企业文化与团队建设课本.ppt

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1、企业文化与团队建设课本 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望课程内容第一部分企业文化第一单元企业文化的概念第二单元企业的“官方”文化第三单元企业的“大众”文化第四单元我们可以创造的文化第二部分团队建设第一单元从三个和尚说起。第二单元团队的成长阶段第三单元团队的领导者本课程的特点：浅简杂实第一部分企业文化“企业文化是个筐，什么都可以往里装”-某非著名管理专家官文化与民文化官方倡导的文化:特点?规律?推行的困难和障碍?民间流行的文化:特点?规律?改变的困难和

2、障碍?第一单元企业文化的概念企业，组织，行为，逻辑，符号，群体，习惯企业文化的定义：企业性格论企业文化中的“人”一、概念中的概念企业与组织什么是组织？什么是企业？行为，逻辑，符号行为：人们在做什么？怎样做？逻辑：人们为什么要“如此行事”？符号：人们行为举止中有代表性的细节群体，习惯群体“大家都这么做，为什么你非得例外呢？”习惯“咱们从来都是这样做事的，没关系”需要留意的三对概念封闭社会VS.开放社会不苟言笑,不形于色谈笑自如,开放交流高内涵文化VS.低内涵文化尊卑贵贱,引而不发直截了当,心口合一等级式关系VS.个性化关系你必须如何如何我觉得如此如此二、企业文化的定义：企业性格论企业文化的定义：

3、企业内部人自认为应该如此做事做人的规则，制度，习惯，方式，关系，传统。的总称，叫“企业文化”企业外部人与该企业交往之后认定的该企业的“性格”，叫企业文化请思考：我们企业的性格是什么？三、企业文化中的“人”企业文化的三个主体：老板：我希望我的干部和员工。管理层：要想把工作做好，你必须。员工：在这家公司做事。第二单元企业的“官方”文化价值观，使命，理念愿景，方向，目标口号，标识，形式规则，制度，气氛价值观，使命，理念价值观“先做人，后做事”使命“为客户提供实现价值的最佳产品”理念“品质改变世界”愿景，方向，目标愿景：？方向：？目标：？口号，标识，形式口号：统一思想的提示语标识：建立认同感的形象刺激

4、形式：突出组织整体性的格式组合规则，制度，气氛规则：无规矩不成方圆制度：无约束不成体统气氛：万马奔腾还是万马齐喑第三单元企业的“大众”文化企业人的行为驱动力企业人的行为导向企业人的互动关系“潜规则”一、企业人的行为驱动力二、企业人的行为导向三、企业人的互动关系四、“潜规则”明文化与潜文化明文化的特点:桌面上倡导的文化:什么特点?潜文化的特点:散会后实际发生的文化:什么特点?第四单元我们可以创造的企业文化我们怎样看待我们的过去？我们怎样看待我们的现在？我们如何期待我们的将来？我们准备创造什么样的组织？一、我们怎样看待我们的过去？二、我们怎样看待我们的现在？三、我们如何期待我们的将来？四、我们准备

5、创造一个什么样的组织？参考：企业文化的建设步骤第一步:核心价值观的产生:我们为什么?-信念-使命-价值第二步:企业目标的确定:我们要什么?-愿景-各项目标第三步:行为规范的形成:我们遵循什么?-管理关系-内外关系-个人与制度-人际关系第四步:承上启下的传承-老板的阐述?-我们的理解?-我们的转化?第五步:建立学习型组织与系统改进-学习型组织的含义-企业的健康成长第二部分团队建设本部分内容第一单元从三个和尚说起。第二单元团队的成长阶段第三单元团队的领导者第一单元从三个和尚说起。请思考:在我们的传统中有一句俗语:一个和尚挑水吃,两个和尚抬水吃,三个和尚没水吃从团队的角度出发怎样分析呢?团队的概念和

6、要素团队的概念:请问，人们什么样的组合叫“团队”？团队的要素：请问，根据上面的定义，组成一个团队的要素有哪些？团队的成功条件请问：满足什么样的条件一个团队才能叫成功的团队呢？（我们往往把这样的团队叫做“高效能团队”）第二单元团队的成长阶段团队成长的四步曲第一阶段:能人团队胜者为王败者走(狼文化)第二阶段:非人团队管理系统与兄弟情的冲突(控制文化)第三阶段:打工团队铁打的营盘流水的兵 开心我就干，不开心我就走(理性文化)第四阶段:职业团队营造生存,营造共荣(人的文化)参考：团队发展五阶段论第一阶段：形成期第二阶段：冲突期第三阶段：平稳期第四阶段：高效期第五阶段：沉睡期第三单元团队的领导者张经理是

