销售年度工作心得体会感.docx
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1、销售年度工作心得体会感我们不能只是努力地去工作,更要聪明地去工作!工作是点石成金的手指,会化腐朽为神奇;工作是营养调身的补品,会使人生充满生机。下面小编给大家带来销售年度工作心得体会感想,希望能帮助到大家!销售年度工作心得体会感想1_月已悄悄离我们远去,_月的到来告诉我们,20_年已经过去一大半了,在上个月底我们公司也开了半年的销售会议,公司领导在会议上也做了半年的工作总结,给我们更深的了解了我们公司半年来的工作情况,还总结了一些经验供我们分享。所以在这会议之后,领导要求我们也来给自己半年的工作做个总结,希望通过总结我们能够更好的认识自己和向优秀的同事学习经验,从而更好的开展下半年的工作。现在
2、我对我这半年来的工作心得和感受总结如下:一、塌实做事,认真履行本职工作。首先自己能从产品知识入手,在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案,及时的跟进客户并对客户资料进行分析,其次自己经常同其他业务员勤沟通、勤交流,分析市场情况、存在问题及应对方案,以求共同提高。要经常开发新客户同时要不断的对手中的客户进行归类,把最有可能用到我们产品的客户作为重要的客户,把近期有项目的客户作为重点跟进客户,并根据他们的需求量来分配拜访次数。力求把单子促成,从而达到销售的目的。分析客户的同时,必须建立自己的客户群。根据我们产品的特点来找对客户群体是成功的关键。在这半年来我手中所成交的客户里面,有好
3、几个都是对该行业不是很了解,也就是在这个行业上刚刚起步,技术比较薄弱,单子也比较小,但是成功率比较高,价格也可以做得高些。像这样的客户就可以列入主要客户群体里。他们一般都是从别的相关行业转行的或者是新成立接监控项目的部门的,因为他们有这方面的客户资源,有发展的前景,所以如果能维护好这部分客户,往后他们走的量也是比较可观的。二、主动积极,力求按时按量完成任务。每天主动积极的拜访客户,并确保拜访质量,回来后要认真分析信息和总结工作情况,并做好第二天的工作计划。拜访客户是销售的基础,没有拜访就没有销售,而且因为人与人都是有感情的,只有跟客户之间建立了感情基础,提高客户对我们的信任度之后方有机会销售产
4、品给他们。主动协助客户做工作,比如帮忙查找资料,帮忙做方案,做预算,这都是让客户对我们增加信任度的方式之一,也是推我们产品给他们的最好机会。即使当时没有能立刻成交,但是他们会一直记得你的功劳的,往后有用到的都会主动找到我们的。三、做好售后服务不管是多好的产品都会有次品,都会有各种各样的问题出现,如此售后就显得尤其重要,做好售后是维护客情的重要手段,是形成再次销售的关键。当客户反应一个问题到我们这里来的时候,我们要第一时间向客户详细了解情况,并尽量找出问题的所在,如果找不出原因的,也不要着急,先稳定客户的情绪,安慰客户,然后再承诺一定能帮他解决问题,让他放心,再把问题跟公司的技术人员反应,然后再
5、找出解决的方案。在我成交的客户里,有反应出现问题的也不少,但是经过协调和帮忙解决以后,大多客户都对我们的服务感到很满意。很多都立刻表示要继续合作,有项目有需要采购的都立刻跟我们联系。四、坚持学习人要不断的学习才能进步。首先要学习我们的新产品,我们的产品知识要过关;其次是学习沟通技巧来提高自身的业务能力;再有时间还可以学习一些同行的产品特点,并跟我们的作个比较,从而能了解到我们产品的优势,从而做到在客户面前扬长避短。五、多了解行业信息了解我们的竞争对手我们的同行,了解现在市场上做得比较好的产品,了解行业里的相关政策,这些都是一个优秀的业务员必须时刻都要关心的问题。只有了解了外面的世界才不会成为坐
