安全管理论文关于客户服务与安全管理的几点思考.doc

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1、此材料由网络搜集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。材料共分享，我们负责传递知识。平安治理论文关于客户效劳与平安治理的几点考虑摘要：在运输市场竞争日益剧烈的方式下 ，提高汽车运输的各种效劳特性，不仅是社会对运输企业的要求，也是运输企业加强本身的竞争才能，提高市场占有率，以期运营成功，市场取胜的重要策略。平安重于泰山，因此，汽车运输企业必须把平安消费治理工作放在第一位，从企业的根底工作做起，严抓驾驶员的平安教育，与社会各界共同努力，治好这场现代社会的“文明病”。关键词：客车运输、效劳、平安自汽车征询世以来，道路交通事故就不断困扰着世界各国，道路交通平安情况也越来越遭到各，国的注重。然而，汽车交通

2、受人、车、路、环境等复杂要素的阻碍，因此道路交通事故的发生时不可防止的，这是一个社会征询题。随着世界各国对道路交通平安得人日益关注，且投入大量的人力、物力来研究道路交通事故的成因并制定相应对策，交通平安情况逐步好转。许多国家已经在交通可持续开展中将交通平安摆在首位。兴隆国家制定的交通战略计划也将交通平安作为首要目的，都明确指出要实现以减少交通伤亡，促进公众健康，改善公共平安为目的的提高交通平安性战略。随着社会经济的快速开展，人们对效劳质量的要求也随之加强，客运效劳是一项每天都与不同人接触的工作，我们实习的工作主要确实是引导旅客有序检票上车、保持候车厅内清洁、宣传交通常识和旅行平安知识、正确答复

3、旅客的询征询，而且按照不同旅客的详细情况提供良好的效劳与协助，特别对老弱病残旅客进展重点照顾，使他们感遭到亲人的温和，因此不仅要求我们具备全心全意为人民效劳的思想，还要掌握一心为旅客效劳的本领，除了熟悉本站客运工作各个程序，客运规章制度，本站营运线路，全程站名，始发和通过的各次班车及停靠站点外，还应理解当地及附近地区交通情况，如当地机关、学校，、厂矿、企业、招待所、主要旅社和效劳行业情况、以及旅游地、名胜古迹等，才能及时满足旅客的询征询，更好的为旅客效劳。随着经济的开展社会效劳功能显得越来越重要，企业之间的竞争说到底确实是效劳的竞争，效劳的好坏直截了当阻碍企业的开展和企业的效益 ，面对交通行业

4、众多的竞争对手，要想独树一帜，立于不败之地，主要是遵照以下两点要求：一、 客运效劳的质量要求1、 客运站运营者应当坚持公平、公正原则，合理安排发车时间，公平售票。2、 客运运营者在发车时间安排上发生纠纷，客运站运营者协调无效时，由当地县级以上道路运输治理机构裁定。3、 客运站运营者应当公布进站客车的班车类别、客车类型等级、运输线路、起讫停靠站点、班次、发车时间、票价等信息，调度车辆发车，疏导旅客，维护秩序。4、 客运站运营者应当设置旅客购票、候车、乘车指示、行李存放和托运、公共卫生等效劳设备，向旅客提供平安、便捷、优质的效劳，加强宣传，保持站场卫生、清洁。5、 在客运站从事客运站以外的其他运营

5、活动时，应当遵守相应的法律、行政法规的规定。6、 客运站运营者应当严格执行价格治理规定，在运营场所公示收费工程和标准，严禁乱收费。7、 客运站运营者应当按规定的业务规程装卸、储存、保管行包。8、 客运站运营者应当建立和完善各类台账和档案，并安要求报送有关信息。二、 客运效劳的创新1、 在效劳观念上创新如：开展“效劳乘客、效劳车主、效劳租户”零间隔的活动；“我的效劳使你满意”等活动，提出“一切为旅客着想”的效劳理念。2、 在效劳形象上创新如：开设“首征询负责制”的特色效劳，向社会公开承诺效劳工程；设立导乘效劳台为旅客提供温馨便利的效劳。3、 在效劳内容上创新首先要想旅客所想，急旅客所急，在便民效

6、劳工程上多增设一些效劳内容。其次主动关心进站车辆的运营情况。再次关注平安建立检查、抽查制度觉察征询题及时催促整改。4、 在效劳质量上创新不仅要使旅客满意，建立人与车良好的合作关系，同时站务效劳人员在效劳技能和综合素养上还要不断提高。进入二十一世纪，平安消费越来越遭到国家和政府的注重，为了加强平安消费的监视力度，在体制上了平安消费监管机构建立，明确了企业平安消费主体责任。众所周知，道路交通随着车辆功能的不断提高，道路通行环节的不断改善，车速得不到有效操纵，各种险情和 事故时有发生，而且群死群伤事故未能得到有效遏制，时时威胁着广大人民群众的平安，使得公路运输业也成了人们认识的高风险行业，引起了各级

