顾客服务资讯系统-以汽车美容业为例.ppt

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1、顾客服务资讯管理系顾客服务资讯管理系统统-以汽车美容业为例以汽车美容业为例簡介n對於汽車美容業而言，增進顧客對服務的滿意度是目前著重的經營策略，因而必須藉由資訊系統簡化整個作業流程，以提升效率，進而增進客戶滿意度。實地的參訪汽車美容業作業現場，並參考老師給予的汽車美容業者相關資料後，我們建構出一個富有彈性與效率的介面，提供該業者的顧客、管理者以及員工來使用。2大綱n系統開發背景n系統開發目標n系統特色n系統架構圖n系統展示n系統未來展望n銘謝3系統開發背景n為了讓汽車美容業者在競爭激烈的市場中保有競爭力。建構一個資訊系統來協助汽車美容業者將作業流程資訊化，以提昇企業競爭力以及管理能力。4系統開

2、發目標n透過流程作業資訊化的方式，減少工作流程中的紙筆作業，藉此減少人為的疏失，並利用資訊系統整合部分作業流程縮短服務時間，更能提升營運效率。5系統特色n使用clientserver架構所建置的應用程式，提供高安全性的客戶資訊管理功能。n網站提供線上加盟申請，線上預約。n透過網路隨時隨地提供經營管理者，即時營業資料報表查詢功能。n應用程式提供員工利用電腦透過點選動作，輕鬆的紀錄每個顧客的服務紀錄。n企業每日營業服務記錄，透過應用程式自動產生列印，取代人工計算。n消費卡自動化產生列印，優惠卡片業績查詢資訊化。6系統架構圖7系統展示 請稍候8系統未來展望n利用資料探勘技術將顧客分類，依群組類型來預測顧客可能的喜好服務組合，以此分析出的資料將可做為汽車美容商務經營策略的重要參考。9銘謝n在這段製作專題的日子，要感謝的就是我們的指導老師-游游坤坤明明副教授，從一開始專題製作方向的討論，到專題系統的製作完成，在這當中老師不厭其煩的指導，並且一而再的跟我們討論整個系統的製作方向，讓我們不至於在遇到問題時，手足無措而停下腳步。10