班组长的素质和职责优秀课件.ppt

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1、班组长的素质和职责第1页，本讲稿共21页第一节第一节 班组长应具备的基本素质班组长应具备的基本素质第二节第二节 班组长管理工作的内容班组长管理工作的内容第三节第三节 班组长的主要职责班组长的主要职责第四节第四节 班组长的工作方法班组长的工作方法章章 节节第2页，本讲稿共21页第一节第一节 班组长应具备的基本素质班组长应具备的基本素质一、班组长的作用：班组长既是生产者又是管理者，是“兵头”和“将尾”。班组长要按照区队长的指示带领全班人员完成工作任务，是工作任务的执行者又是带领全班人员完成工作任务的指挥者。因此，班组长的作用十分重要。二、煤矿企业对班组长的要求：既要掌握现代化生产技术，又必须熟知现

2、代化管理的思想和方法。另外：还要有相对丰富的实践经验、较高的思想文化素质、综合业务水平、基本的管理协调能力。三、班组长应具备的基本素质：品德素质、管理素质、专业素质、创新素质。第3页，本讲稿共21页一、品德素质：一、品德素质：作为班组长必须对党的路线、方针、政策能够正确理解、深刻认识；作为班组长必须对党的路线、方针、政策能够正确理解、深刻认识；对企业改革发展充满信心，对企业的经营决策、工作目标能全面了解，贯彻落实。对企业改革发展充满信心，对企业的经营决策、工作目标能全面了解，贯彻落实。班组长作为班组工作的领导者，日常工作中不仅要公正廉明，讲究方法，而且要班组长作为班组工作的领导者，日常工作中不

3、仅要公正廉明，讲究方法，而且要道德品质好，自身修养高。做到道德品质好，自身修养高。做到“坚持原则不含糊，发扬民主不武断；热情真坚持原则不含糊，发扬民主不武断；热情真诚不落俗，平等待人不特殊。诚不落俗，平等待人不特殊。二、管理素质二、管理素质：管理素质主要指班组长应具备管理班组工作的基本知识和基管理素质主要指班组长应具备管理班组工作的基本知识和基本能力。班组长要有科学管理、民主管理和现代化管理的意识。要了解本能力。班组长要有科学管理、民主管理和现代化管理的意识。要了解各项管理基本知识，掌握提高劳动生产率、全面质量管理、经济核算、各项管理基本知识，掌握提高劳动生产率、全面质量管理、经济核算、劳动保

4、护等方面的基本内容和管理方法。要按照建设社会主义和谐社会劳动保护等方面的基本内容和管理方法。要按照建设社会主义和谐社会的要求，推行人性化管理，创建学习型、安全型、清洁型、节约型、和的要求，推行人性化管理，创建学习型、安全型、清洁型、节约型、和谐型谐型 “五型五型”班组。班组。三、专业素质：专业素质主要指班组长完成本班组生产任务应具备的基本文化水平、专业三、专业素质：专业素质主要指班组长完成本班组生产任务应具备的基本文化水平、专业知识和操作技能。班组长要能熟练地掌握生产基本操作技能，熟悉本班组生产各工序知识和操作技能。班组长要能熟练地掌握生产基本操作技能，熟悉本班组生产各工序的技术标准、工艺规程

5、、操作要领和检测方法；对生产过程中出现的一般性技术质量的技术标准、工艺规程、操作要领和检测方法；对生产过程中出现的一般性技术质量问题有指导处理能力；对本班组和设备和工具，能操作、会保养主、懂性能；善于学问题有指导处理能力；对本班组和设备和工具，能操作、会保养主、懂性能；善于学习和掌握新设备、新技术、新工艺，是生产技术上的多面手。起码要具备高中以上文习和掌握新设备、新技术、新工艺，是生产技术上的多面手。起码要具备高中以上文化水平。化水平。警句：打铁需要自身硬，素质提高才能行。第4页，本讲稿共21页四、创新素质：创新素质主要指班组长应具有开拓精神和创新能力。随着改四、创新素质：创新素质主要指班组长

