2020年用户调查报告4篇224835.pdf

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1、欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网整理，如有侵权请联系删除!我们将竭诚为您提供优质的文档！希望本文对您有所帮助！2020 年用户调查报告 4 篇 导读：本文是关于2020 年用户调查报告 4 篇，希望能帮助到您！网络购物成逐渐成为多数人生活不可或缺的一部分，但网络购物中也存在一些问题，比如：网上看到的物品和实际收到的物品严重不符、售后服务得不到保障等。随着智能手机、移动支付、精准定位技术的快速发展，o2o 市场逐渐规模化发展，移动互联网以模式创新和效率提升正在触及人们生活相关的各个领域，同时带动了 o2o 服务向各行各业全面渗透。针对日益火爆的 o2o 市场，用户的看法和期待又如何呢?

2、比达咨询(bigdata-research)通过旗下移动用户调研平台微参与 app 面向移动用户进行了一次调查。本报告为此次调查的结果和简要分析，仅供参考。调研样本情况 结论一：用户对 o2o 的认知度不高。调查发现，仅有 20%的人对 o2o比较了解，其中学历高、年龄段在 18-29 岁之间的占据多数。微参与 移动用户调查数据显示，在用户对于 o2o 了解的程度中，“完全不了解”的占 32.2%，接近 1/3;“只听说过”和“了解一些”的分别占的 28.6%和 18.1%;而表示“比较了解”和“很了解”的分别占 15.5%和5.6%，总和刚超过 20%。由此可见，目前用户对 o2o 认知度并

3、不高。在“比较了解”和“很了解”的人员中，年龄分布主要集中在 18-29岁的年轻人群体，学历分布主要集中在本科或更高学历人群。结论二：中国 o2o 消费市场整体仍处于起步阶段，用户消费频次和平均消费额处于较低水平。微参与移动用户调查数据显示，在用户体验 o2o 服务方面，明确欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网整理，如有侵权请联系删除!我们将竭诚为您提供优质的文档！希望本文对您有所帮助！表示没体验过的不在少数，占 38.7%;而表示“不知道”的占比高达 41.6%，同样说明仍有许多用户对 o2o 的了解不够;另有 16.5%只是“偶尔”体验，而“经常”体验证 o2o 服务的占 3.3%。

4、由此可见，目前中国 o2o 消费市场整体仍处于起步阶段。此外，在用户使用 o2o 服务的频率中，一周少于一次的 46.8%最高，一周一次的 25.6%居第二，一周 2-3 次的 16.3%位第三，一周 4-6 次的 6.6%，一周 7 次以上的 4.7%;而用户单次承受消费 o2o 服务的金额中，在 200 元以内的占有 49.7%，200-500 元的 25%，500-1000 元的 17.7%，1000-XX 元的4.8%，XX 元以上的 2.8%。这说明，用户在 o2o 市场的消费频次和平均消费额仍处较低水平。结论三：中国 o2o 市场在各行业中发展水平不均衡，用户对 o2o 服务的整体

5、满意度不高。美食和电影票等领域 o2o 消费市场发展较快，而用户对房产和美业等领域的 o2o 市场发展更加期待。微参与移动用户调查数据显示，用户体验 o2o 服务的满意度中，表示“一般”的占比最高，达 43.2%;而表示“不满意”占 18.8%，居第二;另外表示“满意”和“非常满意”的分别占 15.2%和 12.7%，之和仅为 27.9%。这说明了用户对 o2o 服务的整体满意度不高。另外，在用户经常使用的 o2o 服务类别中，美食类占 28.2%遥遥领先，电影票占 21.5%居第二，休闲娱乐占 13.8%位列第三，另外，旅游、美业、家政类、教育类、金融类、母婴类、汽车类、房产类、医疗类、婚庆

6、类分别为 9.1%、8.1%、4.2%、3.4%、3.1%、2.5%、1.8%、1.6%、1.5%、1.1%。而在用户期待 o2o化的行业中，房产类占 15.5%最高，美业占 13.7%居第二，家政类占 12.3%位居第三，同时，旅游、医疗分别占 10.2%、8.9%，相比其它领域略高。欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网整理，如有侵权请联系删除!我们将竭诚为您提供优质的文档！希望本文对您有所帮助！结论四：用户普遍对中国 o2o 消费市场发展前景看好。移动支付方式和线下实体体验的优势将有力促进 o2o 消费市场的快速发展。微参与移动用户数据显示，用户对于 o2o 发展前景的看法中，认为“

