ISO软件开发全套文档_质量手册.docx

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1、厦 门 一 指 通 智 能 科 技 公 司 XMYZT/QM012013 质 量 手 册（依据GB/T 190012008 idt ISO 9001: 2008）受控状态： 版 号： 分 发 号： 持 有 人： 2013年6月20日发布 2013年8月20日实施 厦门一指通智通科技有限公司 发布质 量 手 册文件编号XMYZT/QM 01-2007版 号A/0章节号：00目录页 码共3页 第1页 00 目录01 批准页02 修改页03 发布令04 授权书05 质量方针、质量标准06 企业简介07 组织机构框图08 质量管理体系框图09 质量手册管理办法1 范围1.1 总则1. 2 应用2 引用

2、标准 3 术语和定义4 质量管理体系 4.1 总要求 4.2 文件要求 4.2.1 总则 4.2.2 质量手册 4.2.3 文件控制4.2.4 记录控制 5 管理职责5.1 管理承诺5.2 以顾客为关注焦点5.3 质量方针5.4 策划5.4.1 质量目标 5.4.2 质量管理体系策划 5.5 职责、权限与沟通 5.5.1 职责和权限 5.5.2 管理者代表5.5.3 内部沟通5.6 管理评审5.6.1 总则5.6.2 评审输入5.6.3 评审输出6 资源管理 6.1 资源提供 质 量 手 册文件编号XMYZT/QM 01-2007版 号A/0章节号：00目录页 码共3页 第2页6.2.1 总则

3、6.2.2 能力、意识和培训 6.3 基础设施6.4 工作环境7 产品实现 7.1 产品实现的策划7.2 与顾客有关的过程7.2.1 与产品有关的要求的确定7.2.2 与产品有关的要求的评审7.2.3 顾客沟通7.3 设计和开发7.3.1 设计和开发策划7.3.2 设计和开发输入 7.3.3 设计和开发输出7.3.4 设计和开发评审7.3.5 设计和开发验证7.3.6 设计和开发确认7.3.7 设计和开发更改的控制 7.4 采购7.4.1 采购过程 7.4.2 采购信息 7.4.3 采购产品的验证 7.5 生产和服务提供7.5.1 生产和服务提供的控制 7.5.2 生产和服务提供过程的确认7.

4、5.3 标识和可追溯性 7.5.4 顾客财产7.5.5 产品防护7.6 监视和测量装置的控制 8 测量、分析和改进8.1 总则 8.2 监视和测量 8.2.1 顾客满意8.2.2 内部审核8.2.3 过程的监视和测量8.2.4 产品的监视和测量8.3 不合格品控制8.4 数据分析 8.5 改进质量手册文件编号XMYZT/QM 01-2007版 号A/0章节号：00目录页 码共3页 第3页8.5.1 持续改进8.5.2 纠正措施8.5.3 预防措施质 量 手 册文件编号XMYZT/QM 01-2007版 号A/0章节号：01批准页页 码共1页 第1页编 制： 审 核： 批 准： 批准日期： 20

5、13年6月20日 实施日期： 2013年8月20日 质量手册文件编号XMYZT/QM 01-2007版 号A/0章节号：02修改页页 码共1页 第1页修 改 记 录序号修改章节修改页码修改标识修改人/修改日期批准人/日期质量手册文件编号XMYZT/QM 01-2007版 号A/0章节号：03发布令页 码共1页 第1页发 布 令本公司依据GB/T 19001-2008 idt ISO 9001: 2008质量管理体系 要求标准，结合本公司实际，制定本质量手册。质量手册阐明了本公司的质量方针、质量目标，对质量管理体系作了全面、系统的描述，体现了以顾客为关注焦点等八项质量管理原则。质量手册对内是本公