6、应具有开拓精神和创新能力。随着改革开放的不断深化，煤炭企业现代化的迅猛发展，新观念、新事物、新技术革开放的不断深化，煤炭企业现代化的迅猛发展，新观念、新事物、新技术层出不穷，班组内外新新形势、新课题、新要求不断出现，要求班组长一定层出不穷，班组内外新新形势、新课题、新要求不断出现，要求班组长一定要摈弃陈规陋习，积极学习并运用新知识、新方法、大胆开拓创新，带领全要摈弃陈规陋习，积极学习并运用新知识、新方法、大胆开拓创新，带领全班职工更好地适应不断发展的改革新形势。班职工更好地适应不断发展的改革新形势。第5页，本讲稿共21页第二节第二节 班组长管理工作的内容班组长管理工作的内容主要包括：人的管理、

7、财的管理、物的管理、信息管理、时间管理、安全管理。一、人的管理：人的管理即班组长对本班组员工的管理。其中，班组员工对班组长安排指令的服从是关键，而班组长行政权威之外的个人权威成为班组管理的重要因素。班组长的个人影响力不是一朝一夕就能轻易形成的，而是靠自己和员工们的长期共同奋斗过程中逐步建立起来的。班组长不能期望通过一件事或模仿谁就能提高自己的影响力，这是一种长期的权力、智力和情感投资。当班组长具备了一定的个人影响力之后，应在不得不用的关键时刻使用，以应付突出性任务、紧急事件。古人所说“服人者，德服为上，才服为中，力服为下”，指的就是这个道理。力服是只靠权力使人服从，是被迫服从。力服的优点是解决

8、问题迅速、简单，特别是对付混乱局面时尤为有效；缺点是下级容易口服心不服，不能持久，一旦上级权威减弱，下属便会不服并反抗。才服是以自己的才能引导下属，让其理智地服从，但难于使能力高过自己的下属成员服从，甚至会遭到有能力下属的藐视；德服是靠自己高尚的人格使下属心服口服，当前尤为强调班组长要以身作则，有奉献和牺牲精神。在人力成本管理，班组长应根据工作安排统筹考虑，干什么活派什么人，同样的活，一个干好就不派多人，从节约人工费上堵住最易被人忽视的浪费环节。第6页，本讲稿共21页二、财的管理就班组而言，财的管理就是分配管理。班组长要公平公正地对待每位员工，合理分配、奖罚分明。班组长不能任人唯亲、照顾关系、

9、小恩小惠、位帮结派。在安排工作时，应根据个人能力来合理安排；在分配报酬时，应按照工作的轻、重、脏、险程度合理分配。同时制定相应的考核制度，并严格执行工作失误，就要按规定进行考核，做到责任落实，奖罚有据，分开透明，使班组管理形成良好的运行机制。三、物的管理对物品的管理也就是对生产材料的管理。作为班组长，使用生产材料应当抓住四个关键问题，做到物尽其用。一是各项材料的消耗成本通过考核奖罚落实到每个职工身上，使材料管理与个人经济利益挂钩，使员工对生产检修用料标准明确、数量清楚、心中有数、先算后领、计划用料，由“用了算”变为“算了用”。二是建立起班组材料成本日考核、日核算管理体系，让班组员工及时了解当天

10、的管理成果。三是把材料成本纳入班组管理考核的重要内容，促使班组做到安全质量、生产任务、生产成本一起抓。四是组织员工学习技术和业务，杜绝第7页，本讲稿共21页由于技术不到位造成的影响工时和材料浪费，影响工程进度和工作质量，以致造成安全事故。例：材料成本管理四大关键华丰矿率先在煤炭行业推行“内部市场化”管理，建立健全全班成本核算制度是该矿内部市场化的突破口，其中的关键是“四要”：落实到人、转变观念、划入考核、提高认识。一要落实到人。各项材料消耗成本要通过考核奖罚落实到个人，班组的材料管理效果也要与个人的经济收入挂钩考核，要实行区队成本管理责任制，进一步明确化、具体化和直接化。彻底杜绝班组对材料大撒

