医疗质量管理考核标准.pdf

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1、目录目录一、医疗医技质量管理考核标准一、医疗医技质量管理考核标准.2第一部分非手术科室医疗质量管理考核标准.2第二部分手术科室医疗质量管理考核标准.6第三部分急诊科医疗质量管理考核标准.10第四部分麻醉科医疗质量管理考核标准.13第五部分门诊质量管理考核标准.15第六部分重症医学科质量考核标准.18第七部分血液透析室质量管理考核标准.21第八部分检验科质量管理考核标准.25第九部分医学影像（放射、CT、核磁、超声、心电图、放疗）质量管理考核标准.27第十部分病理质量管理考核标准.29第十一部分介入治疗质量管理考核标准.31第十二部分输血质量管理考核标准.35第十三部分医疗安全与持续改进考核标准

2、.37二、药事管理考核标准二、药事管理考核标准.38第一部分药学专业质量管理考核标准.38第二部分临床科室药事管理考核标准.41三、医德医风质量管理考核标准三、医德医风质量管理考核标准.44医德医风考核标准.44附件 1：青岛慧康医院门(急）诊病人满意度调查表.45附件 2：青岛慧康医院住院病人满意度调查表.49四、设备科质量管理考核标准四、设备科质量管理考核标准.53设备科质量管理考核标准.53五、病案室质量管理考核标准五、病案室质量管理考核标准.54病案室质量管理考核标准.54六、职能科室质量管理考核六、职能科室质量管理考核.55职能科室质量管理考核.55附件：附件：.56山东省住院病历质

3、量评价标准.56一、医疗医技质量管理考核标准一、医疗医技质量管理考核标准第一部分第一部分非手术科室医疗质量管理考核标准非手术科室医疗质量管理考核标准（100100 分分)考核项目考核项目考核标准考核标准1、科室有质量与安全管理小组.2、质量与安全管理小组有质控计划。3、质量与安全管理小组开展质控工作并有活动一、科室质量记录，至少每月活动一次。管理工作4、质控工作能体现质量持续改进.5、按时参加医院、科室会议并及时传达内容。6、科室质控资料记录齐全。7、科室管理规范、符合标准。1、严格执行国家相关法律法规及诊疗规范、操作规程。2、严格执行人员准入制度。3、严格执行技术准入制度。二、依法执业4、外

4、出会诊、手术、讲座等行为均正规上报、审批。5、严格执行高风险诊疗操作的资格许可授权制度。考核方法考核方法分值分值扣分标准扣分标准1、检查科室质量与安全管理质量1、每项不符合要求扣4小组质控记录。分.2、是否按时参加医院及科室会议。2、科室质量与安全管理小20 分3、是否及时传达会议内容.组未开展质控活动扣4、科务会、科周会是否记录齐全。5 分5、科室排班等资料是否及时上报1、检查诊疗工作中国家相关法律法规及诊疗规范、操作规程执行落实情况.2、检查科室人员准入执行情况（执业证、资格证）。10 分每项不符合要求扣 2 分.3、检查科室开展新技术准入及质控记录.4、有无私自外出会诊、手术或讲座。5、

5、有无越权操作记录。1、抽查住院病历、重点考核本科前 5 位住院病种和疑难危重病例。2、主要诊断不符合（疑难病例除外）、诊断不全面、不规范或遗 10 分每项不符合要求扣 1 分.漏并发症的诊断。3、因未及时为患者施行应做的必要检查或病情需要未请会诊致误诊、漏诊、误治(含手术）或1、疾病诊断正确、规范，依据充分，需鉴别的要有鉴别诊断分析。2、治疗及时、规范、安全、有效、经济.三、住院患者3、诊疗计划应具体、可行，并在病历中做好记诊疗工作录。4、诊疗工作符合诊疗规范、循证医学、医学伦理学要求。病情加重、住院时间延长者。4、不执行上级医师查房意见或对上级医师查房意见无记录。5、ICU 病人主管科室每天

6、副高职称以上人员查房.6、常规会诊是否 24h 内完成。1、按照山东省病历书写基本规范(2010 年1、每项病历缺陷扣 1 分。1、抽查运行病历及出院病历，检版）书写病历。2、每处医师未签字扣 0.2查病历书写质量。四、医疗文书2、病历书写要求有对病情分析，体现医疗水平分.2、抽查申请单、处方，检查书写10 分质量及内涵质量。3、病历出现拷贝扣 2 分。质量.3、甲级病历95%，无丙级病历。4、出现病历病历该项不得3、病历未及时打印视为未完成。分。1、抽查运行病历及出院病历，检1、严格执行核心制度：按要求落实三级医师查查各种医疗 工作制 度落实情房制度、首诊负责制、会诊制度、病例讨论况，重点检

