《品质内涵、全面品质管理与ISO9000品保系统》（PPT76页）.pptx

《《品质内涵、全面品质管理与ISO9000品保系统》（PPT76页）.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《品质内涵、全面品质管理与ISO9000品保系统》（PPT76页）.pptx（76页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、第壹篇,品質內涵、全面品質管理與ISO 9000品保系統簡介,YB-壹-1,1.品質內涵2.全面品質管理3.ISO 9000品保系統簡介,大 綱,YB-壹-2,1.品質內涵,1.1 品質的定義1.2 品質的構面1.3 品質的發展與演進1.4 品質成本,YB-壹-3,1.1 品質的定義,品質應為顧客現在和未來的需求 戴明博士品質就是適用，適用就是適合其既定用途 的程度 裘蘭博士品質的定義是符合標準，標準的建構來自 顧客的需求及公司全體員工的智慧 克勞斯比博士,YB-壹-4,1.1 品質的定義(續),品質係產品出廠後帶給社會的損失 田口玄一博士品質係產品在市場、工程、製造及維護上 的綜合特性，透過

2、其使用可以滿足顧客的 需求和期望 費根堡博士產品品質係工程和製造的綜合特性，這些 特性於產品使用時，將滿足顧客的期望程 度 石川馨博士,YB-壹-5,1.1 品質的定義(續),產品品質係工程和製造的綜合特性，這些 特性於產品使用時，將滿足顧客的期望程 度石川馨博士品質係一產品或服務的特色和特性的綜合 體，具有滿足既定需求的能力國際標準化組織 (ISO),YB-壹-6,1.2 品質的構面,Garvin將品質分為八個構面：1. 績效 (Performance) 指一個產品/服務之主要 (基本) 操作特性、功能。例如：電視機之解析度 2.特色 (Features) 指補充一個產品/服務之基本功能的額外特性 (亦即額外的項目)。例如：有鎖控之電視機,YB-壹-7,1.2 品質的構面(續),3.可靠性 (Reliability) 在一指定的時間內，一個產品/服務會失效的機率。例如家電產品、汽車在其產品壽命週期中偶爾會需要維修，但如果維修的次數太過於頻繁，顧客會認為產品不可靠。例如：電視機保証三年零故障,YB-壹-8,