7、一个很能干的人。他手下有10个员工，部门的日常工作很繁杂，每天的工作计划几乎都会因为一些突然发生的事项给打乱。他是11个人里最忙的一个，因为他总觉得大家的工作能力有限，让他感到不放心，怕出漏子。一般“大事或紧急”的事他都亲自出马。久而久之，事无巨细他干得最多，下属们也习惯了。大家似乎有了默契，经理怎么安排，他们就怎么做，从不发表异议。问：张经理有需要改变的地方吗？例题一例题一:张经理和他的团队张经理和他的团队例题二：谁的错？星期一,上级请小张帮忙写一份报告,要求星期五完成.星期五早上上班后,上级问小张报告完成的怎么样了.小张说还在进行.上级很不满意,问他为什么没有完成?他答本以为上级是下午下班

8、前才要.而且他遇到了一些很难处理的问题,本来需要上级的指导,但是上级前两天出差在外,联系不上，就没有进行下去了。上级听后很生气,说:“交代给你的任务,最起码应该提前完成,现在你不但没有提前,而且还强调客观原因,这是责任心的问题!”小张认为上级有点太不近情理了,又不敢说,只能听着 请问：谁的错？例题三:下级的郁闷某上级给下级布置了一个任务,下级正在展开工作,上级又接着布置了第二个任务,下级问“先做前一个工作还是先做后一个工作?”上级说：“你自己权衡一下轻重缓急不要什么都问我”下级按照自己的判断先做了第二个任务过了两天上级问，第一个任务怎么样了，下级说还没有开始上级很不满意，问怎么回事，下级说先做

9、了后面的任务上级批评道：“你也不是第一次接受任务，连轻重缓急都看不出不动脑子”边说边摇头下级心里很郁闷为什么？难道上级有错吗?例题四：谁的错？有一位主管，手下有一位同事小王，人很聪明，做事很有一位主管，手下有一位同事小王，人很聪明，做事很有一位主管，手下有一位同事小王，人很聪明，做事很有一位主管，手下有一位同事小王，人很聪明，做事很快，脑子也好用，就是说话太直，不会修饰，有时会得快，脑子也好用，就是说话太直，不会修饰，有时会得快，脑子也好用，就是说话太直，不会修饰，有时会得快，脑子也好用，就是说话太直，不会修饰，有时会得罪同事。主管认为是他涉世太少的缘故。罪同事。主管认为是他涉世太少的缘故。罪

10、同事。主管认为是他涉世太少的缘故。罪同事。主管认为是他涉世太少的缘故。这天，主管有一个工作上的任务想向小王交代一下。他这天，主管有一个工作上的任务想向小王交代一下。他这天，主管有一个工作上的任务想向小王交代一下。他这天，主管有一个工作上的任务想向小王交代一下。他虽然已经有了比较确定的想法，但他觉得从平等和开放虽然已经有了比较确定的想法，但他觉得从平等和开放虽然已经有了比较确定的想法，但他觉得从平等和开放虽然已经有了比较确定的想法，但他觉得从平等和开放式管理的角度出发，最好是用商量的方式与小王交流。式管理的角度出发，最好是用商量的方式与小王交流。式管理的角度出发，最好是用商量的方式与小王交流。式

11、管理的角度出发，最好是用商量的方式与小王交流。但是，当主管刚刚将情况叙述了一半，小王就打断了他但是，当主管刚刚将情况叙述了一半，小王就打断了他但是，当主管刚刚将情况叙述了一半，小王就打断了他但是，当主管刚刚将情况叙述了一半，小王就打断了他的话，兴冲冲地开始提出他的建议，完全与主管的思路的话，兴冲冲地开始提出他的建议，完全与主管的思路的话，兴冲冲地开始提出他的建议，完全与主管的思路的话，兴冲冲地开始提出他的建议，完全与主管的思路不一样，还边说边比划，主管心里开始有点别扭。不一样，还边说边比划，主管心里开始有点别扭。不一样，还边说边比划，主管心里开始有点别扭。不一样，还边说边比划，主管心里开始有点

12、别扭。过了一会，他实在认为商量的方式同小王谈工作不是个过了一会，他实在认为商量的方式同小王谈工作不是个过了一会，他实在认为商量的方式同小王谈工作不是个过了一会，他实在认为商量的方式同小王谈工作不是个好办法，于是站起来说，好办法，于是站起来说，好办法，于是站起来说，好办法，于是站起来说，“好了，你的意见很有道理，好了，你的意见很有道理，好了，你的意见很有道理，好了，你的意见很有道理，但是我们的工作有特殊性，这个问题恐怕不能按照你的但是我们的工作有特殊性，这个问题恐怕不能按照你的但是我们的工作有特殊性，这个问题恐怕不能按照你的但是我们的工作有特殊性，这个问题恐怕不能按照你的建议来办。我的想法是建议

