物业公司人员岗位职责(共13页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上公司经理岗位职责1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认

2、真解决。9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。项目经理岗位职责1、在公司经理领导下，协助经理抓好全面工作。2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。带领该项目全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。4、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属项目履行岗位职责，坚持年终考核。5、调动各方积极因素、共同管好物业。定期向公司经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。6、关心员工生活

3、，努力提高员工工资福利，改善工作条件。7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系，创造良好的外部环境。行政人事部主管岗位职责（一）、行政岗位职责1. 负责建立与完善公司行政管理制度、流程与表单，并根据实际情况及时调整相关制度。2. 负责公司的公文、资料、信息和宣传报道工作。沟通公司内部关系，保证上情下达和下情上报。3. 负责公司来往文电的处理和文书档案的管理工作，负责对会议、文件决定的事项进行催办、查办和落实。4. 有关管理异常事项的检核、报告、追踪与改善。5. 公司内部各部门间有关事项的协调。6. 办理劳保业务，负责劳保用品的购买和各种制服的制发、保管工作。7. 做好公司车辆管理工作，合理调配车

4、辆，确保各部门用车需要和行车安全。8. 办理员工福利事项，负责员工住房安排、生活、卫生、保健、及公司防疫工作。9. 公司财产处理与保管。（二）、人力资源岗位职责1. 负责公司人力资源管理、人事行政事务管理，做好各部门之间的综合协调工作。2. 建立与完善人力资源管理、人事行政等规章制度，监督规章制度的执行与落实情况，加强对各项工作的督促和检查。3. 负责组织架构的设计、岗位描述、人力规划编制。4. 组织招聘工作，组织初级员工的面试工作。办理员工的工作安排，升迁、调职。5. 制定合理的薪酬福利制度。6. 负责员工的培训教育。7. 负责公司的人员考核。8. 建立与完善公司的企业文化体系，通过各种渠道

5、与方式传播企业文化，增强企业凝聚力。9. 做好公司领导交办的其它工作。客服经理岗位职责1、按照物业服务合同约定，完成物业管理区域的房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护和管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，协助做好物业管理区域内的安全防范工作。2、认真贯彻落实公司的经营方针，完成公司下达的经营管理目标。3、组织实施公司质量管理体系，服务达到质量要求，满足客户需求。4、组织实施服务对象满意度调查活动。5、协助做好专业服务分供方的选择。6、积极开展市场调查，了解客户需求，及时增设特约服务项目或内容。 7、协调好与业主（业主委员会）、街道办事处（居委会、社区）、房管局、派出所、电力公司、自来水公

6、司、天然气公司等相关单位的关系。8、提出管理中心人力资源配置的建议；督促、指导、考评管理中心人员履行岗位职责，定期对管理中心员工进行绩效考核，公正评价员工的工作业绩；保证管理中心各项工作的有序开展。9、落实各级岗位责任制。工程部主管岗位职责1. 遵纪守法，遵守公司的各项规章制度和组织纪律，服从上级领导工作安排。认真贯彻落实岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程及员工守则，认真执行物业管理法规和公司规章制度。2. 领导下属完成公司下达的各项工作指标与经济指标。3. 负责组织制订项目的公共设施、建筑物、设备系统的管理制度，确保所管辖系统设备的安全运行。4. 负责指导编制设备、设施维修保养计划及格

7、项目小区年、季度、月设施设备巡查计划并组织实施。5. 负责公司新接管物业项目的供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目的验收和资料核实工作。组织下属员工配合服务中心做好用户入住时房屋设施、设备的交验、记录工作。6. 制订年度、月度培训计划，做好新员工的上岗前培训，按计划实施各项专业技术培训，进行职业道德、物业服务意识教育和专业知识培训，不断地提高人员的技术素质和实际操作能力，使各类技术岗位所需专业人员的技术等级得到满足，确保工程人力资源得到合理流动的使用。7. 负责本部门的不合格服务的处置，针对不合格项制定纠正措施或预防措施，并组织实施与验证，按期实施整改，对实施效果负责。8.