7、查与医疗质量和患1、各种医疗工作制度落实制度（疑难危重病例讨论、术前讨论、死亡者安全有关的核心制度的落实执行，一项不符合扣 1病例讨论)、危重病人抢救制度、交接班制情况.五、医疗工作分。度、查对制度、技术准入制度等核心制度.2、检查交接班记录、病例讨论记制 度 执 行10 分2、每处医嘱未签字扣 0。2、严格执行医嘱制度。录、技术准入等相关记录。情况2 分。3、对住院时间30 天的患者进行管理与评价。3、检查住院时间超过 30 天患者管3、危重病人未及时下病危4、执行患者评估管理制度。理记录。和抢救扣 2 分。5、严格执行医疗技术管理制度。4、违反医院首诊负责制、急诊管理规定和危重病人抢救制度

8、延误抢救者.1、各相关科室按照卫生部要求病种实行单病种1、检查单病种管理制度，查相关1、未开展单病种管理扣 5六、单病种管管理。登记.分。理 及 临 床10 分2、有规范的单病种管理标准。2、检查临床路径管理工作,检查是2、未开展临床路径工作扣路径工作3、建立单病种管理登记，每月一次活动，提出否规范执行临床路径、入径率、5 分.持续改进措施，每季度对单病种管理进行总结分析。4、规范实施临床路径工作，有登记,每月一次活动，每季度一次总结分析，体现持续改进.1、科室建立查对制度并在工作中落实。2、有接获患者危急值或其他重要检查结果的处理方法和可执行的程序。有危急值可追溯记七、患者安全录及处理记录。

9、目标3、正确、规范执行口头医嘱。4、鼓励患者参与医疗安全管理。5、毒麻精药品管理符合要求。变异分析、有无患者知情同意书、满意度调查。3、考核要点达不到要求每项扣 2 分。1、抽查运行病历及出院病历，检查患者安全目标落实情况.2、检查危急值登记、处理记录.10 分1 项不合格扣 2 分.3、检查口头医嘱执行情况.4、检查不良事件报告情况.5、检查毒麻精药品管理。1、医患沟通、知情告知不达要求，每项扣 0。2分。2、医患沟通不当引发医疗纠纷该项不得分.1、有过失投诉扣 1 分。2、发生医疗差错扣 2 分。3、发生医疗事故扣 3 分。4、其他不符合要求每项扣1 分.1、抽查病历，检查医患沟通、知情告

10、知执行情况。包括病情、1、按医院 医患沟通制度 要求进行医患沟通。八、医患沟通诊疗计划、特殊检查及操作、2、严格执行患者知情同意制度，规范书写告知5 分情况术前等.文书.。2、对患者进行调查，了解沟通情况。1、科室有加强医疗安全管理的相关预案及措施。1、检查相关记录:不良事件上报记2、有不良事件、医疗纠纷登记，有分析及整改录、医疗纠纷登记等。九、医疗安全措施.2、统计科室投诉及差错、事故情5 分管理3、积极开展非处罚性不良事件报告制度。况。4、不违规向外院介绍、转诊患者,无违规介绍3、有无私自外转病人或院外取药。患者院外取药。十、出院病人1、科室出院病人随访率大于 70%.随访2、科室有特定患

11、者随访。1、检查每月随访登记记录。2、检查特定患者随访记录。1、出院病人随访率不达标，每降低 1 个百分点5 分扣 0.1 分。2、无特定患者随访扣1分。3、未进行随访不得分.1、完成医院下达的医疗任务，提高核心竞争力,为专业疾病患者提供高水平诊疗服务，承担1、检查科室完成医疗任务情况。急危重症和疑难病症的诊疗任务,开展双向2、检查科室对下级医疗机构进行十一、医疗工要点一项不符合要求扣 1转诊。技术指导、人员培训执行情况。5 分作任务分。2、对下级医疗机构进行技术指导，人员培训。3、检查科室执行医院指令性任务3、100完成医院卫生应急、支农、援外及其情况.他指令性任务第二部分第二部分手术科室医

12、疗质量管理考核标准手术科室医疗质量管理考核标准（100 分）考核项目考核项目考核标准考核标准考核方法考核方法分值分值扣分标准扣分标准1、科室有质量与安全管理小组.2、质量与安全管理小组有质控计划。3、质量与安全管理小组开展质控工作并有活动一、科室质记录，至少每月活动 1 次。量管理4、质控工作能体现质量持续改进。工作5、按时参加医院、科室会议并及时传达内容。6、科室质控资料记录齐全。7、科室管理规范、符合标准。1、严格执行国家相关法律法规及诊疗规范、操作规程.2、严格执行人员准入制度。二、依法执3、严格执行技术准入制度.业4、外出会诊、手术、讲座等行为均正规上报、审批。5、严格执行高风险诊疗操

13、作的资格许可授权制度。1、检查科室质量与安全管理小组质控记录。2、是否按时参加医院及科室会议。3、是否及时传达会议内容。15 分4、科务会、科周会等记录是否齐全。5、科室排班等资料是否及时上报。1、每项不符合要求扣3分。2、科室质量与安全管理小组未开展质控活动扣 5 分1、检查诊疗工作中国家相关法律法规及诊疗规范、操作规程执行落实情况。2、检查科室人员准入执行情况(执业5 分每项不符合要求扣 1 分。证、资格证）。3、检查科室开展新技术准入及质控记录。4、有无私自外出会诊、手术或讲座.6、严格执行手术分级管理制度.1、疾病诊断正确、规范,依据充分，需鉴别的要有鉴别诊断分析.三、住院患2、诊疗及