13、来办。我的想法是建议来办。我的想法是建议来办。我的想法是 就这么定了吧。就这么定了吧。就这么定了吧。就这么定了吧。”请分析：问题出在哪里？请分析：问题出在哪里？请分析：问题出在哪里？请分析：问题出在哪里？例题五：骨干不热情了怎么办例题五：骨干不热情了怎么办?你手下有一位同事,本来是团队的骨干,但是近来表现平平,工作不能说不负责任,也不能说负责任;不能说没有热情,也不能说热情很高;能力不能说很强,也不能说不强.基本上是推一推动一动.公司要求越来越严格,任务越来越高,你明显感觉到他应该快不能胜任了当你跟他谈话,希望他自己多努努力的时候,他有点不满意地说,还能怎么样?不是挺好的吗?你怎么办呢?问题的

14、结在哪里?例题六：以身作则的王主管例题六：以身作则的王主管王主管是个勇于接受挑战的人。他正当年，精力旺盛，工作起来有声有色，象猛虎下山。他的座右铭是：不怕累死，就怕懒死。他手下的同事们也在他的带领下早来晚走，勤力工作。所以，他的团队和他本人总是忙碌不停，应接不暇。光阴似箭，王主管发现团队里的同事有的悄悄地调走，有的跳槽,留下的人也失去了先前的干劲。HR部门告诉他说他团队里的员工反映在他手下工作很不开心。问：王主管有问题吗？领导者：是由一个人在其组织中的贡献领导者：是由一个人在其组织中的贡献 而不是单纯从他的职位来定义的而不是单纯从他的职位来定义的领导力：对组织中上下各级的影响力领导力：对组织中

15、上下各级的影响力领导风格：领导行为的模式领导风格：领导行为的模式是由下属是由下属 所感知的所感知的练习：对领导者的挑战练习：对领导者的挑战上级:好,今天的会就开到这里.大家还有什么问题?小李:我还有个问题.我这任务这么多，如果忙不过来怎么办?上级:大家都会感到忙不过来.所以你需要自己好好计划小李:那有些事情可是突发事件,事先预料不到，有可能影响进度的呐,我们也没有办法上级:这样的事情你应该会处理,都做了那么久了。我可说清楚啊,这任务必须完成，你想谁不忙啊？不要找借口小宋:领导,这个新政策我从来没有接触过,心里真没底怎么干你 是不是得给个说法啊?小刘:其实这个事不复杂，我想马上开始干,但是毕竟没

16、干过,最好有个人教教我们小陈：领导，这事开展起来以后每星期跟你汇报一下进度够不够？上级:大家听着,这次的新任务一定要坚决完成.不管什么困难,必 须自己尽量想办法解决.我们每个人压力都很大,我也一样.面对挑战和困难,我们必须有足够的信心去克服.如果人人都等待帮助,等待指导,在这么忙的情况下,我们还能做事吗?大家应该多开动脑筋思考问题,不要坐等其成,我们的团队应该是最有战斗力的.好,散会.(?)练习练习:团队内部的矛盾团队内部的矛盾上任3个月，新主管刘江注意调整心态，端正角色，低调做人，专心做事，并且平常也很留意以身作则，对工作流程和分工没有做大的变动，工作进行还算顺利，似乎没有什么大的问题出现不

17、过今天发生的一件事却让刘江为难：当他给老赵布置一个工作时，老赵马上说他已经很忙了，实在做不过来，这个事应该让小陈来做才是，还顺便发了两句牢骚 刘江听他说的也有道理，便找到小陈小陈很爽快地立即接受下来但是正好在一边的小李听到了这次谈话,事后吃午饭的时候,她有些不满地跟刘江说：“领导，有一句话我不知道该不该说，小陈工作量太大了我倒觉得他不一定搞得好这件事为什么你不给老赵呢？老赵总是这样，挑好干的事情做.您就是耳朵根子软,咱们这是厚道的累死，滑头的乐死真不公平”请问：今天的这个情况对刘江今后的工作预示着什么？管理的含义n从事方面讲：n管理是目标，计划，组织，实施，控制，管理是目标，计划，组织，实施，