11、手的管理和大敞口的使用及事先无计划、事后无考核、用多用少一个样、责任不清、奖罚不明的粗放管理办法。要让班组员工真正认识到，浪费了材料就是浪费了自己的工资。同时还能增强班组员工的计划观念，使班组员工对生产用料标准明确、数量清楚、心中有数、先算后领、计划用料、由过去的“用了算”变为“算了用”。二要转变观念。要通过对班组材料成本的日考核、日核算，让班组员工及时了解当天的管理成果，及时发现和解决管理中存在的问题。要增强班组管理的时效性和针对性，彻底杜绝那种只关心产量进尺和自己第8页，本讲稿共21页 工作量多少、不关心材料消耗、对材料的浪费现象熟视无睹或漠不关心的错误思想，让班组员工由过去的“要我管”变

12、为“我要管”。三是划入考核。要把材料成本纳入班组管理的重要内容，彻底杜绝不抓材料消耗的片面做法，促使班组做到安全质量、生产任务、生产成本一起抓，使班组管理进一步走向全面化、科学化、系统化的生产经营型之路。四要提高认识。要使班组员工进一步增强认真学习技术和业务的自觉性，要进一步提高班组员工对技术水平和工作质量的认识。彻底杜绝那种认为“干采掘粗拉活，生产技术不用学，人家怎着咱怎着”的错误观念。如掘进巷道打眼装药时，班组员工要算好打眼的个数和装药的块数，并能掌握打眼的角度和深度。否则，打眼的角度和深度、装药量的多少就会掌握不好，容易造成工时和材料的浪费，不仅会影响施工进度和工程质量，而且会造成安全事

13、故。四、信息管理信息化建设是衡量一个企业现代化管理水平的标志，班组是一个企业最基本的组成单位和一切工作的落脚点，班组的现代化管理水平，直接影响到企业的整体管理水平。第9页，本讲稿共21页规范和统一班组建设管理的基本内容与要求，解决管理者（企业高层领导、职能部门、基层单位领导及管理部门）与班组在时间上、地域上的界限，实现班组信息与管理信息的互动。加快信息的流转，增加管理人员对班组管理的深度，了解班组的管理状况，有针对性地指导、监督、检查班组的各项工作，从而提高整个企业的管理水平。实现有相同内容的记录具有一处输入多处生产的功能（即自动生成功能），把一线员工从繁杂的文字记录中解放出来。在信息及其附件

14、传输的基础上，必须支持作业流程的自动创建与公文自由流转，使本系统可以随需应变，达到智能化要求。要使班组之间、班组内各工作岗位之间，建立能够保证需要和共享的信息与生产实际中数据同步更新并及时传递的数字化信息神经网络，将企业班组各个业务环节的信息孤岛连接起来，在各班组之间建立起严密、快捷的信息沟通、共享机制。例：合利德安全教育培训专题片五、时间管理调查表明：一个效率糟糕的人与一个高效的人工作效率相差可达10倍以上。所谓时间管理是指用最短的时间或在预定的时间内，把事情做好。浪费时间的原因有主观和客观两大方面。浪费时间的主观原因有：做事目标不明确，作风拖拉；缺乏优先顺序，抓不住重点，过于注重细节，做事

15、有头无尾，没有条理，不简洁，简单的事情复杂化；事必躬亲，不懂得第10页，本讲稿共21页 授权，不会拒绝别人的请求，消极思考。授权，不会拒绝别人的请求，消极思考。班班组组长长在在时时间间的的安安排排上上要要做做到到有有条条不不紊紊，安安排排合合理理。在在工工作作前前，班班组组长长要要先先设设计计好好当当班班的的工工作作程程序序，安安排排工工作作时时，尽尽量量做做到到平平行行施施工工，使使每每项项工工作作都都有有具具体体人人员员操操作作，做做到到合合理理搭搭配配，充充分分利利用用工工作作时时间间，发发挥挥每每位位员员工工的的特特长长，做做到到效效益益最大化。最大化。例：例：1212种时间管理方法种