6、司质量管理体系有效运行的法规性文件，对外是向顾客证明本公司具有提供优质服务控制能力的依据，亦是第三方认证机构审核的依据。质量手册现经审核、批准，予以发布。自2013年8月20日起在本公司范围内正式实施。要求本公司全体员工必须严格遵照执行。此令！公司总经理：二二年八月六日质量手册文件编号XMYZT/QM 01-2007版 号A/0 章节号：05质量方针,质量目标页 码共1页 第1页质 量 方 针 技术领先 高质高效 顾客至上 服务精良质 量 目 标 产品交付合格率100% 系统无故障率100% 服务履约率100% 顾客满意度大于90%质量手册文件编号XMYZT/QM 01-2007版 号A/0章

7、节号：06企业简介页 码共1页 第1页企 业 简 介厦门一指通智能科技有限公司成立于2001年，系国内最早开发指纹识别技术应用与一卡通技术集成的专业公司之一。经过十年的不断创新与发展，公司已成为专业指纹识别设备销售商和系统集成供应商。 公司荟萃云集了众多具有专业经验的研发复合型人才，拥有自主知识产权的指纹识别技术应用系统E7系列产品，产品涉及考勤、门禁、售饭，巡更等一卡通系统以及人力资源软件研发等领域，拥有多项国内领先的专利核心技术。多年以来，公司坚持以客户需求为导向，坚持为客户提升管理效益为理念，公司秉承以自主知识产权技术创新为原动力，以促进生物科技发展为己任，以技术创新、高品质定位为根本，

8、积极实施管理创新、模式创新、产品创新、服务创新。整合优势资源，开展产业联盟，广泛与国内外同仁建立诚实的合作伙伴关系，立志共谋、共创、共同发展成为国内指纹识别技术应用一卡通与人力资源系统集成专业供应商，逐步树立成一个覆盖产品研发、品牌销售及咨询服务等具有核心竞争力的集团公司。质量手册文件编号XMYZT/QM 01-2007版 号A/0章节号：07组织机构框图页 码共1页 第1页 组织架构图总经办总经理：薛建生职能中心薛建生（兼）研发中心副总：曾剑云营销中心薛建生（兼）财务部人力行政部会计陈梅钦（兼）出纳商务黄美兰人事专员行政专员行政前台肖丽燕保洁员李素清开发部产品策划部项目部销售部市场部经理：赵

9、素英客服部招商组华东招商华南招商华北招商华中招商测试部CS软件工程师项目工程师测试工程师钟永梅产品专员项目组大客户专员行业人员美工设计师品牌策划员市场推广员客服组主管：张谊浩实施培训组客服专员售前支持售后服务工程师东北招商BS软件工程师西北招商西南招商培训专员质量手册文件编号XMYZT/QM 01-2007版 号A/0章节号：09质量手册管理办法页 码共1页 第1页质量手册管理办法1、质量手册由公司职能中心人力行政部负责组织编写，总经理批准发布实施。2、质量手册由公司职能中心人力行政部按公司总经理批准的发放范围发放。3、质量手册分“受控”本和“非受控”本。A）“受控”本发公司领导、有关职能部门

10、，发放时需加盖“受控”印章、并编号，同时登记在册。B）“非受控”本经总经理批准，仅提供顾客评价时使用。加盖“非受控”印章，不编号，不受质量手册修改和换版的影响。C）提供给第三方认证机构的质量手册为“受控”本，须加盖“受控”印章、编号和登记。4、质量手册的修改或换版，由公司职能中心人力行政部实施，总经理批准。5、质量手册的新版本实施的同时，原版“受控”本必须收回，收回的“受控”本分“作废”和“作废保留”处理。作废本应销毁，保留本应加盖“作废保留”标识。6、质量手册受控本的持有者要爱护手册，特殊情况损坏或丢失时应及时报告、并提出申请，由总经理批准后方可补发；若持有者调离，应交回质量手册。质量手册文

