人际交往与沟通教案.ppt

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1、人际交往与沟通 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望引言一“生命是一种彼此依存、相互合作的努力过程。每个人和每种活着的生物都有责任去促进别人和相应生物的生存。一个仅仅为自己而存在的心灵，迫使其他生命减少或衰退，无异略强于它即将死亡的状态；这种心灵不如半死不活的状态，它所表现的品质不及它实际具有的一半潜能。它对自然界和他人的感知是贫乏的，它无法明白其生存要依靠同他人的合作和相互的依存。这个时候，它已经丧了它的生存使命。”罗恩.哈伯特（美）自我分析情态的更新

2、引言二“人不是一个岛屿，而是人类整体的一份；每个人都是大陆的一小块，即人类领土的一部分；如果海浪卷走了一块泥土，整个欧洲大陆都会受损；一个海峡也同样受损；您的朋友的庄园也会因此而受损。任何人的死亡都在消伤我自身，因为我包容于人类之中。因此决不要派人打听丧钟为谁而鸣，它为汝而鸣。”英国诗人约翰.多恩（1572-1631）人际沟通：表达我清晰真诚 倾听你客观真实认识自我的冰山 BehaviorBehavior行为、事件行为、事件包括身体和语言包括身体和语言海面海面 海面海面 Coping Coping 应对模式应对模式讨好型讨好型责备型责备型超理性型超理性型打岔型打岔型 一致型一致型 Feelin

3、gs Feelings(FeelingsaboutFeelings)(FeelingsaboutFeelings)情绪、感觉以及对此感受的的感受和想法情绪、感觉以及对此感受的的感受和想法 感受、感受的感受感受、感受的感受 PerceptionsPerceptions 观念、信念观念、信念 价值观价值观教条教条等等等等 Expectations Expectations 期期望望对此行为、事件的期望对此行为、事件的期望 Yearnings Yearnings 渴渴望望如：被接纳、如：被接纳、被尊重、被尊重、归属感归属感、被爱、被爱、亲密亲密 Self Self自我自我 我的本质是：生命力、精神、

4、灵性、真爱、包容我的本质是：生命力、精神、灵性、真爱、包容 、灵魂、喜乐、灵魂、喜乐 5请您安静下来，好好想想：为什么事业的成功让我们拥有了舒适的生活，可幸福的感觉却没有相应的增加？在您的人生中，您和您所爱的人（父母、兄弟姐妹、夫妻、情侣、儿女、朋友）是否有一段真正的亲密关系？您是否真切地感受到被爱、被接纳、被肯定、被尊重呢？而您的父母、伴侣、孩子、朋友，他们的内心又是否感受到您的爱、接纳、尊重和肯定呢？您与您生命中最重要的人您自己是否能有真正的亲密关系？您每天在做的是一些应该做的事情，还是您真正喜欢的事情呢？您明白您自己真正的需要吗？1a-61a-7沟通的重要性沟通的重要性一个人的生活质量决

5、定于沟通的质量：决定人自身快乐与否一个人的做人品质决定于沟通的品质：决定人给予他人快乐与否一个人与世界和他人的连接的程度在于沟通的深度：人，通过沟通与整个世界建立连接。1a-8沟通的本质沟通的本质一个“人”与另一个“人”的交流而非只是信息交流人与人之间的动态交流过程：时时刻刻在进行一个独立世界与另一个完全不同的独立世界之间的桥梁和通道1a-9沟通的类型沟通的类型从外到内、由低至高依此分为：指示性沟通：以实现从上级到下级的信息的通达利益性沟通：以实现双方利益的最大化认知性沟通：以达成双方共识、互相学习、以达成双方观念理解情感性沟通：以建立或加深彼此感情、达成彼此理解成长性沟通：或称精神性沟通，以

