建筑施工企业ISO认证程序文件2017新版.docx
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1、自贡市英祥建筑安装工程公司 编号:YXJZ/QP01-20修订日期:2010/11/20 程序文件 版号/修订状态: B/0 页次:1/1文件修改记录表文件修改说明修改页数(条款)修改日期批准人自贡市英祥建筑安装工程公司 编号:YXJZ/QP0121修订日期:2017/1/1 程 序 文 件 版号/修订状态:B/0 页次:83/79编 号 文 件 名 称 页 次YXJZ/QP01 文件控制程序.03YXJZ/QP02 质量记录控制程序.08YXJZ/QP03 管理评审控制程序.10YXJZ/QP04 人力资源控制程序.13YXJZ/QP05 办公设施和工作环境控制程序.16YXJZ/QP06
2、施工设施和工作环境控制程序.19YXJZ/QP07 项目策划控制程序.22YXJZ/QP08 项目要求控制程序.25YXJZ/QP09 采购控制程序.29YXJZ/QP10 施工过程控制程序.32YXJZ/QP11 标识和可追溯性程序.40YXJZ/QP12 物资搬运、贮存程序.42YXJZ/QP13 工程保护控制程序.45YXJZ/QP14 检测器具控制程序47YXJZ/QP15 顾客满意控制程序50YXJZ/QP16 内部审核控制程序52YXJZ/QP17 检验和试验程序.55YXJZ/QP18 不合格控制程序.58YXJZ/QP19 数据分析控制程序.61YXJZ/QP20 改进控制程序
3、.64YXJZ/QP21 质量风险与机遇控制程序7101文件控制程序 1目的对公司质量管理体系相关文件进行控制,确保各相关场所使用文件为有效版本。2范围适用于与质量管理体系相关的文件控制。3职责3.1总经理负责批准发布质量手册、程序文件和其它管理文件。3.2管理者代表负责审核质量手册、程序文件和其它管理文件。3.3文件编写小组负责质量手册、程序文件和其它管理文件的编制。3.4行政人事部负责组织公司各部门对现有文件的定期评审,并监督、检查各部门文件执行情况。3.5各部门资料员负责本部门与质量体系相关文件的收集、整理和归档。4程序4.1文件分类 根据公司具体情况,文件分为内部和外来文件两大类。4.
4、1.1内部文件有: 1)质量管理体系文件,即质量手册、程序文件和其它管理文件(部门管理制度、岗位任职要求、部门质量记录等)。 2)合同文件。 3)施工项目相关文件和资料(如:施工组织设计、施工方案、作业指导书、相关记录等)。 4)公司级对外行文。4.1.2外部文件有: 1)法规性技术文件(国家或行业颁发的工程施工相关的法律、法规、规范、标准、标准图集等)。 2)施工项目中顾客提供或公司收集的外来文件和资料。 3)上级相关部门下发的文件。 4)采购的计算机应用软件。4.2内部文件的编制、审核、批准和发放4.2.1质量管理体系文件发布前应得到批准,以确保文件是充分的。 1)质量手册、程序文件和公司
5、级管理文件由文件编写小组负责编写,由管理者代表审核,报总经理批准发布。2)以上文件均由行政人事部负责登记、发放。为确保文件使用的各种场所都得到文件的适用版本,受控文件发放前应得到管理者代表审批,并由行政人事部填写“文件发放回收表”,注明分发号。按批准发放范围分发。4.2.2施工项目文件和技术资料的编制、审核、批准、发放,分别按项目策划控制程序、项目要求控制程序实施和管理。4.3内部文件的受控状态质量管理体系文件分为“受控”和“非受控“两类。凡公司内使用的与质量体系运行密切相关的文件应为受控,由各部门按文件分类建立“受控文件清单”,以识别文件的执行、修订状态和更改情况。如使用的为复印件,须在文件
