中高层领导力提升与沟通艺术及跨部门关系协调.ppt

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1、1中高层领导力提升与沟通艺术及跨部门关系协调 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望2 授课方式：内容讲述、案例分析、游戏互动、视频点评、情授课方式：内容讲述、案例分析、游戏互动、视频点评、情景演练景演练 课程目标：领导是一个过程，不是一个结果，它贯穿了你的整个职业生涯。本课程帮助学员重新审视自我，发掘自己的内心，找到自己潜在的力量源泉，摆脱无名焦虑，释放当前压力，走出案牍倦怠，寻回工作与生活的平衡，实施积极正向领导力，为企业创造一个良好的氛围，激励下属发

2、挥最大潜能，从而放大整个组织的价值，实现超预期的绩效，学习如何成为一个卓越的管理教练，传承企业的领导力，延续企业的辉煌。领导力又是一门艺术，需要不断地推敲拿捏，不断地领悟，不断地修炼，不断的沟通。为什么我们抱着美好的沟通愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么我们用心沟通，对方却感受不到？为什么部门间人际关系总是那么的紧张？为什么部门与部门之间沟通变得如此艰难？为什么一件事情由一个部门主导，另外的部门却不主动与其配合和协作？部门之间如同路人或者事不关己高高挂起，像是一堵厚重的部门墙阻隔在部门与部门之间？如何推开这些部门墙呢？本课程通过沟通来不断固化、重塑、优化、提升领导力。通过测试、讲解、游戏、演

3、练、模拟来学习掌握高效沟通与跨部门沟通的精髓，从而消除部门隔阂，加强各部门紧密合作，有效提高运作效率、降低管理成本、打造高绩效团队、极大的提高组织效率。这是一次重新认识自我、反思人生、凝聚内力、释放压力、探寻领导原动力，掌握沟通艺术、提升跨部门关系协调技能、充满感动、激情的学习之旅。3 课程特色：课程特色：1、透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，寓教于乐2、讲师经验丰富，理论与实务相结合，可针对现实鲜活案例进行深度剖析3、案例体验实战方法录像观赏角色扮演提问互动分组讨论精彩点评4、气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，设自由问答时间解决实际困惑，即学即用4 课程收获：课程收获：1、

4、懂得领导的本质含义2、了解作为一名合格的领导者应具备的素质和能力3、学习管理与领导的异同4、学习从管理到领导的的转变5、掌握如何塑造卓越领导力6、培养沟通的全局意识与素养7、深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧8、明白跨部门沟通中的常见问题及背后的原因9、了解部门内及跨部门沟通的区别和难点10、学习跨部门沟通中关系协调的策略与技巧5 课程大纲：课程大纲：第一部分：打造卓越领导力一、管理与领导的本质和异同1、管理者的角色认知2、什么是管理，什么是领导3、管理好，还是领导好4、管理者使用的八大工具5、你喜欢被管理，还是被领导6、领导力的本质7、领导者的职责8、领导和管理的区别9、领导

5、者的权力与影响力10、领导艺术的具体内容11、从管理者到领导者的心理切换12、领导者使用的八大工作方法13、领导力测评：个人领导力评估6二、从管理到领导的转变二、从管理到领导的转变1、从关注事件转变为关注人2、从管控转变为关注激励3、从重过程转变为重结果4、从批评人转变为影响人5、从推崇个人英雄转变为重视优秀团队6、从看重速度转变为重视质量7、从怀疑一切转变为相信生发8、从重教导转变为重引导思索9、从解决矛盾冲突变为消弭产生矛盾的概率10、从低头拉车转变为数据分析11、从指责别人到修炼自己7三、领导力之道三、领导力之道领袖魅力领袖魅力1、愿景诉求2、积极心态3、了解人性3、激情传递4、勇于承担

