管理沟通答案(共4页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上1德国媒体分析人士称，也许正是默克尔发型的改变使得她能为德国历史上第一位女总理。这反映的是身体语言沟通中的哪一类型？（ B ）A肢体语言沟通 B形象语言沟通 C面部表情沟通 D副语言沟通2根据信息载体的不同，沟通可分为（ CD ）A正式沟通 B非正式沟通 C语言沟通 D非语言沟通3口头信息沟通的缺点是（ D ）A耗费时间长 B不能及时提供反馈 C传递速度慢 D信息失真4许多身体语言、姿态语言为全世界大多数人所识别、接受，并被理解为基本一致的含义。例如握手和微笑就是跨国通行的语言。这反映的是非语言沟通的哪一特点？（ B ）A独特性 B普遍性 C唯一性 D特殊性5大拇指翘

2、起来，在美国代表赞扬的意思，但在拉美国家则意味着“一堆狗屎”。 这反映的是非语言沟通的哪一特点？（ B ） A伴随性 B多样性 C外在性 D内在性6愤怒的顾客在服务台投诉的时候，可能会挥舞着双臂表示自己的不满。这一描述反映的是非语言沟通的哪一作用？（ A ） A加强作用 B辅助作用 C替代作用 D否定作用7在许多特定的场合，语言沟通难以起到沟通信息的作用，比如，人们通常用点头表示同意，用摇头表示反对。这一描述反映的是非语言沟通的哪一作用？（ C ）A加强作用 B辅助作用 C替代作用 D否定作用8在动物界，大型的动物都有“占山为王”的习性，狮子或老虎会通过在树木、草丛中留下尿液的方式，告知竞争者

3、自己的领地不可侵犯。这反映了空间距离内涵的哪一项？（ A ）A表达了“领地”意识 B反映了亲疏程度 C代表身份和地位 D反映个性和文化9非正式沟通的四种形态中，哪种形态是碰到什么人就转告什么人，并无一定中心人物或选择性。（ C ）A群体链式 B密语链式 C随即链式 D单线链式10正式沟通的五种形态中，哪一个是纵向沟通网络？（ C ）A链式沟通 B环式沟通 CY式沟通 D轮式沟通1哪一沟通者策略一般用于沟通者希望就计划执行的行为得到听众的认同，或者沟通者希望通过商议来共同达到某个目的？（ C ）A告知 B说服 C征询 D参与2哪两种沟通者策略统称为指导性策略？（ AB ）A告知 B说服 C征询

4、D参与3听众中有强大影响力的、非正式的个人或团体。这是听众的哪一类型？（ D ）A主要听众 B次要听众 C守门人 D意见领袖 E关键决策者4沟通者和最终听众之间的“桥梁听众”是指（ C ）A主要听众 B次要听众 C守门人 D意见领袖 E关键决策者5通过阅读这一备忘录，员工们将了解公司现有的福利项目。在此沟通目标下沟通者策略适用（ A ）。A告知 B说服 C征询 D参与6应如何激发听众的兴趣？（ ABC ）A通过明确听众利益激发兴趣 B通过可信度激发听众C通过信息结构激发听众 D听众的期望和偏好7间接靠入主题的信息策略有哪些优点？（ ABC ）A增进对全部信息的掌握 B循序渐进，以理服人C缓和因

5、观点不同可能引起的冲突 D有利于节省时间8对于咨询性沟通下的目标确定，要考虑以下哪三个方面的问题？（ ACD ）A注意灵活原则 B听众对沟通者观点的接受C明确主导目标 D界定好总体目标、战略、策略和任务之间的关系9影响渠道选择的因素有哪些？（ ABCD ）A信息量 B记录和保存 C传递速度 D成本10哪一国家的典型文化特点是教科书？（ C ）A中国 B美国 C英国 D日本1环境主要从两方面施加对倾听效果的影响：（ AC ）A干扰信息传递 B用心不专 C影响沟通者的心境 D选择性倾听2倾听中的反馈是双向反馈，其具有的基本特征是（ ABD ）A语义明确 B探究咨询 C树立可信度 D心灵相通3影响倾