6、封面加盖“受控”印章,并注明分发号。对于“非受控”文件,其文件的修订、换版,负责进行修订的部门不需通知非受控文件持有者。行政人事部要定期检查各部门“受控文件清单”和相关的受控文件,以确保文件的有效性。4.4内部文件的更改 文件使用过程中如需更改,由使用部门提出,具体更改要求如下:4.4.1质量管理体系文件的更改 文件使用过程中不能满足质量管理体系变更的需求,应对文件进行重新进行评审和更新,并再次得到批准。由使用部门提出,按以下方法实施: 1)质量手册、程序文件和管理文件由行政人事部组织更改,更改提出人应填写“文件更改申请”,按更改文件类别报批。更改后的审核和批准按本程序4.2条款执行。行政人事
7、部应将经审批的“文件更改申请” 和文件更改内容归档保留。 2)其它技术文件的更改由各部门提出人填写“文件更改申请”,经部门负责人审批后,由编制部门人员进行更改、处理。如指定其它部门审批时,该部门应获得相关背景资料。 3)对质量手册、程序文件和管理文件局部更改,由行政人事部文件更改人员在持有人的受控文件相关部分加盖“更改”印章,并将“文件更改申请”中的内容记录在“文件修改记录表”中。4)对质量手册、程序文件和管理文件的篇幅较大更改,由行政人事部文件更改人对相关部分文件重新打印,并在页眉上注明修订状态。修改文件的原件应保存在行政人事部,并按“文件发放回收表”发放复印件,做好发放记录。所有被更改的原
8、件必须由发放部门回收,以确保有效文件的唯一性。4.5内部文件的编号4.5.1公司质量管理体系文件代号规定1)质量手册:公司名称代号/QA年号,手册中各章以章节号区分。如: YXJZ/QA2006,表示自贡市英祥建筑安装工程公司质量手册于2006年发布。(QA表示质量手册)2)程序文件:公司名称代号/QPXX。如:YXJZ/QP05,表示自贡市英祥建筑安装工程公司第五个程序文件。(QP表示程序文件)3)质量记录:主要使用部门/质量手册或程序文件代号/序号如:行政人事部/QP03-01,表示行政人事部在第三个程序文件中的第一个质量记录文件; 如:行政人事部/QA6-01,表示行政人事部在质量手册第
9、六章中的第一个质量记录。对同一种记录再多次重复使用时,各部门应在上述编号的基础上再加自编号。4)公司级其它管理文件:公司名称代号/GLXX2006如:YXJZ/GL022006,表示自贡市英祥建筑安装工程公司在2006年发放的第二号管理文件。(GL表示管理文件)4.5.2施工项目文件和合同文件的编号,以项目名称按行业要求执行。4.6外来文件的控制4.6.1上级行政来文和相关设计项目的外来文件,分别由行政人事部和总工办负责接收登记、识别和传递,填写“文件发放回收表”,并控制分发以确保其有效性。4.6.2法规性技术文件,工程部、项目部负责收集其最新版本,并根据需要进行配备,供各作业班组领用或借用。
10、工程部和总工办应保存一套完整的法规性技术文件,随时收集最新信息(如:采取网上查询、到质检部门或新华书店问询等),确保文件的有效。并要定期检查各项目部相关法规性技术文件,要求将旧的法规性技术文件作废,并明确标识。执行本程序4.8.2条规定。对法规性技术文件,各项目部、工程部应建立“受控文件清单”确保文件的受控。4.6.3外来文件的编号,由各部门根据其文件管理惯例,自行安排执行。4.7文件的领用和借阅4.7.1因工作需要临时领用质量管理体系文件时,应经相应行政人事部负责人同意,由行政人事部文件管理人在“文件发放回收表”中登记并记录分发号。4.7.2因破损而重新领用的新文件时,需在行政人事部办理领用
