广告牌制作安装及售后服务方案.docx

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1、广告牌制作安装及售后服务方案1 质保期服务承诺我方已仔细研究了全部内容，并提供以下质保期服务承诺：（1） 如我公司有幸能为贵单位服务，我公司将严格遵守中华人民共和国合同法，履行自己的责任。（2） 所提供产品的质保期为 3 年。（3） 质保期内所提供的产品质量能实行免费包换服务。（4） 进行不定期进行电话巡访。特此承诺。供应商名称：xx（盖单位章）法定代表人（单位负责人）或委托代理人：（签字） xx 年xx 月 xx 日2 安装调试方案2.1 制作与安装按照图纸并结合现场实际情况，依据工程同步进程实际情况，制定适时的实施方案及工艺，确保工程得以顺利实施。具体安装方案作如下安排：（1） 工艺流程设

2、计制作框架组装成品加工成品运输现场安装固定。（2） 质量控制要求安装的全过程应顺序作业，安装完成后应外观顺直、流线、平滑、垂直。安装朝向统一，角度一致。不得破坏防锈层。间距注意内外弧长修正。2.2 广告牌画面制作与安装按照图纸并结合现场实际情况，依据工程同步进程实际情况，制定适时的施工方案及工艺，确保工程得以顺利实施。具体安装方案作如下安排：（1） 工艺流程产品画面设计排版印刷覆裱于铝塑板上成品加工成品运输现场安装固定。（2） 质量控制要求产品安装施工的全过程应顺序作业，安装完成后应外观平滑、顺直、无气泡。安装平面统一，角度一致，无明显凹凸。不得损坏护栏。（3） 适应环境所有合同中提供的产品能

3、符合下列的环境条件： 温度：-540；相对湿度：85%；（4） 安装标准产品安装满足招标要求及符合有关质量验收规范的标准。派有经验的技术人员到现场安装，经调试直到产品正常使用并通过相关部门的专业检查及验收。设有项目负责人，负责安装工程的计划、协调、人力调配及工程质量、安全管理等工作，负责技术指导、质量监督、安装现场测量、安装质量检查认可等。施工前向招标人递交派出人员名单，严禁使用未成年工和不适应现场安全施工要求的老弱病残人员进行施工。进入工作现场的安装施工队伍遵守现场的规章制度。施工队伍建立安全责任制，确保施工过程不出现人身安全等事故。否则，一切责任由我方承担。开始安装以前，所有图纸及技术协议

4、必须提供完整。整个工作期间，接受现场招标人的统一管理、必要的监督检查和指导。提供全部调试过程中所需的特殊工具、易损件，并自带专用仪器仪表。在现场对产品进行调试和试运行，以检验其设计制作操作性和功能等方面的情况。产品安装完毕，在招标人的监督下进行试运行前的测试。安装调试由我方专职工程师主持完成，调试应通知招标人员参加，应准备调试记录卡，并于事前 5 天交给招标人。施工所用的设备、材料由我方自备及自费运到指定现场，进场后进行必要的性能安全检查，完工后从工地自费搬出运走，施工所用的材料及机械工具由招标人提供恰当的场所存放并由安装施工队伍自行保管，不得随便存放，以免造成不必要的丢失、损坏。及时填写、收

5、集和整理有关产品安装质量检查、验收记录表格， 形成真实的质量管理资料。货物在现场的保管由我方负责，直至产品安装、验收和移交招标人后。对其人员(含安装施工队伍)的疏忽、违约负全部责任并承担相应损失。（5） 供货安装方案在供货合同签订后及时提供效果图与安装施工图给招标人，招标人有权修改相关方案并协调确定相关事项，费用不再增加。在产品发运前对其进行满足运输距离、防潮、防震、防锈和防破损装卸等要求包装，以保证货物安全运达甲方指定地点。在产品发运手续办理完毕后24 小时内或货到甲方48 小时前通知甲方。产品在规定的交付期限内由我方送达甲方指定的地点并经甲方验收合格后才可进行安装施工。对合同内期内的成品和

