2022年安全管理酒店停电事故发生分析及预防.doc

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1、此材料由网络搜集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。材料共分享，我们负责传递知识。平安治理酒店停电事故发生分析及预防 风险区域：酒店内风险要素：可能由外部供电系统引起，也可能是酒店内部供电系统缺点引起。风险预防：1、维护好线路设备，觉察缺点要及时处理，防止缺点扩大。2、停电时，效劳员本身要保持平复，要向客人做好解析和抚慰工作，并迅速通知工程部人员来维修。3、停电时，电梯内人员要保持平复，切勿强行扒门，也勿从天窗内爬出来，应立即按警铃按钮或使用对讲机与值班人员获得联络，等待外面救援。如无法和外界联络，也可拨打联络外界。4、停电时，值班人员要迅速查看电梯内是否有困人，假设有人，要通知工程部人员来挽

2、救被困人员，并做好被困人员的抚慰工作。风险案例：晚饭时分，日本客人山本次郎乘车回到下塌的上海某酒店，这是他在上海旅行的最后一天。美丽的上海给他留下了深化的印象，然而几天的旅行也使感到有几分疲惫。在回酒店的路上，他就想好回房后痛爽快快地洗个澡，再美美地品味一顿中国佳肴，为他在上海的旅行划上一个圆满的句号。山本灰溜溜地乘上酒店的3号客梯回房。同往常一样，他按了标有30层的键，电梯迅速上升。当电梯运转到一半时，发生意外发生了，电梯停在15F楼处不动了。山本一愣，他再按30键，没反响，山本被”关”在电梯里了。无奈，山本只得按警铃求援。1分钟、2分钟10分钟过去了，电梯仍然一动不动。山本有点不耐烦了，再

3、按警铃，仍没得到任何答复。无助的山本显得十分紧张，先前的兴致全没了，疲劳感和饥饿感一阵阵袭来，继而又都转化为怒气。大概又过了10多分钟，电梯动了一下，门在15F打开了，山本走了出来。这时的山本心中十分不满，在被关的20多分钟里，他没有得到店方的任何解释和抚慰，出了电梯又无人应接，山本现在愤愤然再乘电梯下楼直奔大堂，在大堂副经理处投诉事实上，当电梯发生缺点后，酒店特别快就采取了抢修措施，一刻也没怠慢。电梯值班工小恽得知客人被”关”后，放下刚刚端起的饭碗，立即赶到楼顶电梯机房排除缺点，但电梯操纵闸失灵，无法操作。小恽抓紧将电梯操纵闸?quot;自动状态”转换到”手动状态”，本人就赶到15F。拉开外

4、门一看，觉察电梯却停在15F-16F之间，内门无法打开。为了使客人尽快出来，小恽带上工具，爬到电梯轿厢顶上，用手动操作将缺点电梯迫降到位，终于将门打开，放出客人。从发生缺点到客人走出电梯共23分钟。23分钟对维修工来说，可能已经是竭尽全力，以最快的速度排队缺点所能到达的最短时间，而对客人来说，这23分钟则是难熬而漫长的。【评析】：这起电梯”关人”事件引起客人投诉，征询题在酒店内各部门之间的协调和配合不够。主要有以下三点。第一，缺少与客人的沟通。沟通是酒店治理最根本的手段，与客人的沟通是尤为重要的一环。倘假设在接到电梯缺点报警后，酒店能以最快的速度与客人沟通，告诉他：”我们已经明白发生缺点，现正

5、在排除，请稍候。”如此客人感到他受注重，处于被人保护的平安环境之中，也不会由于被”关”住而怒气冲冲了，即便排除缺点时间稍长一点也会谅解。第二，前台后台配合不够默契。酒店部门之间的互相配合，是使酒店处于良好治理状态的重要保证。前台和后台由于分工不同，工作性质也有差异，假设配合不好，彼此缺乏沟通，各自为政，往往会阻碍整个酒店大系统的良性循环，造成不良后果。像上面这个实例，假设最先得知电梯发生缺点的前吧门卫，在通知工程部之后，立即把消息传递给副理或公关部人员，让他们去与客人对话，如此也可及时解除客人的紧张感和恐惧感。假设后台负责修理电梯的工程部能与前台沟通，互相配合，一面修电梯，一面与客人联络，随时通报修理情况，适当作些抚慰，共同处理好这?quot;关人”事件，那么许多不愉快就不至于发生了。第三，缺乏对客人的关心。尽力不尽心，只限于做好份内的事，而恰恰缺少酒店工作最重要的一点：对客人的关心。工程部小恽工作态度特别积极，饭也顾不上吃，跑上跑下排除缺点，其操作程序也符合部门的规定，但他确实是没想到通过机房的对讲机与客人通话，或抚慰，或通报维修进展；前台也一样，通知工程部维修电梯就完事了，没有想到赶到现场去与客人获得联络。出现这些征询题的缘故在因而对客人关心不够。