7、有很大发展空间”的以 63.5%的占比遥遥领先;认为“没有很好解决用户痛点”的占25.8%;而认为“只是一种模式没有很大发展空间”的仅占10.7%。这说明了用户普遍对中国 o2o 消费市场发展前景看好。移动支付方式和线下实体体验的优势将有力促进 o2o 消费市场的快速发展。在用户使用 o2o 服务付款方式倾向中，使用支付宝的占 40.3%最高，网银占 19.2%居第二，微信支付占17.9%位第三，pos机和现金支付的占 10.3%和 6.9%。在线上购买线下体验相比于纯线上购买的好处中，用户表示“购买前可以体验物品”的最多，占 25.9%;表示“商品种类更多”的占 15.1%居第二;而表示“售

8、后有保障”的占 15%位第三;另外表示“商家会做推荐”、“商家信誉更有保障”和“享受逛实物店购物过程”的分别占 14.6%、14%和 12.3%。比达咨询(bigdata-research)分析认为，移动支付方式和线下实体体验的优势将有力促进o2o 市场的快速发展。支付宝支付目前使用最多并成为用户消费习惯，用户使用网银支付更多出于对安全性考虑，而微信支付使用户支付更加便捷，这说明了用户开始习惯了移动支付方式。在纯粹线上购物中，由于用户经常可能买到了不是自己意想的商品(差距很大)，影响了网物热情，而开通线下店的话能较好的引导客户先到线下店进行实物体验。o2o 消费模式很好的补充了纯线上购物不能看

9、到实物等弊端，同时线下商铺还可以实现线上平台展示，提升知名度。线上导流，线下体验，形成互补。欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网整理，如有侵权请联系删除!我们将竭诚为您提供优质的文档！希望本文对您有所帮助！比达咨询(bigdata-research，简称 bdr)移动用户调研平台 微参与调查结果显示：360 手机助手安装率最高，应用宝和百度手机助手分别位居第二和第三名;用户手机中手机厂商应用商店约占 2 成市场，其中小米应用商店、可可软件商店和华为应用商店表现较好。在四家重点应用商店中，360 手机助手在智能手机品牌中分布最均匀，小米应用商店分散性最差。1、360 手机助手用户安装率最高

10、 根据比达咨询(bigdata-research)发布的xx 年 2 月中国智能手机品牌监测报告，xx 年 2 月份，中国在用的安卓智能手机品牌中，以小米的占比最高，达 21.3%。三星以 20.7%位居第二，华为以 13.8%紧随其后。此外，联想、魅族、酷派、中兴、vivo、htc、oppo 分别位居第 4-10 位，占比分别为 10.9%、8.9%、6.9%、3.0%、3.0%、2.6%和 2.4%。微参与调查结果显示，xx 年 4 月份，在用户最常使用的安卓智能手机中 360 手机助手的安装率最高，为 37.5%;应用宝以 32.3%位居行业第二，百度手机助手是第三名为 29.1%。手机

11、厂商应用商店中，小米应用商店位居行业第六，用户安装率为 24.3%;可可应用商店和华为应用商店分别位居第九和第十一名，安装率分别为 14.2%和 10.0%。2、手机厂商应用商店约占两成市场份额 微参与调查结果显示，xx 年 4 月份，用户安装的应用商店中，第三方应用商店占 80.7%，手机厂商应用商店占 19.3%，约占总数的两成，手机厂商应用商店地位不断提升。用户安装的手机厂商应用商店中，小米应用商店数量最多，占 43.0%，可可软件商店以 25.1%位居行业第二，其次是华为应用商店和联想应用商店。第三方应用商店在不同品牌手机中的安装率相对均匀。三星手机安装率最高，为 19.8%，小米以

