物业公司管理专员的岗位职.docx

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1、物业公司管理专员的岗位职物业公司管理专员需要具有良好的语言沟通能力和客户服务意识;熟悉客服标准及流程，具有基础的网络知识，下面是小编整合的物业公司管理专员的岗位职责，一起来看看吧，肯定对你有所帮助的。物业公司管理专员的岗位职责11、熟悉商业运营部管辖范围，协助负责物业管理工作;如清洁维护、设备保养、保安岗位、商铺管理等;2、协助商场巡场检查，现场突发事件的处理及跟踪;3、准确记录并协助处理客户投诉，及时向上级报告;4、做好客户回访，虚心的接受批评与建议，不断改进工作;5、完成领导交办的其它工作。物业公司管理专员的岗位职责21、熟悉物业各项管理制度，收费准备及租户信息。2、收集租户信息资料、装修

2、资料，不定时更新、整理客户资料存档。3、负责准时向租户派发各类费用的缴费通知。4、负责追收租金、管理费、水电费等费用工作。5、接待、处理租户投诉，及时处理并反馈信息。6、协助处理突发事件，并负责处理善后工作。7、制订一般文书文件通告、表格等文件。8、负责物业部文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业文件。9、完成上级领导交办的其它工作。物业公司管理专员的岗位职责31、负责商场店面形象、导购员考核，负责商铺产品检查、证照检查等日常管理工作;2、负责按照公司要求对商铺进行诚信经营管理，维护商场信誉和知名度，提升商场管理水平;3、负责与商场租(客)户的沟通，掌握租户动态，听取并及时反馈租户的建议和意见

3、;4、负责商铺日常租金催缴工作;5、负责商场内治安防范与消防安全管理工作，维护商场良好的经营秩序。物业公司管理专员的岗位职责41.负责所辖区域商户服务与物业管理工作;2.负责所辖区域商户租金及管理费的收缴、统计及分析工作;3.负责商户经营环境管控，收集商户意见、建议和经营信息，并负责商户关系维护工作;4.配合支持所辖区域商户各类活动的开展;5.完成上级交办的其他工作。物业公司管理专员的岗位职责51、 熟悉责任区域内各家户基本信息与动态，按规定对客户进行走访、家访并做好记录;2、 受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电

4、话/上门回访;3、 收集客户的意见及建议并汇总分析提出全理化改时方案;4、 全面统筹并协调所负责辖区内秩序、保洁、维修、绿化等工作;5、 巡视辖区公共设施设备及空置房状况，发现问题及时跟踪处理，并做好记录;6、 负责派发缴费通知单、物业服务费催缴。张贴各种通知、告示和宣传资料等、7、 负责二次装修施工过程的现场管理监督，参与装修验收工作，发现违章行为及时制止并采取有效处理措施;8、 负责派发缴费通知单、张贴各种通知和告示和宣传资料等;9、 组织客户积极参加项目举办的各种社区文化活动;10、及时处理和上报客户投诉及突发事件;发生紧急意外情况，负责对业户的解释说明工作;11、向客户宣贯公司管理举措

5、、服务理侌及物业相关法规意识，以取得客户的理解与支持;12、负责完成上级领导交办的其它工作任务。物业公司管理专员的岗位职责61、负责写字楼的物业管理工作及礼仪接待工作;2、负责维护客户关系，认真解答客户咨询或疑问;3、负责业户档案的管理工作;4、接受记录客户投诉、及时处理或反馈上级并定期进行回访;5、负责物业管理费、水电费等费用缴费通知单的派发以及月底进行催收工作;6、协助物业服务中心质量体系文件、资料、档案的管理;7、协助监督管理环境绿化部日常工作;8、协助计划、组织服务中心员工培训工作;9、完成上级领导交代的其他工作。物业公司管理专员的岗位职责71.管理客户信息。负责建立与完善客户档案，分

6、析客户信息，对客户分类管理，熟知客户信息并做好。2.受理客户需求。负责客户的疑问解答、需求处理及报修响应，及时下单至相关部门协调资源解决诉求。3.外包单位管理。监督供应商服务质量，协调资源提升现场品质，发现问题及时沟通，并下单至外包单位及时处理。4.维护客户关系。负责建立沟通渠道、定期沟通、维护关系、增强信任。5.费用催缴。负责应收款项的催缴，完成既定目标。6.收发文管理。拟定、修改客户服务中心对外、对内发文，并完成文件归档管理工作。7.助推社区文化。负责推动园区文化活动开展，协助社区社团组建及关系维护。8.完成上级领导交办的其它工作。物业公司管理专员的岗位职责相关文章： 物业管理专员工作的岗位职责 物业管理专员岗位职责 物业公司管理岗位职责 物业管理专员的主要职责描述 物业管理专员的岗位职责 物业管理专员岗位的岗位职责说明 物业管理专员工作职责7篇 物业管理专员的基本职责 物业管理专员工作职责具体内容