6、半成品，在接收前，由我方承担保护责任。因我方原因造成成品或半成品损坏的，由我方负责修复或更换， 并承担由此增加的费用。我方根据需要派遣技术熟练的专业技术人员到工地施工现场按照国家有关标准进行安装，并负责进行产品检测、调试直至验收合格通过。产品安装调试完成后，我方提供产品质保书、产品供货清单、产品供货凭证、使用操作说明、常见问题及故障修复、紧急情况应急处置措施等书面资料。我方提供完整的专用工具，以便维护、维修所供设备。我方做好防护性措施，做到文明施工，安全施工。（6） 调试和验收预验收我方完成合同范围的产品安装与调试等工作，并经过自查其质量符合合同要求后，由招标人、我方进行预验收。当检验结果与要

7、求不符时，应排除消除缺陷，并重复进行相关项目的检验。检验结果仍不符合要求时，我方按“合同条款”的有关规定处置。预验收仅作为报检依据，不承担最后验收的责任。最终验收预验收后，由我方负责向相关管理部门办理相应的验收手续，在获得相应的准用证后，正式移交给招标人，视作最终验收通过。验收费用由我方负责。设备的验收将按招标文件要求的技术规格、我方技术规范和卖买双方确认进行初步验收合格后，经相关管理部门检查验收后签署安装验收合格证。调试和验收内容甲方对我方提交的货物依据招标文件上的技术规格要求和国家 有关质量标准进行现场初步验收，外观、说明书符合招标文件技术要求的，给予签收，初步验收不合格的不予签收。货到后

8、，甲方需在五个工作日内验收。我方交货前对产品作出全面检查和对验收文件进行整理，并列出清单，作为甲方收货验收和使用的技术条件依据，检验的结果应随货物交甲方。甲方对我方提供的货物在使用前进行调试时，我方负责安装并培训甲方的使用操作人员，并协助甲方一起调试，直到符合技术要求， 甲方才做最终验收。验收时我方必须在现场，验收完毕后作出验收结果报告；验收费用由我方负责。当满足以下条件时，招标人才与我方办理产品交接，向我方签发产品交验合格单：我方已提供了合同中签署的全部产品及完整的技术资料并安装调试完毕；我方提供的产品符合投标文件中的技术规格，性能满足要求；所有缺陷已经改正至招标人满意；我方已备齐了其在投标

9、文件中承诺的备品备件。项目阶段主要活动任务执行角色交付成果准备项目确定时间、人员、场地、项目实施启动会安实施启动项目经理布置等排会成立项目确定项目实施组织结构，确定项目组成员，明确各项目经理双方项目组成员名单、双方项目组织实施准实施组织架构、双方项目组成员项目角色及任务成员职责和任务备阶段项目实施调研准备调研提纲、问卷，制实施工程定调研计划；管理需求及师、实施培训需求调查顾问项目实施需求分析报告及确认文件项目经项目实施主计划、实施方案 准备项目实施主计划、理、实施项目实施方案、准备项目实施方案顾问、实项目培训计划、施工程师 项目进度甘特图部署应具备条件检确保安装环境畅通，具备实施工程/实施条件

10、。师查准备实施 实施产品准备及实施产产品品到货确认商务助 理、实施工程师到货验收单召开项目实施启动会议， 公示项目实施计划、项目项目启动会纪要项目推进主计划项目启动 组成员、职责及分工；实双方项目及确认文件、项目实会施方案确认；确定实施进 组成员 施方案及确认文件、度计划；确定培训计划； 确定双方配合事项等项目培训计划及确认文件安装部 对客户实署阶段 施项目组人员培训实施方案实施顾产品部署架构、安装培训问、实施/工程师产品安装确认书、产品安装、产品的安装、配置实施工程产品部署日志、配置师服务器登记表、业务登记表 产品培 产品培训 产品安装、部署、配置、实施顾培训教材、培训训升级等使用培训；管理

11、员问、实施 总结报、培训考核使用培训；工程师记录表、培训效果评估表结合项目管理目标和管价值实现 理需求，做好策略配置，项目经 价值展示方案客与展示向客户展示产品应用价值理、实施 户对价值展示方案的负责人评价项目实施总结项目经总结项目实施工作理、实施工程师项目实施总结报告技术负责产品使运行情况回访、确保正常产品使用人、实施用阶段运行、持续提供技术服务客户满意工程师项目经理、实施验收测试方案产品测试报告产品验产品验收与交付阶段按照客户确认的验收测收报告保证产品整项目验收负责人、试方案进行测试验收体各项指标符合项目实施工程要求并保持稳定，正师式移交用户使用项目经项目总结 撰写项目工作总结 理、实施项