12、11.9%位居第二，魅族名列第三，其他七个品牌欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网整理，如有侵权请联系删除!我们将竭诚为您提供优质的文档！希望本文对您有所帮助！安装率相差不大。手机厂商应用商店安装集中在小米和华为两个品牌，其中小米手机占近五成份额。3、360 手机助手在智能手机品牌中分布最均匀 微参与调查结果显示，360 手机助手在智能手机品牌中分布最均匀，小米应用商店分散性最差。安装 360 手机助手的手机品牌中，三星占比最高为 18.7%，其次为小米 17.0%，剩余 8 个品牌相差不大。安装应用宝的手机品牌中，三星占比最高为 29.2%，小米以 19.2%位居第二，其次是华为占10

13、%，除了魅族、联想和中兴外，其他四个品牌占比差不多。安装百度手机助手的手机品牌中，小米占比最高为 28.8%，剩余九个品牌分布相对均匀。安装小米应用商店的手机品牌中，小米手机占比最高，为 63.5%;中兴、三星和联想分别位居第二到四名，占比分别为 7.9%、6.6%、5.8%，在其余 6个品牌中的安装率较低。电商在三线以上城市的人口红利正在逐渐消失，市场格局也已逐渐成型。于是，渠道下沉、拓展新的市场成了很多电商近一年以来的战略方向。在这其中，农村市场尤其成为了阿里、京东等电商巨头们眼中的战略级市场，它们都在积极布局县级服务中心，希望以此来撬动这个冻土层。而深入田间地头“刷墙”的电商公司更是比比

14、皆是。XX 年会是农村电商的一个繁荣之年吗?或许我们应该先来看看农村用户目前的电商使用行为是怎样的。数千名网民参与了企鹅智酷发起的“农村电商用户行为调查”，对于他们网购的频率、最爱用的电商网站、网购中最不爽的体验等问题给出了自己的选择。我们对调查结果进行了分析，以此来了解农村用户的电商使用行为。(注：此次调查样本均来自网络，因此报告中的“农村用户”即那些会欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网整理，如有侵权请联系删除!我们将竭诚为您提供优质的文档！希望本文对您有所帮助！使用互联网的农村用户。)手机已成为最主要的网购终端 64.2%的农村网民通过手机购物，而使用电脑购物的只有 32.9%。可

15、以说，手机不仅是农村网民最主要的网购终端，也是他们最主要的上网终端。在 pc 互联网快速普及的几年里，由于网络基础设施的铺设有限以及终端成本高昂、使用不便等原因，农村网民的数量一直是线性增长。而移动互联网的爆发除了让很多pc 网民加快了移动化的过程，也让很多尚未触网的农村人直接成为了移动互联网用户。约半数用户已是高频使用人群 43.5%的农村用户会在一周之内多次访问电商网站，这一比例与城市用户相差仅 10%。“逛电商”已经成为了农村用户一个比较高频的互联网行为。同时，与之比例相当的则是“有购物需求才逛”的人群，占比约 44%。可见，农村用户在使用电商服务时分化为“高频族”和“需求族”两大类人群

16、。从逛到买，“目的导向型”的消费才是主流 虽然近一半农村用户已经养成了一周多次访问电商网站的习惯，但到了实际发生购物的时候，这一比例便降到了 17.9%，降幅达 59%。但已经有28.2%的用户平均每月至少会购物 1 次。通过明确购买需求而产生消费行为的人群比例则增至 61.4%。可见，农村用户的电商消费行为相对理智、目的明确。特卖电商尚未走进农村 73.6%的农村用户表示最常使用的电商网站是淘宝和天猫，而余下的大部分则会选择京东、一号店等自营电商，占比为 18.8%。另外，对于目前在国内尚未成主流的国外电商和海淘网站，也有 3.6%欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网整理，如有侵权请联

17、系删除!我们将竭诚为您提供优质的文档！希望本文对您有所帮助！的农村用户表示会经常使用。结合城市用户来看，两个人群在电商网站的选择上并没有显著差异。最爱买电子产品和家电，也买农用商品 农村用户排在前三名的购买品类分别是“家电及电子产品”、“服饰”以及“农用商品和工具“。其中，前两类商品同时也是城市用户最爱购买的品类，属于大众层面的受欢迎品类，而第三个品类则是农村用户比较显著的一个特有购物需求。现阶段，阿里和京东等电商巨头都在积极推动农村电商，向农村市场销售种子、化肥、农用工具等商品。从用户的反馈来看，已有 10%的用户培养起了这样的消费习惯。最在意商品价格，其次是商品品质 在网购时在意价格的用户