6、听效果的环境因素包括（ ABD ）A封闭性 B氛围 C时间 D对应关系4前美国议员哈亚卡瓦曾说：“我们都倾向于把他人的讲话视为打乱我们思维的烦人的东西。”这句话所反映的是倾听者障碍中的哪一种？（B单BCD双 ）A用心不专 B急于发言 C排斥异议 D心理定势5只有让说话者觉得自己的话有价值，他们才会愿意说出更多有用的信息。称职的倾听者还会使对方思维更加灵活敏捷、启迪对方产生更深入的见解，使双方皆受益匪浅。这反映的是倾听的哪一重要性？（ D ）A获取重要信息 B掩盖自身弱点 C善听才能善言 D激发对方谈话欲6“沉默是金”和“言多必失”告诉我们在倾听过程中要做到（ C ）A获取重要信息 B掩盖自身弱

7、点 C善听才能善言 D获得友谊和信任7如果在听人说话时东张西望，双手交叉抱在胸前，翘起二郎腿，甚至用手不停地敲打桌面。这些动作反映了倾听者障碍中的哪一种？（ B ）A感到厌倦 B消极的身体语言 C生理差异 D选择倾向8通过手势、面部表情或者声音等反馈，控制讲话者的表达内容。这是倾听过程中的哪一层次？（ C ）A不予理睬 B佯装倾听 C控制 D第一印象9倾听的哪一层次是全神贯注的聆听、对讲话者所传递的信息内容进行准确解码和客观评价，并作出积极反应？AA尊重 B换位思考 C激励 D把握别人的倾听投入程度10如何克服倾听中的误解障碍是（ ABCD ）A不要自作主张地将认为不重要的信息忽略B消除成见，

8、克服思维定势的影响，客观地理解信息C考虑对方的背景和经历D简要复述一下对方的内容，让对方有机会更正理解错误之处1写作需具备的三个条件是（ ABC ）A写作的表现形式是文字 B写作具有一定的创新性C写作是一种意识的活动 D写作需要较强的写作能力2统计表明，企业中高层领导的大部分时间花在文件审阅、传送及拟定上面，或者说他们的大部分时间在与书面语言打交道。这反映了写作是（ A）A写作是一种重要的沟通方式 B写作是一种特殊的沟通方式C写作是一个不断发展的概念 D写作是一种意识的活动3写作的ABC原则是指（ABD ）A准确 B清晰 C完整 D简洁4在电话或是当面交谈时，常常会遗漏很多想要交流的事项，这反

9、映了写作4C原则的哪一项？（C ）A正确 B清晰 C完整 D简洁5写文章时并不完全靠逻辑，还需要创造力。如果一个字想不起来，不妨留个空白在那里；如果不能在两个词之间做取舍，不妨将两个词都写下来。这是起草文章阶段需注意事项的哪一项？（ B）A不要在乎写作顺序 B不要边写边改 C使用打印体 D安排时间间隔6哪一商务信函的主要目的在于向读者提供好消息，便于读者正确理解，消除负面影响，即同意做某事、答应某个要求。（ B）A说明性信函 B肯定性信函 C负面性信函 D劝说性信函7哪一商务信函的基本结构是陈述主要观点；提供背景资料；列举有关细节；结尾表明友善及乐意提供帮助？（A ）A说明性信函 B肯定性信函

10、 C负面性信函 D劝说性信函8哪一商务信函包括拒绝信、纪律警告或处分信、不良业绩评估信、解雇信、开除信等？（C ）A说明性信函 B肯定性信函 C负面性信函 D劝说性信函1一个好的演讲者应做到（ABCD ）A善于表达自己的思想 B培养自己的自信心 C学会认识自己 D学会与他人相处2按演讲者与听众的关系，演讲可分类为（BCD ）A介绍式演讲 B单向式演讲 C互动式演讲 D引导式演讲3按演讲者的目的不同，演讲类型中的哪一类是影响听众的态度或习惯的转变，使听众改变其原有的态度和习惯而转向自己建议的方法。（ B ）A介绍型演讲 B劝说型演讲 C娱乐型演讲 D辩论型演讲4管理心理学认为：如果你想要人们相信

11、你是对的，并按你的意见办事，那就首先需要人们喜欢你。否则，你的尝试就会失败。这反映了演讲听众的哪一心理特点？（ C ）A听众对信息的接受具有选择性 B独立意识与从众心理的矛盾统一C名片效应与自己人效应 D首因效应和近因效应5罗伯特莫兰说：“有效的演讲者必须学会根据听众的期望改写演讲稿。”他要求演讲者应当考虑各国文化的差异。这说明演讲者在演讲过程中很可能会遇到（ C ）。A上级听众 B不友好听众 C国际听众 D班组听众6演讲稿的开场技巧中哪一项是采用游戏开场，让听众动起来，借助游戏热身，打破僵局。（ C）A发问法 B故事法 C活动法 D开门见山法7演讲的哪一结尾方式是在笑声中结束的，给听众留下一