6、5、欣赏接受6、真情付出7、共享共赢8、信任授权9、目标设定10、规则制定11、职业规划12、百分执行13、承诺兑现14、超越自我视频赏析：感受领袖的激情、风采及感召力体验游戏：在游戏中体验团队中信任与不信任有什么不同体验游戏：相互欣赏对团队氛围和个人成长的巨大影响8第二部分：沟通艺术及跨部门关系协调第二部分：沟通艺术及跨部门关系协调一、沟通的特征与程序1、沟通即财富2、沟通潜规则3、职场沟通的三大法宝4、沟通的基本程序二、影响沟通的因素1、发送者的问题2、接收者的问题3、沟通双方的差异4、信息传递中的问题三、沟通的基本技巧1、倾听的艺术2、表达的技巧A、语言表达的技巧B、非语言表达的技巧C、

7、超语言表达的技巧3、反馈的方法A、同理心的运用B、遣辞造句9四、不同沟通风格分析与应对四、不同沟通风格分析与应对1、分析型人的特征与沟通技巧2、支配型人的特征与沟通技巧3、表达型人的特征与沟通技巧4、和蔼型人的特征与沟通技巧5、案例分析：个性与沟通技巧五、上级下级平行沟通技巧1、上对下沟通技巧2、下对上沟通技巧3、平行间沟通技巧六、认识跨部门沟通1、跨部门沟通在企业中的重要意义2、跨部门沟通中常见的问题剖析3、部门内沟通和跨部门沟通的区别和难点4、高效的跨部门沟通状态5、影响跨部门沟通的因素6、案例讨论10七、高效跨部门沟通技巧七、高效跨部门沟通技巧1、尊重和欣赏A、自我与本我B、人希望透过别

8、人的赞赏以满足自己C、人际关系中的Key WordsD、正确评价自己和别人E、你能真心的欣赏其它部门的同仁吗2、换位思考A、大家都有理B、强化大局意识C、破解对方思考频道D、理解身体语言E、换位思考是主管的重要能力之一F、尊重他人的领域权G、争取高层的支持3、知己知彼A、了解跨部门的运转最为重要B、企业内部岗位轮换C、部门间横向沟通要点D、案例讨论4、跨部门沟通的时机分析A、你了解沟通对象吗B、与其他部门沟通现在时机对吗C、沟通对象与你星座相克吗D、案例讨论八、跨部门沟通中的关系协调技巧1、协调处理冲突的5种策略2、协调解决问题的7个技巧3、案例视频分析11 讲师介绍：讲师介绍：匡晔老师，工商

9、管理硕士，实战型营销管理专家，实战化销售培训创始人。北京大学MBA课程研修班特聘导师。曾任雅虎（yahoo）中国公司销售经理、德国汉高公司区域经理、七喜电脑股份公司销售经理、金力集团企业销售副总裁、客服总监等职。匡晔老师有超过18年的营销管理及培训经验，匡老师根据成人学习的特点和习惯，在多年营销实践经验中，融入真实而富有特色的销售案例；其中，有成功的情景，也有失败的教训，能让学员在深刻理解销售真谛的同时，避免重蹈覆辙，防患未然！课程中能将枯燥的理念学习化繁为简、化简为易、化易成趣。现场直接对接，即学即用，有人气接地气，人人能操作，点滴可运用。佐之在课程中穿插大量的沙盘模拟互动，使学员在快乐学习

10、中领悟新的思考模式，掌握全新的营销理念及实战操作技巧。授课风格活泼幽默，课堂气氛活跃，超过10000课时的授课经验，受到三万二千以上销售菁英人士好评。匡晔老师核心课程有：老板如何管销售、疯狂销售技巧实战训练、顾问式销售技巧、沟通艺术与跨部门沟通技巧、销售人员压力与情绪管控、五星级客户服务技巧等。畅销书：8步打造金牌销售团队、这样销售最高效12课程安排（如果课程过期，可拨打我们的课程热线咨询最新时间）课程安排（如果课程过期，可拨打我们的课程热线咨询最新时间）2013年8月10-11日 广州|2013年8月17-18日 厦门|2013年8月24-25日 深圳【参加对象】总裁、总经理、中高层管理者 【费 用】￥3800元/人(含授课费、资料费、两天午餐费及茶点)【课程热线】4OO-O33-4O33（森涛培训，公开课提前报名可享受更多优惠）【内训服务】本课程可根据客户需求提供内训服务，欢迎来电咨询