湖北交行阶使用情况调查问卷.pdf

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1、中英湖北交行阶中英湖北交行阶 T T【业绩追踪】使用情况调查问卷（主管【业绩追踪】使用情况调查问卷（主管版）版）您所在区部的名称 单选题*战神区狼族大区-四处聚一区您当前的职级是 单选题*STLHTLPTLTL您团队人员数量是 单选题*0人1-3(含)人3-5(含)人5-10(含)人10人以上您的团队中当前坐席人数分布是矩阵文本题*新人中产_绩优_您是否使用过版本更新后【业绩追踪】模块？单选题*使用过没使用过，不会使用没使用过，没有时间使用没使用过，不想使用您不想使用【业绩追踪】的原因是？单选题*操作复杂不习惯在线上进行业绩追踪团队中有部分人员未开通阶 T账号，管理不统一其他 _*您使用【业绩

2、追踪】频次是？单选题*按照要求，每天都使用半周使用一次一周使用一次无固定频次，想起来就会用您认为【业绩追踪】操作是否方便？单选题*是否，目标管理操作复杂否，指标核查操作复杂否，综合复盘操作复杂否，目标管理、指标核查、综合复盘操作都复杂否，查看团队坐席业绩【业绩追踪】操作复杂您认为【业绩追踪】目标管理板块操作是否方便？单选题*是否，每天都需要填写很麻烦否，目标名称和目标值都要输入填写很麻烦否，目标名称和目标值换行填写很麻烦否，每次要填写多个目标很麻烦否，概览页字号太小，看不清楚否，概览页目标内容显示不全否，填写完成后经常会出现保存不了，还需要重新填写否，内容填写不了否，填写完成后的内容经常会显示

3、错误您对【业绩追踪】目标管理板块的改进建议？单选题*延长填写周期能够结合工作中实际存在的问题或具体情境，给出明确的目标名称选项能够给出各类目标标准建议值能在概览页看到所有目标情况其他 _*您认为【业绩追踪】指标核查板块操作是否方便？单选题*是否，每天都需要填写很麻烦否，所填数据不方便统计否，所需要填写的数据太多否，概览页字号太小，看不清楚否，概览页目标内容显示不全否，填写完成后经常会出现保存不了，还需要重新填写否，内容填写不了否，填写完成后的内容经常会显示错误您对【业绩追踪】指标核查板块的改进建议？单选题*延长填写周期能够结合工作中实际存在的问题或具体情境，给出与其直接相关的关键指标项能够给出

4、各类指标标准建议值能在概览页看到所有指标情况其他 _*您认为【业绩追踪】综合复盘板块操作是否方便？单选题*是否，每天都需要填写很麻烦否，需要填写的内容太多否，复盘报告中显示的数据不准确否，概览页字号太小，看不清楚否，概览页目标内容显示不全否，填写完成后经常会出现保存不了，还需要重新填写否，内容填写不了否，填写完成后的内容经常会出现内容显示错误您对【业绩追踪】综合复盘板块的改进建议？单选题*延长填写周期能够结合工作中实际存在的问题或具体情境，给出与其直接相关复盘内容模板能够结合工作中实际存在的问题或具体情境，给出相应的解决方法指导能在概览页看到所有指标情况其他 _*您认为【业绩追踪】的在什么情景

5、下使用较为合适？单选题*每天工作结束后，检视当天工作完成情况在每天工作中，实时记录工作情况您使用【业绩追踪】各模块的频次是？矩阵单选题*按照要求，每天目标管理指标核查综合复盘都使用半周使用一次一周使用一次无固定频次，想起来就会用您使用【业绩追踪】各模块方式是？矩阵单选题*经常会忘了填写，会补填前面未填写的内容无固定方式每天只填写当天的内容每周一填写本周所有的内容在随机的一天填写本周所有的内容目标管理指标核查综合复盘您一般在以下哪个时间段创建【业绩追踪】各模块的内容？矩阵单选题*6:00-10:00（含）10:00-12:00（含）12:00-18:00（含）18:00-24:00（含）次日 0

6、:00-10:00（含）0:00-6:00（含）目标管理指标核查综合复盘您填写完成后修改【业绩追踪】相关板块的频次是？矩阵单选题*目标管理指标核查综合复盘不修改1-2次3-5次5-10次10次以上您填写完成后修改目标的原因是？单选题*未进行修改过当天工作事项变动较大，目标数量需要增减当天工作要求变动较大，目标值需要调整数据填写错误写了错别字您填写完成后修改指标达成情况的原因是？单选题*未修改过数据填写错误数据出现错误修改后指标数量填多了或填少了您填写完成后修改综合复盘的原因是？单选题*未修改过指标完成情况选择错误内容未填全，需要补充相关内容内容填写错误，需要修改相关内容后续工作临时出现大的变动

7、，需要调整相关内容写了错别字您认为查看坐席的【业绩追踪】操作是否方便？单选题*是否，不知道在哪里查看否，不知道如何查看团队中所有坐席业绩整体情况否，不知道如何查看团队中坐席业绩详细情况否，概览页字号太小，看不清楚否，概览页目标内容显示不全否，坐席填写完后内容经常会显示错误您对查看坐席的【业绩追踪】的改进建议？(5字以上)填空题*_您查看坐席的【业绩追踪】频次是？单选题*每天都查看半周查看一次一周查看一次无固定频次，想起来就查看您查看坐席的【业绩追踪】方式是？单选题*查看全员抽查无固定方式您一般在以下哪个时间段查看坐席的【业绩追踪】？单选题*0:00-6:00(含)6:00-10:00(含)10

