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1、组织行为学论文第1页，本讲稿共53页 张亚军张亚军 教教 授授 邮邮 箱：箱： 密密 码：码：8055337 手手 机：机：137 2255 8341第2页，本讲稿共53页 大部分人是要谋生的，不单要谋生，而且大部分人是要谋生的，不单要谋生，而且希望谋得好。希望谋得好。说到谋生，有人适合自己做老板，更多的说到谋生，有人适合自己做老板，更多的人则靠打工。人则靠打工。其实，自己做老板，也就是给自己打工。其实，自己做老板，也就是给自己打工。打工的人要搞定很多关系，比如搞定上司，打工的人要搞定很多关系，比如搞定上司，搞定下属，搞定同级，搞定内外部客户搞定下属，搞定同级，搞定内外部客户。用用HR（hum

2、an resource）的说法就是：）的说法就是：了解组织架构并具影响力，建立内外了解组织架构并具影响力，建立内外部关系以达成绩效。部关系以达成绩效。第3页，本讲稿共53页 可能你干了很多活上司却不待见你，没准可能你干了很多活上司却不待见你，没准你有个本事不大脾气不小的下属，也许你的平你有个本事不大脾气不小的下属，也许你的平级争风吃醋不怀好意，或者你的客户拽得像二级争风吃醋不怀好意，或者你的客户拽得像二五八万；五八万；你要很好的完成任务，就要设法摆平他们。你要很好的完成任务，就要设法摆平他们。人的一生中，又可能遇到很多机遇，它们人的一生中，又可能遇到很多机遇，它们也许会赤裸裸的在你面前卖弄风情

3、，又或者是也许会赤裸裸的在你面前卖弄风情，又或者是不显山不露水的在某个角落等着你识别；不显山不露水的在某个角落等着你识别；抓住机会、识别机会，甚至，创造机会。抓住机会、识别机会，甚至，创造机会。这首先是这首先是你你的任务，然后才是的任务，然后才是组织组织的任务。的任务。第4页，本讲稿共53页 人的精力和资源都是有限的，人的精力和资源都是有限的，应该了解并掌握正确有效的手段，应该了解并掌握正确有效的手段，因为正确的原则可以让你少走很多弯因为正确的原则可以让你少走很多弯路。路。专业就是力量。专业就是力量。第5页，本讲稿共53页怎么样的书才算一本好书？怎么样的书才算一本好书？书本年代；书本年代；电视

4、年代；电视年代；网络时代：最不缺乏的就是信息，人们受网络时代：最不缺乏的就是信息，人们受到的是到的是信息甄别与筛选信息甄别与筛选的困扰。的困扰。书应该提供怎样的帮助呢？书应该提供怎样的帮助呢？好书应该做到集中的好书应该做到集中的提供逻辑的、生动的、提供逻辑的、生动的、有效的信息有效的信息。所谓逻辑、生动而有效，光是经。所谓逻辑、生动而有效，光是经验分享还不够，这些经验是要验分享还不够，这些经验是要容易理解和记忆容易理解和记忆的，实用的的，实用的，并且是有意思的，还要周到而通，并且是有意思的，还要周到而通用，能用，能上升到常识甚至原则的境界上升到常识甚至原则的境界，以便于人，以便于人们达观的遵从

5、及现实的获益。们达观的遵从及现实的获益。第6页，本讲稿共53页信息甄别与信息甄别与筛选筛选提供逻辑、提供逻辑、有效的信息有效的信息容易理解、容易理解、记忆、实用记忆、实用上升到常识上升到常识甚至原则甚至原则的境界的境界第7页，本讲稿共53页学学 校校信息甄别与信息甄别与筛选筛选提供逻辑、提供逻辑、有效的信息有效的信息容易理解、容易理解、记忆、实用记忆、实用上升到常识上升到常识甚至原则甚至原则的境界的境界第8页，本讲稿共53页课本课本学学 校校信息甄别与信息甄别与筛选筛选提供逻辑、提供逻辑、有效的信息有效的信息容易理解、容易理解、记忆、实用记忆、实用上升到常识上升到常识甚至原则甚至原则的境界的境