11、件编号XMYZT/QM 01-2007版 号A/0章节号：1范围页 码共1页 第1页1范围1.1总则本公司依据GB/T190012008标准的要求建立质量管理体系，编制公司质量管理的质量手册及相关支持性程序文件。1.1.1质量手册阐明了本公司质量管理体系要求，证明本公司有能力稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的服务。1.1.2 通过本公司质量管理体系的有效运行，防止各过程中不合格产品项（服务）的产生。1.1.3 对本公司的质量管理体系进行持续改进，以保证达到顾客的要求和适用法律法规的要求，使顾客满意。1.1.4本公司的质量管理体系覆盖了公司领导层、职能部门。1.1. 5本公司质量管理体系

12、要求适用于公司的软件项目开发,软件服务。1.2 应用公司质量手册依据GB/T190012008标准要求，并结合本公司的实际情况编制。标准的各项要求均运用于本公司，质量手册未对标准的要求条款进行剪裁。质量手册文件编号XMYZT/QM 01-2007版 号A/0章节号：2引用标准页 码共1页 第1页2 引用标准2.1 GB/T 190002008 idt ISO 9000: 2008质量管理体系 基础和术语 2.2 GB/T 190012008 idt ISO 9001: 2008 质量管理体系 要求2.3 GB/T 190042008 idt ISO 9004: 2008 质量管理体系 业绩改进

13、指南2.4 相关法律法规2.4.1 中华人民共和国标准法2.4.2 计算机软件保护条例2.5 行业标准、规范2.5.1 GB/T11457-1995 软件工程术语2.5.2 GB/T12504-1990 计算机软件质量保证计划规范2.5.3 GB/T8566-1995 信息技术 软件生存期过程2.5.4 GB/T8567-1988 计算机软件产品开发文件编制指南2.5.5 GB/T1526-1989 信息处理 数据流程图、系统流程图、程序网络图和系统资源图的文件编制符号及约定 2.5.6 GB/T12505-1990 计算机软件配置管理计划规范 2.5.7 GB/T17544-1998信息技术

14、/软件包/质量要求和测试 附录A / 附录B / 附录C2.5.8 GB/T16260-1996信息技术/软件产品评价/质量特性及其使用指南 附录A 质量手册文件编号XMYZT/QM 01-2007版 号A/0章节号：3术语与定义页 码共2页 第1页3 术语和定义3.1 本手册采用GB/T 190002008质量管理体系 基础和术语给出的术语和定义。3.2 本手册采用的供应链为：供方 组织 顾客3.3 供方提供了产品的组织或个人。3.4 组织职责、权限和相互关系得到有序安排的一组人员及设施，即为本公司。3.5 顾客接受服务的组织或个人，即本公司服务的接受单位或个人。3.6 过程一组将输入转化为

15、输出的相互关联或相互作用的活动。3.7 产品过程的结果。本公司的主要产品为软件项目及服务。3.8 程序为进行某项活动或过程所规定的途径。3.9 本手册采用的其它术语 a） 测试用例为验证测试而使用的相关测试数据、流程。b） 建模根据需求对软件进行模型设计，并以图或文档的形式反映出来。c） 验收测试确定一系统是否符合其验收准则，使客户能确定是否接收此系统的正式测试。d） 需方从供方获得或得到一个系统、产品或服务的一个机构。注：需方可以是买主、客户、拥有者、用户、采购人。e） 体系结构设计1） 定义一组硬件和软件元素及其接口的过程，其目的是为开发一计算机系统而建立其主体结构。 2） 体系结构设计过

16、程的结果。f） 配置1）计算机系统或网络按照其功能部件的特点、数量和主要特性而确定的排列。具体地讲，配置 一词可以指 硬件配置或软件配置。 2）为确定系统或系统组成部分的特定版本而提出的需求、设计和实现。 3）在技术文档中制定的并在产品中体现的硬件、软件的功能和（或）物理特性。g） 数据事实、概念或指令的形式化的表现形式，它适于由人或自动装置进行通信、解释或处理。 质量手册文件编号XMYZT/QM 01-2007版 号A/0章节号：3术语与定义页 码共2页 第2页h） 功能规格说明确定系统或系统组成部分必须执行的功能的规格说明。i） 迭代1）重复执行给定的程序设计语言语句序列，直到满足给定条件

