《员工培训与开发》PPT课件.ppt

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1、第六章第六章 员工培训与开发员工培训与开发 人力资源开发与管理人力资源开发与管理人力资源开发与管理人力资源开发与管理 伴你一路成功！伴你一路成功！伴你一路成功！伴你一路成功！工商管理专业的必学课程工商管理专业的必学课程工商管理专业的必学课程工商管理专业的必学课程 人力资源开发与管理人力资源开发与管理人力资源开发与管理人力资源开发与管理2121世纪企业的致胜战略世纪企业的致胜战略 人力资源开发与管理人力资源开发与管理是一门使人才充分发挥作是一门使人才充分发挥作用的科学！用的科学！培训是素质弹性的调节器！第一节第一节 员工培训与开发概述员工培训与开发概述 一、什么是员工培训与开发一、什么是员工培训

2、与开发?二、员工培训与开发的重要意义二、员工培训与开发的重要意义 三、员工培训与开发中的五大误区三、员工培训与开发中的五大误区 第二节第二节 培训与开发的实施模型培训与开发的实施模型 一、实施模型简介一、实施模型简介 二、前期准备阶段二、前期准备阶段 三、培训实施阶段三、培训实施阶段 四、评价培训阶段四、评价培训阶段 第三节第三节 培训与开发的方法与类型培训与开发的方法与类型 一、培训与开发的方法一、培训与开发的方法 二、培训与开发的类型二、培训与开发的类型 第四节第四节 培训与开发中主要问题及其应对策略培训与开发中主要问题及其应对策略 一、培训师的选择与培养一、培训师的选择与培养 二、培训预

3、算及其使用二、培训预算及其使用 三、培训效果的测定与反馈三、培训效果的测定与反馈第一节第一节 员工培训与开发概述员工培训与开发概述一、什么是员工培训与开发一、什么是员工培训与开发 培训与开发的定义企业员工的培训与开发（简称培训）是指企业为了使员工获得或改进与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为，以利于提提高高员员工工的的绩绩效效以及员工对企企业业目目标标的贡献，企业所作的有计划的、有系统的各种努力。培训与开发的区别培训与开发的区别培训时间较短，开发时间较长；培训阶段性较清晰，开发阶段性较模糊；培训的内涵较小，开发的内涵较大。培训与开发的角色分析培训与开发的角色分析参与培训与开发的角色：最高领

4、导层 人力资源部 职能部门 员工 不同角色在培训中的作用不同角色在培训中的作用不同角色在培训中的作用不同角色在培训中的作用 培训活动培训活动最高管理层最高管理层职能部门职能部门人力资源部人力资源部员工员工确定培训确定培训需要和目的需要和目的部分参与部分参与参与参与负责负责参与参与决定培训标准决定培训标准参与参与负责负责选择培训师选择培训师参与参与负责负责确定培训教材确定培训教材参与参与负责负责计划培训项目计划培训项目部分参与部分参与参与参与负责负责实施培训项目实施培训项目偶尔负责偶尔负责主要负责主要负责参与参与评价培训项目评价培训项目部分参与部分参与参与参与负责负责参与参与确定培训预算确定培训

5、预算负责负责参与参与参与参与培训与开发的作用模型培训与开发的作用模型 知识动机技能行为绩效态度培训项目二、员工培训与开发的重要意义二、员工培训与开发的重要意义员工培训与开发的重要性员工培训与开发的重要性适应环境变化满足市场竞争的需要满足员工自身发展的需要提高企业效益 影响员工培训的因素影响员工培训的因素政府政府政策政策规划规划经济发经济发展水平展水平科学技术科学技术发展水平发展水平工会工会企业的前景企业的前景与战略与战略企业企业的发的发展阶展阶段段企业的行企业的行为特点为特点员工的素员工的素质水平质水平管理管理人员人员发展发展水平水平影响员工影响员工培训的因素培训的因素新进员工自然而然会胜任工