14、时、规范、安全、有效、经济。者诊疗3、诊疗计划应具体、可行，并在病历中做好记工作录.4、诊疗工作符合诊疗规范、循证医学、医学伦理学要求。四、医疗文书质量五、医疗工作制度执行情况1、按照 山东省病历书写基本规范（2010 年版)书写病历.2、病历书写要求有对病情分析，体现医疗水平及内涵质量。3、甲级病历95%、无丙级病历.1、严格执行18 项核心制度：按要求落实三级医师查房制度、首诊负责制、会诊制度、病例讨论制度(疑难危重病例讨论、术讨论、死亡病例讨论）、危重病人抢救制度、交接班制度、查对制度、技术准入制度等核心制度。2、严格执行医嘱制度。3、对住院超过 30 天、2 周与 1 月再住院及非计划

15、再手术的患者进行管理与评价。5、有无越权操作记录。1、抽查住院病历，重点考核本科常见住院病种和疑难危重病例。2、主要诊断不符合（疑难病例除外）、诊断不全面、不规范或遗漏并发症合并症的诊断。3、因未及时为患者施行应做的必要检查或病情需要未请会诊致误每处不符合要求扣0。55 分诊、漏诊、误治(含手术）或病情分。加重、住院时间延长者。4、不执行上级医师查房意见或对上级医师查房意见无记录。5、ICU 病人主管科室每天副高职称以上人员查房，有无记录。6、常规会诊是否 24h 内完成。1、抽查运行病历及出院病历，检查1、病历检查参考附件 2。病历书写质量。2、出现丙级病历该项不得2、抽查申请单、处方,检查

16、书写质量。15 分分。3、病历未及时打印视为未完成.3、每份不能按时完成的出4、查看当月出院病历归档记录。院病历扣 0.1 分。1、抽查运行病历及出院病历，检查1、各种医疗工作制度落实各种医疗工作制度落实情况，重执行，一项不符合扣 1点检查与医疗质量和患者安全相分.关的核心制度的落实情况。10 分2、每处医嘱未签字扣 0。2、检查交接班记录、病例讨论记录、2 分。技术准入等相关记录。3。危重病人未及时下病危3、检查住院超过 30 天患者管理记和抢救扣 2 分.录.4、执行患者评估管理制度.5、严格执行医疗技术管理制度。1、科室质量管理与安全小组活动。2、严格执行围手术期管理制度.3、手术医师分

17、级授权管理、手术医师评价与再授权。4、手术前进行小结和评估，对病情较重或手术难度较大的病人进行术前讨论。5、术前准备：术前诊断符合诊疗规范、手术适应症明确、术式选择合理、签署手术知情同意书,手术部位标识等，手术前查对无误.6、术中管理：意外处理措施果断、合理,术中改变术式及时告知家属或代理人等，严格执行手术安全核查和手术风险评估。7、术后处置：术后交接规范，医嘱规范，术后观察认真,及时发现并发症并妥善处理，做好术后的病情再评估和功能锻炼,常见并发症预防措施符合规范。8、术后 24h 内完成手术记录，即时完成术后首程.9、术后必须连续记录 3 天病程记录，术后 3 天内要有术者或上级医师查房记录

18、。1、各相关科室按照卫生部要求病种施行单病种管理.2、有规范的单病种管理标准。3、建立单病种管理登记，定期总结分析，体现持续改进。4、违反医院首诊负责制、急诊管理规定和危重病人抢救制度延误抢救者。六、手术管理1、查看科室质量管理与安全小组活动记录；管理材料。2、抽查病历，重点考核本科前 5 位住院病种,检查术前准备情况是否规范，检查术前小结、术前讨论执行情况，重点检查术前诊断、手术适应症、术式、输血、选择考核要点一项达不到要求预防抗菌药、风险防范等是否适15 分扣 1 分。当。3、检查术中管理及术后处置是否符合规范。4、检查重大手术、外请专家手术是否进行审批。5、检查是否建有手术质量管理数据库

19、并进行定期分析.七、单病种管理及临床路径工作1、各相关科室按照卫生部要求病种1、未开展单病种管理扣 2实行单病种管理。分。2、有规范的单病种管理标准。5 分2、未开展临床路径工作扣3、临床科室的单病种质量管理实施2 分。小组每月对本科室单病种质量控3、考核要点达不到要求,4、规范实施临床路径工作，有登记，总结分析,制指标进行评价4、科室建立单病种质量管理登记本5、规范实施临床路径工作，有登记,检查是否规范执行临床路径、入径率、变异分析、有无患者知情同意书。6、科室每两周一次临床路径讲评，填写科室临床路径讲评表.7、每月对临床路径情况进行总结8、每定期总结分析，体现持续改进.9、对每个纳入临床路