17、或当给定条件为真时为止的过 程。 2）对循环的一次执行。j） 需求分析1）研究用户要求以得到系统或软件需求的定义的过程。 2）对系统需求或软件需求的验证。k） 评审对现有的或提出的设计开发或其他过程所做的正式评估和审查，其目的是找出可能会影响产品，过程或服务工作适用性和环境方面的设计缺陷并采取补救措施，以及（或者）找出在性能、安全性和经 济方面的可能的改进。m) BUG软件产品的缺陷，错误、问题等。3.10 有关软件的其它术语参考GB/T11457-1995 软件工程术语质量手册文件编号XMYZT/QM 01-2007版 号A/0章节号：4质量管理体系页 码共3页 第1页4 质量管理体系4.1

18、 总要求 4.1.1 本公司根据GB/T 190012008质量管理体系 要求标准的规定，结合实际情况，建立了质量管理体系，编制了质量手册，程度文件和支持性文件。4.1.2 本公司在质量手册中阐明了质量方针和质量目标，质量手册、程度文件和支持性文件将在实施中通过内外评价，予以持续改进，确保质量管理体系的适宜性和有效行。4.1.3质量手册中对本公司的质量管理体系要求作了明确的规定和描述，是本公司所有与质量有关活动的准则，要求全体员工理解和执行，确保质量管理体系有效运行。4.1.4质量手册对本公司的质量管理体系的持续改进作了明确的规定，以期通过对体系过程的改进，持续赢得顾客满意。 4.1.5 按照

19、GB/T 190012008质量管理体系要求标准的规定，结合本公司实际情况，经识别和策划确定：4.1.5.1 质量管理体系过程和服务过程1） 质量管理体系过程（见第2页图）2） 软件开发过程（见第2页图）4.5.1.2 明确本公司所确定的各过程之间的顺序和相互之间的关系和作用。4.1.5.3 规定了保证质量管理体系和各过程有效运行的控制准则和方法（见“程序文件清单”）。4.1.5.4 建立了适宜的渠道，以保证及时获得必要的信息和资源，支持过程的有效运作和监控。4.1.5.5 公司将采取有效措施对上述过程加以管理，通过测量、监控和分析，确保经过策划的结果得以实现，并寻求机会，实施持续改进。4.1

20、.5.6 公司外包过程公司外包过程见项目产品开发策划控制程序管理。4.2 文件要求4.2.1 总则4.2.1.1 本公司经策划制定了质量方针和质量目标，经公司总经理批准予以发布： 质量手册文件编号XMYZT/QM 01-2007版 号A/0章节号：4质量管理体系页 码共3页 第2页1)质量管理体系过程质量管理体系持续改进顾客要求管理职责资源管理测量分析和改进顾客满意产品增殖活动信息流()产品实现与客户有关的过程服务提供2)软件开发过程洽谈项目签订合同项目立项与策划需求分析软件设计软件编码软件测试产品包装交付产品合同评 审设计评 审需求评 审编码评 审质量手册文件编号XMYZT/QM 01-20

21、07版 号A/0章节号：4质量管理体系页 码共3页 第3页质量方针：技术领先、高质高效、顾客至上、服务精良。质量目标：产品交付合格率100%；系统无故障率100%；服务履约率100%；顾客满意度大于90%。4.2.1.2 本公司规定质量方针应在管理评审中予以评审，质量目标将在质量管理体系运行过程中予以测量，以保证质量方针和质量目标的适宜性，并得以实现。4.2.1.3 本公司质量管理体系文件包括：1） 质量手册（含质量方针、质量目标）2） 程序文件3） 本公司所识别和策划确定的主要过程（包括特殊过程）的运行和控制所需的文件。4） GB/T 190012008标准要求和本公司实际需要的质量记录。5