8、合理管理所属员工工作，评估员工绩效；实地考察下属员工工作质量与工作效率，发现问题及时采取纠正措施，并对下属员工进行考核。激励员工、建设优质团队、提高工作效率。9. 完成领导交办的其他工作。工程维护员岗位职责1. 忠于公司，自觉维护公司的利益、形象、声誉。遵纪守法，遵守公司的各项规章制度和组织纪律。2. 服从领导安排，做到“事事有着落、件件有回音”3. 负责小区范围内公共设施、设备的检查、保养、维修工作，执行设备保养、维修计划，做 好设备维修保养相关记录。4. 熟悉设备结构，性能及系统情况，做到判断故障准确，维修快捷，确保各种机械设备始终处于完好状态。5. 合理安排日常工作，严格执行安全操作规程

9、，做到高效、优质、安全地完成维修任务，保证维修质量合格率100%，及时率100%，满意率98%，熟悉特约服务报修程序，提高工作技巧。6. 负责供水系统、排水系统、水景系统、消防水系统设备的运行管理和维修保养。7. 熟悉给排水系统(各种水泵、管道、阀门、控制设施)和各种机械设备、供气供水设备的情况，掌握操作规程和维护保养知识，按要求正确使用。8. 严格做到三干净(设备干净、机房干净、工作场地干净)、四不漏(不漏电、不漏油、不漏水、不漏气)、五良好(使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好)。9. 严格执行设备保养制度及操作规程，遵守各项规章制度，保证工作质量，按时完成任务。接到日常维

10、修通知要迅速及时到位，维修工作完成后，认真填写维修通知单，返回班组待命。10. 当班期间及时巡视检查系统设备和其他设备的运转情况，并做好巡检记录。及时进行设备的维修保养，记录完整并存档保管。11. 做好应急（漏气、漏水、污水外溢等）抢修工作，接到应急报告迅速奔赴现场，及时进行抢修，重大泄漏应在领导和工程师的指导下，积极进行抢修，确保正常工作。12. 做好安全防范和事故应急处理等工作，熟悉设备维保服务报修程序。13. 积极完成上级交办的其他工作。秩序维护员岗位职责1. 服从领导，听从指挥，坚决完成任务。2. 遵守国家法律、法规，执行公司的各项规章制度，严格执行交接班制度，按时按规定交接班。3.

11、秩序维护员上岗必须穿着制服，佩带装备，端正仪容；纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人。4. 值班期间，对岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的书面记载。5. 按照公司对车辆、物品等的进出、停放规定，处理好车辆物品进出与停放。6. 对外来人员的来访进行登记工作，禁止闲杂人等进出小区。7. 做好小区安全、防火防盗、防破坏的防范工作。8. 值勤过程中要勤巡查，目光敏锐，注意发现可疑的人、事、物，最大限度的预防事故的发生。9. 遇有违法犯罪分子实施犯罪行为应及时予以制止，并迅速报告公安机关并及时疏散无辜群众。10. 爱护设施设备、公共财物，维护辖区内的清洁卫生。熟悉辖区内消防器械以及各项设施设备的

12、位置和使用方法，遇到突发事件时能正确进行处理。11. 遇到紧急、突发性重大事件，要及时向主管领导报告请示。12. 认真完成领导交办的其他任务，对管区内的住户做好公司的规章制度物业服务的宣传工作。客户服务员岗位职责1、负责客户服务中心的各项客户服务工作，严格执行客户服务中心的各项服务工作，协调、督促各部门工作执行情况。2、检查和监督建筑区划内的道路、绿化及公共秩序等物业服务情况是否有序，为业户办理入伙、入住、装修手续，并随时检查装修情况。3、搞好接待业主/使用人的来电来访工作，对业主/使用人的意见或建议要及时的做好收集、解释、处理。4、加强业务学习，提高业务技能，向公司领导提出创新改革的意见和建