20、径、单病种质量管理的患者进行满意度调查，每季度汇总分析10、定期对患者进行临床路径、单病种质量管理依从性检查每项扣 1 分.八、患者安全目标九、医患沟通情况1、科室建立查对制度并在工作中落实。2、有接获患者危急值或其他重要检查结果的处理方法和可执行的程序。有危急值可追溯记录及处理记录。3、正确、规范执行口头医嘱。4、鼓励患者参与医疗安全管理。5、毒麻精药品管理符合要求。6、积极主动报告医疗安全（不良）事件。1、按医院医患沟通制度要求进行医患沟通。2、严格执行患者知情同意制度，规范书写告知文书.3、能为患者及其近系家属提供相关的健康知识教育。1、抽查运行病历及出院病历,检查患者安全明白落实情况。

21、2、检查危急值登记、处理情况。10 分1 项不合格扣 2 分。3、检查口头医嘱执行情况。4、检查不良事件报告情况。5、检查毒麻精药品管理。1、医患沟通、知情告知不1、抽查病历检查医患沟通、知情告达要求，每项扣 0。2知执行情况。包括病情、诊疗计5 分分.划、特殊检查及操作、术前等。2、医患沟通不当引发医疗2、对患者进行调查,了解沟通情况.纠纷该项不得分。1、科室有加强医疗安全管理的相关预案及措施。2、有不良事件、医疗纠纷登记，有分析及整改1、检查相关记录：不良事件上报记十、医疗安措施。录、医疗纠纷登记等。5 分全管理3、积极开展非处罚性不良事件报告工作。2、统计科室投诉、差错及事故情况。4、不

22、违规向外院介绍、转诊患者，无违规介绍3、有无私自外转病人或院外取药。患者院外取药。十一、出院1、科室出院病人随访率70%。病人随2、科室有特定患者随访.访1、有过失投诉扣 0。2 分.2、发生医疗差错扣 0.5。3、发生医疗事故扣 2 分。4、其他不符合要求扣1分。1、出院病人随访率不达标1、检查每月随访登记记录。降低一个百分点扣 0，2、检查特定患者随访记录。1 分.5 分3、出院随访有效性总结分析（每季2、无特定患者随访的扣 1度)。分3、未进行随访不得分。1、完成医院下达的医疗任务,提高核心竞争力，为专业疾病患者提供高水平诊疗服务，承担1、检查科室完成医疗任务情况。十二、医疗急危重症和疑

23、难病症的诊疗任务，开展双向2、检查科室对下级医疗机构进行技考核要点一项达不到要求工作任转诊。术指导、人员培训执行情况。5 分扣 0.5 分。务2、对下级医疗机构进行技术指导、人员培训。3、检查科室执行医院指令性任务情3、100%完成医院卫生应急、支农、支边、援外况。及其他指令性任务.第三部分第三部分急诊科医疗质量管理考核标准急诊科医疗质量管理考核标准(100 分)考核项目考核项目考考核核标标准准考考核核方方法法分值分值扣分标准扣分标准1、按照科室质量与安全管理小组管理办法,有工1、科室医疗作计划并实施；质量与安2、有工作制度并落实；全管理小3、有各项工作记录;组4、科室有人员的紧急替代程序、方

24、案及人员的有效联系方式；1、查看工作计划和质控小组活动记录；2、查看工作制度及落实记录；3、科室紧急替代制度、人员联系方式10 分是否有效及时更新;4、提问各级人员岗位职责；5、各项管理指标有数据统计,分析评价每项不符合扣 2 分5、有各级人员的岗位职责;6、有质量与安全管理指标的统计，定期的分析、评价及整改记录整改记录；1、固定急诊医师不少于在岗医师的 75；2、人员管理2、主治以上职称医师不少于 70%3、科主任具有副高及副高以上职称。不扣科室分1、查看科室培训计划；1、有急诊专业培训与考核的记录.2、查看科室培训考核记录并是否按照2、有科室的培训计划。规范进行；3、无毕业三年以下的医师进

25、行单独值班情况.3、查看排班本,执业是否合乎规范要3、培训管理4、重点病种的服务流程、规章制度培训、急诊10 分求；急救技术的培训。4、查看重点病种培训资料并提问有关5、急诊医师技能培训与考核、技能评价与再培人员；训的相关记录。5、技能培训考核及再培训记录；1、有统一规范的急诊（含抢救）服务流程（重点为重点病种)；1、查看抢救流程；4、急诊抢救2、急诊抢救工作需由主治医师及以上人员主持2、查抢救记录是否主治以上主持、书工作的管10 分与负责写是否规范；理3、抢救记录符合要求。3.是否定期有分析总结;4、定期分析、总结1、有急诊留观患者的管理制度与流程；1、查看制度提问掌握情况;5、急诊留观2、