11、,新领用文件分发号不变,并收回相应旧文件;因丢失而补发的文件,应给予新的分发号,并注明已丢失文件的分发号失效。4.7.3因工作需要临时借阅质量管理体系文件时,应在行政人事部办理,行政人事部文件管理员应填写“文件/记录借阅表”,记录文件借阅管理情况。4.8文件的保存、作废和销毁4.8.1 文件的保存1)与质量管理体系相关文件原件由行政人事部负责保存。2)各部门应保存好本部门的相关文件。行政人事部每年对各部门文件保存情况进行检查。3)对受控文件,各部门应及时填写本部门使用的“受控文件清单”,每年应将清单副本报行政人事部备案,同时报告文件更改情况。4)文件应分类存放在通风、安全的地方。5)任何人不得
12、在受控文件上乱涂画改,不准私自外借、复印,确保文件的清晰,易于识别和检索。4.8.2文件的作废和销毁1)所有失效或作废文件由相关部门及时从所有发放或使用场所收回,并在“受控文件清单”备注栏注明“作废”,防止作废文件的非预期使用。2)对确需保留的任何已作废的文件,应经部门主管同意,并加盖“作废保留”印章。3)对要销毁的作废文件,由有关部门填写“文件/记录销毁申请单”,经部门主管批准后,进行销毁。4)每年在管理评审时,由行政人事部组织各部门结合平时文件使用情况,对现有质量管理体系文件进行定期评审,必要时予以修改,执行本程序4.4条款。4.9对承载媒体不是纸张的文件(如计算机应用软件)的控制,参照以
13、上规定执行。4.10作为质量记录的文件应执行质量记录控制程序。5.相关文件项目策划控制程序项目要求控制程序质量记录控制程序建设工程文件归档整理规范6.质量记录文件发放回收表 行政人事部/QP01-01文件/记录借阅表 行政人事部/QP01-02受控文件清单 行政人事部/QP01-03文件更改申请 行政人事部/QP01-04文件/记录销毁申请 行政人事部/QP01-05文件修改记录表 行政人事部/QP01-0602质量记录控制程序1 目的 对质量记录实施有效控制,使质量记录规范化,确保质量记录能够证明体系、过程、产品符合要求,为质量管理体系的改进提供信息。2范围 适用于公司房屋建筑工程施工过程质
14、量记录,以及质量管理体系有效运行所产生的质量记录的控制。3 职责3.1各部门负责本部门相关质量记录的填写、保存、整理。3.2行政人事部负责全公司质量管理体系运行过程中所形成质量记录的检查和控制。3.3项目部对在施工过程中所形成的质量记录按行业要求进行组卷。3.4工程部对工程完工后的质量记录进行归档管理。4程序4.1行政人事部负责整理、收集、组织编制公司质量管理体系运行所需的质量记录空白表格,建立质量记录汇总表,将其作为程序文件的附件下发各部门。4.2 质量记录的填写要求4.2.1 质量记录随产品、过程而产生,各部门根据需要,在行政人事部领取相应表格后,填写人应按公司规定的统一格式、内容、时间要
15、求及时填写。4.2.2 质量记录书写必须用钢笔、签字笔,不得采用圆珠笔、铅笔(有特殊规定者除外),做到字迹工整清晰,内容真实准确,无漏项、缺项。4.2.3 质量记录不允许涂改,只能杠改,对重要的质量记录应由责任人签署。4.3质量记录的收集4.3.1各部门在行政人事部领用本部门相关质量记录,派专人收集整理在体系运行中所形成的记录。4.3.2行政人事部应定期检查各部门质量体系记录的管理情况。4.3.3工程部应定期检查各项目部施工过程所形成记录的管理情况。4.4质量记录的标识4.4.1对施工过程中形成的质量记录,由项目部负责进行标识整理。全部工作完成后,经工程部复检合格后,作归档标识。4.4.2各部
16、门在体系运行中填写记录时,应认真写明记录的名称、内容、时间、填写人等内容。当出现有多份同样表格的记录时,应用自编号实现唯一标识。4.5质量记录的保护、贮存4.5.1归档部门应具备保管质量记录的适宜环境和必要的设施,如:温度计、灭火器、空调设备等,防止质量记录的变质、损坏、虫蛀和丢失。并设专人管理归档资料。4.5.2各部门对填写好的质量记录,应交专人保存,将记录放在固定的位置,防止记录的丢失、损毁和失盗。4.5.3各部门因工作需借阅、复制质量记录时,应在归档部门建立的记录上登记,并填写“文件/记录借阅表。4.6质量记录的检索4.6.1工程部验收归档质量记录后,应按项目进行分类编号编目,对每个项目