16、时间管理方法1 1、有计划地使用时间。不会计划时间的人，等于计划失败。有计划地使用时间。不会计划时间的人，等于计划失败。2 2、目标明确。目标要具体、具有可操作性。目标明确。目标要具体、具有可操作性。3 3、将将要要做做的的事事情情根根据据优优先先程程度度分分先先后后顺顺序序。80%80%的的事事情情只只需需要要20%20%的的努努力力。而而20%20%的的事事情情是是值值得得做做的的，应应当当享享有有优优先先权权。因因此此，要要善善于于区区分分这这20%20%的的有有价价值值的的事事情，然后根据价值大小，分配时间。情，然后根据价值大小，分配时间。4 4、将一天从早到晚要做的事情进行罗列。将一

17、天从早到晚要做的事情进行罗列。5 5、每件事情有具体的时间结束点。每件事情有具体的时间结束点。6 6、遵循你的生物钟。把重要的事情、优先办的事情放在你办事效率最佳时间。遵循你的生物钟。把重要的事情、优先办的事情放在你办事效率最佳时间。7 7、做对事情要比把事情做对更重要。首先要考虑效果，然后才考虑效率。做对事情要比把事情做对更重要。首先要考虑效果，然后才考虑效率。第11页，本讲稿共21页8 8、区分紧急事务与重要事务。学会如何让重要的事情变的很紧急。区分紧急事务与重要事务。学会如何让重要的事情变的很紧急。9 9、充分利用每分每秒，将无意义的事情去掉。充分利用每分每秒，将无意义的事情去掉。101

18、0、不要想成为完美主义者。不要追求完美，而要追求办事效果。不要想成为完美主义者。不要追求完美，而要追求办事效果。1111、巧妙地拖延。如果一件事情，你不想做，可以将这件事情细为很小的部巧妙地拖延。如果一件事情，你不想做，可以将这件事情细为很小的部分，一步步完成。分，一步步完成。1212、学会说学会说“不不”。一旦确定了哪些事情是重要的，对那些不重要的事情就应当说一旦确定了哪些事情是重要的，对那些不重要的事情就应当说“不不”。六、安全管理六、安全管理强化班组长安全管理的核心地位。班组长是班组安全生产的第一责任人，安全强化班组长安全管理的核心地位。班组长是班组安全生产的第一责任人，安全措施的最终落

19、实者。应给班组长直接管理考核的权力，并通过加强班组长培措施的最终落实者。应给班组长直接管理考核的权力，并通过加强班组长培训来提高班组长的综合素质。提高班组安全员素质，强化其政治思想、政策训来提高班组长的综合素质。提高班组安全员素质，强化其政治思想、政策法规、文化知识、管理知识、操作技术、工艺技术等方面的培训。实行标准法规、文化知识、管理知识、操作技术、工艺技术等方面的培训。实行标准化管理，将班组安全管理作为第一考核标准，健全班组安全管理网络，明确化管理，将班组安全管理作为第一考核标准，健全班组安全管理网络，明确班组安全生产目标，完善班组安全制度，管理人员实行分班包干，实行负责班组安全生产目标，

20、完善班组安全制度，管理人员实行分班包干，实行负责人连带考核。人连带考核。第12页，本讲稿共21页 狠狠抓抓安安全全制制度度落落实实。开开好好班班前前会会，利利用用班班前前会会向向职职工工宣宣传传安安全全生生产产方方针针政政策策，分分析析当当前前安安全全生生产产形形势势，了了解解基基层层安安全全生生产产状状况况，班班组组安安全全管管理理情情况况；班班组组安安全全员员要要针针对对具具体体工工作作强强调调安安全全注注意意事事项项，提提醒醒职职工工加加强强安安全全责责任任，确确保保生生产产安安全全。加加强强班班前前、班班中中安安全全检检查查，要要对对本本班班组组所所管管辖辖的的设设备备进进行行全全面面