22、） 对特定项目和合同经策划需编制的质量计划及其质量记录。 4.2.1.4 本公司对质量管理体系文件和质量记录规定了管理办法，制定了文件控制程序和质量记录控制程序，确保质量管理体系及其所履盖的所有过程有效运行并提供有效的依据。4.2.2 质量手册4.2.2.1 本公司依据GB/T 190012008质量管理体系要求标准，结合本公司的实际编制本质量手册，对公司的质量管理体系作出了总体规定，是公司质量活动的纲领性文件。4.2.2.2 本公司的质量管理体系所履盖的产品主要为软件、软件技术服务。4.2.2.3 本公司的质量管理体系所履盖组织机构为公司领导、各职能部门。4.2.2.4 本公司的质量手册所引

23、用的程序文件和其他支持性文件已列入质量管理体系文件清单。4.2.2.5 本公司质量管理体系过程之间的相互关系和顺序见本手册4.1.5条款的规定。4.2.3 文件控制4.2.3.1 本公司制定并实施文件控制程序，对质量管理体系文件的编制、评审、批准、发放、使用、管理、修改、换版、复制、收回、作废及作废保留，均作出了明确的规定，确保体系文件得到有效的控制。4.2.3.2 文件发布要得到授权批准，确保其充分性与适宜性。4.2.3.3 本公司质量管理文件必要时将在管理评审中予以评审，保证其适宜性和有效性。如有更新，须再次批准。 4.2.3.4 质量管理体系文件均附有修改状态记录及标识，便于检索和识别。

24、4.2.3.5 严格管理质量管理体系文件，确保各使用场所均使用现行有效版本。4.2.3.6 文件使用过程中保持清晰，并有良好的保存条件且易于识别、易于检索。4.2.3.7 识别所需的全部外来文件的有效性和适用性，并控制分发。4.2.3.8 对作废的文件应及时收回处理，防止误用；对作废保留的文件作标识，防止作废文件的非预期使用。4.2.4 记录控制4.2.4.1 本公司制定并实施质量记录控制程序，对质量记录的填写、标识、贮存、保护、保存期限和处置作出了明确规定。4.2.4.2 质量记录的形式：文字、图表、电子媒体等。4.2.4.3 质量记录是质量管理体系运行、服务和过程符合要求的客观证据，其内容

25、必须准确、清晰和完整，并易于识别。 质量手册文件编号XMYZT/QM 01-2007版 号A/0章节号：5管理职责页 码共6页 第1页5 管理职责5.1 管理承诺5.1. 1 公司总经理充分理解满足顾客要求和法律法规要求的重要性，并将及时地以多种形式向企业全体员工灌输这种意识，要求企业员工充分认识顾客要求与法律法规要求对公司生存与发展的重要性。5.1.2 为保证顾客要求和法律法规要求得以实现，结合企业的具体情况，制定发布了公司的质量方针和质量目标，作为本公司在质量方面的追求和方向。5.1.3 鉴于本公司的企业特点，要求全体员工具备充分的质量意识，认真分析，严格要求，精心开发，确保服务质量符合规

26、定要求。5.1.4 本公司总经理将通过定期主持管理评审，对质量方针和质量目标的实现状况、质量管理体系的适宜性、充分性和有效性进行正式评价。5.1.5 本公司已建立了内、外部沟通渠道，确保总经理能够获得建立和改进质量管理体系的必要信息和资源，以使质量管理体系持续得到改进和提高。5.2 以顾客为关注焦点5.2.1 本公司领导层将通过各种渠道和方法收集、识别和理解顾客明示的或隐含的要求和期望，以及法律、法规方面的要求，明确企业应尽的与服务有关的责任和义务。5.2. 2 本公司以顾客满意为目标，分析、研究、确定顾客的要求、期望和法律法规要求，通过建立质量管理体系而转化为企业的技术和服务的要求，并通过持