18、控制，调整的过程调整的过程n从人方面讲：n管理是通过他人并且与他人合作完成任务管理是通过他人并且与他人合作完成任务的过程的过程企业管理工作的基本着眼点系统的发展人的发展系统不完善系统不完善对人的技能要求高对人的技能要求高管理工作以标准作为行为尺度:上级期待线工作合格线下属现状线ACB领导者领导团队成员的度领导者领导团队成员的度刘江的团队(1)王（男）王（男）刚刚应聘加入公司。他精神聘加入公司。他精神饱满，形象清爽、利索，做事情形象清爽、利索，做事情带着一股着一股热情和朝情和朝气，也很愿意向老气，也很愿意向老员工学工学习和交朋友。但是，和交朋友。但是，因因为出来乍到，他出来乍到，他对公司的操作程

19、序和相关公司的操作程序和相关规章、章、环境并不熟悉，境并不熟悉，对部部门的内部流程和的内部流程和习惯缺乏了解，其他部缺乏了解，其他部门的同事大都不熟悉，的同事大都不熟悉，所以有所以有时会会发生生满腔腔热忱地做事，但效果不忱地做事，但效果不理想的情况，甚至在理想的情况，甚至在别的同事或者客的同事或者客户那碰那碰到到软钉子。刘江有子。刘江有时想想“随他磨随他磨炼吧，慢慢吧，慢慢就好了就好了,现在在这么忙么忙,顾不上不上这许多了多了”。刘江的团队(2)李（女）来公司已李（女）来公司已经快一年了。她也快一年了。她也经历了王了王的的类似状况。但似状况。但经过磕磕碰碰，她逐磕磕碰碰，她逐渐冷静下冷静下来，

20、慢慢地自己摸索、学来，慢慢地自己摸索、学习，对公司、公司、环境、境、客客户、程序、人、程序、人际关系等等都比关系等等都比较了解了。她了解了。她渐渐感到日复一日的上班很感到日复一日的上班很简单，她感，她感觉自己自己的工作没有什么大不了的的工作没有什么大不了的,虽然刘江反复跟她然刘江反复跟她说过要注意学要注意学习更多的工作技巧更多的工作技巧,但是她但是她总是是认为自己已自己已经很好了。有的同事向刘江反映很好了。有的同事向刘江反映说她与她与其他部其他部门的沟通不的沟通不够好，刘江向她指出好，刘江向她指出这个个问题时，她很，她很诚恳地表示要注意，但地表示要注意，但过了一段了一段时间，并没有什么改，并没

21、有什么改进。刘江的团队(3)赵赵（男）是一个老（男）是一个老（男）是一个老（男）是一个老员员工。他参加工作有工。他参加工作有工。他参加工作有工。他参加工作有7 7年的年的年的年的历历史，来史，来史，来史，来公司也有二年半了。他做事很有公司也有二年半了。他做事很有公司也有二年半了。他做事很有公司也有二年半了。他做事很有经验经验、也很快，但刘、也很快，但刘、也很快，但刘、也很快，但刘江感江感江感江感觉觉到他有到他有到他有到他有时时有些消极，分配工作有些消极，分配工作有些消极，分配工作有些消极，分配工作时时遇到喜遇到喜遇到喜遇到喜欢欢的情的情的情的情况就况就况就况就兴兴趣很高，干得利利索索；然而遇到

22、不大喜趣很高，干得利利索索；然而遇到不大喜趣很高，干得利利索索；然而遇到不大喜趣很高，干得利利索索；然而遇到不大喜欢欢的的的的事情，他会放慢速度，个事情，他会放慢速度，个事情，他会放慢速度，个事情，他会放慢速度，个别时别时拖拖拉拉，甚至拖拖拉拉，甚至拖拖拉拉，甚至拖拖拉拉，甚至发发发发牢牢牢牢骚骚，如：，如：，如：，如：“公司公司公司公司发发展展展展这这么快么快么快么快,让让我我我我们们做得做得做得做得这这么辛苦，么辛苦，么辛苦，么辛苦，应应该该有更好的物有更好的物有更好的物有更好的物质质鼓励才是。鼓励才是。鼓励才是。鼓励才是。这这点点点点钱够谁钱够谁的的的的?”?”云云。云云。云云。云云。赵

23、赵的人的人的人的人际际关系有些关系有些关系有些关系有些问题问题，在，在，在，在团队团队里他里他里他里他仅仅仅仅同他看得上同他看得上同他看得上同他看得上的一两个同事走得很近，互相也很配合，但的一两个同事走得很近，互相也很配合，但的一两个同事走得很近，互相也很配合，但的一两个同事走得很近，互相也很配合，但对对其他同其他同其他同其他同事事事事则则往往持公事公往往持公事公往往持公事公往往持公事公办办的的的的态态度。做工作的度。做工作的度。做工作的度。做工作的时时候，他会尽候，他会尽候，他会尽候，他会尽量往量往量往量往对对自己有利的方向争取条件，如果出了自己有利的方向争取条件，如果出了自己有利的方向争取