6、达到精神层面的领悟和启示一致性沟通：个人在动机、感受、观念、行动的一致性；自我、他人、环境三方面的一致性。1a-10沟通的误区沟通的误区在心里思想却不表达，让对方猜测认为自己是好心，对方不接受或不理解就觉委屈，不反思自身的方式方法只顾得表达自己，却忽略对方的感受使用带有负性情绪的破坏性沟通自我中心，不懂尊重；主观强制，沟而不通不理解对方，轻下结论，主观武断只用脑子不用心功利性太强，执著结果，急迫感带给对方压力 思考和讨论 您日常所做沟通的主要类型是什么？不同类型的沟通在您工作和生活中的比例是多少？您感受到沟通类型与您的生活质量之间有什么关系？1a-12人际沟通的两个基本要素：倾听和表达人际沟通

7、的两个基本要素：倾听和表达倾听的类型：无听：根本听不到，听而不闻选择性倾听：根据自己的需要和兴趣进行选择性倾听同理式倾听：不但用脑听，而且用心听；听的过程中表达理解和尊重；不但听对方的表明意思，而且听到对方的感受和话里话。活动：结对练习同理心的倾听，要求用到重复、反映、概括等倾听技术。1a-13人际沟通的两个基本要素：倾听和表达人际沟通的两个基本要素：倾听和表达倾听的主要误区：推己及人，不容易听到对方的客观和真实，具体表现：根据自己的标准进行评价根据自己的兴趣追根究底根据自己的经验好为人师根据自己的感觉想当然容易把别人的事情看轻1a-14人际沟通的两个基本要素：倾听和表达人际沟通的两个基本要素

8、：倾听和表达如何表达：1、明确自己要表达的内容、动机和目的2、判断自己感觉和看法是否有偏差3、观察表达的时机和场合：是否带有情绪4、调整语气语调和姿势：真诚自然5、负向情绪的表达方式：我向表达，“我感到，我觉得”1a-15人际沟通的两个基本要素：倾听和表达如何表达：1、明确对方要表达的内容、动机和目的2、判断对方的沟通管道、人格特点、语言背后的信念和价值观3、自然呼应对方的语言、姿势、语气、语调，呼应对方的情绪状态4、使用合一式语言而不是“您负我胜”式语言活动：两人一组活动：两人一组“照镜子照镜子”，体会对方的情绪状态，体会对方的情绪状态1a-16非言语行为：至关重要的沟通要素1、眼神：真诚和

9、虚伪、看重或忽视、关注或应付2、表情：内心情绪状态的流露3、姿势：开放式还是封闭式？对对方的接纳度？4、语气、语调与节奏：帮助判断人格特点和情绪状态思考与分析：您平常的惯用非言语行为以及当时的内心状态是什么？1a-17人际冲突以及冲突下的沟通识别冲突的内在的根本的原因：利益冲突？情感失落？思维方式的差异？自尊心受挫？信念和价值观的不同？活动：回忆最近一次与周围人的冲突，根本原因是什么？1a-18人际冲突下常见的沟通类型指责型：都是您不好！都是您的错！讨好型：都是我的错，都是我不好，请您原谅我。超理性型：事情应该是怎样怎样，道理应该是怎样怎样。打岔型：您说东，我说西；您让我做，我逃避；三十六计走

10、为上。活动：您在与他人的冲突中常用的沟通类型是什么？1a-19人际冲突下的最好的沟通模式：人际冲突下的最好的沟通模式：一致性沟通一致性沟通表达我的真实：表达我的真实：我的观点？我的情感？我的动机？我的意图？我的渴望？我的需要？了解您的感受：了解您的感受：您的观点？您的感受？您的动机？您的意图？您的渴望？您的需要？把握当下的情景、条件和彼此关系：把握当下的情景、条件和彼此关系：环境是否允许？条件是否成熟？我们的关系是否令双方有安全感？我们交往的深度和情感亲密度？上推达成共识；下切解决问题；己错真诚道歉；内寻原因，从冲突中学习和成长。1a-20人际冲突以及冲突下的沟通人际冲突以及冲突下的沟通应对冲突的原则：1、面对冲突2、接纳冲突3、处理冲突4、放下冲突最好的沟通在于吻合人性的需要和规律促进彼此的成长和提升1a-22Thank You Very Much 衷心感谢并祝福！衷心感谢并祝福！