6、界第9页，本讲稿共53页我我课本课本学学 校校信息甄别与信息甄别与筛选筛选提供逻辑、提供逻辑、有效的信息有效的信息容易理解、容易理解、记忆、实用记忆、实用上升到常识上升到常识甚至原则甚至原则的境界的境界第10页，本讲稿共53页大大 家家我我课本课本学学 校校信息甄别与信息甄别与筛选筛选提供逻辑、提供逻辑、有效的信息有效的信息容易理解、容易理解、记忆、实用记忆、实用上升到常识上升到常识甚至原则甚至原则的境界的境界第11页，本讲稿共53页您可以消遣的来看看这本纯属虚构的小说，您可以消遣的来看看这本纯属虚构的小说，也可以把它当经验分享之类的职场实用手册也可以把它当经验分享之类的职场实用手册来使用。来

7、使用。小说的主人公小说的主人公杜拉拉杜拉拉是典型的中产阶级的代是典型的中产阶级的代表，她没有背景，受过较好的教育，走正规表，她没有背景，受过较好的教育，走正规路子，靠个人奋斗获取成功。对于大部分人路子，靠个人奋斗获取成功。对于大部分人来说，她的故事比比尔盖茨的更值得参考，来说，她的故事比比尔盖茨的更值得参考，因为她的所作所为有更大的可行性。因为她的所作所为有更大的可行性。我希望拉拉的故事，就是这样一本好书。我希望拉拉的故事，就是这样一本好书。第12页，本讲稿共53页组织行为学第一篇第一篇 理论与方法理论与方法第二篇第二篇 个体行为与管理个体行为与管理第三篇第三篇 群体行为与管理群体行为与管理第

8、四篇第四篇 组织行为与管理组织行为与管理第五篇第五篇 组织文化与管理组织文化与管理第13页，本讲稿共53页学习目的：学习目的：学学会会运运用用心心理理学学的的理理论论和和方方法法有有效效地地激激励励人人们（更包括自己）的行为；们（更包括自己）的行为；充分调动人们的积极性、主动性和创造性；充分调动人们的积极性、主动性和创造性；培养和提高理论联系实际的水平；培养和提高理论联系实际的水平；培养和提高创新能力；培养和提高创新能力；培养和提高组织管理能力。培养和提高组织管理能力。第14页，本讲稿共53页 “在西方发达国家，越来越多的管理者正在西方发达国家，越来越多的管理者正在认识到，对于组织的成功，了解

9、组织行为在认识到，对于组织的成功，了解组织行为学比了解任何其它商业和管理科学都重要。学比了解任何其它商业和管理科学都重要。但是但是20年前几乎没有人说这样的话。年前几乎没有人说这样的话。”第15页，本讲稿共53页讲一个小故事：讲一个小故事：办公室办公室你你经理经理项目策划项目策划 第16页，本讲稿共53页第一篇 理论与方法理论与方法第一节第一节 组织与组织行为组织与组织行为第二节第二节 组织行为学组织行为学第17页，本讲稿共53页第一节第一节 组织与组织行为组织与组织行为一、组织一、组织（一）含义及要点（一）含义及要点（二）组织的演变（二）组织的演变（三）组织的种类（三）组织的种类二、组织行为

10、二、组织行为第18页，本讲稿共53页“组组”、“织织”织紝组紃织紝组紃织：经纬交贯织：经纬交贯紝紝：（：（ren）绕线）绕线组：联合组：联合紃：紃：(xun)绦子，绳子绦子，绳子第19页，本讲稿共53页（一）含义及要点（一）含义及要点是是人们人们为了达到共同的为了达到共同的目标目标而形成的，而形成的，动态动态的、的、开放开放的的社会技术系统社会技术系统。组织存在必须具备的三个条件：组织存在必须具备的三个条件：1、人：是人的集合、人：是人的集合 2、目标：是适应目标需要而建立的、目标：是适应目标需要而建立的 3、工作：通过专业化、分工、协调来实现、工作：通过专业化、分工、协调来实现目标目标第20