21、检检查查；班班组组成成员员都都要要对对自自己己所所管管辖辖的的范范围围进进行行安安全全检检查查，班班组组中中安安全全检检查查每每2 2小小时时巡巡查查一一次次。抓抓好好班班组组安安全全日日活活动动，加加强强班班组组安安全全培培训训，安安全全规规程程学学习习制制度度化化、日日常常化化，实实行行制制度度化化抽抽考考，经经常常性性演演习习，开开展展危危险险源源辨辨识识和和事事故故预预想想活活动动，抓抓好好班班后后安安全全总总结，相互交流，共同提高。结，相互交流，共同提高。第13页，本讲稿共21页第三节第三节 班组长的主要职责班组长的主要职责 包括劳务管理、生产管理、现场管理、辅助上级。包括劳务管理、

22、生产管理、现场管理、辅助上级。一、劳务管理一、劳务管理班班组组人人员员的的搭搭配配、休休班班调调配配、当当班班工工资资分分配配、员员工工的的情情绪绪管管理理、新新进进员员的的培培训训以以及及安安全全操操作、生产现场的卫生等都属于劳务管理。作、生产现场的卫生等都属于劳务管理。1 1、班组人员的搭配班组人员的搭配根根据据工工作作任任务务的的需需要要，负负责责本本班班组组人人员员的的协协调调，将将业业务务技技能能熟熟练练的的人人员员与与业业务务技技能能生生疏疏的的人人员员，身身体体素素质质条条件件好好的的人人员员与与身身体体素素质质差差的的人人员员，性性格格稳稳重重的的人人员员与与性性格格鲁鲁莽莽的

23、的人人员员互互相相搭搭配配，互互为为补补充充，各各适适其其岗岗，各各得得所所用用，保保证证工工作的安全顺利进行。作的安全顺利进行。2 2、休班调配休班调配根根据据本本单单位位的的出出勤勤规规定定，合合理理安安排排本本班班组组人人员员的的休休息息，排排好好轮轮休休，避避免免出出现现出出勤勤人人员员不不足足的现象，保证班组工作的正常秩序。的现象，保证班组工作的正常秩序。3 3、当班工资分配当班工资分配根根据据本本单单位位的的工工资资分分配配办办法法，结结合合当当班班任任务务完完成成情情况况，按按照照分分配配原原则则，分分配配当班的劳动收入，并及时公布。当班的劳动收入，并及时公布。第14页，本讲稿共

24、21页 4 4、员工情绪管理员工情绪管理在在施施工工前前细细致致观观察察、了了解解当当班班出出勤勤人人员员的的思思想想状状况况，找找出出情情绪绪波波动动的的原原因因，并帮其解决，避免带到工作中影响正常施工。并帮其解决，避免带到工作中影响正常施工。5 5、新员工的管理以及安全操作新员工的管理以及安全操作根根据据本本单单位位“以以师师带带徒徒”的的规规定定，安安排排业业务务技技能能熟熟练练且且有有责责任任心心的的人人员员带带领领新新员员工工，并并在在施施工工时时及及时时进进行行检检查查、指指导导，确确保保新新员员工工在在安安全全生生产产的的前前提提下学习业务技能。下学习业务技能。6 6、生产现场卫

25、生生产现场卫生及及时时安安排排、整整理理生生产产现现场场的的卫卫生生，让让员员工工在在整整洁洁、舒舒心心的的环环境境中中工工作作，做做到到文明施工。文明施工。二、生产管理二、生产管理生产管理职责包括现场作业、人员管理、工程质量、材料设备管理等。生产管理职责包括现场作业、人员管理、工程质量、材料设备管理等。1 1、现场作业现场作业根根据据工工作作任任务务性性质质，结结合合现现场场工工作作实实际际情情况况，及及时时调调整整工工作作环环节节，确确保保工工作作有有序序、顺顺利利进进行。行。第15页，本讲稿共21页2 2、人员管理人员管理合理搭配人员，带领本班组员工正规操作，杜绝违章，保证安全生产。合理