6、井观天的青蛙,才能对手中掌握的信息做出正确的判断,遇到问题才能随机应变。六、后半年的计划在半年销售总结会议上,我的数据跟同部门的同事_的数据差距很大,她半年的销售额是15万多,回款是8万多,而我只有两万多的销售额,远远的落后了,所以我要在下半年迎头赶上。虽然她比我早一段时间进公司,但是大家面对的同一个市场,手中也是同样多的客户,这之间的差距只有人与人之间的差距,往后我要多向她和其他同事学习销售技巧,要努力提高自己的销售量,争取赶上他们。我要给自己定一个明确的目标,在后半年里争取做到15万,即每个月要做3万左右。同时要制定一个销售计划,并把任务分配到手中的客户里面,大方向从行业分,小到每一个客户
7、。这样才能每天都明确的知道自己的任务,才能明确自己拜访客户的目的,提高拜访的质量。由于我上半年工作计划做得不详细,拜访客户比较盲目,对产品也不是特别熟悉,以至销量比较少,所有在后半年要改变办法,要努力提高销量,要努力完成公司分配的任务。最后我要感谢我们的领导和我们同事在上半年对我工作的支持和帮助,希望往后通过大家一起努力,让我们能够在下半年再创佳绩。销售年度工作心得体会感想2一、销售业绩回顾及分析(一)业绩回顾1、开拓了新合作客户近三十个(具体数据见相关部门统计) 。2、 812 月份销售回款超过了之前 38 月的同期回款业绩。(具体数据见 相关部门统计) 3、市场遗留问题基本解决。市场肌体已
8、逐渐恢复健康,有了进一步 拓展和提升的基础。(二)业绩分析1、促成业绩的正面因素调整营销思路,对市场费用进行承包,降低新客户的合作资金门槛。虽然曾一度被人背后讥笑,但“有效就是硬道理”!我公司的思路是促成 业绩的重要因素之一。加强了销售人员工作的过程管理,工作实效有所提升。用提高提成比例和开发新客户给予额外奖励的“经济激励”手法, 形成 了“重奖之下必有勇夫”的积极心态,也是促成业绩的重要因素之一。对于市场遗留问题的解决,依据“轻重缓急”程序,采用“坚持公司 利益原则,以有效依据处理”的指导思路,从而使问题的解决未成触份 公司的利益。2、存在的负面因素销售人员对公司的指示精神理解不够,客户定位
9、不够稳定,没有严格 按照终端思路开拓客户,部分客户选择方面存在一定失误!销售人员的心态以及公司存在薪资制度,均存在“急功近利”状况。销售人员更多的只想有钱回到公司帐上, 却没有更多的考虑客户是否适 合公司的合作定位以及长久发展。客户选择公司产品时更多考虑的是折扣低价, 所以很多未将铺底铺 入终端卖场,甚至根本无终端意识,直接将公司的终端品牌变成毫无优 势的流通产品。大多数代理商的“等”“靠”“要”观念存在,但公司的产品价格降到底 价,已无更多利润支持市场。公司的品牌定位终端,但包装缺乏视觉优势,宣传促销赠品不够新颖 丰富,对产品的宣传、销售的拉动力不大。暂时缺乏品牌入市的拉动策略,不能促成品牌
10、的热销。销售人员不能切实推行公司指导思路, 至今未建立起典范式的品牌 样板市场。销售人员缺乏统一的营销培训,观念、思路、方法和工作执行力无 统一和协调,往往擅长市场开拓而不擅长市场维护和提升。二、费用投入的回顾和分析(一)费用回顾1、营销政策调整后,市场费用得以控制,公司的盈利能力稳定, 812 月相比 38 月同期利润额增加。(具体数据见相关部门的统计)2、人员费用的固定风险降低,基本扼制了人力资源的亏损,812 月 相比 38 月周期人力成本降低,剩余价值提升。(具体数据见相关部门 的统计)(二)费用分析1、正面因素公司提出市场费用承包政策之后,最大限度防止了费用陷阱,费用超 支现象得以控
11、制。公司调整并制定了销售人员新的待遇方案,公司的固定风险降低了, 人员的竞争意识和挑战性加强。2、负面因素营销部没有数据统计的支持,对费用的控制较为盲目。市场支持费用和人员费用报销等,营销部存在“知情难,无审批”的歧 形现象,管理无法加强。个别人员管理观念陈旧、保守,不能主动遵从层级化管理,因此整个 管理缺乏科学的流程。老板“一笔签”的现象依然存在。三、营销团队的建设回顾及分析(一)团队建设业绩回顾1、销售人员的“放牧式”现象基本消除,营销团队的管理加强。2、待 遇方面,基本消费了“大锅饭现象”,薪资待遇的挑战性增强,标准更科 学合理。3、团队的执行力有所增强。4、提问题不提解决方案的现象减少