11、页，本讲稿共53页讨论：老李擅钓鱼，老李擅钓鱼，小王很羡慕。小王很羡慕。“以后带上你！以后带上你！”回回紧忙和。回回紧忙和。是组织吗？是组织吗？是！是！第21页，本讲稿共53页特特 征征1、开放性、开放性2、动态的、动态的3、社会技术系统、社会技术系统技术系统技术系统包括结构和技术方面包括结构和技术方面 结构：师傅与徒弟结构：师傅与徒弟 技术：专业与打杂技术：专业与打杂社会系统社会系统也包括社会心理和管理方面也包括社会心理和管理方面 社会心理：追求精神生活的丰富社会心理：追求精神生活的丰富 管理：二人行动的统一管理：二人行动的统一第22页，本讲稿共53页（二）组织的演变（二）组织的演变组织组织

12、提高效率提高效率专业分工专业分工复复杂杂组组织织结结构构第23页，本讲稿共53页（三）组织的种类（三）组织的种类1、按组织的目标和活动内容分、按组织的目标和活动内容分（1）经济组织）经济组织（2）文化组织）文化组织（3）政治组织）政治组织（4）群众组织）群众组织（5）宗教组织）宗教组织2、按组织的产生方式分、按组织的产生方式分第24页，本讲稿共53页2、按组织的产生方式分、按组织的产生方式分（1）正式组织）正式组织功能：功能：为组织的活动提供明确的指令为组织的活动提供明确的指令为组织活动结果提供反馈为组织活动结果提供反馈为成员提供归属感为成员提供归属感第25页，本讲稿共53页（2）非正式组织）

13、非正式组织功能：功能：满足成员的心理需要；满足成员的心理需要；加强信息沟通；加强信息沟通；以团体压力的形式控制成员的行为。以团体压力的形式控制成员的行为。第26页，本讲稿共53页1生产组织生产组织2互利组织互利组织3强制组织强制组织4小型组织小型组织5营利组织营利组织6公有组织公有组织政治组织政治组织商业组织商业组织功利组织功利组织中型组织中型组织非营利组织非营利组织整合组织整合组织服务组织服务组织规范组织规范组织大型组织大型组织维持组织维持组织公益组织公益组织巨型组织巨型组织公共组织公共组织私有组织私有组织组织的类型组织的类型第27页，本讲稿共53页二、组织行为二、组织行为是指各类组织的每位

14、成员在工作过程表现出来的是指各类组织的每位成员在工作过程表现出来的所有行为。所有行为。个体行为个体行为 第二编第二编群体行为群体行为 第三编第三编 微观组织行为学微观组织行为学组织行为组织行为 第四编第四编 宏观组织行为学宏观组织行为学第28页，本讲稿共53页第二节第二节 组织行为学组织行为学一、组织行为学的定义一、组织行为学的定义二、组织行为学的目标二、组织行为学的目标三、组织行为学的产生与发展三、组织行为学的产生与发展四、组织行为学与其他学科的关系四、组织行为学与其他学科的关系五、组织行为学的学科性质五、组织行为学的学科性质第29页，本讲稿共53页一、组织行为学的定义一、组织行为学的定义

15、是研究在组织中个体、群体和组织本身、是研究在组织中个体、群体和组织本身、心理、行为表现及其规律，以提高管理及其心理、行为表现及其规律，以提高管理及其他成员预测、引导和控制组织中人的行为的他成员预测、引导和控制组织中人的行为的能力，顺利实现组织目标的一门应用科学。能力，顺利实现组织目标的一门应用科学。心理学、社会学、文化人类学、生理学、生心理学、社会学、文化人类学、生理学、生物学、经济学、政治学物学、经济学、政治学 。第30页，本讲稿共53页组织行为学的定义组织行为学的定义要点：要点：三三个层面：个体、群体、组织；个层面：个体、群体、组织；两两个对象：心理活动、行为活动；个对象：心理活动、行为活