12、目总结报告工程师售后服 定制化服 主动回访服务：定期回访售后工程客户回访记录、务阶段务服务；定期巡检服务师产品巡检报告应急响应服务：提供在 售后服务线、远程、现场等方式解中心、售 问题反馈登记表决客户疑难问题后工程师增值服务 提供产品服务方案支持/3 培训方案为了更好地完成这个具有重大意义的项目，根据招标文件合同条款的要求，我们制订以下培训计划，以便产品使用和采购、运输人员能够对本公司提供的产品更加了解，并能正确地掌握操作方法及使用功能。我公司指派具有五年以上工作经验的技术骨干人员，对买方技术人员进行指导和培训，解释合同范围所有的技术问题。产品安装前用户技术人员 2 人到我单位进行免费培训，安

13、装后投标人派谴合格的技术人员到用户所在地对全体使用人员进行现场培训，必要时与用户协商另安排时间请专家讲课。培训人员和技术人员的旅差、食宿、培训场地和消耗品等用均由我方承担。培训开始前一个月，我公司将事先准备并免费提供所有有关的培训技术资料。培训期间，我公司的培训工作将保证买方技术人员了解和掌握技术。买方技术人员将在培训之后保留并带走所有培训技术资料和笔记。培训期间，我公司将免费提供所有有关的工具、技术文件、图纸、参考资料和其他必需品。操作人员培训人数用户可根据实际需求调整。培训开始前一个月， 我公司将提交初步培训计划给买方审阅。共同协商确定具体的详细培 训计划。培训开始前，我公司将向买方技术人

14、员详细阐明与工作有关 的规定和注意事项。培训结束时，我公司将提供培训证书，以确定培训结束。3.1 培训内容=合同产品描述、技术规格参数、结构特点、工作原理、组装工艺及有关试验。=合同产品的性能及有关试验方法。=合同产品运输和使用时的组装注意事项，掌握各组件的组装、拆除及质量保证要点。=合同产品的注意事项。=合同产品的安全使用操作规程等。3.2 培训大纲培训项目培训要点时间所供产品的参数、型号规产品使用的基本知识格、工作原理、结构特点1 天等产品结构、原理以及控制的操作等针对所供产品具体介绍使用性能及使用方法1 天现场操作实习如何正确使用产品2 天答疑答复培训人员提出各种问题1 天实物培训如何正

15、确使用产品1 天在签定工程合同后供货结束之前，经双方议定时间，由我公司派相关专业技术人员对用户单位操作使用工人进行免费培训，培训内容包括产品的具体制作工艺介绍，产品的具体安装方法介绍，使用维护方法介绍等。培训的最终宗旨为:让使用单位了解所供货物的制作过程、安装方法、日常维护方法等，以便能够使我方所供货物的使用寿命得到保证。4 售后服务方案4.1 项目实施组织机构设置（1） 项目组织结构我公司项目组织结构主要由项目领导小组、项目实施组、质量控制组、技术咨询组以及售后服务管理组组成。说明:接到用户维修电话后，在第一时间内将信息反馈到售后服务中心负责人，然后反馈到主管销售的副总经理，副总经理立即召集

16、销售经理和技术负责人进行产品维修分析研究，确定维修方案。再由销售部、技术部联系安装、财务、材料、质检等部门落实维修材料采购、加工、验收，然后由售后服务中心派技术人员在最短时间内上门服务，直至故障排除。（2） 岗 位 职 责 1）项目经理：负责项目实施的组织、管理和协调；组织项目实施、管理项目人力资源、控制项目进度、确保项目质量、组织系统验收。2） 项目组长：负责项目实施单位实施工作的总体规划、进度把控以及实施相关事宜的组织协调。3） 项目实施组：负责产品部署实施，提供整个项目有关的培训工作。4） 质量控制组：制定质量保证计划、质量保证措施、测试验收标准。在项目实施全过程中依据质量保证计划，检查