6、作新进员工自然而然会胜任工作流行什么就培训什么流行什么就培训什么高层管理人员不需要培训高层管理人员不需要培训培训是一项花钱的工作培训是一项花钱的工作培训时重知识、轻技能、忽视态度培训时重知识、轻技能、忽视态度 三、员工培训与开发中的五大误区三、员工培训与开发中的五大误区第二节第二节 培训与开发的实施模型培训与开发的实施模型一、实施模型简介一、实施模型简介 前期准备阶段前期准备阶段 培训实施阶段培训实施阶段 评价培训阶段评价培训阶段 培训需培训需求分析求分析确确 立立目目 标标实施培训实施培训设计培训计划设计培训计划1.1.希望达到的结果希望达到的结果2.2.学习的原则学习的原则3.3.组织的制

7、约组织的制约4.4.受训者的特点受训者的特点5.5.具体的方法具体的方法6.6.预算预算评价结果的转移：工作效率变化针对标准评价培训结果培训控制受训者先测确定标准确定标准反馈反馈二、前期准备阶段二、前期准备阶段 培训需要分析培训需要分析培训需要分析的参与者现有记录分析培训需求分析的方法解决员工绩效问题的流动模型确立目标确立目标要和组织长远目标相吻合一次培训的目标不要太大目标应订得具体，可操作性强忽视安排脱产培训是否是态度问题是否重要员工绩效出问题是否是知识问题是否是评价系统问题是否是报酬系统问题是否是惩罚系统问题是否是员工其他问题寻找其他方法解决员工绩效问题的流动模型转岗安排脱产培训安排在职培

8、训安排实习机会修正评价系统修正报酬系统修正惩罚系统流 动是否是技能问题安排脱产培训安排业余学习是是是是是是是是是否否否否否否否否三、培训实施阶段三、培训实施阶段设计培训计划设计培训计划希望达到的结果学习的原则组织的制约受训者的特点具体的方法预算实施培训实施培训确定培训师确定教材确定培训地点准备好培训设备决定培训时间发通知四、评价培训阶段四、评价培训阶段确定目标确定目标要以目标为基础要以目标为基础要与培训计划相匹配要与培训计划相匹配要具体、要可操作要具体、要可操作受训者先测受训者先测培训控制培训控制针对标准评价培训结果针对标准评价培训结果评价结果的转移评价结果的转移 第三节第三节 培训与开发的方

9、法与类型培训与开发的方法与类型一、培训与开发的方法一、培训与开发的方法成人学习的原则成人学习的原则逻辑记忆能力较强，机械记忆能力较弱；有学习欲望的才能学习，没有学习欲望的几乎不能学习；联系过去、现在的经验较易学习；通过实践活动较易学习；联系未来情景，较易学习有指导意义的内容；在一种非正式的，无威胁的环境中学习，效果较佳。各种培训方法的效果各种培训方法的效果培训方法培训方法反反馈馈强强化化实践实践激励激励转转移移适应适应个体个体费用费用案例研究案例研究研讨会研讨会授课授课游戏游戏电影电影计划性指导计划性指导角色扮演角色扮演T T小组小组中中优优差差优优差差优优良良中中中中良良差差中中差差中中良良

10、中中良良良良差差差差差差良良良良良良中中优优差差良良差差良良中中中中中中良良差差中中差差差差良良中中差差中中差差差差差差中偏良中偏良中中中中低低中偏低中偏低低低中偏高中偏高中中高高中偏低中偏低中偏高中偏高各种培训方法的学习效果比较各种培训方法的学习效果比较 各种培训方法学习效果比较（等级）各种培训方法学习效果比较（等级）内容内容 方法方法获得获得知识知识转变转变态度态度解决问解决问题技能题技能人际关人际关系技能系技能参与者参与者接受性接受性保持保持知识知识案例研究案例研究研讨会研讨会授课授课游戏游戏电影电影计划性指导计划性指导角色扮演角色扮演T T小组小组4 41 18 85 56 63 32