17、的归档资料均应建立“单位工程技术资料目录表”,便于查找。4.6.2 各部门对本部门所形成的质量记录应定期编目整理。4.7质量记录的保存期限4.7.1各部门质量管理体系运行所产生的质量记录,其归档保存期为三年。4.7.2公司用于证实其工程质量符合性所建立的各类施工产品记录,应永久保存。4.8质量记录的处置 对超期的质量记录,由各部门负责提出处置意见,填写“文件/记录销毁申请”报管理者代表批准后进行处置(包括销毁、继续保存等)。4.9质量记录表格修订4.9.1对质量记录空白表格的修订应执行文件控制程序中的相关规定。5相关文件质量记录汇总表文件控制程序6相关记录文件/记录借阅表单位工程技术资料目录表
18、文件/记录销毁申请03管理评审控制程序1目的 按计划的时间间隔评审质量管理体系,以确保其持续的适宜性,充分性和有效性。2范围适用于对公司质量管理体系的评审,覆盖所有参与体系运行的部门和人员。3职责3.1总经理主持管理评审活动,批准管理评审报告。3.2管理者代表负责向总经理报告质量体系运行情况,提出改进建议,审核管理评审报告。3.3行政人事部负责评审计划的制定,收集并组织提供管理评审所需资料,编写相应的管理评审报告,对管理评审后的纠正或预防措施进行跟踪和验证。3.4各相关部门负责准备、提供与本部门工作有关的评审所需的资料,并负责制定、实施管理评审中的相关纠正、预防措施。4程序4.1管理评审计划4
19、.1.1公司每年至少进行一次管理评审,前后相隔时间不超过12个月,一般管理评审安排在内审以后,可结合内审后结果进行。根据质量管理体系运行需要,也可随时安排。4.1.2行政人事部于每次管理评审前十天编制“管理评审计划”,报管理者代表审核,总经理批准。计划主要内容包括:1)评审时间;2)评审目的;3)评审范围及重点;4)参加评审部门(人员);5)评审依据;6)各部门应准备的资料7)评审内容。4.1.3当出现下列情况之一时可增加管理评审频次:1)公司组织机构、经营范围、资源配置发生重大变化时;2)发生重大质量事故或顾客关于质量的严重投诉或投诉连续发生时;3)当法律、法规、标准及其它要求有重大变化时;
20、4)市场需求发生重大变化时;5)即将进行第二,三方审核或法律、法规规定的审核时;6)质量审核中发现严重不合格时。4.2管理评审输入管理评审输入应包括与以下方面有关的当前的业绩和改进的机会:1)审核结果,包括第一、第二、第三方质量管理体系审核,产品质量审核等的结果;2)顾客的反馈,包括满意程度的测量结果及与顾客沟通的结果;3)过程的业绩和产品的符合性,包括过程、产品测量和监控的结果;4)改进、预防和纠正措施的状况,包括对内部审核和日常工作中发现的不合格项采取的纠正和预防措施的实施及有效性的监控结果;5)以往管理评审跟踪措施的实施及有效性;6)可能影响质量体系的各种变化,包括内外环境的变化,如法律
21、法规的变化,新工艺新技术,新项目的开发等;7)质量体系运行状况,包括质量方针和目标的适宜性、有效性和完成情况,改进的建议。4.3评审准备4.3.1预定评审前十天,行政人事部以书面形式向管理者代表汇报现阶段质量体系运行情况并提交本次“管理评审计划”。“管理评审计划”由管理者代表审核,总经理批准。行政人事部向相关部门发放“管理评审计划”,要求各相关部门提供本次评审的有关资料。4.3.2行政人事部负责根据评审输入的要求,组织评审资料的收集,评审资料由管理者代表确认。4.4管理评审会议4.4.1总经理主持评审会议,各部门负责人和有关人员针对评审输入内容,对质量体系的适宜性、充分性、有效性进行系统评审,
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