26、搭配人员，带领本班组员工正规操作，杜绝违章，保证安全生产。3 3、工程质量工程质量严格按照作业规程要求组织施工，使用合格的生产材料，保证工程质量合格。严格按照作业规程要求组织施工，使用合格的生产材料，保证工程质量合格。4 4、材料设备管理材料设备管理在在生生产产过过程程中中，合合理理使使用用生生产产材材料料，杜杜绝绝浪浪费费，并并能能安安排排回回收收有有价价格格的的废废旧旧材材料。加强设备维修、维护，确保设备的正常运行。料。加强设备维修、维护，确保设备的正常运行。三、现场管理三、现场管理1 1、健全生产现场管理体制健全生产现场管理体制班班组组不不论论大大小小，都都要要建建立立以以班班组组长长、

27、安安全全员员等等为为核核心心的的班班委委会会。班班委委会会的的任任务务是是确确定定班班组组建建设设目目标标，为为开开好好班班组组会会做做准准备备。另另外外还还要要建建立立“工工管管员员”制制，“工工管管员员”一一般般包包括括质质量量管管理理员员、考考勤勤员员、工工具具材材料料员员、文文明明生生产产员员、劳劳保生活员，把管理落实到每个员工，人人有事干、事事有人管。保生活员，把管理落实到每个员工，人人有事干、事事有人管。2 2、建立一套现场管理制度和检查考评制度建立一套现场管理制度和检查考评制度对班组生产现场进行规范化管理，使班组工作进入有序管理的状态。对班组生产现场进行规范化管理，使班组工作进入

28、有序管理的状态。第16页，本讲稿共21页 包包括括围围绕绕生生产产、安安全全、技技术术和和思思想想政政治治工工作作所所制制订订的的各各种种规规章章制制度度、条条例例、程程序序、办办法法、标标准准等等，如如巡巡回回检检查查制制度度、交交接接班班制制度度、工工作作标标制制度度、岗岗位位责责任任制制度度、安安全全责责任任制制度度、技术培训制度等，并且要规范统一，落到实处。技术培训制度等，并且要规范统一，落到实处。3 3、加强班组内部基础管理加强班组内部基础管理建建立立各各类类基基础础管管理理台台账账、报报表表制制度度及及工工序序奖奖惩惩考考核核办办法法；注注重重半半成成品品库库的的基基础础管管理理工

29、工作作，起起到到前前道道控控制制、后后道道监监督督的的作作用用；充充分分利利用用电电脑脑等等现现代代化化设设备备，使使各各类类统统计计服服表表及及生生产产任任务务单单的的下下达自动化，取代手工操作，提高工作效率。通过这些基础管理，促进班组管理工作日趋规范。达自动化，取代手工操作，提高工作效率。通过这些基础管理，促进班组管理工作日趋规范。4、强化教育培训强化教育培训坚坚持持先先培培训训后后上上岗岗的的全全员员培培训训、持持证证上上岗岗制制度度，提提高高员员工工的的素素质质。加加强强教教育育培培训训，主主要要是是指指对对班班组组进进行行技技能能、安安全全生生产产、岗岗位位职职责责和和工工人人标标准

30、准等等方方面面的的教教育育培培训训，同同时时将将培培训训成绩记入个人档案，与个人的工资、奖金、晋及、提拔挂钩。成绩记入个人档案，与个人的工资、奖金、晋及、提拔挂钩。5、开展班组达标管理工作开展班组达标管理工作企企业业应应制制订订可可操操作作性性的的达达标标标标准准，标标准准内内容容力力求求系系统统考考虑虑，整整体体推推进进，分分步步实实施施。同同时时应应把把班班组组达达标标工工作作的的总总目目标标分分解解到到每每个个职职工工，通通过过强强化化考考核核，细细化化管管理理，确确保保企企业业总总体体工工作作目目标标的的完完成成。为为配配合合企企业业推推进进达达标标工工作作，企企业业还还应应建建立立有