24、条件，如果出了自己有利的方向争取条件，如果出了问题问题，他，他，他，他也往往有很合理的理由把也往往有很合理的理由把也往往有很合理的理由把也往往有很合理的理由把责责任任任任转转移出去。移出去。移出去。移出去。主管刘江的团队(4)w陈陈（男）加入公司有二年的（男）加入公司有二年的（男）加入公司有二年的（男）加入公司有二年的时间时间，他是那种，他是那种，他是那种，他是那种积积极向上极向上极向上极向上的同事的同事的同事的同事,肯于助人，担当任何工作都有条不紊地完成，肯于助人，担当任何工作都有条不紊地完成，肯于助人，担当任何工作都有条不紊地完成，肯于助人，担当任何工作都有条不紊地完成，即使出了意外任即使

25、出了意外任即使出了意外任即使出了意外任务务失失失失败败，他也会直截了当地找到刘江，他也会直截了当地找到刘江，他也会直截了当地找到刘江，他也会直截了当地找到刘江承担承担承担承担责责任，然后任，然后任，然后任，然后说说明情况，并提出建明情况，并提出建明情况，并提出建明情况，并提出建议议。他。他。他。他虽虽然不是然不是然不是然不是那种那种那种那种张扬张扬的人，但的人，但的人，但的人，但为为人也很人也很人也很人也很热热情、开朗，大家都愿意情、开朗，大家都愿意情、开朗，大家都愿意情、开朗，大家都愿意与他交流和合作。与他交流和合作。与他交流和合作。与他交流和合作。w刘江刘江刘江刘江对陈对陈有很好的印象和有

26、很好的印象和有很好的印象和有很好的印象和评评价，价，价，价，为为有有有有这样这样的同事合作的同事合作的同事合作的同事合作而高而高而高而高兴兴。这这天，他下班回家后在天，他下班回家后在天，他下班回家后在天，他下班回家后在饭饭桌上桌上桌上桌上谈谈起起起起陈陈的情况，的情况，的情况，的情况，他老婆跟着他老婆跟着他老婆跟着他老婆跟着说说：“你有你有你有你有这这么好的同事，哪天我么好的同事，哪天我么好的同事，哪天我么好的同事，哪天我们请们请他他他他出去喝茶！出去喝茶！出去喝茶！出去喝茶！”而他母而他母而他母而他母亲亲却叮却叮却叮却叮咛咛了一句：了一句：了一句：了一句：“好是好，你好是好，你好是好，你好是

27、好，你也要小心。当心他表也要小心。当心他表也要小心。当心他表也要小心。当心他表现现太好了，公司看重他，把你的太好了，公司看重他，把你的太好了，公司看重他，把你的太好了，公司看重他，把你的位子位子位子位子给挤给挤掉了。掉了。掉了。掉了。”。官本位的领导文化官本位的领导文化领导是上级领导是上级领导是上级领导是上级领导是权力领导是权力领导是权力领导是权力领导是父母领导是父母领导是父母领导是父母领导是上帝领导是上帝领导是上帝领导是上帝领导是资源优先享用者领导是资源优先享用者领导是资源优先享用者领导是资源优先享用者领导是特权行使者领导是特权行使者领导是特权行使者领导是特权行使者领导是最智慧的人领导是最智

28、慧的人领导是最智慧的人领导是最智慧的人领导是最正确的人领导是最正确的人领导是最正确的人领导是最正确的人领导是最受关注的人领导是最受关注的人领导是最受关注的人领导是最受关注的人所以所以所以所以,当了领导就应该什么都有当了领导就应该什么都有当了领导就应该什么都有当了领导就应该什么都有,然后又不担责任然后又不担责任然后又不担责任然后又不担责任领导者的威信领导者的威信领导者的威信决定了领导的效果领导者的威信决定了领导的效果领导者的威信来自于对方的信任领导者的威信来自于对方的信任权力与强力不能产生威信权力与强力不能产生威信领导者有无威信是一个结果，不是一个前领导者有无威信是一个结果，不是一个前提提领导者培养威信的领导者培养威信的7个基础方面个基础方面1.专家水平:你对业务领域是否是公认的权威2.信息解读:你能够为对方提供什么资讯3.个人魅力：性格/习惯/特长等对下属的影响4.合法身份:你是否能够根据身份进行工作5.奖惩动作：运用岗位权力奖惩下属的表现6.关系程度:你与公司的上层是否沟通顺畅7.强制:你是否能够在适当的时候应用你 的压迫力量