18、达到 34.7%，占比最高。他们所介怀的其它问题依次是品质、售后、物流、支付和品类齐全度。这一方面，城乡两个用户群体并没有表现出太大的差异性，可见大家对网购服务的诉求相对一致。农村用户对“物流不能送上门“的不满远超城市用户 与前图对比来看，用户最在意的地方往往也是他们最不满意的地方：由于不再考察价格因素，于是商品品质、售后、物流分别位列“黑名单”前三。值得一提的是，农村用户对“物流不能送到家门口”的不满程度远超城市用户，达到 17.6%，这与农村物流体系建设不完善有着直接关系。在支付方面，仅有 3.6%的农村用户表示线上支付会造成不便，这一比例与城市用户相当。可见第三方支付服务在农村的普及程度

19、已经与城市没有太大差异，不会对用户的网购行为造成不便。收快递不方便，发快递也不方便 欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网整理，如有侵权请联系删除!我们将竭诚为您提供优质的文档！希望本文对您有所帮助！物流体系的不完善让用户的体验受到双重影响。在发快递方面，38.3%的农村用户表示“无法方便的发快递，要去指定地点才行”，占比最高。而8.7%的用户则是“几乎没法发”。这一结果与城市用户之间的差异很大。81%的城市用户表示可以方便的发快递，其中 65.4%的用户则可以叫到多家快递上门。电商的“下乡推广”还有很大空间 “下乡刷墙”已经成为了电商进行农村推广的必备动作，并且各电商巨头都从去年下半年开

20、始加大了推广力度。但即便如此，仍有 40.7%的农村用户表示在他们附近的生活区域内几乎没有看到过电商网站的广告。偶尔看到的用户占 41.3%，经常看到的仅占17.9%。电商的农村推广仍有很大的推进空间，尤其是对那些尚未被农村用户熟知的电商品牌来说。近八成用户没用过电商提供的金融服务 电商提供的金融服务主要有三类：面向消费者的“分期购”、“白条”等消费信贷服务;面向小微商户的小额信贷服务;面向所有人群的理财服务，如余额宝等。这其中，理财服务的使用比例最高，但也仅有 12.9%，两类信贷业务的使用比例则更低。近八成用户完全没有使用过任何电商提供的金融服务。现阶段，电商巨头都在农村积极推广其金融服务

21、，尤其是前两项信贷服务。这样的调查结果虽不令人满意，但也意味着未来巨大的市场潜力和空间。金融服务的到位也将在一定程度上提升用户的电商消费力。结论：电商服务在农村已形成需求，仍存在进一步爆发的空间 1、电商服务在农村已形成需求 约半数用户会在一周内多次访问电商网站;约三成用户每月至少会网欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网整理，如有侵权请联系删除!我们将竭诚为您提供优质的文档！希望本文对您有所帮助！购一次;超六成用户会在有明确购物需求时选择网购。2、城市和农村两类人群在电商服务的使用行为上存在不少相似之处 对于这两个群体来说，他们最常使用的电商都是淘宝和天猫;最喜欢买的品类都是电子产品、家

22、电、服饰等;在网购过程中最在意的依次均为价格、品质、售后、物流等。3、农村电商服务还有优化空间，将随着物流、金融等服务的普及进一步爆发 首先，农村用户对物流环节的不满意程度远高于城市用户：17.6%的用户抱怨快递无法送到家门口，47%的用户没法方便的发快递。目前这是农村电商服务的最大症结所在。其次，由阿里、京东等大电商主导的金融服务在农村的普及率还很低，而信贷服务是农村用户在电商上购物、甚至开店的一个重要支撑性服务。再次，会在电商上购买农用商品的用户目前仅有 10%，尚有很大提升空间。在未来，面向城市的农产品和生鲜返销或将是个趋势。最后，电商的农村推广也还有很大空间，这将促进电商在农村的进一步

