2021年关于物业客服的岗位职.docx

《2021年关于物业客服的岗位职.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2021年关于物业客服的岗位职.docx（5页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2021年关于物业客服的岗位职物业客服需要工作积极主动，擅长沟通协调，能承受一定的抗压力;物业客服的职责你都知道哪一些呢？下面是小编整合的2021年关于物业客服的岗位职责，一起来看看吧，肯定对你有所帮助的。2021年关于物业客服的岗位职责11、根据相关物业与安全管理制度，具体行使管理、监督、协调服务的职能;2、负责监督管理公司清洁、绿化、治安、接待、回访等项服务工作;3、全面掌握物业公共设施、设备的使用过程与情况;4、负责发现运行中不合格的服务项目，进行跟踪、整改、处理投诉等工作;5、对安全生产、消防等所涉及的安全隐患进行排查及督促相关管理部门，制定整改计划，完成隐患整改;6、收集有价值的物业

2、信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策;7、协助领导做好对外与政府相关部门建立良好的公共关系等。2021年关于物业客服的岗位职责21、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;2、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有 记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络;3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、 跟踪、检查工作;4、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度 调查的各种数据 的统计分析工作;5、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理。2021年关于物业客服的岗位职责31.负责项目公共部位设备设施、安全、环境的监督管理。

3、2.负责客户的日常沟通拜访、客户关系维护、收集客户的需求、意见或建议并及时进行跟进处理。3.负责客户满意度测评工作开展、实施。4.负责客户投诉处理，管理费的收缴，品质自检自纠工作的组织实施及整改。2021年关于物业客服的岗位职责41、负责服务中心客户信息的采集、受理、传递、跟进、反馈及数据统计整理并存档。2、受理客户服务需求，并跟踪处理过程和及时回访。3、接待客户来访并提供信息咨询服务。4、客户信息档案建立及更新维护，建立并维护客户良好关系。5、熟练堂握突发事件的应急处理流程，做好应急处理工作。2021年关于物业客服的岗位职责51、物业项目服务品质的监督检查。2、协助部门经理编制物业项目体系运

4、作管理制度并贯彻实施。3、每周组织对项目进行品质抽检并出具品检报告。4、物业项目重大服务投诉的调查取证和监督整改工作。5、协助部门经理修订各项工作质量标准，定期监督、检查各项目对体系制度和工作标准的执行情况。6、协助部门经理的质量体系管控工作的计划拟定、筹备、管理及汇总整理工作7、对本部门的档案、质量记录进行整理、归档和保存。8、协助部门开展各类品质检查工作，完成领导交办的其他工作。2021年关于物业客服的岗位职责61、负责物业公司品质管理工作、提升整个公司物业管理服务水平和质量;2、协助编制和完善质量体系文件;3、负责监督所管辖区域的現场品质，提出整改方案并跟踪落实情况;4、收集、评估各类服

5、务资源;5、受理公司热线的投诉电话，并监督各项目处型情况;6、制定客户投诉周报、月报，使各项投诉系统化、明细化;7、对重大管理事件进行案例分析，并组织实施培训工作;8、审核客服满意度提升方案并监督执行;9、完成领导交办的其它工作内容。2021年关于物业客服的岗位职责71.受理来电客户的投诉、建议和咨询并跟进处理;2.参与项目品质管理工作;3.负责项目文档、内务管理工作;4.负责项目信息统筹、统计、分析，部门计划跟进。2021年关于物业客服的岗位职责相关文章： 2021年物业专员岗位职责内容 2021年物业管理岗位职责内容 2021年物业部门岗位职责内容 物业客服2021年年终工作总结最新 物业客服部2021年终工作总结5篇 2021物业客服工作计划范文 物业客服人员岗位职责 物业客服年度工作计划2021 2021年物业客服个人工作总结范文5篇 物业公司客服专员岗位职责