16、动；一一个目标：实现组织目标（提高管理者预测、个目标：实现组织目标（提高管理者预测、引导、控制组织成员行为能力）。引导、控制组织成员行为能力）。第31页，本讲稿共53页个体行为个体行为群群体体行行为为组组织织行行为为组织行为学研究的三个层面组织行为学研究的三个层面第32页，本讲稿共53页二、组织行为学的基本目标二、组织行为学的基本目标1、描述：了解成员在不同情境下的行为；、描述：了解成员在不同情境下的行为；2、解释：、解释：3、预测：、预测：4、控制：引导，采取措施、方法；、控制：引导，采取措施、方法；提高人们的工作主动性、创造性。提高人们的工作主动性、创造性。第33页，本讲稿共53页三、组织

17、行为学的产生与发展三、组织行为学的产生与发展(一一)探索期探索期(二二)初创期初创期(三三)形成期形成期(四四)发展期发展期曾称为曾称为“行为科学行为科学”（1953年）年）后改称后改称“组织行为学组织行为学”（20世纪世纪60年代）年代）又曾改为又曾改为“管理心理学管理心理学”（1985年）年）现多采用现多采用“组织行为学组织行为学”（1986年）年）第34页，本讲稿共53页(一一)探索期探索期时时 期：期：19世纪末世纪末-20世纪初世纪初主要标志：主要标志：1、古典管理理论的形成、古典管理理论的形成泰勒泰勒科学管理科学管理工业心理学的兴起工业心理学的兴起法约尔法约尔五大管理职能，十四项管

18、理原则五大管理职能，十四项管理原则 第35页，本讲稿共53页(二二)初创期初创期时时 期：期：20世纪世纪20-30年代年代主要标志：主要标志：霍桑试验与人际关系学说霍桑试验与人际关系学说1.霍桑试验霍桑试验2.人际关系理论人际关系理论第36页，本讲稿共53页(三三)形成期形成期时时 期：期：20世纪世纪60年代年代-现在现在主要标志：系统分析主要标志：系统分析 1、机构、人员增加、机构、人员增加 2、研究范围扩大（工业、研究范围扩大（工业社会）社会）3、研究方向综合化、跨学科、研究方向综合化、跨学科 4、研究方法丰富（单因素、研究方法丰富（单因素到多因素；实验到多因素；实验法多样）法多样）5

19、、静态研究到动态考察、静态研究到动态考察第37页，本讲稿共53页(四四)发展期发展期时时 期：期：20世纪世纪40-60年代年代主要标志：系统化的行为科学理论（主要标志：系统化的行为科学理论（1953年）年）组织行为学确立组织行为学确立研究领域：人的需要、动机和激励问题研究领域：人的需要、动机和激励问题 与企业管理有关的与企业管理有关的“人性问题人性问题”企业中的非正式组织与人际关系问题企业中的非正式组织与人际关系问题 企业中的领导方式问题企业中的领导方式问题 以后将详细介绍以后将详细介绍第38页，本讲稿共53页四、组织行为学与其他学科的关系四、组织行为学与其他学科的关系(1)心理学与组织行为

20、学心理学与组织行为学(2)社会学与组织行为学社会学与组织行为学(3)人类学与组织行为学人类学与组织行为学(4)政治学、伦理学、生物学和生理学等与组政治学、伦理学、生物学和生理学等与组织行为学织行为学(5)管理学与组织行为学管理学与组织行为学第39页，本讲稿共53页(1)心理学与组织行为学心理学与组织行为学 心理学是研究人类心理现象规律的科学。心理学是研究人类心理现象规律的科学。心理活动和心理特征是人们产生行为的重心理活动和心理特征是人们产生行为的重要原因和内动力。要原因和内动力。组织行为学实际是组织中以人为中心的现组织行为学实际是组织中以人为中心的现代管理学。管理人员处理人的问题时，必须代管理

21、学。管理人员处理人的问题时，必须要以心理学理论为基础，才能制定出有针对要以心理学理论为基础，才能制定出有针对性的组织人事政策。性的组织人事政策。第40页，本讲稿共53页(2)社会学与组织行为学社会学与组织行为学 社会学是把社会作为一个整体，综合研究社会现象各社会学是把社会作为一个整体，综合研究社会现象各方面的关系及其发展变化的规律性。方面的关系及其发展变化的规律性。组织是由很多群体结合而成的，所以组织行为学把组组织是由很多群体结合而成的，所以组织行为学把组织看作是一个开放的有机的社会组织。织看作是一个开放的有机的社会组织。组织中的行为是离不开社会关系的，因此，研究组织中组织中的行为是离不开社会

