并网光伏发电项目施工质量目标及保证措施.doc

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1、并网光伏发电项目施工质量目标及保证措施第一节施工质量目标我公司积极响应国家建设部和省市政府关于进一步强化工程质量管理,提高建筑工程质量水平的号召,订出高标准、高要求的施工质量目标,确保本工程质量达标。第二节质量目标管理措施为实现样板工程的目标,我公司将在本工程项目执行ISO9001标准质量保证体系,制定施工组织设计和项目质量保证计划、质量记录等质量体系文件,在质量目标、基本的质量职责、合同评审、文件控制、物资采购的管理、施工过程的控制、检验和试验、标识的可追溯性、工程成品保护、质量审核、质量记录、统计技术与选定等与质量有关的各个方面,规范与工程质量有关工作的具体做法。同时,在项目部建立一个由项

2、目经理领导的质量保证机构,形成一个横到边、纵到底的项目质量控制网络,使工程质量处于有效的监督控制状态。一、树立质量第一的观点质量决定企业的生命,施工全过程必须树立“质量第一”的观点。二、树立一切为用户的观点为用户、业主服务要体现在产品质量上的高标准,工作质量上的严要求,工程质量达到规定的质量标准。三、树立预防为主的观点提倡严格把关与事前控制相结合,并以事前控制为主的方针,使工程质量在施工的全过程处于控制之中。四、树立全面管理的观点1、全过程的质量管理为确保工程质量,质量管理必须把所有影响工程质量的环节和因素进行严格控制,形成一个综合性的质量保证体系。2、全员的质量管理明确项目各类人员的质量职责

3、,把所有人员的积极性和创造性充分调动起来,关心工程项目质量,人人做好本职工作,全员参加质量管理,搞好质量管理,落实岗位质量责任制,坚持质量三控制,推行群众性的QC小组活动。3、全方位的质量管理不仅负责现场施工的项目部,凡参与工程项目施工的成本核算、材料供应、机械设备、劳务、后勤等部门均须以工程质量为中心,全力配合项目部的各项工作,实现项目的全方位质量管理。五、用数据说话的观点数据是科学管理的基础,也是全面质量管理的基本依据,施工过程认真收集、整理、分析和利用数据,运用数理统计的方法,找出影响质量的主次因素,及早采取预防措施。第三节质量保证体系一、建立质量保证体系，落实组织机构人员，明确规定质量

4、管理工作的具体任务、责任和权利。质量保证体系见下图。二、严格按照我司GB/T19001-ISO9001标准建立的质量保证体系进行运作，认真执行施工过程控制程序，各工种严格按作业指导书进行施工。三、推行全面质量管理，实行全员、全过程质量管理，使每道工序都纳入质量监控之中，严格执行“图纸会审”、“技术交底”、“工人岗前技术培训”、“隐蔽工程验收”等制度。第四节质量保证制度及创优措施一、施工质量管理1、做好施工组织设计和施工方案的优化工作,施工组织设计、施工方案必须经技术负责人审批后方可执行。在施工过程中,施工人员须严格按施工组织设计的要求实施,不得随意更改。2、做好图纸会审和各项技术交底工作,让所

5、有施工人员领会设计意图和质量技术要求。3、施工人员及管理人员必须严格执行国家建设部颁布的现行规范、规程、标准及技术文件组织施工,任何人不得随意更改。发现问题时及时上报,并会同相关人员、部门研究处理。4、建立公司按ISO9001体系要求编制的运行表格填报制度。预先控制质量事故发生。5、质安员实行现场施工过程的质量监督,施工过程中发现问题及时处理。对不按设计要求、施工验收规范、操作规程及施工方案的行为,质安员有权停止现场施工,并勒令其限期整改。6、健全测量“两级”交接制,把好施工制作、测量、试验关。7、对影响工程质量的关键部位及主要工序,在施工前编制专题施工方案,用以指导现场施工,提高工程质量。8

6、、认真做好计量工作,用数据说话,保证施工用料的定额用量。二、原材料、半成品及成品质量管理1、合理编制材料供应计划,并严格按照经审批的材料供应计划进行采购及调配。2、原材料、成品、半成品的采购必须有合格证,局部加工件制作必须符合规范和设计要求。3、试验室派员驻场,及时对进场的原材料进行抽样试验,并出具检验报告,检验结果与合格证相符者方可使用。4、材料进场按规格、品种、牌号堆放,挂牌标识,实行挂牌管理。5、规定的九大类建材应定国家认证的厂家的产品。三、质量检查管理:1、工程质量检查经班组、现场自检和专业检查相结合,坚持“三检”制度,即自检、互检、交接检查。逐级检查,层层把关。不符合质量要求的必须马