17、评审阶段任务、阶段任务、项目文档质量等质量达标情况。5） 技术咨询组：从公司层面对项目的实施进行技术方案指导、疑难问题技术支持、项目质量控制和考核以及项目实施的统筹管理。6） 售后服务组：提供对该项目技术咨询，把握总体技术实施方案。4.2 售后服务体系本公司已建立完善完整的 I909001:2008 国际质量管理体系，所有活动在该体系下得以保证、控制和实施。我公司对本项目作如下售后服务承诺。（1） 售后服务机构和力量本公司拥有健全的售后服务网络机构，包括专一的安装维修服务队(隶属销售部)，用户的定期回访和信息反馈(销售部)，安装指导和技术咨询(技术部)。本公司证投标产品的顺利交付使用，及对产品

18、的生产及交付全过程加强监控，建立售后服务体系：（2） 我公司本部设有专门的售后服务中心(地址:xx，售后服务热线:xx)为全国各地客户提供方便服务。（3） 从事售后服务的人员经过专业知识和操作技能的培训，具有很强的业务知识水平和实践经验及良好的职业及良好的职业道德, 对客户使用本公司产品所反馈的各种质量信息进行及时的分析和处理，以满足客户对我公司提供-流服务之期盼。（4） 公司建立了产品质量反馈卡制度，对所有使用我公司产品的客户档案,均以计算机存储，并有转人经常性的进行客户回访和电话联系,更好地为客户提供全方位的服务，从而不断地促进公司产品质量的提高,（5） 售后服务响应时间:在接到维修电话后

19、以良好的服务态度、便利快捷的方式在 30 分钟内响应，并在 2 小时内赶到维修现场，维修现场实施连续不间断工作，争取在 4 小时内排除故障。4.3 售后服务保障措施（1） 售后服务与技术服务内容服务方服务类型服务内容根据项目实际及本项目特点，建立了与服务相关的及直接为采购方服务的管理文件。高效、优质、及时、有序的进行一切服务活动。式产品重新产品重新安装：策略配置等产品部署配置，保现场服务安装服务证正常使用交付使用后，技术工程师每 3 个月一次拜访用定期巡检户，巡检产品使用状况，及时发现问题隐患，提出改进建议，汇总相关运行状况数据提供 7*24 小时的电话支持、响应，为客户提供电话支持远程服务定

20、期电话回访服务常规的咨询服务，并通过电话解答一般性的维护问题，电话远程指导客户处理常见的使用问题每季度定期进行客户回访，主动了解产品的使用状态、客户遇到的问题、新的需求、调查客户服务满意度等投诉受理提供投诉热线电话，7*24 小时受理用户对技术服务工程师服务质量的投诉产品升级升级服务向客户提供同功能的版本升级服务（2） 技术服务机构及服务队伍我司共设立有多个技术服务站，拥有强大的技术实力、专业的技术人才，专门从事技术服务和技术支持工作，为用户提供及时、专业的服务。（3） 本项目售后服务机构及售后计划说明如我司中标并签订合同，我司将组织相关驻外用户服务部，以总公司客户服务部为核心，其余各驻外服务

21、部相互响应的策略，优先保证本重点项目的售后技术服务工作，实现人员及配件等的支援互补作用。如果我公司现场服务部在工程现场需要人员、技术或产品的支持， 公司服务总部会立即根据具体需要迅速提供全方位的配合，以保证提供及时、完善的服务工作。在接到故障通知后的 2 小时内到达现场，检查并排除故障。确系产品损坏等原因无法修复的，应将故障降至最低，同时写出书面的维护报告，确定解决办法。采购人产品出现故障时，投标人应及时维修解决，普通产品维修或更换不超过5 小时；如遇重大故障，在短时间内不能排除修复的，需征得采购人同意后，延长维修天数，最多不超过 24 小时。（4） 维修保养计划1）维护力量我公司具有强大的专

22、业售后服务技术人员队伍，具有大型项目的维护能力和经验。如果业主需要，本项目产品的保质期后的维护工作完全可以由我公司继续负责，我公司承诺提供优质的服务和优惠的费用。2）工作周期我公司售后服务工程师将对用户的产品进行定期巡检维护，巡检维护周期根据贵方要求而定，以保证产品的完好使用。（5） 售后服务流程客户提出服务请求客服中心受理填单专业技术人员处理故障排除调动相关资源配合解决未解决、重新填单客户满意调查文档保存4.4 技术支持承诺xx（招标人名称）：我方已仔细研究了GCGZ-2020-077（采购编号）xx 县人社局基层服务平台基础设施建设项目（项目名称）二标段（标段号）项目招标文件的全部内容，并