22、关系的，因此，研究组织中人的行为必须从其所处的整个社会关系中着手，只有这样人的行为必须从其所处的整个社会关系中着手，只有这样才能全面认识人的行为规律。才能全面认识人的行为规律。第41页，本讲稿共53页(3)人类学与组织行为学人类学与组织行为学 人类学是研究人类的科学，它分为体质人人类学是研究人类的科学，它分为体质人类学、文化人类学和考古学。与研究组织行类学、文化人类学和考古学。与研究组织行为学关系最密切的是文化人类学。为学关系最密切的是文化人类学。文化人类学对组织行为学的贡献，主要是文化人类学对组织行为学的贡献，主要是组织中人的行为与人类社会的起源的理论、组织中人的行为与人类社会的起源的理论、

23、人类社会行为以及人类与文化的关系等知识人类社会行为以及人类与文化的关系等知识。第42页，本讲稿共53页(4)政治学、伦理学、生物学和生理学政治学、伦理学、生物学和生理学等与组织行为学等与组织行为学这些学科的知识，也是研究组织行为学的理这些学科的知识，也是研究组织行为学的理论基础。政治学中的权力与冲突问题，伦理论基础。政治学中的权力与冲突问题，伦理学的道德规范等，都会影响组织中人的行为。学的道德规范等，都会影响组织中人的行为。人体犹如一个生物钟，有自己的生物节奏的人体犹如一个生物钟，有自己的生物节奏的规律性，有体力、智力、情绪的低潮和高潮，规律性，有体力、智力、情绪的低潮和高潮，这些也会影响人的

24、行为。这些也会影响人的行为。第43页，本讲稿共53页(5)管理学与组织行为学管理学与组织行为学管理心理学：着重对人的个别差异的研究，管理心理学：着重对人的个别差异的研究，为选择及培训合格的人员，担负组织内的特为选择及培训合格的人员，担负组织内的特定工作。定工作。组织行为学：组织行为学：？第44页，本讲稿共53页五、组织行为学的学科性质五、组织行为学的学科性质属于应用性学科属于应用性学科1、边缘性、边缘性2、双重性、双重性3、应用性、应用性第45页，本讲稿共53页1、边缘性、边缘性主要表现：多学科交叉主要表现：多学科交叉（哪些学科？）哪些学科？）多层次交切多层次交切（哪些层次？）（哪些层次？）第

25、46页，本讲稿共53页2、双重性、双重性主要表现：主要表现：人的心理、行为的一般规律人的心理、行为的一般规律自然属性自然属性 特殊规律性特殊规律性社会属性社会属性组织行为学的两重性来自于组织行为学的两重性来自于(1)多学科性多学科性（2）人的两重性）人的两重性 （3）管理的两重性）管理的两重性 第47页，本讲稿共53页3、应用性、应用性谈谈你在所在的谈谈你在所在的“组织中组织中”有过哪些困惑？有过哪些困惑？我们在今后的学习中解决它！我们在今后的学习中解决它！第48页，本讲稿共53页本章复习本章复习一、单项选择题一、单项选择题1、被称为研究组织内部人的行为的里程碑是、被称为研究组织内部人的行为的

26、里程碑是(B )。A、1949年在美国芝加哥召开的科学讨论会年在美国芝加哥召开的科学讨论会 B、霍桑试验、霍桑试验 C、泰罗的、泰罗的科学管理原理科学管理原理 D、1914年利莲年利莲吉尔布雷斯出版的吉尔布雷斯出版的管理心理学管理心理学 2、将人视为自私自利、好逸恶劳的是（、将人视为自私自利、好逸恶劳的是（A）假设）假设 A、经济人、经济人 B、社会人、社会人 C、自我实现人、自我实现人 D、复杂人、复杂人 3、组织行为学是一门（、组织行为学是一门（B）A.理论性学科理论性学科 B.应用性学科应用性学科 C.实验性学科实验性学科 D.综合性学科综合性学科4、下面哪种方法不是问卷调查法的形式？（

