质量管理体系-基础和术语[1].pptx

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1、质量管理体系-基础和术语,1、质量一组固有特性满足要求的程度注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。注2：“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。2、要求明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。注1：“通常隐含”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。注2：特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求。,质量管理体系-基础和术语,注3：规定要求是经明示的要求，如在文件中阐明。注4：要求可由不同的相关方提出。3、等级对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所作的分类或分级注：在确

2、定质量要求时，等级通常是规定的。4、顾客满意顾客对其要求已被满足的程度的感受注1：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。注2：即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。,质量管理体系-基础和术语,5、能力组织、体系或过程实现产品并使其满足要求的本领 注：ISO3534-2中确定了统计领域中过程能力术语。6、体系(系统) 相互关联或相互作用的一组要素7、管理体系 建立方针和目标并实现这些目标的体系 注：一个组织的管理体系也可包括若干个不同的管理体系。8、质量管理体系 在质量方面指挥和控制组织的管理体系,质量管理体系-基础和术语,9、质量方针 由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨 方向注1：通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标提供框架。注2：本标准中提出的质量管理原则可以作为制定质量方针的基础。10、质量目标 在质量方面所追求的目的11、管理 指挥和控制组织的协调的活动12、最高管理者 在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人,