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2、营销现状、要素三,网络营销策划立足点:企业网络营销现状、网络营销目标;网络营销目标;v要素四,网络营销策划关键:设计和运用一系列计谋;要素四,网络营销策划关键:设计和运用一系列计谋;v要素五,网络营销策划基础保证:制定周密的计划并要素五,网络营销策划基础保证:制定周密的计划并作出精心安排;作出精心安排;v要素六,网络营销策划表现形式:网络营销策划方案。要素六,网络营销策划表现形式:网络营销策划方案。版权所有,谢绝传播网络营销策划类型网络营销策划类型 v网络营销整体策划网络营销整体策划v网络营销专项策划网络营销专项策划版权所有,谢绝传播网络营销策划类型网络营销策划类型 v网络营销整体策划网络营销
3、整体策划v网络营销专项策划网络营销专项策划版权所有,谢绝传播网络营销策划流程网络营销策划流程 明确策划目的网络营销环境调研制定策划方案方案评估与论证实施与控制方案测评策划效果网络营销目标网络营销策略实施计划实施计划控制反馈创意构思与提炼版权所有,谢绝传播网络营销环境调研 v明确问题与确定调研目标明确问题与确定调研目标v确定调研对象确定调研对象v确定调研内容确定调研内容v确定调研时间确定调研时间v确定调研费用确定调研费用v组织实施调研组织实施调研v提交调研报告提交调研报告版权所有,谢绝传播网络营销环境调研内容网络营销环境调研内容 v外部网络营销环境调研内容外部网络营销环境调研内容国内行业总体情况
4、国内行业网络营销总体情况国内主要竞争对手网络营销开展情况国内目标客户上网行为情况国外行业网络营销情况v内部网络营销环境调研内容内部网络营销环境调研内容企业总体经营情况企业网络营销现状企业网络营销需求版权所有,谢绝传播网络营销目标定位 v产品宣传型产品宣传型v品牌传播型品牌传播型 主导策略战略重点战略目标根本目标网上宣传产品全面展示顾客了解产品增加销售,获得更高利润主导策略战略重点战略目标根本目标网上公关塑造品牌增强客户忠诚度增加线下销售,获得更高利润版权所有,谢绝传播网络营销目标定位 v直复营销型直复营销型 主导策略战略重点战略目标根本目标网上销售低价、便利扩大产品销售增加网上销售,获得更高利
5、润版权所有,谢绝传播网络贸易一般策略网络贸易一般策略 v网络品牌传播策略网络品牌传播策略 v网络营销推广策略网络营销推广策略 v网络舆情管理策略网络舆情管理策略 v网络客户服务策略网络客户服务策略 版权所有,谢绝传播网络品牌传播策略v通过企业网站推广网络品牌通过企业网站推广网络品牌v通过搜索引擎推广网络品牌通过搜索引擎推广网络品牌v通过网络社区推广网络品牌通过网络社区推广网络品牌v通过网络广告推广网络品牌通过网络广告推广网络品牌v通过电子邮件推广网络品牌通过电子邮件推广网络品牌版权所有,谢绝传播网络推广策略网络推广策略 v企业网站营销推广企业网站营销推广 vB2BB2B网站营销推广网站营销推广
6、 vB2CB2C网站营销推广网站营销推广 v行业网站营销推广行业网站营销推广 v搜索引擎营销推广搜索引擎营销推广 版权所有,谢绝传播企业网络舆情传播模型企业网络舆情传播模型 版权所有,谢绝传播案例:三鹿奶粉事件的传播路径三鹿奶粉事件的传播路径 百度指数分析图百度指数分析图版权所有,谢绝传播案例:三鹿奶粉事件的传播路径三鹿奶粉事件的传播路径v起因:起因:20082008年年6 6月月2828日,兰州市出现首例患日,兰州市出现首例患“肾结石肾结石”病症的婴幼儿,病症的婴幼儿,据家长们反映,孩子从出生起就一直食用河北石家庄三鹿集团所产的据家长们反映,孩子从出生起就一直食用河北石家庄三鹿集团所产的三鹿