23、提供以下技术承诺：（1） 人员支持：我公司派遣 2 人（含）以上技术熟练、称职的技术人员到甲方场地为招标人提供技术服务。我公司的技术服务符合甲方要求。（2） 文档支持：除了项目交接文档外，还及时提供维保文档。（3） 电话支持：工作时间提供随时电话支持。（4） 邮件支持：通过邮件交流，指导用户处理问题。（5） 现场支持：根据需要派工程师赶赴现场提供面对面的服务。（6） 公司制度支持：我公司推行TQM 全面质量管理，相关的作业方法，检验标准全部程序化、制度化。产品从设计、采购、过程加工到运输、安装严格按照ISO9001 质量管理体系标准，明确质量标准和责任，由班组长负责， 从原材料检验，出厂验收，

24、直至出货，实行厂长负责制。（7） 生产设备支持：我公司采用一系列高精度的制作设备，形成配套的全自动流水线， 聘请从事相关产品多年的工程师和主机手操作设备；结合行业前沿的 技术核心和理念，精益求精，制造出一流的产品。4.5 产品服务承诺xx（招标人名称）：我方已仔细研究了文件的全部内容，并提供以下产品服务承诺：（1） 我方保证合同下所供货物的全部组成是全新的、未使用过的一级正品，除非合同另有规定，货物应含有设计上和材料上的全部最新改进。供方还应保证，合同项下提供的全部货物没有设计、材料或工艺上的缺陷(由于按需方的要求设计或按需方的规格提供的材料所产生的缺陷除外)，或者没有因我方的行为或疏忽而产生

25、的缺陷， 这些缺陷项目是工作现场现行条件下正常使用可能产生的。（2） 我方保证应在合同货物最终验收后的一定期限内保持有效， 或在最后一批合同货物到达目的地后的一定期限内保持有效，以先发 生的为准。（3） 我方保证尽快以书面形式通知供方保证期内所发现的货物的缺陷。（4） 我方保证收到通知后应在“合同条款资料表”规定的时间内以合理的速度免费维修或更换有缺陷的货物或部件。（5） 如果我方收到通知后在合同规定的时间内没有以合理的速度弥补缺陷，需方可采取必要的补救措施，但其风险和费用将由我方承担，需方根据合同规定对我方行使的其他权力不受影响。特此承诺。供应商名称：xx（盖单位章）法定代表人（单位负责人）

26、或委托代理人：（签字）xx 年xx 月 xx 日4.6 故障保障计划1） 故障保障维护力量我公司具有强大的专业售后服务技术人员队伍，具有大型项目的维护能力和经验。如果业主需要，本项目产品的保质期后的维护工作完全可以由我公司继续负责，我公司承诺提供优质的服务和优惠的费用。2） 计划工作周期我公司售后服务工程师将对用户的产品进行定期巡检维护，巡检维护周期根据贵方要求而定，以保证产品的完好使用。4.7 服务响应时间和计划（1） 服务响应的时间1） 均在 10 分钟内给予响应，市内 30 分钟内到达现场；2） 维修及更换在到达后 4 小时内完成；3） 配件的维修和更换在到达后 4 小时内完成；4） 售

27、后服务部必须备有符合技术指标的代用件，保证产品在更换和维修过程中能够及时替换，保证产品正常使用。（2） 服务响应计划流程4.8 货物的配送流程进货储存配货配装送货4.9 产品的包装、运输方案（1） 包装的要求1) 提供的所有产品具备适应运输和多次搬运、装卸的坚固包装，包装应有减振、防冲击的措施，保证在运输、装卸过程中完好无损。2) 包装将按产品特点采取防潮、防雨、防锈、防腐蚀、防震 动及防止其它损坏的必要保护措施，从而保证货物能够经受多次搬运、装卸及长途运输，以保证货物在没有任何损坏或腐蚀的情况下安全运 抵合同产品安装地点。3) 包装所用的材料及包装物结构具有较强的可复原性，以保证货物在现场开