26、有急诊留观患者超过 72h 的处置措施并落实2、留观病人是否请专科会诊,48h 是否患者的管（上报、处置登记本）上报，登记是否全面；10 分理3、有无床时的告知(建议先请专业科室会诊 48h3、医师查房时是否核对患者信息,危急内未能收住专业科室的报医务科，登记协调）值登记，处置有记录；每项不符合扣 3 分每项不符合扣 4 分每项不符合扣 5 分4、患者安全（两种以上身份识别、口头医嘱的规定，危急值的管理，1、有急诊抢救患者优先住院的制度及机制并严格执行；2、有急危重症患者流向情况的分析记录；3、有保障需要住院治疗的患者能够及时收入相应病房的措施；4、有收住科室无床位时的管理规定;无床时的告知（

27、包括急诊及院内）5、滞留急诊观察比例下降(做数据对比）（上报、处置登记本）1、有重点病种急诊服务流程与时限的规定并严格执行；2、有相关培训与教育记录；3、有重点病种患者急诊诊疗过程的记录。4。按照病情分级登记数据,重点病种有服务时限（学习记录提问、重点病种登记本及病历追溯）1、急诊抢救与会诊的相关制度并严格执行；2、科室人员 100知晓;3、有相关的会诊记录（会诊登记及追溯查看）4、申请会诊医师资质符合要求。5、病程记录中记录及时6、急诊患者优先住院的管理1、查看制度，提问；2、查看登记本及定期分析记录；3、查看病历是否告知；4、查看留观病人登记本;10 分每项不符合扣 3 分7、重点病种的管

28、理1、查看流程,会诊是否及时；2、查看培训记录；3、查看留观病历；4、查看病历及登记本；10 分每项不符合扣 3 分8、会诊管理1、提问会诊制度；2、查看会诊登记本；3、查看病历；10 分每项不符合扣 2 分1、查看排班本；1、有专门的检诊分诊人员，有培训，熟悉业务，2、查看登记本；9、预检分诊有分诊登记，定期分析总结，提高分诊正确3、查看培训记录率。4、查看定期分析总结;10 分每处不符合扣 2 分1、有急诊创伤患者“严重程度评估”记录.2、定期对结果进行评价、分析(做数据登记及对10、病情评估比、可做图表)管理3、留观、门诊病人转科住院时要有注意事项告知(相当于门诊沟通）1、急诊内外科，院

29、前急救科要有相应的应急预案,并实施演练，外科主要为多人创伤,门诊11。科室级应病人突然增多的应急预案。内科为群体性的急制度多人发病，门诊病人突然增多的应急预案.护理单元为病人增多的应急预案。12.院前与院急诊护士与 120 人员及病房间有交接记录内交接1、查看病历；2、查看总结分析表；3、查看病历是否门诊沟通；10 分每项不符合扣 5 分查看资料；5 分每项不符合扣 5 分查看交接单；5 分每项不符合扣 5 分检查人员按要求逐条认真检查、逐条记录、评价；科室质量与安全小组对存在问题进行讨论，制定措施。第四部分第四部分麻醉科医疗质量管理考核标准麻醉科医疗质量管理考核标准（100 分）考核项目考核

30、项目考核标准考核标准考核办法考核办法分值分值扣分标准扣分标准1、检查科室质量与安全管理小组质控记录。2、随机提问工作制度及岗位职责。3、查看诊疗规范的落实情况，查看各15 分种制度的培训记录。4、查看麻醉数据库。5、对麻醉质量有分析、总结、评价记录。1、检查科室人员技术准入情况（资格证书）。10 分2、随机提问麻醉医师资格分级授权制1、科室质量与安全管理小组职责、计划、记录。1、麻醉科室质量2、工作制度、岗位职责、诊疗规范及培与安全管理训等。3、麻醉质量管理数据库建设及麻醉质量评价。2、麻醉医师资格1、有无越级麻醉。分 级 授 权 管2、独立实施麻醉医师具备中级以上任职理资格.每项不符合要求扣

31、 3 分每项不符合要求扣 2。5 分3、知晓率 100。3、患者麻醉前病情 评 估 和 麻醉前讨论4、麻醉计划及麻醉 知 情 同 意管理5、手术安全核查执 行 及 麻 醉记 录 单 书 写管理6、麻醉过程中的意 外 与 并 发症处理度及流程.3、有无越权麻醉记录。4、查看科室对麻醉医师能力评价与再授权的档案资料。1、查看麻醉讨论记录及总结分析资1、高风险择期手术、新开展手术和麻醉料。方法,进行麻醉前讨论。2、抽查病历检查手术风险评估、术前2、明确患者麻醉前病情评估的重点范围10 分麻醉准备及综合评估的执行情况。手术风险评估术前麻醉准备综3、有无术前讨论制度及麻醉前病情评合评估.估制度。1、麻醉

