人际关系与沟通1.ppt

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1、人际关系与沟通1 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望什麼是人際關係？個人與個人之間或個人與團體之間相互影響的行為就叫做人際關係人際關係。例如：我們和家人、和親戚、和朋友、和師良、和同學、或者和我們所屬的社團，因為有交往、有溝通、有互動，所以就形成了人際關係。如何與他人維繫良好的人際關係？增進與他人進行有效溝通的能力，是維繫良好人際關係的首要條件，以下幾項通則提供參考：站在對方立場設想，將心比心，並且用溫暖、尊重、了解的方式去溝通。了解溝通的障礙並且盡可

2、能去突破。首先我們得有與人溝通的意願，以一顆開放的心靈傾聽，千萬不要立即下價值判斷，而最好以對方的立場和觀點去設想。當一位好聽眾，用我們的心靈去聽聽對方的想法與感受，而不只是字面上的意思，然後要坦誠地告訴對方，我們聽到了什麼？有什麼樣的感受和想法？善解人意，我們不一定要贊同他人與我們不同的意見，但是如果我們能了解他人，我們自己也會快樂無比。加強對自己的了解，知道自己會說出什麼樣的話，也是能與他人維繫良好人際關係的技巧之一。要善於處理自己的情緒，不要讓不好的情緒影響了與周圍人的關係。什麼是溝通？溝通是人際關係中最重要的一部分溝通是人際關係中最重要的一部分，它是人與人之間傅遞情感、態度、事實、信念

3、和想法的過程，所以良好的溝通指的就是一種雙向的溝通過程雙向的溝通過程，不是你一個人在發表演說、對牛彈琴，或者是讓對方唱獨角戲，而是用心去聽聽對方在說什麼？去了解對方在想什麼？對方有什麼感受？並且把自己的想法回饋給對方。溝通過程中可能因溝通者本身的特質或溝通的方式而造成曲解，因此傳送訊息者與接收者間必須藉著不斷的回饋，去澄清雙方接收及了解到的是否一致。一般而言，溝通包含語言和非語言兩個部分，前者指的是說話的內容，後者如臉部表情、手勢、目光接觸、語氣、觸摸、距離等等。比方說，當你的好朋友臉色不太好地回答你：沒事時，你會相信他說的話嗎？美國有位學者根據溝通（communication）之十三個英文字

4、母提出了溝通的十三個理念，相當有其參考性，茲列舉如下：1.Cooperate（合作）2.Open（開放）：3.Material（材料）4.Method（方法）5.Unique（獨特）6.Needs（需求）7.Improve（改善）8.Care（關懷）9.Assertive（肯定）10.Training（訓練）11.Issue（問題）12.Ours（共識）13.Never too late（永不嫌遲）此外另外有位學者認為改善溝通有七種策略，因為其字首都是A，故稱之為改善溝通之七”策略：1.Accept（接納)2.Aware（覺知）3.Attention（專注）4.Achievement（成就）5

5、.Arrangement（安排適當的環境）6.Avoid（避免）7.Active listening（主動的傾聽）溝通的二十原則 1.行動往往說得比言語更大聲，非語言的溝通比語言的溝通更有力。2.重要的，就強調；不重要的，就忽略。3.盡可能表達好而確實的溝通。4.溝通時要清楚且具體。5.言詞要切實際且合理。6.以言語表達來驗證你的每一個假設；在做之前要得到對方的贊同。7.承認每一件事都可以有多方面的看法。8.承認別人是有可能對你觀察入微。9.不要讓好言的討論變成惡言的爭吵。10.坦誠面對自己的感受；只要是有意義的問題就提出來，不要怕凡擾了對方。11.不要用不當的溝通技巧；不要陷入惡劣的吵架。1

6、2.溝通造成的效果比本意重要。13.接受一切感覺，並試著去瞭解：不要接受一切行為，但要試著去瞭解。14.要委婉體貼而有禮的尊重對方和他的感受。15.不要說教或訓話；最好用發問的方式。16.不要找藉口。17.不要嘮叨，叫罵或發牢騷。18.得幽默時且幽默，當嚴肅時要嚴肅；不要以取笑他人為樂。19.學會傾聽。20.不要玩惡意的把戲。六種使別人喜歡你的方法 原則一：真誠地關心他人原則二：經常微笑原則三：姓名對任何人而言，都是最悅耳的語音原則四：聆聽，鼓勵別人多談他自己的事原則五：談論他人感興趣的話題原則六：衷心讓他人覺得他很重要我的人際關係如何請心中想著一個你最喜歡的人圈下他的特點1.別人著想2.開朗