27、续改进保证质量管理体系的适宜性。5.2.3 本公司通过质量管理体系的有效运行，保证上述要求、期望得以实现。5.3 质量方针5.3.1 本公司的质量方针与“以先进的技术与管理创建优质的产品和高效率的服务”的公司宗旨相适应，是在满足顾客要求和法律法规要求的基础上制定和发布的。5.3.2 质量方针是制定和评价质量目标及建立、实施和改进质量管理体系的框架和基础。5.3.3 本公司的质量方针已通过各种渠道的培训和宣传，要求全体员工熟知和理解，并认真贯彻执行。 5.3.4 本公司质量方针的实现情况、持续适宜性将在定期的管理评审中得到评价，必要时将予以改进和提高。5.4 策划5.4.1 质量目标1） 本公司

28、的质量目标是以质量方针为框架制定和发布的，与质量方针保持一致性。2） 质量目标以量化值表示，即是可测量的。质量目标包括了满足产品（服务）要求所需的内容。3）质量目标已通过培训和宣传，达到公司各职能部门和各层次人员都能理解，在各职能部门和各层次进行分解，以利执行和考核。5.4.2 质量管理体系策划1）经策划，本公司确定了质量管理体系的过程。2）质量管理体系策划输出的文件包括质量手册、程序文件、作业指导书等支持性文件和质量记录表格等。3） 对特定的过程、项目和合同，将进行质量策划，并编制质量计划，以保证质量目标的实现。4）本公司的质量管理体系的策划是在受控状态下进行，对任何变更都应保持质量管理体系

29、的完整性和连续性。5）对质量管理体系进行持续改进。质量手册文件编号XMYZT/QM 01-2007版 号A/0章节号：5管理职责页 码共6页 第2页5.5 职责、权限和沟通5.5.1 职责和权限公司最高管理者为实现质量方针和质量目标，建立了完善的组织机构（见07章节）对公司各部门及人员的职责和权限予以规定，明确沟通渠道，以促进有效的质量管理。5.5.1.1 公司总经理质量职责和权限1）负责传达、宣传和贯彻执行国家的方针政策、法律、法规及上级有关质量工作的规定。并向全体员工传达满足顾客要求和法律法规要求的重要性。2）全面负责公司的生产经营、质量管理工作，确保顾客满意,对董事会负责。3）组织制定和

30、批准发布本公司的质量方针和质量目标，管理、监督和考核质量方针和质量目标的实现。4）负责组织市场调研、业务开发，制定本公司中、长期规划和发展战略。5）负责公司的资源管理，为质量管理体系配备符合要求的资源。 6）负责确定公司的组织机构，并赋予其职责和权限。7）负责组织和主持公司的质量管理体系的策划，主持管理评审。5.5.1.2 职能中心的质量职责和权限1） 具体负责公司质量管理和经营管理工作，并对总经理负责。2） 协助总经理组织制定公司质量规划，监督检查执行情况。3） 负责贯彻执行国际、国家、行业、地方技术政策、标准和法规。4） 负责组织国内外软件项目、软件实施方案和质量保证措施的制定、技术攻关和

31、技术改进的审核和实施。5） 负责主持项目问题的调查、分析、并提出处理意见。6） 负责满足服务要求的实现过程的策划、生产和服务运作，内部审核，过程的监视和测量，数据分析及改进，纠正措施和预防措施等管理工作。7） 参与公司质量管理体系的管理评审。质量手册文件编号XMYZT/QM 01-2007版 号A/0章节号：5管理职责页 码共6页 第3页质量手册文件编号版 号章节号：页 码 质量手册文件编号版 号章节号：页 码 质量手册文件编号XMYZT/QM 01-2007版 号A/0章节号：5管理职责页 码共6页 第4页5.5.1.10 公司制定了“各级人员岗位职责”，对各部门负责人及其他与质量活动有关人