7、上返工。2、严格执行质量等级评定。对完成的分部(分项)工程,按“建筑工程质量检验评定标准”进行、评定、检查、验收。3、严格执行建设工程质量通病治理措施,消除工程质量通病。4、所有隐蔽工程必须按规定经现场监理验收合格后,方可进入下一道工序施工。四、创优规划1、创优工程目标根据本工程的规模和质量要求，结合我公司工程施工能力和质量水平，提出全部分项合格率100%，工程确保达到国家工程质量验收标准.2、建立创优规划保证体系（1）牢固树立“百年大计，质量第一”的指导思想，增强全员质量意识，高起点严格要求。（2）成立创优领导小组。组长由项目经理担任，副组长由项目副经理、技术主管担任，成员由工程、质检、物资

8、等部门负责人担任。（3）建立创优责任制，强化创优工作管理、监督、检查和奖惩机制，按照纵向到底、横向到边、责任到人的原则，层层落实建立逐级检查、考核、评制度，奖优罚劣，强化管理。3、创优措施31、贯彻执行工程质量终身负责制公司、项目经理部、施工班组层层签订合同，明确对工程项目、单位工程、分部工程和分项工程质量负责的范围和责任，记录施工的时间和地点等。终身责任合同放入竣工文件或施工单位作为档案保管。32、加强创优工作，健全质保体系建立健全以项目经理为组长、为副组长，各业务部门负责人为成员的各级创优领导小组；健全各级施工技术管理和监督（检查）机构，提高全体员工的质量意识，积极宣传质量的重要性，开展群

9、众性的创优活动，奖优罚劣，强化管理。建立定期和不定期的施工质量检查制度，根据工程工进展情况，按验标要求及时进行分部、分项和单位工程的检查评定。建立健全施工技术管理制度，实行负责制和工程质量一票否决制。认真执行国家规范、标准、按设计图纸施工，严格工序检验和隐蔽工程检查签证。33、加强技术基础工作施工技术管理是施工企业管理的重要组成部分，直接影响到质量、安全、工期和效益。要切实抓好企业各级技术基础管理工程，认真执行集团公司颁发的施工技术管理办法，完善审阅、复核和技术交底及测量工作双检复核制度，杜绝识图、测量放样等错误，努力克服各类工程施工质量通病，杜绝工程质量事故。定期对各种试验仪器，计量器具和测

10、量仪器进行检测，确保仪器自身的精度，加强测试和检测手段，严格按配合比施工，严格执行“三检”制，对检测不合格的工程坚持返工重做，使整个计量工作完全受控，从而确保工程的施工质量。对购进的钢材、水泥等材料，进行抽样检查，无出厂合格证的产品或以复检不合格的产品一概禁止使用，砂石料必须满足规定强度和级配要求。通过工序控制和工艺控制，推行标准化作业，杜绝各类质量通病，严格控制砼质量，确保创优目标的实现。34、认真贯彻实施IS09001标准，全面深化质量管理有计划、有步骤、有目标地开展贯彻GB/T9000-ISO9001系列标准工作，提高企业整体素质，增强市场竞争能力。运用全面质量管理的手段，强化企业管理的

11、各项基础工作。通过“三全”管理，调动一切积极因素，把质量管理工作落实到基层，落实到每一道工序、每一个人。根据实际情况，针对性地成立QC小组，并广泛持久地开展QC活动，使生产的全过程处于稳定的受控状态。通过系列标准的贯彻实施，把企业全面质量管理工作向前推进一步，使工程质量管理和工程质量整体水平不断稳步提高。35、搞好技术培训，加强科技攻关贯彻科技是第一生产力的思想，大力推进科技进步，充分发挥科技在施工生产中的重要作用。积极推广应用新技术、新方法、新工艺、新设备，是创优质工程的重要手段。同时，要重视专业技术人员，抓好智力投资，增加资金投入，加强员工教育，搞好技术培训，不断提高员工队伍的素质，更是保