7、樂觀3.忠實的聽者4.尊重別人5.心胸寬大6.樂意幫助別人7.很會了解別人8.謙卑9.有領袖的氣度10.富同情心11.坦誠12.其他你認為以上那三點對人緣人緣好很重要請分享我有這項特質你最不喜歡這十二種人中那三種1.背地裏說人壞話 2.佔人便宜 3.優越感自以為高人一等 4.疑心病很重 5.忌妒 6.性情陰晴不定 7.氣量狹窄常會記恨在心 8.推卸責任 9.說話不守信用 10.自私 11.小氣 12.假冒為善我的困難在人際關係上1.沒有時間和精神與人打交道2.大家都很冷漠3.個性內向退縮4.大家都很虛假 5.不善溝通6.大家都很自私 不喜歡交際應酬 7.人世之間只有利害關係沒有友誼 8.別人對

8、我有偏見 9.謠言誤會太多10.與朋友個性差異太大 派系複雜 11.其他自我察覺5種愛的語言種愛的語言1.我喜歡收到寫滿讚美與肯定的小紙條。A我喜歡被擁抱的感覺。E2.我喜歡和在我心目中佔有特殊地位的人獨處。B每當有人給我實際的幫助，我就會覺得他是愛我的。D3.我喜歡收到禮物。C我有空就喜歡去探訪朋友和所愛的人。B4.有人幫我做事，我就會覺得被愛。D有人碰觸我的身體，我就會覺得被愛。E5.當我所愛、所景仰的人攬著我的肩膀，我就會有被愛的感覺。E當我所愛、所景仰的人送我禮物我就會有被愛的感覺。C6.我喜歡和朋友或所愛的人到處走走。B我喜歡和在我心目中有特殊地位的人擊掌或手牽手。E7.愛的具體象徵

9、(禮物)對我很重要。C受到別人的肯定讓我有被愛的感覺。A8.我喜歡和我所喜歡的人促膝長談。E我喜歡聽到別人說我很漂亮，很迷人。A9.我喜歡和好友及所愛的人在一起。B我喜歡收到朋友或所愛的人送的禮物。C10.我喜歡聽到別人接納我的話。A如果有人幫我的忙，我會知道他是愛我的。D11.我喜歡和朋友與所愛的人一起做同一件事。B我喜歡聽到別人對我說友善的話。A12.別人的表現要比他的言語更能感動我。D被擁抱讓我覺得與對方很親近，也覺得自己很重要。E13.我珍惜別人的讚美，儘量避免受到批評。A送我許多小禮物要比送我一份大禮更能感動我。C14.當我和人聊天或一起做事時，我會覺得與他很親近。B朋友和所愛的人若

10、常常與我有身體的接觸，我會覺得與他很親近。E15.我喜歡聽到別人稱讚我的成就。A當別人勉強自己為我做一件事，我會覺得他很愛我。D16.我喜歡朋友和所愛的人走過身邊時，故意用身體碰觸我的感覺。E我喜歡別人聽我說話，而且興趣十足的樣子。B17.當朋友和所愛的人幫助我完成工作，我會覺得被愛。D我很喜歡收到朋友和所愛的人送的禮物。C18.我喜歡聽到別人稱讚我的外表。A別人願意體諒我的感受時，我會有被愛的感覺。B19.在我心目中有特殊地位的人碰我的身體時，我會很有安全感。E服務的行動讓我覺得被愛。D20.我很感激在我心目中有特殊地位的人為我付出那麼多。D我喜歡收到在我心目中有特殊地位的人送我禮物。C21

11、.我很喜歡被人呵護備至的感覺。B我很喜歡被別人服務的感覺。D22.有人送我生日禮物時，我會覺得被愛。C有人在我生日那天對我說出特別的話，我會覺得被愛。A23.有人送我禮物，我就知道他有想到我。C有人幫我做家事，我會覺得被愛。D24.我很感激有人耐心聽我說話而且不插嘴。B我很感激有人記得某個特別日子並且送我禮物。C25.我喜歡知道我所愛的人因為關心我，所以幫我做家事。D我喜歡和我心目中有特殊地位的人一起去旅行。B26.我喜歡和最親近的人親吻。E有人不為了特別理由而送我禮物，我會覺得很開心。C27.我喜歡聽到有人向我表示感謝。A與人交談時，我喜歡對方注視我的眼睛。B28.朋友或所愛的人所送的禮物，我會特別珍惜。C朋友或所愛的人觸碰我的身體，那種感覺很好。E29.有人熱心做我所要求的事，我會覺得被愛。D聽到別人對我表示感謝，我會覺得被愛。A30.我每天都需要身體的接觸。E我每天都需要肯定的言詞。A總計:A:_ B:_C:_ D:_E:_A.肯定的言語 B.精心的時刻C.接受禮物 D.服務的行動E.身體的接觸