《企业与消费者》PPT课件.pptx

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企业与消费者企业如何与消费者建立良好的关系贴近消费者是21世纪企业竞争的关键。结合戴尔公司在留住顾客方面的做法，企业在建立顾客关系时应该做到以下几点重视顾客的建议产品发展和策略，应该基于顾客建议而调整。对于顾客的建议，企业应该加以考虑并融入自己的策略中。帮助顾客节约成本几年前，戴尔公司听到顾客很在意实用电脑的个人成本，就想出了一套称为“最低生命周期成本”的模式，以节约顾客成本，并受到顾客的广泛肯定。充当顾客的顾问如果顾客在产品使用中遇到问题，企业不能推卸责任。要帮助顾客克服问题。与顾客一起讨论产品的未来方向，能给企业带来更多的价值。把顾客当做企业的老师企业与顾客的关系是双向的，企业的创意与顾客的期许并不一定完全一致。企业需要更多的关注消费者的想法，从消费者那里探求自己该生产什么样的产品，更好的满足消费者的需要。顾客不一定是上帝把顾客当成上帝，其实是疏远了与顾客的关系。戴尔公司的成功，就在于把顾客拉下“神坛”，与顾客建立更为亲切的互动关系，拉近与顾客的关系，相互学习，共同进步。强化对消费者的责任投资赚钱不再是企业唯一的目的，企业应该更多的为顾客创造更多的价值，例如对消费者隐私权，后悔权的尊重等。企业的社会责任随着社会的发展，企业应该在节能，保护环境保护等方面承担更多的责任。为人类生存环境的延续做出努力公共关系作业石峰广告0803班学号0811100854手机