8、:00-12:00(含)12:00-18:00(含)18:00-24:00(含)次日 0:00-10:00(含)您认为【业绩追踪】模块对您管理团队是否有用？单选题*有用没有用您认为【业绩追踪】模块对您管理团队有用的原因是？单选题*团队每天的工作安排更清晰方便查看团队人员的工作、学习训练的计划与实施情况能够及时发现团队中存在的问题能够及时制定有效的解决措施解决团队问题对个人团队管理能力的提升有帮助其他 _*您认为【业绩追踪】模块对您管理团队没有用的原因是？单选题*不会写相关内容【业绩追踪】中所需填写的内容与团队当前工作无关【业绩追踪】中所需填写的内容没有为团队当前各级人员效率提升或各类问题的解决

9、提供明确的方法思路【业绩追踪】中没有针对团队当前各级人员效率提升或各类问题的解决提供可以直接使用模板或模板无效难以对【业绩追踪】中填写内容的执行情况进行有效的追踪您认为【业绩追踪】模块如何使用效率更高？（请按照时间前后排序）排序题，请在中括号内依次填入数字*录音核查 目标管理 指标核查 综合复盘 PRP/三会经营 监听坐席录音/查看坐席训练情况 推动分享与学习（阶 T社区）您认为【业绩追踪】目标管理对您管理团队是否有用？单选题*有用，可以提前做好团队工作规划，明确团队的工作安排有用，可以明确团队的工作重点，使团队工作聚焦，提高团队工作的有效性没有用，目标管理与团队当前工作无关没有用，目标管理没

10、有为团队当前各级人员效率提升或各类问题的解决提供明确的方法思路没有用，目标管理没有针对团队当前各级人员效率提升或各类问题的解决提供可以直接使用模板或模板无效没有用，难以对目标管理中填写内容的执行情况进行有效的追踪没有用，不清楚目标管理有什么用没有用，不知道怎么进行目标管理您是如何制定团队目标的？单选题*直接拆分业绩目标分析公司的要求与团队实际情况的差距，确定关键事项作为目标将公司业绩要求进行分解，确定关键事项作为目标与团队人员讨论或参考团队人员复盘情况，将团队关键问题的解决措施进行分解，确定关键事项作为目标没有制定过目标，不知道如何制定您认为【业绩追踪】指标核查对您管理团队是否有用？单选题*有

11、用，可以及时检视团队的目标达成情况，以便于进行针对性管理有用，可以及时记录团队工作的目标完成进度，以便加强管控没有用，核查内容与团队业绩变化无关没有用，指标核查没有为团队当前各级人员效率提升或各类问题的解决提供明确的方法思路没有用，指标核查没有针对团队当前各级人员效率提升或各类问题的解决提供可以直接使用模板或模板无效没有用，难以对指标核查中填写内容的执行情况进行有效的追踪没有用，数据统计困难，难以及时获取准确数据，检视结果失效没有用，不清楚指标核查有什么用请您依据指标对团队管理的有效性，将【业绩追踪】指标核查中所列指标进行排序？（最有效的排在最前面）排序题，请在中括号内依次填入数字*今日承保业

12、绩 今日承保件数 今日承保件均 今日开单率 月度累计开单率根据团队管理的要求，您认为还需要在【业绩追踪】指标核查增加哪些指标？（如无建议，则填“无”）矩阵文本题*指标 1：指标 2：指标 3：_您认为【业绩追踪】综合复盘对您管理团队是否有用？单选题*有用，可以及时发现团队的问题，并有效解决有用，可以及时记录团队工作情况，便于分析总结没有用，复盘与团队当前工作无关没有用，复盘没有为团队当前各级人员效率提升或各类问题的解决提供明确的方法思路没有用，复盘没有针对团队当前各级人员效率提升或各类问题的解决提供可以直接使用模板或模板无效没有用，难以对复盘中填写内容的执行情况进行有效的追踪没有用，不会填写或

13、不认真填写，所填的内容参考性不大没有用，不清楚综合复盘有什么用您认为【业绩追踪】综合复盘还需要提供哪些方面的支撑来优化团队管理策略？单选题*提供团队各类问题下的复盘模板提供团队各类问题下的解决方案指引提供复盘结果与 PRP、小组会议、录音核查等管理工具关联指引其他 _*您团队中坐席使用新版【业绩追踪】的情况？单选题*全部人员都在使用80%以上的人员都在使用50%-80%(含)的人员都在使用0-50%(含)的人员在使用没有人使用过您认为团队中坐席未使用新版【业绩追踪】的原因是？单选题*不会用没有时间用不习惯在线上进行业绩管理其他 _*您是否计划推动坐席使用新版【业绩追踪】？单选题*是否您是如何推

14、动坐席使用新版【业绩追踪】？单选题*讲明功能与使用要求提出明确使用要求及时追踪问题及时讨论与反馈提出使用要求及时追踪问题及时讨论与反馈提出使用要求及时追踪提出使用要求其他方式 _*您认为坐席如何使用【业绩追踪】效率更高？（请按照时间前后排序）排序题，请在中括号内依次填入数字*录音核查 目标管理 指标核查 综合复盘 我的录音训练 话术背诵训练 我的话术训练 回听个人录音 课程学习 优秀案例学习您未推动坐席使用新版【业绩追踪】的原因是？单选题*团队目前的工作重点是业绩目标达成，没有精力，暂时不推动其他项目团队坐席能力分布差别较大，难以进行统一要求团队坐席没有全部参与阶 T，难以进行统一要求团队坐席个人业绩管理较差，难以推动其他 _*