32、计划记录于病历中，包括拟施行1、抽查病历检查麻醉计划的执行情的麻醉名称、可能出现的问题与对策况。等。2、查看变更麻醉的记录、总结和分析2、根据麻醉计划进行麻醉前的各项准备。资料。3、变更麻醉方法要有明确的理由，并获10 分3、根据麻醉计划,查看麻醉前的准备得上级医师的指导和同意，家属知情，情况.记录于病历/麻醉单中。4.科室对变更4、抽查变更麻醉的病历，看有无再次麻醉方案的病例进行定期回顾、总结、知情同意的签署。分析。1、抽查病历，考核手术安全核查的执1、严格执行三步手术安全核查.行情况。2、按规定内容书写麻醉单。2、检查麻醉单书写是否符合书写规15 分3、麻醉的全过程在病历/麻醉单上得到充范

33、.分体现。3、检查科室质控员检查资料与反馈记录1、意外及并发症及时报告.1、有麻醉意外及并发症的处理规范2、处理过程应该得到上级医师的指导。2、提问意外及并发症的处理流程.10 分3、处理过程记录于病历/麻醉单中。3、查看处理过程的记录1、每缺一项制度 2 分2、无麻醉讨论记录扣 1 分3、无讨论分析扣 2 分4、病例中的病情评估一项不符合要求扣 1 分。每处达不到要求扣 2 分检查病历中每项缺陷扣 2 分。麻醉单记录不规范每处扣 1分。麻醉单内容简单扣 1 分.4、科室无资料扣 2 分1、提问一人不知晓扣 2 分.2、材料检查每处不合要求扣 2分。4、对麻醉意外和并发症专题讨论，定期4、查看

34、分析、整改资料自查、分析、整改.1、检查麻醉复苏室的人员与设备配备1、监护结果和处理均有记录。情况。2、转出的患者有评价标准(全身麻醉患者2、查看科室对麻醉复苏室患者转入、7、麻醉复苏室管Steward 评分)。转出的标准与流程。10 分理3、有患者转入、转出麻醉复苏室交接流3、查看交接记录。程，内容、时间等记录完整。4、查看患者在复苏室的各种记录。4、科室定期自查、分析、整改。5、查看科室自查总结分析整改资料1、查看术后镇痛治疗规范的培训记录。1、术后镇痛治疗规范，定期培训与考核，2、提问麻醉医师掌握操作规范及流程认真执行操作规范与流程。的情况.8、术后患者镇痛2、镇痛治疗效果正确评价,有记

35、录。3、检查麻醉效果评价记录。10 分治疗管理3、器材与药品使用合理.4、检查科室自查的资料，分析整改资4、科室定期自查、分析、整改。料.5、检查病人术后镇痛的器械与药品使用情况。1、麻醉科与手术科室和输血科有效沟通1、查看有效沟通记录。记录.2、抽查病历，按临床用血管理检查。9。自体输血及术2、术中输血制度及流程，自体输血管理。3、检查用血效果评价记录10 分中输血管理3、手术用血前评估和用血疗效评估，麻4、抽查术中输血的制度与流程的知晓醉科对术中用血的总结、分析、整改情况、执行情况.记录。5、查看术中用血的总结分析资料.每项不合要求扣 2 分每项不符合要求扣 2 分每项不符合要求扣 2 分

36、第五部分第五部分门诊质量管理考核标准门诊质量管理考核标准（100 分）考核项目考核项目考核标准考核标准综1、组织纪1、各科室工作人员要提前到岗,按时开诊。考核方法考核方法1、抽查分值分值扣分标准扣分标准7 分13、每 1 人次不符合要求，合管理指标34分2、仪表端庄，穿着整齐，佩戴胸牌.3、坚守岗位，做到不迟到，不早退，不脱岗，不串岗。4、不得为谋求经济利益向外介绍病人、检查与购药。5、诊室内严禁医药代表及其它闲杂人员逗留。6、圆满完成医院下达的各项指令性任务。1、门诊专家排班相对固定，每月 20 日前报门诊部。2、因故不能按时出诊者，经科主任批准，提前 1 天报2、出诊管门诊部。理3、认真落

37、实普通门诊、专家门诊职责,提高门诊确诊能力，保证门诊诊疗质量。律2、抽查3、抽查4、抽查5、抽查6、查资料1、抽查2、抽查3、抽查扣 1 分。45、每发现一次扣 1.5 分6、未按要求完成，扣 1 分;无记录扣 1 分;记录不完善扣0。5 分.1、未按时报送排班表,扣 2 分。2、擅自换班者，扣 1 分。6 分3、职责落实不到位，一次扣 1分。1、返聘老专家管理缺失，扣5分2、老专家病历、处方、申请单等，每一项书写不规范扣1分。1、未开展诊间预约服务，扣4分2、未开展出院复诊患者中长期预约，扣 2 分.1、每缺一项扣 2 分，未随工作的不断延伸完善，扣 1 分。2、质控记录不规范，扣 3 分;