31、有效效的的激激励励机机制制，鼓鼓励励先先进班组和个人。进班组和个人。四、辅助上级四、辅助上级班班组组应应及及时时、准准确确地地向向上上级级反反映映工工作作中中的的实实际际情情况况，提提出出自自己己的的建建议议，做做好好上上级级领领导导的参谋助手，充分发挥出班组长的领导和示范作用。的参谋助手，充分发挥出班组长的领导和示范作用。第17页，本讲稿共21页第四节 班组长的工作方法班组的工作方法直接影响了班组的工作效果和工程质量，班组工作不仅要合理化，而且要科学化，要班组的工作方法直接影响了班组的工作效果和工程质量，班组工作不仅要合理化，而且要科学化，要“走出去，请进来走出去，请进来”，不断借鉴先进的工

32、作方法，提高班组的工作质量。不断借鉴先进的工作方法，提高班组的工作质量。作为班组长，应做到以下几点：作为班组长，应做到以下几点：一、树立自己的威信一、树立自己的威信班组长要想成为一个权威的管理者，就必须克服自己的缺点，树立威信。班组长要想成为一个权威的管理者，就必须克服自己的缺点，树立威信。1、以德树威：加强个人修养，以品德修养树立威信，用鲜明的个人品德和高尚的道以德树威：加强个人修养，以品德修养树立威信，用鲜明的个人品德和高尚的道德情操建立起个人的魅力，威信高，影响力就大。德情操建立起个人的魅力，威信高，影响力就大。2、以才树威：一个优秀的班组长一定在技术上要过硬，业务能力要强，在关键时刻以

33、才树威：一个优秀的班组长一定在技术上要过硬，业务能力要强，在关键时刻要能够挺身而出解决难题，这样才能赢得班组成员的信服，才能成为一个优秀团要能够挺身而出解决难题，这样才能赢得班组成员的信服，才能成为一个优秀团队的引路人。队的引路人。3、以能树威：班组长应具备较强的组织、管理、协调能力，敢于承担责任；知人善任、善于沟以能树威：班组长应具备较强的组织、管理、协调能力，敢于承担责任；知人善任、善于沟通，做事有主见。通，做事有主见。4、以权树威：在生活中你可以和你的班组成员以兄弟相处，但在工作中，要负起管理责以权树威：在生活中你可以和你的班组成员以兄弟相处，但在工作中，要负起管理责任，行使管理权力，不

34、要滥用私人感情，要时刻向班组成员表明清楚自己在做什么，任，行使管理权力，不要滥用私人感情，要时刻向班组成员表明清楚自己在做什么，并且知道为什么要这样做。并且知道为什么要这样做。第18页，本讲稿共21页 二、调动班组成员的积极性1、要信任员工：当员工有成绩时要真诚赞美，不嫉贤妒能；出错时更应信任他们，不一棍子打死，不伤害班组成员的自尊心、自信心和彼此之间的感情。2、敢于承担责任：作为班组长应敢于承担责任，决不因处境的不利而推诿退缩，怨天尤人。这样可以去除班组成员的后顾之忧，不会因顾忌承担责任而消极应付。3、民主作风：班组的事是大家的事，让大家都参与进来解决问题，特别是在与每一名成员的利益有所关联

35、的事情上多与他们商量，让他们产生一种积极的归属感和主人翁意识。4、要善于激励：尽可能多地给员工恰如其分的赞美；尽可能多地给员工表现自我能力的机会；多采用员工的意见、观点等，乐于帮助员工自我实现，这样能起到意想不到的激励效果。三、恰当地分配工作1、人尽其才，才尽其用：人事相宜，不适其岗，岗适其责。2、公平公正，合情合理：工作强度要适度，工作量要适当，不强人所难，不鞭打快牛。第19页，本讲稿共21页3、统筹安排，计划有序：分清主次，切合实际，张驰有度，优化设计。统筹安排，计划有序：分清主次，切合实际，张驰有度，优化设计。4、明确职责、贯彻始终：明确职责，廓清范围，前后协同，适度变更。明确职责、贯彻