7、婴幼儿奶粉。随后两个多月,该医院收治的患婴人数就迅速扩大三鹿婴幼儿奶粉。随后两个多月,该医院收治的患婴人数就迅速扩大到到1414名。经调查分析,三鹿奶粉配方中三聚氰胺严重超标。名。经调查分析,三鹿奶粉配方中三聚氰胺严重超标。v发布:该事件出来后并没有立即在媒体中报道,央视还于发布:该事件出来后并没有立即在媒体中报道,央视还于9 9月月2 2日日每周质量报告每周质量报告播出特别节目播出特别节目“中国制造中国制造”首推三鹿。首推三鹿。9 9月月6 6日至日至9 9日,在国家质检总局食品生产监管司的日,在国家质检总局食品生产监管司的“留言查询留言查询”版内,已有消费版内,已有消费者向国家质检总局反映
8、有婴儿因长期服食奶粉而患肾结石。但受发布者向国家质检总局反映有婴儿因长期服食奶粉而患肾结石。但受发布渠道和发布者的权威性等原因,并没有立即引起关注。渠道和发布者的权威性等原因,并没有立即引起关注。20082008年年9 9月月1111日,东方早报记者简光洲的一篇报道日,东方早报记者简光洲的一篇报道甘肃甘肃1414名婴儿疑喝名婴儿疑喝“三鹿三鹿”奶奶粉致肾病粉致肾病将事件内幕推向公众。将事件内幕推向公众。版权所有,谢绝传播案例:三鹿奶粉事件的传播路径三鹿奶粉事件的传播路径v关注:由于该事件的巨大的关注:由于该事件的巨大的“新闻价值新闻价值”,在很短事件内,在很短事件内就引起了网民、媒体的强烈关注
9、就引起了网民、媒体的强烈关注 。关键词关键词“三鹿奶粉事件三鹿奶粉事件”于于2008年年9月的百度指数分析月的百度指数分析图图 版权所有,谢绝传播案例:三鹿奶粉事件的传播路径三鹿奶粉事件的传播路径v放大:几天的关注,由于各方对事件引起的原因解释不一,放大:几天的关注,由于各方对事件引起的原因解释不一,网民还处于网民还处于“问题讨论问题讨论”阶段。由于真相一直没有公布,阶段。由于真相一直没有公布,事件不断放大,到事件不断放大,到9 9月月1717日达到顶峰。日达到顶峰。“三鹿奶粉事件三鹿奶粉事件”一度成为各大社会化网络媒体讨论的焦点。一度成为各大社会化网络媒体讨论的焦点。v衰减:衰减:9 9月月
10、1717日后,由于政府的介入并对相关责任人做出日后,由于政府的介入并对相关责任人做出严肃处理,事态才在历时一个月后逐渐得到控制,该网络严肃处理,事态才在历时一个月后逐渐得到控制,该网络舆情逐渐衰减,成为历史。舆情逐渐衰减,成为历史。版权所有,谢绝传播企业网络舆情企业网络舆情v企业网络舆情是指客户、媒体、竞争对手等利益企业网络舆情是指客户、媒体、竞争对手等利益相关者对于企业的产品、服务以及其它相关事件相关者对于企业的产品、服务以及其它相关事件的刺激而产生的通过互联网传播的认知、态度、的刺激而产生的通过互联网传播的认知、态度、情感和行为倾向的总和。情感和行为倾向的总和。版权所有,谢绝传播企业舆情管
11、理策略版权所有,谢绝传播网络客户服务策略网络客户服务策略 v售前服务策略售前服务策略 发布产品信息和相关知识,开展网上消费者教育,培养消费需求 建立虚拟展厅充分展示产品形象,激发购买欲望 v售中服务策略售中服务策略 建立“虚拟组装室”,努力开展定制营销,满足个性化需求 建立实时沟通系统,增强消费者网上购物的信心 发挥网络优势,提供个性化服务v售后服务策略售后服务策略 建立顾客数据库,积极管理顾客关系 提供良好的网上自动服务系统,提高顾客满意度 设计FAQ页面,解决常见问题设计答疑解惑空间,解决疑难问题 利用在线聊天室 利用BBS 利用交互式的表格版权所有,谢绝传播网络零售策略网络零售策略 v产品产品v定价定价v渠道渠道v促销促销版权所有,谢绝传播网络外贸策略网络外贸策略 v外贸企业网站建设策略外贸企业网站建设策略网站语言版本重视网站的易用性网站页面及内容设计要点其他方面:主机选择、企业邮局选择、注重网站流量分析、提交国外搜索引擎及分类目录v外贸外贸B2BB2B平台营销策略平台营销策略v外贸搜索引擎营销策略外贸搜索引擎营销策略v外贸企业黄页营销策略外贸企业黄页营销策略
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