12、证工程质量的关健。36、强化工程管理，做到一次成优在施工前提出明确的创优目标，建立相应创优领导小组，明确各部门任务，要联系具体工程项目，分工负责，做到及时解决、督促检查和处理施工过程中存在的问题，建立创优责任制，强化工程管理，做到一次成优。37、严格质量奖惩、坚决执行质量否决权制度坚持质量否决权，坚持严格质量奖惩、重奖重罚的原则。工程质量要与评先、嘉奖、晋级、工资等遇挂钩来。项目经理部设立质量奖励基金，用于优质工程奖励，安质（检查）工程师均可行使质量否决权。对质量问题严重的单位或个人有权责令其返工、停工整顿或罚款等外理。“单位工程”达到优质样板工程标准，项目经理部将对有关人员实行一次性重奖。3

13、8、重视对施工班组的管理，是工程操作质量的保证施工操作人员是工程的直接责任人，故对施工操作人员自身的素质以及对他们的管理均要有严格的要求。对每个进入本项目施工人员，均要求达到相应的技术等级，并进行考核，特殊工种必须持证上岗。同时，在施工中进行考察，对不合格的施工人员要坚决退场，以保证操作者本身具有合格的素质。施工队伍进场严格执行入场教育制度。安检、质检人员和施工技术人员必须对他们分别进行安全管理制度教育、质量意识教育和操作技能的教育，提高他们的质量意识，自觉按操作规程操作，在质量控制上加强自觉性。施工管理人员，特别是工长及质检人员，应随时对操作人员所施工的内容、过程进行检查，在现场为他们解决施

14、工难点，进行质量标准的测试，随时指出达不到质量要求及标准的部位，以便操作者及时整改。加强岗位培训。对一些高、难、新技术岗位的操作人员应由熟练工人带培，进行岗位技术训练。指定专人管理，随施工、随检查、随指导，发现问题及时纠正。保持施工班组相对稳定，从生活上应多关心帮助他们，解决他们的后顾之忧。实行优质优价，调动施工班组创优质树名牌的积极性，促进工程质量的提高。39、加强工程档案资料的管理，为确保省优工程提供可靠的保证工程档案资料是整个工程施工质量的全面反映。为确保本工程资料的及时性、真实性和完整性，确保整个工程质量的可追溯性；项目经理部设立一名专职资料员，对工程档案资料进行专门管理，为确保省优工

15、程提供可靠的保证。第五节材料质量保证措施1、材料进场质量保证制度1.1质量科负责制订并保持进行检验和试验控制的程序文件，以验证产品是否满足规定要求。1.2进货检验和试验1.2.1公司材料设备科和项目中的质检、材料人员必须对自行采购和顾客提供的产品进行必要的检验和试验，保证不合格或未经检验和试验的产品不投入使用，检验和试验按规定的程序进行。1.2.2根据进货的重要程序和在分承包方处所进行的控制程序及分承包方提供的质量证明文件等，确定进货检验和试验的数量、性质。1.2.3如因生产急需来不及验证而放行（即紧急放行）时，对紧急放行进行控制。1.2.3.1经审批同意后才紧急放行。1.2.3.2对紧急放行

16、的产品作出明确标识，并做好记录，以便必要时可予以追回。1.2.3.3用于工程结构的钢筋、水泥不得紧急放行，可能会造成重大不合格品时也不能紧急放行。1.2.3.4紧急放行产品应按规定进行检验和试验，如不合格则予以追回。1.3过程检验和试验。1.3.1按国家及行业标准、程序、作业文件、设计文件等要求对施工过程的产品进行检验和试验。1.3.2公司实行分级检查制度，各级检查应及时记录检查结果。1.3.3严格按照建筑安装工程质量检验评定统一标准（GBJ30088）的规定，分别对分项、分部进行质量等级评定。1.3.4过程检验和试验不允许例外放行，在所要求的检验和试验完成或必需的报告收到和验证前不得将产品放

17、行。1.4最终检验和试验。1.4.1严格按照建筑安装工程质量检验评定统一标准（GBJ3002001）的规定，对工程进行质量等级评定。1.4.2所有规定的进货，过程检验均已完成，且满足规定要求时，方可对工程进行最终检验和试验。1.4.3规定的各项活动已圆满完成且有关数据和文件（即工程竣工资料）齐备，并得到认可后，产品才能申请竣工交付。1.5检验和试验记录1.5.1本公司建立并保存产品已经检验和或试验的记录，记录能清楚地表明产品是否已按所有规定的验收通过了检验和或试验。当产品没有通过某项检验和或试验（判为不合格品）时，执行不合格品控制程序1.5.2记录均应标明负责合格产品放行的授权检验者。2、材料