12、个愉快、轻松的印象，也使演讲更富有趣味。（ A ）A幽默式结尾 B故事式结尾 C道具式结尾 D高潮式结尾8参加演讲的听众中有一部分是为了一睹名人风采，一般不太计较演讲的水平，这反映了听众的哪一心理特点。（ D ）A不得不来 B娱乐而来 C捧场而来 D慕名而来9暗示自己没有退路了，还是放开胆子去说吧；准备很充分了，一定会成功。这所反映的是演讲情绪控制技巧的哪一种？（ C ）A放松状态，注意转移 B适度走动，缓和焦虑C心理暗示，坚定信心 D目光接触，眼神交流 E充分准备，适当排练10下列哪些是处理忘词的应变技巧？（ CD ）A对演讲的内容或主旨影响不大甚至无关紧要事，可不予理睬。B以自问自答的形式

13、自圆其说。C创造思索回忆的机会，巧借重复和停顿。D从哪里记起就从哪里接着讲。1谈判中的哪一要素是指参与谈判的当事人？（ A ）A谈判主体 B谈判客体 C谈判目标 D谈判结果2下列表述符合对抗性谈判中谈判者的是（AC ）A不信任谈判对手 B视谈判对手为问题解决者 C对谈判对手施加压力 D探寻共同利益3（ D ）是指谈判双方不但希望在谈判中得到各自所期望的利益，更希望通过这次谈判开拓长期合作关系而进行的谈判。A对抗性谈判 B零和谈判 C竞争性谈判 D合作性谈判4对于对抗性谈判下列说法正确的是（AC ）A强调短期 B倾向于相信对方 C让步越少越小越好 D把时间看做解决问题的手段5一些大型的经贸谈判，

14、由于需要洽谈的问题千头万绪，双方谈判人员不应该也不可能介入全部谈判，往往要分成若干等级进行多次谈判。此时应选择哪一种谈判入题方法？（ C ）A迂回入题 B先谈细节，后谈原则性问题 C先谈一般原则，后谈细节问题 D从具体议题入手6在跨文化谈判中，符合日本人谈判风格的是（ BC ）A自信心强，自我感觉良好 B集体决策 C讲究礼仪，爱面子 D灵活性差填空1沟通要素包括沟通者、听众、（信息）、渠道、（背景）、（反馈 ）和（沟通目标）。2非语言沟通的类型有（身体语言包）、（副语言）和（环境语言）。3环境语言沟通中的空间距离有四类分别是（亲密距离）、（私人距离）、（社交距离）和（公众距离）。4按照信息流向

15、正式沟通可以分为（上行沟通）、（下行沟通）和（平行沟通）。5影响可信度的因素的有（身份地位）、（良好意愿）、（专业知识）、（外表形象）和（共同价值）。6沟通者策略的四类是（告知）、（说服）、（征询）和（参与）。7沟通信息的四维度是（内容）、（情感）、（关系）和（行为）。8编码和解码策略中的组织障碍有（信息泛滥）、（时间压力）、（组织氛围）、（信息过滤）和（缺乏反馈）。9文化差异对沟通影响的三个方面是（文化迁移）、（文化定势）和（逆文化迁移）。10倾听的三种类型是（内容倾听）、（批判性倾听）和（同理心倾听）。11倾听的层次包括不予理睬、（佯装倾听）、（控制）、（第一印象）、（尊重）、（换位思考）

16、、（激励）和把握别人的倾听投入程度。12提高倾听效果的技巧有（投入）、（理解）、（记忆）和（反馈）。13商务信息的四类是（日常信息）、（肯定信息）、（否定信息）和（劝说性信息）。14中文商业信函由（开头）、（正文）、（结尾）、（署名）和（日期）。15演讲的三要素是（信息）、（演讲者）和（听众）。16演讲的特征是（目的性）、（技巧性）和（艺术性）。17演讲中听众的心理特点包括（慕名而来）、（求知而来）、（存疑而来）、（捧场而来）、（娱乐而来）和不得不来。18演讲稿的结构是（精彩开场白）、（文学色彩）、清晰的主体、（耐人寻味结束语）和（幽默智慧）。19谈判的要素包括（谈判主体）、（谈判客体）、（谈