28、箱后能方便地按原包装复原。4) 将尽量考虑安装现场潮湿的环境，采用防潮湿包装。在包装货物时，按贷物类别进行装箱。5) 备品备件将在包装箱外加以注明，分批或一次性发货。6) 专用工具也会分别包装。7) 各种产品的松散零部件将采用好的包装方式，装入尺寸适当的箱内。（2） 包装的标记1) 按规定对货物进行包装。对包装箱内和捆内的各散装部件都将标记在系统装配图中的部件号或零件号。2) 每一包装箱或货物的适当位置将用不可擦除的油漆和明显的中文及英文字样做出以下标记：收货人发货标记目的地货物名称、箱号毛重净重(公斤或用Kg 表示)体积(长宽高，以毫米表示)3) 在货物的每件包装中按厂家包装包装附有下列单据

29、（一项或多项）：A. 产品装箱清单；B. 产品合格证书；C. 使用说明书；D. 保养、维护等资料；E. 提供原产地证书；4) 根据产品在装卸、运输上的不同要求，应在包装箱上显著地标明“轻放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字样以及其它运输中通用的标记。（3） 包装的责任1) 凡因由于货物包装不善或标记不当导致货物损失、损坏或丢失时，或因此引起事故时，责任由我方承担。2) 公司为本项目提供的全部货物采用相应标准的保护措施进行包装，有良好的防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等的保护措施，以确保货物安全运抵现场。3) 公司愿意承担由于包装或保护措施不妥而引起的货物锈蚀、损坏和丢失的任何损失的责任或费用。4)

30、每套包装附有详细装箱单和质量证书各两套，一套在包装箱里，一套在包装箱外。（4） 货 物 运 输 1）组织：我公司设立专职的运输部门负责货物运输服务。2）职能：根据客户及合同的要求，以最合理和稳妥的方式安排货物的运输和保险工作；确保货物的运输质量以及用户的使用安装进度。4.10 进度保证措施（1） 进度目标交货及安装期限要求：二标段：20 日历天。根据项目总体进度计划安排，结合安装现场的实际情况，安装高峰期计划投入管理人员和技术安装工人，高峰期可同时进行两个工作面安装，在合同规定时间内完成供货、安装，并具备验收条件。（2） 组织精干高效的项目管理班子，科学组织安装为确保本项目按期完工，我公司选派

31、年富力强的工程技术管理人员组成项目经理部。项目经理部的主要管理者均是我公司从事高层施工的骨干，他们经验丰富，管理有方，其所承接的项目均被评为优良项目以上等级，在项目组织管理上制定详细的安装进度计划，并将责任落实到人，通过严格科学的管理，确保计划得到落实。（3） 组织强有力的专业安装队伍，保证劳动力的需求我公司将选派强有力高技术的专业安装队伍，该队伍为我公司在多个项目中已创立名优项目做出突出贡献。在劳动力的需求量上，我公司将根据项目的特点以及供货期控制的要求配备足够的劳动力，同时建立奖罚制度，开展劳动竞赛，做好班组工作、生活等的后勤保障， 保持旺盛的工作热情和责任感，确保安装任务的顺利完成。（4

32、） 以严格的质量控制，确保一次成优，保证计划的执行把好产片质量关，抓好质量控制，把质量管理落实到事前控制，杜绝不合格产品的出现，把影响供货期进度的不利因素减少到最低程度，保证计划按期执行。（5） 加强与招标人的协调及沟通，为本项目优质高速实施创造良好条件。与招标人之间的协调及沟通至关重要，融洽相互之间的关系，对于项目方面的问题及矛盾的解决非常重要。我公司将从大局出发，从项目的进展出发，积极主动加强相互沟通工作，为项目优质高速施工创造有利条件。及时组织图纸会审，解决图纸存在的问题，以便能够早日把做法和标准确定。（6） 加强对节假日、恶劣天气的提前准备对节假日、停电等特殊情况进行妥善安排，尽量减少