18、二次检验制度（1）所有甲、乙双方采购的材料设备，都要满足设计和规范的要求，并提供产品合格证明及检验材料。在各种材料进场时，一定要求供应商随货提供产品的合格证或质量保证书；对钢材、水泥等应及时做复试和分析报告，只有当复试报告、分析报告等全部合格方能允许用于施工；无论是甲方供料还是自购材料，如不合格，坚决退货，不得在施工现场出现。（2）为保证材料质量，要求材料管理部门严格按我单位有关文件、规定及相关质量体系文件进行及管理。对采购的原材料购（配）件半成品等，均要建立完善的验收及送检制度，杜绝不合格材料进入现场，更不允许不合格材料用于施工。（3）进场的原材料、半成品、预制构件及各种设备的采购供应，严格

19、执行顾客提供产品控制程序、产品标识和可追溯性程序、进货检验和试验程序、采购程序；实行材料供应“四检”（即验规格、验品种、验质量、验数量）“三把关”（材料人员把关、技术人员把关、施工操作者把关）制度；确保只有检验合格的原材料才能进入下一道工序，为提高工程质量打下一个良好的基础。（4）建立有见证抽检试验制度。所有材料的检验和试验必须有监理见证，严把材料质量关。第六节冬季节性施工措施一、材料要求(1)水泥宜采用普通硅酸盐水泥,标号为32.5R,水泥不得受潮结块。(2)普通砖,空心砖,混凝土小型空心砌块,加气混凝土砌块在砌筑前,应清除表面污物，冰雪等。遭水浸后冻结的砖和砌块不得使用。(3)石灰膏等宜采

20、取保温防冻措施,如遭冻结,应经融化后方可使用。(4)砂宜采用中砂,含泥量应满足规范要求,砂中不得含有冰块及直径大于1cm的冻结块。(5)砌筑砂浆的稠度,宜比常温施工时适当调整,并宜通过优先选用外加剂方法来提高砂浆的稠度.在负温条件下,砂浆的稠度可比常温时大13厘米,但不得大于12厘米,以确保砂浆与砖的粘结力。二、施工方法(1)砌筑应采用三一砌筑法,若采用平铺砂浆时,应使铺灰长度满足砂浆砌筑时的温度不致过低。(2)严禁使用遭冻结的砂浆进行砌筑。(3)当室外温度低于+5,砖,砌块等材料不得浇水,砂浆的搅拌时间也应有所增长,一般为常温搅拌时间的1.8倍,约为2.53分钟。(4)防止砂浆在搅拌,运输,

21、存放过程中的热量损失可采用下列方法:1)砂浆的搅拌可在保温棚内(棚内温度在5以上)进行,砂浆要随拌随用,存储时间不超过60分钟,不可积存和两次倒运。2)搅拌地点应尽量靠近施工现场,以缩短运距。(5)砌体的水平及垂直灰缝的厚度应保证在812mm,一般宜控制在10mm左右.(6)控制砌体砌筑高度,每日砌筑一般高度不超过1.80m。(7)每天收工前,应将顶面的垂直灰缝填满,同时在砌体表面覆盖保温材料(如草包,塑料薄膜)。(8)现场的试块的留设应有所增加,且在现场同条件下进行养护,用于检验现场砌筑砂浆的实际强度。(六)装饰工程装饰抹灰工程正温下,先抢外粉饰,最低气温低于0后,如果必须外粉饰时,脚手架应

22、挂双层草帘封闭挡风,并用掺盐的水拌砂浆,当气温在0至-3时(指三天内预期最低温度)掺2%(按水重百分比)。(2)白天气温接近0,晚上可能达到0以下时,应缩小操作面,尽量不安排粉饰.(3)内粉饰前应封闭门窗,配好玻璃。(4)0以下时,如必须抢做内粉饰,经分公司领导批准后,可采用室内加热法,应用蜂窝煤炉,使室内的温度保持在0以上,防止粉饰大面积受冻。油漆,涂料工程冬季施工：(1)冬季油漆,涂料工程的施工应在采暖条件下进行,室内温度保持均衡,不得突然变化.室内相对湿度不大于80%,以防止产生凝结水.刷油质涂料时,环境温度不宜低于+5,刷水质涂料时不宜低于+3,并结合产品说明书所规定的温度进行控制.-

