【培训课件】iso9001质量管理体系八项质量管理原则详解.pptx
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八项质量管理原则详解,第一节以顾客为关注焦点第二节领导作用第三节全员参与第四节过程方法第五节管理的系统方法第六节持续改进第七节基于事实的决策方法第八节与供方互利的关系,第一节以顾客为关注焦点,第一节主要内容是：1.如何理解“顾客”这一术语2.组织与顾客的关系3.顾客的需求4.满足顾客的要求并努力超越顾客的期望5.顾客对组织的回报6.把握本组织顾客的特点7.组织在顾客问题上的错误倾向8.组织应怎样“以顾客为关注焦点”,
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