33、由于恶劣天气或特殊情况造成对安装的影响。（7） 加强安装过程的监控安装前由安装人员对班组进行详细的交底（安全、质量、技术、进度），安装中实行班组自检、安装员、质安员验收，确保不将不合格产品注入下一工序，使项目安装计划有序地进行。（8） 加强对项目的预控、预测针对项目的特点，进行方案研论，在安装前完善安装方案（技术、质量、安全），使项目有保障（安全、质量）措施，确保项目按计划进行。（9） 供货期保证措施 1）加强技术指导，严格管理，进行有效的组织和协调。2） 强化管理，建立健全内部经济责任制，发挥经济杠杆的作用，充分调动服务团队的积极性、自觉性，作为保证供货期的组织和思想保证。3） 组织经验丰富

34、能力强的队伍上场，人员、机械设备配置优良、齐全，确保每天完成安装计划。4） 根据总体安装计划，合理安排各个工序，牢牢抓住关键工序的管理与施工，安排好各个行政村平行作业，尽量缩短工序衔接时间， 提高安装速度。5） 加强物资采购供应管理，及时保障物资供应满足安装进度需要。6） 积极协调关系，创造良好的建设安装环境；按照程序进行组织安装，使影响进度各种因素得到有效控制。（10） 资源配备对供货期的保证 1）编制切实可行的资源需用量计划，如劳动力、机械、设备、材料等计划落实到实处，并派人跟踪检查，确保资源满足计划的需要量，为保证供货期提供物质保证。2） 根据本项目实际情况，优化生产要素的配置，采取竞争

35、上岗的制度，优化组合，组织专业队伍，组织突击队等多种形式，充分调动职工的积极性，提高劳动生产率。精心组织安装，穿插作业，实行重点部位重点突破的办法，组织内部流水作业，抽调人员和设备，加强安装力量，确保安装总体进度。3） 项目部根据项目情况和完成目标，分合理安排劳动力、物资、机械设备的投入，把科学的管理和引进先进的技术相结合，从而加快安装进度。4） 积极与供货部门协调，提前落实材料、设备及成品和半成品的采购、储存、检验等工作，使材料、设备的供应工作能随安装进度提前定货，按期进场。不得因材料、设备供应不及时，质量不合格影响进度。5） 安装设备的好坏，直接影响着工程效率，为提高工效，我公司将选用先进

36、、完好的生产设备、生产机具，投入到本项目中来，做到人停机器不停，使供货期进度得到有力的保证。（11） 产品质量对供货期的保证 1）严把各工序和产品质量关，力求每项工作一次性成功，杜绝返工现象，以一次成优的良好产品质量来保证供货期。 2）严把材料质量关，杜绝不合格品使用到项目中，做到事先检查，避免因为质量问题影响供货期。 3）项目中所需材料需订购的，提前会同招标方认真做好分析。材料订购后，确保材料的及时到货及质量保证。 4）严守工艺操作规程，杜绝违章作业，以免由于出现质量事故而影响项目安装进度。5） 加强质量意识教育，组织安装组开展以“工期、质量、安全”为课题的活动，加快安装进度。6） 加强成品

37、和半成品的保护，派专人进行巡护，避免由于损坏而出现返工现象，从而影响供货期。7） 安装中所使用的计量器具必须是检验合格的器具，安装中所 使用的测量仪器必须是检验合格的产品，以免由于检测失误造成返工， 影响项目供货安装进度。4.11 组织保障（人员、设备配置措施）（1） 人员配置措施健全组织，建立岗位责任制，强化管理。选拔经验丰富的管理人员，组建强有力的项目经理和整体功能强的项目部，全权负责组织实施，抽调经验丰富的管理和专业技术人员，调遣所属类似安装工程经验丰富、实力雄厚、精干的专业队伍负责。我公司还设立专人负责产品售后的服务和产品质量跟踪，负责收集产品质量信息，尤其是客户提出的质量异议，首先实

38、施纠正并加以预防，并及时反馈到公司负责人，及时查找原因，做好记录，收集原始资料，并协同客户单位取样复检，确属质量问题必须立即处理，同时要做好售后服务的档案工作。（2） 设备配置措施合理调配机械设备，加强设备的维修和保养，依据项目施工进度安排并结合施工状况进行调配，加强设备维修和检查，配齐配组后期维护人员，保证设备的完好率和使用率。本工程中拟采用的机械加工设备都为我公司自有，并早已投入施工，加工人员已能熟练的操作。因此在本工程开工前，我单位将由设备部组织有关人员对将在本工程中应用到的设备进行一次大维 修和保养，确保机械设备在生产过程中的设备无意外故障。4.12 服务质量保障措施全方位、全过程为用