38、未提出整改措施或未落实到人，每一项扣 1 分。3、未上报医务科，扣 2 分.1、一人不了解应急预案,扣 1分；未及时妥善应对院内突发事件,扣 2 分.3、返聘老1、各科室做好门诊返聘老专家的出诊管理,及时传达专家医院相关会议精神,做好老专家劳动记录、服务态定期抽查管理度、门诊病历、处方、申请单的管理工作等。5 分4、预约挂开展诊间预约服务，有登记。号查记录4 分1、建立质量控制组织、定期质量考核。1、检查科室质量控制5、科室质2、每月至少一次质控,需记录存在的问题，原因分析,小组制度、职责、控小整改措施，同时整改责任落实到人，并记录落实效质控记录。7 分组果。2、检查科室质控记录。3、每月底将

39、科室质控记录上报医务科.3、检查上报资料。6、突发事1、熟悉突发事件（包括突发公共卫生事件、灾害事故件应等）应急预案，能及时、妥善处理医院内部发生的查记录急能突发事件。5 分力2、积极参加突发事件模拟演练,并能积极救治病员。3、严格落实防火、防盗、防患者意外等制度，保证医院、医务人员及患者安全。2、不参加模拟演练，扣 2 分.3、执行制度不利发生意外，扣1 分。1、查门诊病历。1、每份病历不合格，扣 1 分.2、查门诊处方.15分2、每份处方不合格，扣 1 分。3、查门诊申请单合格3、每份申请单不合格，扣 1 分。率。1、未按要求执行，一次扣 1 分。2、不符合要求，一次扣 1 分.3、不符合

40、要求,一次扣 1 分。4、重度缺陷、中度缺陷、轻度15分缺陷，根据实际情况处罚。5、违反规定扣 1 分/张。6、不达标，扣 1.5 分。7、不达标扣 2 分。8、不达标，扣 1。5 分.1、医疗文1、门诊病历书写合格率90.书书2、门诊处方书写合格率95%。写3、各种申请单合格率95%.1、严格落实门诊首诊负责制，记录健全,不得以任何理由推诿病人。2、急诊抢救病人必须在 10min 内开始处置，院内急诊会诊必须在 10min 内到位.医3、对未能明确诊断的门诊患者及时组织会诊、留观或疗2、诊疗质收住院.质量无诊疗缺失。量4、严禁无适应症开大处方。指5、门诊与出院诊断符合率90%。标6、严格落实

41、门诊会诊制度及多学科综合门诊管理制38度，门诊 3 次确诊率95%。分7、急诊抢救成功率80。1、抽查门诊病历.2、抽查3、查记录4、查病历记录5、抽查大处方6、查病历记录7、查病历记录8、查记录服务1、诊断错误,每例扣 1 分；疫1、查病历记录、疫情情卡填写不完整，扣0。51、诊断准确，填写疫情报告卡完整，报卡及时。卡分，不及时报卡，扣0。53、传染病2、医护人员严格执行手卫生规范.2、查洗手依从性、正8 分分.管理3、对确诊的传染病患者及时隔离、治疗、留验、观察、确性。2、未执行，一人次扣0。5 分.妥善安排处理。3、查登记本3、不及时完成工作，一项扣 0.5分.1、优化服1、严格执行危急

42、重症患者优先处置的制度和程序.1、查登记本1、未建立登记本,一次扣 2 分.11分务流2、落实首诊负责制，满足患者诉求，改善患者就医体2、定期检查2、未执行，发现一次扣 1 分。质量指标28分验,不得以任何理由推诿病人.3、做好弹性排班，缩短高峰时段患者门诊等候时间。4、开诊双休日门诊、节假日门诊。5、积极开展同级医疗机构检验结果互认工作，实行“一单通”。6、开展形式多样的卫生宣教.1、加强医患沟通,主动服务，用心服务，尊重病人的2、服务态知情同意权，工作中无因沟通不到位所导致的投度诉。2、病人满意度调查90。1、全面使用电子叫号系统接诊,维持良好的就诊秩序，一室一医一患。3、诊疗秩2、查体等

43、治疗性科室，对病人要给予适当遮挡，以保序护病人的隐私。3、物品摆放整齐有序,环境整洁,无污水、污物。1、门诊各窗口服务对象等候时间10min。2、常规检验、检查项目自检查开始到出具结果时间30min。急诊常规检查项目出具报告时间30min，4、窗口管急诊生化出具报告时间2h。理3、大型设备常规检查项目自检查开始到出具检查报告时间24h，影像常规检查项目自检查开始到出具检查结果时间30min，急诊影像检查项目出具报告时间30min。程3、定期检查4、查门诊排班表5、查门诊患者病历记录6、科室发放宣传材料3、人员配置不合理，一次扣 1分。4、未执行扣 2 分。5、未执行扣 1 分.6、无专业宣传，

44、扣 1 分.1、投诉 1 人次,扣 1 分。2、病人满意度调查低于 90%，4 分扣 2 分；每月满意度排名最后 2 名，各扣 1 分。1、查投诉记录2、定期考核定期检查6 分一项不达标，扣 2 分。定期检查1、不达标，扣 3 分。7 分2、不达标，扣 2 分。3、不达标，扣 2 分.第六部分第六部分重症医学科质量考核标准重症医学科质量考核标准（100 分）考核项目考核项目考核标准考核标准考核方法考核方法分值分值扣分标准扣分标准一、科室设1、重症医学科布局合理，病房配置设备设施符合重症医学科建设与 1、现场查看基本设置。有效床位。考核要点20置基本管理指南（试行）的基本设备要求.信息系统有检验