13、议。5、及时的处理业主/使用人的报修、投诉等业务，搞好与业主/使用人的关系，协调处理其他的各项矛盾，并搞好回访工作。6、负责清洁用品申购计划验证工作，并控制其合理的使用，做好仓库管理，保持合理贮存。7、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要及时报告有关领导或部门。8、对部门经理负责，遵守公司制定的财务人员管理规则，做好本职工作。9、负责物业管理费等各项费用的通知和收缴。10、每天下班前应把当天收缴的各项管理费用现金入库，并统计好交费情况。11、各项收费项目结束后，及时与公司财务办理款项交接。每月收费必须当月向公司财务缴清。同时将收费明细表交公司

14、财会并报公司行政部存档。12、树立“业主至上，服务第一”的思想。工作中应热情、周到，与广大业主(使用人)交朋友，以争取他们对物业管理工作的理解和支持。13、完成上级交待的其他工作。保洁员岗位职责1、贯彻公司的服务宗旨，自觉遵守公司各项规章制度，工作热情，服务主动，保质保量完成公司下达的各项任务。2、服从项目经理及保洁班班长的工作安排，负责所属责任区内的清洁和保洁工作。3、按公司规定做好物业管辖区域内的公共部位清洁和跟踪保洁，达到“六不”（不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收垃圾、不乱倒垃圾和不见人畜粪便），“六净”（路石净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净、果皮箱净）。4、做好小区各楼宇

15、的楼层、消防通道、电梯间、公共卫生间清扫和保洁。做到楼道及扶手、垃圾筒、窗台、墙面及附属于墙面的物件、管道等无积尘、污渍、无蜘蛛网、无垃圾堆放、无污水横流、无蚊蝇聚集、卫生器具洁净。5、做好停车场地面、消防设施、车场标识、灯具、天花及墙面的清洁和保洁。有规定车场清洗的应按规定进行清洗。6、做好电梯的清洁和保洁，做到电梯门、内壁、地面、各种标识牌清洁。7、楼顶及天台按公司规定进行清扫和保洁，并达到清扫和保洁规定。8、垃圾清运按公司规定进行，做到当天垃圾当天清除。9、严格遵守公司制定的“清洁时间和次数”规定和“清运垃圾规定”。绿化员岗位职责1、 贯彻公司的服务宗旨，自觉遵守客服中心各项规章制度。2

16、、 工作积极、主动，责任心强，有敬业爱岗和创新精神。保质保量完成客服中心下达的各项任务。3、 做好所管区域的环境绿化栽培、松土、施肥、修剪、浇灌、养护等工作，创造优美的工作和生活环境。4、 熟悉所管区域的环境，对花坛、绿化带盆花、盆景进行美化设计，摆放成形，确保美化园区周围环境的作用。5、 及时修剪、补栽、浇灌，防止虫蚀、枯死，按时检查巡视，发现问题及时处理，并做好工作记录。6、 节约用水用电，做到不浪费，爱护绿化工具，防止丢失和损坏。保护公共设施，发现有损坏和浪费，做到及时报告。7、 按时上下班，佩带工作牌，语言文明，给人方便，维护公司形象。8、 奉公守法、公正廉洁，严格履行岗位职责，及时完

17、成领导交给的与本职工作有关的业务工作。财务部岗位职责(一) 日常收费包括：三表费、物管费、水电费、装修费用、房租费及其它杂费，保证每一笔费用都收有凭、支有据。(二) 做好日常收费账目记录，建立三表费收费明细表、水电表、物管费收费明细表，及建立其他应付款账本，借支账本，于每月30日前与财务部核对。(三) 每周与公司出纳交接用正规标据，并做好记录，保证每一笔收款都及时交清。(四) 管理好备用金的使用，借钱必须经领导签字，购买物品时前必须先打物品申购单经邓总签字同意后方可借款，对其发生的票据及时报账。(五) 每月2630号开始抄所有小区内水表，2630号抄所有门面水、电表，及到上门收取上月水、电及房租、物管费。对逾期未缴费的业主，填写“催款通知单”，3日内派发，或打电话通知业主。每月5日左右到银行缴纳小区内水、电费。(六) 协助办公室的日常事务处理，做好上传下达工作及各种制度、任务的落实到位。(七) 做好库房管理工作，把维修和保洁物品分开，并建立库存表及领用情况表。核定物品领用情况，领用品时须经领导同意，并签字出库。专心-专注-专业