7、政府和社会的高度注重。为贯彻落实企业平安消费主体责任，扎实做好各项工作，全面完成各项任务，有效防范和坚决遏制重特大事故，努力促进平安消费情势持续稳定好转，实在保障人民群众生命财产平安，为改革开展稳定大局作出新的严峻奉献。作为运输治理单位，必须严格做好平安治理工作，除了严格执行国家有关规定、方针、政策、法律、法规和标准，加强平安教育工作的同时，还要研究和施行平安的科学治理。这是加强和改革企业的平安治理，逐步实现企业平安治理科学化、现代化的重要途径。当前，我国运输企业平安治理的根本矛盾是：落后的治理方式同高速开展的运输方式特别不适应，企业往往为了赶进度、抓经济效益、而无视了平安工作，致使消费中得不

8、平安要素又反过来制约着消费的开展，处理这一征询题的重要途径确实是加强研究和施行平安的科学治理。三、建立和完善平安消费主体责任体系平安是企业永久的主题，企业是平安消费的责任主体。要落实交通运输企业平安主体责任，确保企业平安消费，必须充分认识落实交通运输企业平安消费主体责任的重要意义。首先从大局来看，落实道路交通运输企业平安消费主体责任，是保障经济社会协调开展的必定要求，企业是经济社会最根本的单元、最爽朗的细胞。它在企业实现长治久安的开展过程中起着重要作用。其次，从客观调控来看，落实道路运输企业平安消费主体责任，是保障经济社会协调开展的客观要求。在各运输企业整合重组、城乡道路加快开展、国有经济国际

9、化提升的大背景下，对道路运输企业的生存开展提出了新的挑战和考验。最后从企业本身来看，落实道路运输企业平安消费主体责任，是构建和谐社会企业稳定的现实要求。对我们交通运输来说，隐患和事故存在与发生都在企业，受害者是广大人民群众的弱势群体，严峻威胁到构建和谐社会。人是最宝贵的社会资源，以人为本确实是以人的生命为本，科学开展首先强调平安开展，和谐社会首先强调关注生命，平安消费本身确实是对人的生命权益的维护。假设交通运输企业隐患不断，事故频发和乘坐车辆的人们提心吊胆，缺少平安感，还谈什么和谐社会；假设各类事故不能有效操纵，不仅给人民群众生命财产平安带来宏大损失，还给受害者家属照成无法弥补、无法挽回的阻碍

10、，失去了幸福感，更谈不上和谐社会。因此建立和谐社会，实现企业稳定开展，必须以企业平安消费为前提和保障。四、扎好运输平安的源头治理在汽车运输过程中，人和车得要素是造成交通事故的主要源头。因此，汽车平安运输源头治理主要包括对驾驶员得治理和对运输车辆的治理。1、 定期对营运区域、营运线路、营运站场及车辆进展平安性评价。2、 对营运车辆定期检测，回绝签收虚假检测报告。3、 营运车辆各级维护要按规定里程安排，按技术标准验收。4、 组织驾驶员进展交通法规、职业道德、平安技术和相关知识方面的宣传和教育工作。5、 组织对驾驶员的定期培训、考核和上岗证治理等工作。我们都明白公路运输平安是由企业的工作平安和工程平

11、安综合作用的，它是企业在思想、政治、经济消费、技术、组织等方面的治理水平和对平安保证程度的综合反映，企业的平安治理除了日常的消费之外，还包括对整个企业的平安治理思想，平安治理组织，平安治理制度、平安治理方法的研究和施行。因此我们要认真执行道路运输法律、标准和标准;坚持“预防为主，平安第一”的方针，按照企业“企业负责、行业治理、国家监察、群众监视”的原则，建立“管消费必须管平安，谁主管谁负责”的平安消费责任制；采取科学有效的手段，制定实在可行的措施，把交通事故消灭在萌芽状态；确保旅客和物资的人身平安，最大限度地为社会提供平安、及时、经济、方便、温馨的运输效劳。参考文献：1交通运输工程学：郭晓汾、王国林，北京：人民交通出版社,2006年1月22011年中国道路交通平安蓝皮书：交通部与公路科学研究所编著，2011年11月3综合运输体系构建的根本性征询题与“十二五”建立开展：罗仁坚、郭小碚等著，北京：人民文学出版社4汽车运输企业运营治理实务：温欢扬，北京：人民交通出版社,2007年4月5道路交通平安：沈斐敏，北京：机械工业出版社，2007年2月