23、10时各种油漆均不得施工。(2)油漆工程冬季施工时,气温不能有剧烈的变化,施工完毕后至少保养两昼夜以上,直至油膜和涂层干透为止。3,其它装饰工程冬季施工(1)玻璃施工从寒冷中运到暖和处的玻璃,应待其温度缓和后方可进行裁割,安装门窗玻璃宜在正温下进行.(2)饰面板(砖)工程冬季施工冬季进行饰面板(砖)工程施工时,砂浆的使用温度不得低于+5,如低于+5则不但不能保证施工质量,而且加大了操作的难度.施工中砂浆硬化前应采取有效防冻措施.(七)地面工程1、室内地面找平层,面层施工时应将门窗通道口进行遮盖保温,确保在室内温度为5以上的条件下进行施工,室外部分预计三天温度在0左右时,水泥砂浆应掺12%的盐水

24、溶液搅拌,并有可靠的防冻保暖措施。2、冬季所用水泥砂浆应采用硅酸盐水泥和普通硅酸盐水泥,应尽量减少用水量,砂浆绸度应小5cm。3、对于大面积混凝土地坪随捣随抹的施工,应在施工前做好各项准备工作,施工时适当加快浇筑及振捣速度(保证混凝土内部密实的前提下),浇筑厚度略高于设计厚度,振捣整平后铺设塑料薄膜,其上及时铺盖保温材料。(八)屋面工程1、屋面工程的冬季施工,应选择无风晴朗天气进行,充分利用日照条件提高面层温度.在迎风面宜设置活动的挡风装置。2、屋面各层施工前,应将基层上面的积雪,冰雪和杂物清扫干净.所用材料不得含有冰雪冻块。3、用沥青胶结的整体保温层和板状保温层应在气温不低于-10时施工,用

25、水泥,石灰或乳化沥青胶结的整体保温层和板状保温层应在气温不低于5时施工.如气温低于上述要求,应采取保温防冻措施。4、找平层为水泥砂浆时,砂浆的强度等级不得小于M5。5、防水层采用卷材时,可用热熔法或冷粘法施工。热熔法施工时气温不应低于-10,冷粘法施工时气温不应低于-5.当采用涂料做防水层时必须使用熔剂型涂料,施工时温度不得低于-5。6,防水工程应选择施工质量及信誉好的单位进行施工,操作人员均应持证上岗。三、混凝土冬季施工的质量通病以及预防措施（一）.钢筋的锈蚀与混凝土裂缝由于钢筋的氧化锈蚀伴生体积膨胀，致使混凝土沿主筋或箍筋方向产生裂缝。其次，水泥的安定性不良，混凝土的水灰比太大，早期强度低

26、，失水太快也会引起开裂。混凝土内部水分由边缘向中心移动，形成压力也将引起轴向裂缝。预防措施：1.严格控制氯盐的掺量。按照“钢筋混凝土工程施工及验收规范”规定：氯盐掺量不得超过水泥重量1%，基本钢筋就不锈蚀。2.限定量的氯盐掺入时应充分溶解或搅拌均匀，以防止偏折引起局部钢筋锈蚀。3.控制水泥质量和混凝土混合物水灰比，增大其密度性，防止水分转移，均能有效地防止混凝土的裂缝产生。（二）.结构疏散与水分转移水分转移及结构疏散的混凝土，以表面呈冰晶、土黄色，砂浆骨料结合脆弱，声音空哑等为特征。同时由于混凝土内部压力差、温度、湿度差，使水分自边缘向中心移动造成空隙。预防措施：1.适当掺用以防冻剂-减水剂-

27、早强剂-引气剂组成的复合外加剂，减少水灰比，采取重复振动，加压振动，提高结构致密性。2.混凝土表面“冰封”利用其湿水性均为有效。（三）.表面起灰所谓“表面起灰”是以砂浆和粗骨料相脱离，表面起灰，骨料裸露为特征。主要是由于混凝土混合物水灰比太大，离析，泌水严重，粘聚性、保水性差，加上养护温度低，水泥水化趋于停止，混凝土水分迅速外离，导致表面起灰。预防措施：严格控制水灰比，延长混凝土混合物搅拌时间，表面覆盖塑料薄膜保水（四）结晶腐蚀-混凝土表面返霜混凝土硬化后，某种外加剂溶液通过毛细管的作用渗到混凝土表面，而混凝土表面的水分则逐渐蒸干，此种情况还将影响混凝土与饰面层的结合。预防措施：1.适当控制外