23、普及。XX 年 3 月比达咨询(bigdata-research)旗下移动用户调查平台微参与针对用户体验折扣返利类app 情况的调查发现：女性用户对折扣返利app的了解程度高于男性;用户手机内安装一款折扣返利 app 的最多。返利网、折 800、九块九包邮是用户知晓率、使用率、首选率最高的折扣返利类应用。服装鞋帽是用户通过折扣返利应用最愿意购买的商品。使用折扣返利应用一个月购买 2-5 次商品的用户最多。欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网整理，如有侵权请联系删除!我们将竭诚为您提供优质的文档！希望本文对您有所帮助！价格因素，包括商品虚标价格、价格没有真正实惠或返利是用户使用折扣返利应用

24、过程中最担心的问题。1、女性用户对折扣返利 app 的了解程度略高于男性;用户手机内安装一款折扣返利应用的最多 微参与 移动用户调查数据显示，对于折扣返利类 app 的了解程度，11.9%的用户表示很了解，35.3%的用户比较了解，39.4%的用户是一般了解，不太了解的占 11.3%，很不了解的是 11.9%。调查还显示，女性用户对折扣返利 app 的了解程度略高于男性，其中，很了解的占调查样本总体的 6.14%，比较了解的占 18.43%。微参与移动用户调查数据显示，用户手机内安装一款折扣返利 app的最多，占比 41.4%;其次是安装两款的用户，占 30.2%;没有安装折扣返利app 的占

25、 18.6%;安装 5 款及以上的用户占比最少，仅为 0.9%。2、返利网、折 800、九块九包邮是用户知晓率、使用率、首选率最高的折扣返利类应用 微参与移动用户调查数据显示，返利网是用户知晓率最高的折扣返利 app，有 56.9%的用户知晓;其次是折 800，用户的知晓率为 42.6%;九块九包邮的知晓率位居第三，有 40.9%的用户知道;其它统计在内的折扣返利类应用的知晓率前十名的还有米折(24.5%)、今日特价(19.8%)、返还网(19.5%)、聚来宝(18.1%)、淘粉吧(18.1%)、九块邮(17.2%)。用户对折扣返利 app 的使用率中，返利网是使用率最高的折扣返利类app，有

26、 41.4%的用户使用过;其次是折 800，使用率为 33.6%;九块九包邮的使用率为居第三，为 28.6%。用户使用折扣返利类 app，首选的是返利网;其次是折 800;九块九包邮紧随其后。欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网整理，如有侵权请联系删除!我们将竭诚为您提供优质的文档！希望本文对您有所帮助！3、用户网购还是趋于使用电商平台下单;服装鞋帽是用户使用折扣返利应用购买最多的商品 微参与移动用户调查数据显示，用户网购时，电商平台和折扣返利类应用相比，选择电商平台的居多，占比47.7%;选择折扣返利类应用的占 44.2%;选择其它的占 8.0%。从男性和女性的使用习惯上来看，男性更愿

27、意使用电商平台直接网购，而女性使用电商平台和折扣返利类应用的比例几乎一致。调查还显示，服装鞋帽是用户使用折扣返利应用最愿意购买的商品类别，占比 65.5%;其次是食品饮料 酒类 生鲜，占比 33.3%;居家百货排名第三，占比 22.9%。4、使用折扣返利应用一个月购买 2-5 次商品的用户最多 微参与 移动用户调查数据显示，用户使用折扣返利应用浏览商品，一天浏览多次的用户最少，占比 15.1%;一周浏览不到一次的用户最多，占比 27.5%。一个月使用折扣返利应用购买商品 2-5 次的用户最多，占比 31.4%;其次是平均一个月不足一次的用户，占比 23.5%;一个月购买一次的用户最少，为 11.0%。5.商品虚标价格是用户使用折扣返利应用过程中最担心的问题 微参与移动用户调查数据显示，在使用折扣返利类应用过程中，用户最担心的问题是商品虚标价格，占比56.1%;其次是价格没有真正实惠或没有返利，为 52.3%;担心账户不安全的有 44.6%的用户;除此之外，用户还担心账户不安全、商品与平台描述不一致等问题。