27、、下面哪种方法不是问卷调查法的形式？（D）A.选择法选择法 B.是否法是否法 C.等级排列法等级排列法 D.比较法比较法第49页，本讲稿共53页5、组织行为学产生和发展的过程起始于（、组织行为学产生和发展的过程起始于（B）A.哲学哲学 B.心理学心理学 C.组织学组织学 D.行为科学行为科学 6、着重对人的个别差异的研究，为选择及培训、着重对人的个别差异的研究，为选择及培训合格的人员，担负组织内的特定工作的学科是合格的人员，担负组织内的特定工作的学科是（D）心理学）心理学 A.人事人事 B.个性个性 C.人格人格 D.管理管理 二、多项选择题二、多项选择题1、组织行为学研究的层次有：、组织行为

28、学研究的层次有：(ABC )。A、个体、个体 B、群体、群体 C、组织、组织 D、集体、集体 E、环境、环境2、组织行为学的两重性来自于：、组织行为学的两重性来自于：(ABD )。A、管理的两重性、管理的两重性 B、人的两重性、人的两重性 C、组织的两重性、组织的两重性 D、多学科性、多学科性 E、多层次性、多层次性第50页，本讲稿共53页3、组织行为学的特点有（、组织行为学的特点有（ABCE）A、边缘性、边缘性 B、综合性、综合性 C、两重性、两重性 D、多层次性、多层次性E、实用性、实用性4、组织行为学的理论基础有：（、组织行为学的理论基础有：（ABCDE）A、心理学、心理学 B、社会学、

29、社会学 C、人类学、人类学 D、政治学、政治学 E、生物学、生物学5、组织行为学的研究方法包括：（、组织行为学的研究方法包括：（ABCDE）A、调查法、调查法 B、面谈法、面谈法 C、实验法、实验法 D、个案研究法、个案研究法 E、观察法、观察法 6、X理论认为：（理论认为：（ABC）A、人生本来就是懒惰的人生本来就是懒惰的 B、人们天生的目标就是跟组织的目标背道而驰的、人们天生的目标就是跟组织的目标背道而驰的 C、人们具有非理性的感情，不能自我约束、人们具有非理性的感情，不能自我约束 D、社交是人们行为的基本激励因素、社交是人们行为的基本激励因素 E、逃避责任，缺乏进取心，不是人的天性、逃避

30、责任，缺乏进取心，不是人的天性第51页，本讲稿共53页三、判断题三、判断题任何一种管理制度和管理方法都是针对一定的情况提出来的。都任何一种管理制度和管理方法都是针对一定的情况提出来的。都不能绝对的说哪种好、哪种坏不能把管理方法僵化。不能绝对的说哪种好、哪种坏不能把管理方法僵化。答：对。答：对。四、思考题：四、思考题：1、“行为一般是可以预测的。行为一般是可以预测的。”你同意这种说法吗你同意这种说法吗?为什么为什么?2、什么是组织、什么是组织?家庭是一个组织吗家庭是一个组织吗?请解释。请解释。3、“由于行为一般是可以预测的由于行为一般是可以预测的,因此没有必要正式的研究组因此没有必要正式的研究组

31、织行为。织行为。”这种说法对吗这种说法对吗?五、论述题：联系实际谈谈你对组织的理解。五、论述题：联系实际谈谈你对组织的理解。第52页，本讲稿共53页每课一句每课一句 皮格马利翁效应皮格马利翁效应（Pygmalion Effect）指在有目的的情境中，个指在有目的的情境中，个人对自己（或别人对自己）所人对自己（或别人对自己）所预期者，常在自己以后行为结预期者，常在自己以后行为结果中应验。例如，学生甲成绩果中应验。例如，学生甲成绩比学生乙好，仅仅是因为老师比学生乙好，仅仅是因为老师对学生甲的预期如此。对学生甲的预期如此。你难道不想对自己应用试试吗你难道不想对自己应用试试吗？第53页，本讲稿共53页