安全管理制度客房管理制度.doc

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1、此材料由网络搜集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。材料共分享，我们负责传递知识。平安治理制度客房治理制度 一、值台效劳员应监守岗位，经常巡视管辖楼层。值台效劳员为来宾做夜床、送水等效劳时，要有岗位工作方法记录。为客人开门要查征询明晰，方能开门，事后并要有记录。对散客楼面，必须理解并掌握客人的情况。对外来人员的访客，应热情接待，并进展认真登记或礼貌询征询，坚持客出门锁。二、效劳员进客房做清洁工作时，不得关闭房门，做一间开一间，并准确登记进出时间。三、来宾退房时，效劳员要及时进展检查，假设仍有客人入住，应关好房门，以免阻碍来宾休息。对来宾遗留的物品，要及时通知总台或上交部门领班，不得私拿、私分来

2、宾物品和房间用品。四、各客房内应备有效劳指南，备齐生活用品，防盗门扣应完好，床头放置的“请勿在床上吸烟”、“贵重物品请存放”等标志要完好。五、效劳员对直至中午十二点仍挂有“请勿打搅”牌的房间，要通过与客人进展沟通与询征询，总机与总台也要留意伤病客人来电求助。六、对醉酒客人，保安、值台效劳员应适时劝导回房休息，值台效劳员要特别留意其房间的动静，防止其它意外事故的发生。七、客房效劳员要经常留意观察管辖区域内的治安动态，检查有无烟味及其它异味，要做到及时觉察隐患，及时处理征询题；来宾休息时效劳员要提示关好门窗，以防失盗。八、任何效劳员未经客人同意不得翻动客人的任何行李、物件，不得在房间打接私人。九、

3、效劳员觉察可疑的情况或各类违法犯罪活动，必须立即报告总台及保安人员。十、发生偷窃、抢劫、凶杀案件后应在报告总台及保安人员的同时，及时报公安机关，并保护好现场；除紧急抢险外无关人员不得进入现场。十一、当保安、公安人员进展平安检查和处理案件时，有关人员应予以配合，如实反映情况。十二、任何员工非工作需要禁止在客区（房）逗留、闲谈，效劳员觉察后应予提示劝阻，不听劝阻者，及时登记并报告保安员。十三、客房钥匙应实行专人专管制度，总台应注明领用交回的时间。效劳员领到钥匙后，应随身携带，不得借予别人或随意放置。楼面的总钥匙原则上应设专人负责保管，分钥匙由楼面的效劳员保管，如需动用总钥匙，需报总经理批准并办理登记手续。