12、,销售人员的工作能动性增强。5、 销售人员工作主动性有所增强,工作实效提高。(二)团队建设分析1、正面因素分析采取每日电话报到和每月工作汇报的管理形式, 一定程度上可以了 解销售人员在做什么?做得怎样?降低了销售人员底薪,并将提成比例随着回款额度的增加而提高,增强了销售人员的工作挑战性。通过“提醒式”的罚款和个人管理信用的树立, 从制度要求和心理印 象上让销售人员感觉到公司管理的严肃性,因此执行力随之增强。管理要求每一个销售人员必须提出问题的解决办法, 从而“逼迫”销售 人员遇到问题时首先联想解决问题的办法。同时树立了销售人员的责任 心,遇到问题找借口、找理由的现象降低,逐步树立了“解决问题是
13、职 责”的职业操守。在管理实践中,不断地给销售人员心理压力和工作危机感,从而使得 销售人员的主动性不断增强。“居安思危”的心理利于工作能动性和工作 实效的提升。2、负面因素分析公司内部的辅助管理配合不到位,团队管理实效降低。公司部份管理人员管理意识保守,团队管理实效降低。销售人员长期适应了“放任式”的管理,从观念上、心理上和行为上有 一定适应期去接受较为实效的管理。部分人存在“老油条”观念,有一定优越感,因此对于公司加强管理有 “和稀泥”的想法存在。部分人心存不轨,希望钻公司管理的漏洞。所以希望公司管理的漏洞 一直存在,甚至增加。人性特点的普遍反映:被管理者希望公司管理的能见度、透明度一致 较
14、低。因此对能见度逐渐增强的管理有一定抵触心理。公司管理高层调整,久经事故的销售人员见风使舵,左右逢缘,趁机 蒙混过关,不遵从公司的管理,重新回到“放任状态”。谁都想做好人,缺乏主动做“恶人”的管理人员,管理原则不能坚持, 等于一纸空文。四、内部管理运作的回顾及分析(一)运作回顾1、基本解决了不按客户定单发货的现象。2、公司制定工衣,并规定着装时间,公司人员有了较统一的形象。3、文员工作有了一定分工,工作程序、方法和责任逐步明确。4、 制定并实施了新的行政管理制度, 逐步规范了员工行为, 出勤等 管 理一视同仁,趋于规范化。5、客户档案基本建立。6、周一和周六有开例会,工作有了积极明确的氛围。(
15、二)存在的负面因素分析1、部门协作性不强,都喜欢围着老板转,喜欢把老板推到“工作前线”。一方面不能形成管理层面;另一方面促成了“一笔签”现象,并让老板处 于被动境界。停留于小公司的思想、观念、模式和行为,是阻碍公司科 学化管理进程的最大障碍。 2、客户管理能力较弱,有待进一步的能力提高和完善。销售年度工作心得体会感想3尊敬的各位领导、各位同事:您们好!首先,我仅代表市场部全体员工给大家拜个晚年。祝全体同仁在新的一年中,合作愉快,万事如意!我于_入市场部,并于_x被任命市场部主管,和公司一起度过了两年的岁月,现在我将这期间的工作做个汇报,恳请大家对我的工作多提宝贵的意见和建议。我市场部主要是以电
16、话业务为主、网络为辅助开展工作。前期就是通过我们打出去的每一个电话,来寻找意向客户。为建立信任的关系,与每个客户进行交流、沟通。让其从心底感觉到我们无论何时都是在为他们服务,是以帮助他们为主,本着“我们能做到的就一定去做,我们能协调的尽量去做”的原则来开展工作。这样,在业务工作基本完成的情况下,不仅满足他们的需求,得到我们应得的利益。而且通过我们的产品,我们的服务赢得他们的信任。取得下次合作的机会。就像春节前后,我部门员工将工作衔接的非常好,丝毫不受外界因素的干扰,就能做到处在某个特殊阶段就能做好这一阶段的事情,不管是客户追踪还是服务,依然能够坚持用心、用品质去做。20_年的工作及任务已经确定
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