45、、影像等医技预留床位.设施配备备用完好不达标每要求。二、科室技术资格管理三、危重患者管理检查信息的及时传递.2、设备保养。维护。校验.使用记2、重症医学科每床使用面积不少于15 平方米,床间距大于 1 米，最少录本设备有使用说明，及时设置配备一个单间。设备报警数值（如心电图报警数3、有专人负责设备维护，设备、设施处于备用完好状态。值设置），设备备用完好4、信息系统有支持医疗质量管理和医院感染监控的功能3、查看科室人员配备。提示人员配5、医师人数与床位数之比0 81，护士人数与床位数之比达到 2 5备合理31.4、查看信息数据传递情况及院感监6、保持适宜的床位使用率，每天至少应保留 l 张空床以

46、备应急使用。控情况7、重症医学床位占医院总床位的 25。1.查看相关制度与程序。医护人员1、有医护人员资格、技术能力准入及授权管理的相关制度与程序。达准入资格证明到重症医学科医护人员基本技能要求.2。医护人员培训考核材料.考核合2、对医护人员进行重症医学专业理论和技能培训,考核合格后方可独格证书或证明,无考核上岗视为立上岗.不合格3、医护人员经过专业培训，掌握重症医学的基本技能要求，具备独立3.保洁员培训考核材料20工作能力.4。高风险授权资料.定期评估资料.4、护理员、保洁员经过相关知识培训考核后上岗.再授权管理资料5、对高风险技术操作实行授权、定期评估和再授权管理。5.定期考核再培训.再授

47、权资料6、有定期考核与再培训、再授权管理，保证医护人员技术能力,呈持6。现场提问或演示重症医学科基本续提高状态.技能要求1、有重症医学科各项规章制度、岗位职责1、现场提问相关人员规章制度、岗2、有重症医学科收住患者的范围、转入和转出标准及转出流程。和相位职责、各项技术规范流程、转关技术规范、操作规程。转入转出患者与标准的符合率90。有入转出标准及相关流程、收治范符合转出标准患者及时转到相应科室的相关规定和执行流程，无推围、抗生素使用相关管理规定.20诿现象。分级查房制度及执行程序、多学3、对入住重症医学科的患者实行疾病严重程度评估。疾病严重程度评科协作与支持机制、落实核心制估率达 100%。度

48、的相关规定与措施4、有抗菌药物使用与管理的相关规定。抗菌药物合理使用率90。2、数据统计显示符合率合格项扣 2 分考核要点不达标每项扣 2 分1、提问不熟 练每 人次 扣1 分2、其他考核 要点 不5、有储备药品、一次性医用耗材管理和使用的规范与流程。6、有对上述制度、职责、规范及标准、流程的培训。工作人员知晓相关岗位职责和履职要求。7、科室内有定期质量评价.8、有分级查房制度与执行程序，患者诊疗活动由主治医师及以上人员主持与负责.9、有多学科协作与支持机制。通过重症医学科与相关学科医师联合查房、病例讨论等形式，提供专科诊疗支持.并定期分析总结,制定整改措施，显示持续改进10、有落实核心制度的

49、相关规定与措施1、由科主任、护士长与具备资质的人员组成质量与安全管理小组负责本科室医疗质量和安全管理。2、有质量与安全管理小组工作职责、工作计划和工作记录.3、有适用的各项规章制度、岗位职责和相关技术规范、操作规程、诊四、科室质疗规范。控管4、质量与安全管理小组履行职责，定期自查、评估、分析、整改。理5、科室能运用质量管理工具进行质量与安全管理，有完整的质量管理资料，体现持续改进成效6、有防范意外伤害事件的措施与处置突发事件应急预案。7、落实医疗安全(不良）事件无责上报的制度。有明确的质量与安全指标，包括：1、抗菌药物临床应用相关指标、抗菌药物合理使用率90%。五、指标管2、非预期的 24/4

50、8h 重返重症医学科率、理3、呼吸机相关性肺炎（）的发生率、4、中心静脉导管相关性血行性感染率、5、导尿管相关的泌尿系感染率、3、转入转出无推诿现象4、培训考核资料5、科室定期开展针对性质量评价6、查阅病历及排班本，体现分级查房制度。主治医师以上负责诊疗活动7、查阅病历要求体现专科支持,并能定期分析总结制定整改措施持续改进达 标每 项扣2分1、查阅管理小组成员。工作计划。工作记录相关制度规范2、管理小组活动记录，分析总结记录。要求有数据体现203、质量管理工具运用情况4、提问相关应急预案5、不良事件无责上报制度落实6、统计情况。并提问相关流程1、要求有落实各项相关指标的具体措施，并根据相关指标