17、判目的）和（谈判结果）。20谈判的主要两种类型是（对抗性谈判）和（合作性谈谈判）。21谈判的内容主要涉及三方面分别是（实体内容）、（商务内容）和（法律内容）。22文化差异对国际商务谈判行为的影响因素有（语言与非语言习惯）、（风俗习惯）、（思维差异）、（价值观）和（人际关系）。1秀才买柴：合这则故事，分析沟通过程中可能出现哪些障碍？结合这则故事，简述沟通过程是如何进行的？ 地位影响，语义问题，感觉失真，文化差异. 秀才的生活环境和文化修养显然与卖柴农夫有很大的差异，农夫知道到自己有柴火需要出售，如果价格合适就出售。而秀才在于卖柴人沟通的时候，却用了很多书面语言，这些语言完全与卖柴人的语言环境没有

18、交集，因此，秀才每讲一句话都会让农夫费解半天，所以最后，双方的交易无果而终也就是顺利成章了。企业管理当中也是如此，管理者接触的新鲜资讯和词汇和员工也会存在很大的差异，比如战略管理、流程优化、绩效管理、战略地图，等等，这些语义的背后都涵盖了丰富的知识背景。如果员工不是一个与时俱进、善于学习接受新事物的人，那么，即便两个人说的是同一个词，意思也会相去甚远。所以，管理者与员工沟通的时候，要有耐心，要把一些词汇背后的解释讲给员工，让员工通过更丰富的语言，了解到每个内容的具体内涵。只有这样，员工才会把你的话和他们的现实工作结合起来，才能知道你想让他们做的到底是一个什么东西，也才会与你进行充分的互动，与你

19、探讨各种可能的做法以及其中存在的疑问。2齐桓公：卫姬和管仲是如何猜透齐恒公的心事？谈谈你对非语言沟通的理解与认识。 非语言沟通是指利用语言以外的其他沟通元素传递信息的过程，包括：1）身体语言沟通，副语言沟通，环境语言沟通（物体的操纵）2）非语言沟通的特点，独立性与伴随性，普遍性与特殊性，多样性与唯一性，外在性与内在性，3小王是某保险公司的部门经理：结合案例分析小王与总经理的沟通有何特点？如何实现与上级的有效沟通？4针织总公司财务处长刘仁退休后：作为新上任的领导者，李明的困境是如何造成的？结合案例分析李明应如何与下属进行有效的沟通？ 5李开复的“午餐会”沟通法：作为新上任的领导者，李开复午餐会的

20、沟通有何特点？ 6张飞敬上欺下的悲剧：结合案例分析为什么会出现张飞的悲剧？结合案例分析张飞应如何与下属进行有效的沟通？ 7日本员工的“坚持” ：这一案例反映了管理沟通的哪一基本策略？这一策略是如何影响管理沟通过程的？ 文化策略文化背景策略：识别文化差异，合理预期；理解对方文化，发展共感；弱化文化冲突，求同存异；借助适合外力，化解纷争；坚持开放心态，取长补短。8借蜡烛的邻居：1）结合案例分析倾听的障碍有哪些？应如何克服？:2）结合案例分析如何达成有效倾听？1）一、环境障碍二、倾听者障碍三、信息质量障碍2）认真准备，营造良好环境；真诚理智，消除主观障碍；主动倾听，给予正面鼓励；及时响应，提供积极反

21、馈；9张泉灵在汶川地震：张泉灵的演讲结尾有何特色？结合案例分析演讲稿应如何组织安排:（1）演讲结尾的目的（作用）：或是加深认识、提示题旨；或是鼓舞斗志、促使行动；或是抒发感情、感染情绪；或是富有哲理，发人深思。结尾的方式：幽默式结尾，故事式结尾，道具式结尾，高潮式结尾，箴言式结尾。告诫式结尾（2）1精彩的开场2清晰的主体3耐人寻味的结尾10三洋电机公司采购真空管的妙招：结合案例谈谈三洋电机公司的井植薰如何说服新日本电气公司片冈总裁的？（2）根据本案例谈谈日本商人的谈判风格日本人的谈判风格1.具有强烈的群体意识，集体决策2.讲究礼仪，爱面子（1）日本人很重视人的身份地位（2）充分发挥名片的作用（3）日本人非常讲究面子(4）日本人的送礼习惯3.信任是合作的前提4.以耐心实现谈判目的专心-专注-专业