2022年安全管理浅谈民航安全检查与服务的辩证关系.doc

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1、此材料由网络搜集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。材料共分享，我们负责传递知识。平安治理浅谈民航平安检查与效劳的辩证关系 近日，笔者在机场讲民航旅客效劳心理学时，许多安检人员也参加听课，课余安检同仁征询我，安检到底需要不需要效劳？平安检查与效劳两者之间位置如何放？（在许多机场讲课时安检同仁都征询过类似征询题）说实在的，这个征询题一时特别难答复，更不是三言两语可以讲明晰的。事实上，关于这一征询题可以追溯到民航预备设立安检专业时，那是在上世纪90年代末，关于安检专业课程中是否需要设置安检效劳心理学一门课程就有较大的分歧，有的人认为安检是执法的，不需要效劳，有的认为安检中有效劳。由于当时政治情势以

2、反劫机为主，安检中的效劳征询题也就淡化了。作为当时参与安检课程设置的人员之一，我不断把它作为一个课题来讨论。时过境迁，效劳经济的出现，旅客对民航效劳的要求越来越高，民航安检过程中出现的一些征询题成为旅客投诉的焦点之一，今天把这个命题提出，希望广大安检人员共同参与讨论，这不仅有利于我们正确认识安检工作的性质，也有利于提高安检的质量。一、民航安检现行治理体制决定安检与效劳并存翻开民航近几十年开展的历史，民航安检治理走过了从无到有的过程，1981年，我国民航对国际航班开始施行平安检查，由当时的公安部边防总局各机场边防检查站负责施行。紧接着民航国内航班也于当年11月1日开始施行平安检查，是由当时民航总

3、局各机场公安保卫部门负责施行，构成我国民用机场国际和国内航班平安技术检查由武警边防部队和民航公安保卫部门分别施行的双治理体制方式。随着民航体制的改革，20xx年中国民航机场施行属地化治理体制改革后，民航安检系统移交地点，所有的人财物的组成部分交由各机场统一施行属地化治理，最终构成了现在的我国民航安检系统的多头治理的场面。从体制上看，大多数机场企业归地点政府治理，安检站隶属于机场企业。作为机场企业无疑要为旅客提供优质的效劳，加上机场本身需要创立效劳品牌等等，无疑都需要安检来配合。安检成为机场的一个组成部分，这就决定了安检必须有效劳。从业务关系上看，安检又属民航公安，从这一关系决定了安检检查必须确

4、保无误。这些诸多要素的存在导致民航安检与效劳并存的现状。二、民航安检与效劳的辩证关系多青年来，平安检查与效劳的关系不断是安检争论的焦点，并由此引申出各种观点。比方，安检到底需要不需要效劳？有的人认为不需要效劳，安检是以平安第一，效劳是其次；也有的认为安检也需要效劳等等。假设以平安检查第一来否认效劳，在工作中往往造成安检过程中旅客与安检人员矛盾与冲突。比方，有些安检人员片面强调平安，无视效劳质量，无视旅客需求，言行举止粗暴对待旅客，这严峻阻碍了民航安检的整体形象和民航效劳主旨。假设强调效劳而无视平安，或放松平安检查这确信是错误的，没有平安就没有民航的一切。可见，我们既不能以平安检查来否认效劳，也

5、不能以效劳来代替平安检查，应该正确理解两者之间的关系。其一，确保机场与旅客飞行平安是安检对旅客最好的效劳。没有平安的检查，我们就无法保证旅客旅行的平安，没有平安谈不上效劳，“皮之不存毛将焉附”。其二，平安检查是确保航空平安，但并不是说效劳不重要，不能以平安来否认效劳，平安检查是效劳的重要内容。尤其在效劳经济的今天，我们应该站在民航行业性质的高度来认识这一征询题，安检部门既是民航的一个窗口，同时又是空防平安保卫的前沿阵地，安检之因而要施行平安检查不是为了平安而平安，是为了广大旅客的可以平安的温馨的旅行，而施行的检查。平安与效劳在民航工作中不是矛盾对立的两面，两者并行不悖，是相辅相成的关系，平安与

6、效劳并重，以平安保效劳，以效劳促平安。三、安检检查过程中的效劳假设我们认为安检与效劳是并存的话，自然要征询，安检效劳表达在什么地点？笔者认为，安检效劳表达整个安检过程中。需要指出的是，安检效劳不是指在安检过程中放松安检执行的标准，更不是无视平安第一，而是我们在履行公务时的文明礼貌。我们之因而如此讲，其一，安检过程中的文明礼貌不会阻碍我们正常的执行公务，确实是个别旅客不配合，多半是对我们的检查不理解，只要我们耐心细心向旅客说明情况，大多数旅客都可以理解。笔者觉察，有些安检部门在这方面做的特别好，他们“以人为本”及时理解、掌握旅客在安检过程中的新情况，通过灵敏的效劳技巧、语言、姿态等，提供更细微周

7、到的效劳，尽量防止旅客心理上对安检过程中的抱怨和排斥，努力使每位旅客“身心愉悦、旅途愉快”。其二，文明礼貌执勤是效劳的重要内容，也是安检效劳的表达。在实际安检过程中文明礼貌执勤，不是可有可无的征询题，也不是表情严肃、语言生硬、动作粗野确实是严格安检检查。相反，在安检过程中我们的文明礼貌执行不仅保证平安检查，而且也可以得到旅客的赞誉，同时我们本人工作时也能心情愉快。比方，在验证时征询候旅客，安检人员那怕是一个点头与微笑、检查完以后用双手递还给旅客，然后说感激，等等，这些细微之处不仅能让旅客感遭到我们的优质效劳，而且业反映出了安检人员的本身文化素养、道德质量、心理素养及业务才能，更重要的是表达了安检人员的整体素养，表达了机场的效劳质量与形象。综上所述，正确认识安检过程中安检与效劳的关系，不仅有助于安检检查，也有助于提升机场与民航的声誉。