11、 27 75 53 37 74 46 68 82 21 11 14 47 72 28 86 63 35 55 54 48 83 36 67 71 12 21 15 57 72 24 48 83 36 64 42 23 37 75 51 16 68 8某公司内部礼仪培训某公司内部礼仪培训第一条 职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是：1.头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。2.指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。3.胡子：胡子不能太长，应经常修剪。4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。5.女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，

12、不宜用香味浓烈的香水。第二条 工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是：1.衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。2.领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。3.鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。4.女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。5.职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。第三条 在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是：1.站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式

13、站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。2.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。3.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。4.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。5.出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起，打断您们的谈话

14、”。6.递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。7.走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。二、培训与开发的类型二、培训与开发的类型培训与开发的主要项目培训与开发的主要项目五十种培训项目五十种培训项目 新新进进员员工工定定向向培培训训、领领导导技技能能、业业绩绩评评估估、人人际际关关系系技技能能、培培训训培培训训师师、团团队队建建设设、聆聆听听技技能能、个个人人电电脑

15、脑实实务务、招招聘聘与与选选择择、时时间间管管理理、解解决决问问题题技技能能、新新设设备备操操作作、开开会会技技能能、住住处处沟沟通通、授授权权、防防止止性性骚骚扰扰、管管理理变变化化、安安全全常常识识、产产品品知知识识、全全面面质质量量管管理理、公公共共演演讲讲技技能能、演演示示技技能能、压压力力管管理理、目目标标管管理理、住住处处管管理理系系统统、计计算算机机编编程程、多多元元化化管管理理、激激励励员员工工、书书写写技技能能、谈谈判判技技巧巧、计计划划、战战略略管管理理、市市场场营营销销、开开发发创创造造力力、财财务务管管理理、防防止止浪浪费费、戒戒烟烟、职职业业道道德德、退退休休计计划划

16、、采采购购流流程程、阅阅读读技技巧巧、企企业业再再造造、外外语语、推推销销技技能能、组组织织发发展展、人人力力资资源源管管理理、生生产产管理、大众心理学、追求卓越心态等。管理、大众心理学、追求卓越心态等。企企企企业业业业内内内内部部部部培培培培训训训训项项项项目目目目。十种：新进员工定向培训、业绩评估、产品知识、招聘与选择、新设备操作、防止性骚扰、开会技能、安全常识、聆听技能与生产管理。请请请请外外外外部部部部培培培培训训训训公公公公司司司司培培培培训训训训的的的的项项项项目目目目。追求卓越心态、计算机编程、住处管理系统、戒烟、培训师培训、时间管理、公共演讲技能、谈判技巧、财务管理和演示技能。

17、内内内内外外外外结结结结合合合合的的的的培培培培训训训训项项项项目目目目。十种：领导技能、人际关系技能、追求卓越心态、团队建设、个人电脑实务、解决问题技能、安全知识、决策技能、激励员工和管理变化。企企企企业业业业进进进进行行行行最最最最频频频频繁繁繁繁的的的的十十十十大大大大培培培培训训训训项项项项目目目目。新进员工定向培训、推销技能、领导技能、业绩评估、人际关系技能、培训师培训、团队建设、聆听技能、个人电脑实务、外语、市场营销。新进员工定向培训新进员工定向培训管理人员培训管理人员培训科技人员培训科技人员培训操作人员培训操作人员培训第四节第四节 培训与开发中主要问题培训与开发中主要问题及其应对策略及其应对策略一、培训师的选择与培养一、培训师的选择与培养培训师的类型培训师的类型卓越型培训师专业型培训师技巧型培训师演讲培训师肤浅型培训师讲师型培训师敏感型培训师弱型培训师了解培训师的途径了解培训师的途径寻找卓越型培训师寻找卓越型培训师培养企业内部培训师培养企业内部培训师二、培训预算及其使用（略）二、培训预算及其使用（略）三、培训效果的测定与反馈（略）三、培训效果的测定与反馈（略）