39、户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”是我公司的企业宗旨，是项目施工管理中始终.遵循的原则。目的在于完善产品的质量和售后服务，创造优质、全方位的服务。以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去实现我们对招标人的承诺，创建招标人完全满意的工程。释义:用户:指产品的用户，即业主(或使用者);全方位:指用户对产品的要求和意识(包括潜在意识);全过程:指工程的四个阶段(项目开工前期、项目实施中期、项目保修期、保修期结束)。（1） 用户服务目标“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”。项目实施阶段服务目标:在项目管理的全过程中，完成招标人对项目明确的和潜在的服务需求，以达

40、到预定的质量目标，实现对招标人的承诺。（2） 用户服务工作的原则及标准站在客户的立场。上考虑问题、解决问题，把客户的需求和满意放到一切考虑因素之首，同时必须做到兼顾企业利益，使客户利益与企业利益相得益彰。必须做到服务热情周到，信息交流畅通，反应快速准确，质量保证完善。（3） 用户服务的组织机构和管理体系1）用户服务的组织机构本工程施工阶段，公司将委派优秀的管理人员组成工程项目管理班子，按照项目管理手册和程序文件的要求进行项目施工管理。严格按照公司的质量保证体系来运作，以全面质量管理为中心环节，出色地完成施工阶段的服务目标。项目完成后，由公司直接负责对保修期内，售后服务的组织工作和保修结束后为业

41、主提供维修保养计划。2） 用户服务管理体系前期策划服务项目实施前期，我公司可协助招标人进行工程前有关组织工作的具体运作等工作。过程精品服务在安装施工过程中，要考虑用户的需求和利益，尽可能满足用户潜在的要求，以“精品工程”回报业主。同时，我公司可利用技术优势，为工程提供细部结点的深化设计和提出合理化的建议供设计单位参考。3） 服务管理的内容根据用户的要求完善我们的施工方案，和设备物资选型等工作。对施工中用户提出的问题及时办理。对用户在施工管理过程中提出的意见，项目经理部及时分析、汇总。作为质量改进和改善管理工作的依据。公司于项目部、项目部与班组之间建立良好的沟通体系，使人员、材料、机械等均达到最

42、佳工作状态。使各工序之间形成良好的衔接。4） 定期服务在工程保修期内对用户进行回访，了解用户对使用功能不完善方面的意见和处理急需解决的质量问题。保修期内每月至少一次电话回访，每月至少一次到现场调查。保修期结束前一个月进行交接回访，了解用户对建筑产品的全面评价及后期出现的质量问题，并及时改正，以便互相交流意见。保修期阶段根据工程情况制定保修计划，该阶段的模式为“一、二、三、四“模式。一个结果用户完全满意;二个理念带走用户的烦恼;保质保量文明施工;三个降低降低用户投拆率，降低服务遗漏率，降低服务质量不满意度;四个不漏一个不漏地记录问题 ;一个不漏的处理问题;一个不漏地复查结果，一个不漏地反馈问题。

43、5） 后期延伸服务保修期过后，根据业主的要求，我公司可为业主提供其他特殊服务。比如:局部有偿维修。4.13 公司相关管理制度1、日常管理制度（1） 所有人员上班期间必须穿公司统一服装，佩戴工号牌，违反一次扣 10 元。（2） 公司所有人员必须维护公司形象，言行必须严谨，有理有制有约，不说不干有损公司形象的话与事，违反者警告处分，不参与当月所有绩效，严重者扣发当月工资，直至开除。（3） 中午时间严禁喝酒，若违反一次扣 50 元。（4） 爱惜工具，故意损坏和不负责任（不按机器操作使用规范），使用工具及丢失工具者必须按价赔偿。（5） 安全施工，文明施工，对安全问题防微杜渐，不安全的事不干。对电动工具必须按机器要求规范使用，因不规范操作出现的安全事故，公司概不承担任何责任，出现的医疗及误工全