32、员的职责和权限作了明确的规定。质量手册文件编号版 号章节号：页 码 质量手册文件编号版 号章节号：页 码 质量手册文件编号XMYZT/QM 01-2007版 号A/0章节号：5质量职责页 码共6页 第5页5.5.3 内部沟通5.5.3.1 公司就质量管理体系运行情况及其有效性，在各职能部门和各层次人员之间交流信息，增进理解，实现信息和资源共享，提高工作效率和服务质量。5.5.3.2 内部沟通主要以定期或不定期的工作例会、碰头会、质量专题会或公司文件、通知等形式开展。5.5.3.3 公司领导通过各种途径向员工灌输以顾客为中心的观念，如公司文件、公开奖罚、各种会议等一切适当的方式。5.5.3.4

33、员工可通过各种记录、报告、总结或谈话的方式向有关人员反映信息。5.5.3.5 必要时应有记录并保存。5.6 管理评审5.6.1 总则5.6.1.1 为确保公司质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性，公司规定每年至少进行一次管理评审，以评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，确保质量方针和质量目标的实现。5.6.1.2 当社会环境和法律法规发生变更、市场需求和公司的组织机构有较大变化、顾客有较多投诉和本公司服务质量连续发生事故时，公司将追加管理评审。5.6.1.3 管理评审以会议形式进行，公司总经理主持，各职能部门负责准备资料，综合部记录、整理、归档保存。5.6.2 评审输入5.6.2.1 评

34、审输入是评审有效实施的前提条件，为评审提供充分和准确的信息，其内容包括1）质量管理体系的运行状况。2）本公司内外部审核结果及自我评定；3）顾客反馈的信息，包括顾客满意度测量结果及顾客投诉等；4）软件开发服务状况、服务产品和开发过程的质量状况；5）质量管理体系运行中的业绩及质量方针和质量目标状况；6）预防和纠正措施的实施情况及改进机会；7）以往管理评审的跟踪措施；8）可能影响质量管理体系的各种变化，包括外部环境和自身的变化；9）其他需进行评审的问题和建议；10）对质量管理体系运行情况提出改进建议。5.6.2.2 参加评审人员应充分分析和讨论，由公司总经理主持作出结论性意见。5.6.3 评审输出5

35、.6.3.1 评审输出是评审活动的结果，可推动质量管理体系的持续改进，评审输出的结论至1）公司质量管理体系的适宜性、充分性和有效性； 质量手册文件编号XMYZT/QM 01-2007版 号A/0章节号：5质量职责页 码共6页 第6页2）公司的质量方针和质量目标的改进措施；3）质量管理体系及其过程的改进措施；4）有关顾客要求的满意程度及改进措施；5）有关产品的提高和改进的要求；6）质量体系有效运行所必要的资源需求。5.6.3.2 管理评审的结果应作好记录，并予保存。5.6.3.3 对提出需改进的要求，本公司将制定和实施改进措施，并对改进有效性跟踪验证，确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性，并

36、得到提高。 质量手册文件编号XMYZT/QM 01-2007版 号A/0章节号：6资源管理页 码共1页 第1页6 资源管理6.1 资源提供6.1.1 公司为实现质量方针和质量目标，实施质量管理体系的过程和改进这些过程，提供和配备了充足的资源，包括人力资源、基础设施、设备、软件、信息、工作环境和财务资源。6.1.2 及时地识别内、外部变化所引起的资源需求及为达到顾客满意所需要的资源。实施动态管理，及时调整及提供符合变化要求的资源。6.1.3 充分地识别和确认顾客的要求及为达到顾客满意所需要的资源，并通过满足顾客要求，提高顾客满意度。6.2 人力资源6.2.1 总则1）公司根据质量管理体系工作岗位职责对人员能力需求进行了识别。2）本公司已安排了具有一定能力且能胜任的人员承担质量管理体系所确定的管理职责和从事质量活动。3）人员的能力依据个人的接受教育状况和经历、培训情况和具体的工作技能而确定。4）公司将对每个人的业绩进行考核，实施动态管理。6.2.2 能力、意识和培训1）识别了从事影响整体业绩及影响服务质量活动的人员，并对人员的能力要求加以确定，同时规定了职责和权限。2）公司将提供机会和条件，通过培训使从