36、始终：明确职责，廓清范围，前后协同，适度变更。5、定期调整、锻炼能力：有计划地对班组成员的工作进行定期交换或扩大工作定期调整、锻炼能力：有计划地对班组成员的工作进行定期交换或扩大工作范围，帮助他们提高工作能力。范围，帮助他们提高工作能力。6、及时表扬、合理奖励：应该让员工在完成工作后，产生一种自己对班组作出及时表扬、合理奖励：应该让员工在完成工作后，产生一种自己对班组作出贡献的感觉，从而使他在心理上得到慰藉和满足。贡献的感觉，从而使他在心理上得到慰藉和满足。四、用好四、用好“非正式群体非正式群体”“非正式群体非正式群体”是指在班组中由于爱好相同或是私交甚密的一小群人，他们义气是指在班组中由于爱

37、好相同或是私交甚密的一小群人，他们义气办事、荣辱与共。要想使办事、荣辱与共。要想使“非正式群体非正式群体”成为自己的好帮手要做到：一是要渗成为自己的好帮手要做到：一是要渗透感情，要想法靠近他们，关心他们，做他们的朋友，用自己的真心和感情透感情，要想法靠近他们，关心他们，做他们的朋友，用自己的真心和感情换取他们的信任和理解；二是正面引导，正面引导他们正确地对待工作和任换取他们的信任和理解；二是正面引导，正面引导他们正确地对待工作和任务，在班组工作中重用他们的长处，让他们在工作中看到自己的优势和对班务，在班组工作中重用他们的长处，让他们在工作中看到自己的优势和对班组带来的正面影响。但对于那些可能对

38、工作产生负面影响的人或事，要及时组带来的正面影响。但对于那些可能对工作产生负面影响的人或事，要及时坚决纠正，并控制他们在上班时间内可能做出的其他过激或违规行为。坚决纠正，并控制他们在上班时间内可能做出的其他过激或违规行为。五、恰当运用权力五、恰当运用权力班组长以温和及富有人情味的方法管理，但在必要时，班组长要会使用手中的班组长以温和及富有人情味的方法管理，但在必要时，班组长要会使用手中的权力，该采取强硬措施和强制手段时一定要果断。批评、惩罚都要直接干脆，权力，该采取强硬措施和强制手段时一定要果断。批评、惩罚都要直接干脆，直指其弱点，直刺其痛处，一针见血。面对原则问题，把准时机、当断则断、直指其

39、弱点，直刺其痛处，一针见血。面对原则问题，把准时机、当断则断、铁面无私。员到班组成员情绪失控、难以解释时，可暂时冷却问题，择机而铁面无私。员到班组成员情绪失控、难以解释时，可暂时冷却问题，择机而动，不留后患。动，不留后患。第20页，本讲稿共21页六、提高效率班组工作效率提高的关键是有计划，有条理，有条不紊。班组长要能够认真分析工作性质，准确把握轻重缓急，把主要的精力用在最重要的工作上，利用有限的时间，高效率地完成工作任务。七、柔性管理人是感情动物，在班组中要让班组成员理解、尊重自己，首先要关心爱护他们，以心换心，以情动情。班组长对所有班组成员能够平等相待、以诚相见，从思想上理解他他，从生活上关心和爱护他们，在工作上信任支持他们，使他们的精神得到满足。无论在什么组织时，规章制度是必不可少的。班组长可以与大家保持良好的私人关系，但在工作中必须保持正常的上下级关系。严格执行制度，班组成员就会在其规定的范围内行事，严格按制度办事，体现一个优秀员工的职业素质。第21页，本讲稿共21页