28、加剂的用量（最好不要超过水泥重量57%）2.外加剂充分溶解后适当延长搅拌时间。3.混凝土浇灌后，立即在其表面覆盖12层薄膜塑料。严防混凝土水分外移。四、冬季施工的安全和防火(1)冬季施工时,要采取防滑措施.(2)施工现场及临时工棚内严禁用明火取暖,应订出具体防火安全注意事项,并将责任落实到人.(3)电气设备,开关箱应有防护罩,通电导线要整理架空,电线包布应进行全面检查,务必保持良好的绝缘效果.(4)脚手架,脚手板有冰雪积留时,施工前应清除干净,有坡度的跳板应钉防滑条或铺草包,并随时检查架体有无松动及下沉现象,以便及时处理.(5)上下立体交叉作业的出入口楼梯,电梯口和井架周围应有防护棚或其它隔离

29、措施.(6)高层作业必须用安全带,进入工地必须戴好安全帽,楼面预留孔洞必须用盖板盖好.不准用芦苇,草包遮盖,以防失足跌落，冬季施工拆除外脚手架应有围护警戒措施,严禁高空向下抛掷.(7)打夯机,磨石子机等震动机械,以及经常移动的机具导线不得在地面上拖拉,不得浸放水中,应架空绝缘良好.(8)工地临时水管应埋入土中或用草包等保温材料包扎,外抹纸筋.水箱存水,下班前应放尽。(9)草包,草帘等保温材料不得堆放在露天,以免受潮失去保温效果.(10)现场的易燃,易爆及有毒物品应有专人保管,妥善安置.明火作业应实行动火证审批制度,并配置必要的安全防火用品。第七节隐蔽工程的质量保证措施一、严格执行隐蔽工程的施工

30、规范。二、加强钢材、水泥等材料的试验、检测工作,把好原材料、半成品、成品及工序的质量关。三、加强隐蔽工程质量检验,落实班组自检、互检、交接检“三检”制。四、钢筋绑扎时将钢筋对齐,防止钢筋绑扎偏斜或骨架扭曲。五、提吊钢筋骨架时,为防止钢筋骨架吊装变形,起吊操作应力求平稳,对刚度较差的骨架可绑木杆加固。六、砂浆垫块得适量可靠,竖立钢筋可采用埋有铁丝的垫块,绑在钢筋骨架外侧,同时,为使保护层厚度准确,应用铁丝将钢筋骨架拉向模板,将垫块挤牢。七、钢筋连接采用焊接时,设置在同一构件内的焊接接头须错开,一根钢筋不得有两个接头。有接头的受力钢筋截面积占受力钢筋总截面积的50%。八、钢筋连接采用绑扎时,接头位

31、置须错开。有接头的钢筋截面积占钢筋总截面积的百分比:受拉区不宜超过25%,受压区不得超过50%。第八节预埋件保证措施一、制作预埋件时,应按照有关规定进行焊接。二、为防止预埋件位移,将预埋件放置在设计位置后,四周用枕木固定。三、认真审查预埋件的图纸,可适当改变锚固的位置与做法,使预埋件顺利安装。四、振捣混凝土时,不使振动棒将预埋件振动歪斜,应设专人在振动完毕后,将预埋件加以整理。第九节工程回访及保修制度1、工程回访制度为信守承包合同，调查掌握工程质量状况，及时解决业主在使用过程中发现的质量问题，由公司工程部负责组织质量回访，信息收集反馈，并安排人员或项目经理部进行工程保修服务。1、1质量回访质量回访在工程交付半年后进行，或按合同要求执行。由工程部向业主发出“工程质量回访函”和“工程质量情况反馈单”，如业主寄回“工程质量情况反馈单”，要求回访，则由公司按相关程序组织人员进行回访，根据回访情况确定责任，明确维修范围，派员进行维修，所有程序将在有效时间内完成。1、2工程保修1、2、1工程验收后，在维修期内项目部将留守人员根据业主反馈的质量情况，在最短时间内派员进行维修。1、2、2对于因业主使用不当而造成的损坏，则由项目经理部同业主协商，可按成本价对工程进行维修。