购买信息化人力服务及运维服务招标文件【模板】 (1).docx

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1、购买信息化人力服务及运维服务招标文件项目编号：HZ2017-483甲级政府采购代理机构采 购 人：海南医学院第二附属医院招标代理机构：XX公司 二一七年九月目 录第一章 投标邀请函2第二章 投标人须知4第三章 用户需求书11第四章 合同条款28第五章 投标文件内容和格式31第六章 评审办法和程序38初步审查表40技术、商务评分表41第一章 投标邀请函受海南医学院第二附属医院的委托，XX公司就购买信息化人力服务及运维服务（项目编号：HZ2017-483）所需的货物及相关服务组织公开招标，欢迎合格的投标人前来投标。有关事项如下： 一、招标项目1、名称：购买信息化人力服务及运维服务；2、用途：海南医

2、学院第二附属医院工作需要；3、技术要求：见“用户需求书”；4、本项目预算为：￥1,257,900.00元。二、投标人资格要求1、在中华人民共和国注册，具有独立承担民事责任能力的法人（需提供营业执照、税务登记证、组织机构代码证复印件，或者三证合一复印件）；2、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（需提供近期3个月企业纳税证明或者会计师事务所出具的财务审计报告）；3、具有依法缴纳社会保障资金的良好记录（需提供近期3个月社会保障缴费记录复印件）；4、投标人需提供参加此次政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录的声明（提供声明）；5、购买本项目的招标文件并缴纳投标保证金；6、本项目不接受联

3、合体投标。三、招标文件的获取1、时间：2017年9月30日至2017年10月13日9：00-17：00（节假日除外）；2、标书发售地点：【网址】。3、标书售价：￥200元/套（售后不退）。报名费用在开标现场缴纳。 4、投标人提问截止时间：2017年10月17日 17:00:00（北京时间）。5、保证金到账截止日期： 2017年10月26日前15: 30:00（北京时间），投标保证金支付形式：网上支付，支付地址为：【网址】。保证金单据上必须注明项目编号以及项目名称（如有分包，则同时注明包号）。投标保证金为：￥5000元。四、投标截止时间、开标时间及地点1、递交投标文件时间：2017年10月26日

4、下午 15：15 - 15：30；2、开标时间：2017年10月26日下午15：30；3、开标地点：海口市国兴大道海南省公共资源交易服务中心（省政务中心旁会展楼）二楼 202开标室； 4、投标截止日期前，必须在网上上传PDF格式电子投标文件 (使用WinRAR加密压缩)，并在开标时提交电子版、纸质版投标文件； 5、招标结果请查询：http/【网址】、【网址】、【网址】。五、招标代理机构联系方式地址：海口市蓝天路名门广场北区B座1-5号3002电话： *、*；传真：*； 财务：*项目联系人： 白蕾 公司邮箱：【邮箱地址】六、采购人联系方式1、联系地址： 海南省海口市龙华区白水塘路48号海南医学院

5、第二附属医院综合楼五楼信息科2、联系人：苏子仁3、联系电话： *XX公司二一七年十月第二章 投标人须知一、总则1. 名词解释1.1采购人：海南医学院第二附属医院1.2招标代理机构：XX公司1.3投标人：已从招标代理机构购买招标文件并向招标代理机构提交投标文件的投标人。2适用范围本招标文件仅适用于招标代理机构组织的本次投标活动。3合格的投标人3.1 凡有能力按照本招标文件规定的要求交付货物和服务的投标单位均为合格的投标人。3.2 投标人参加本次招标活动应当符合中华人民共和国政府采购法第二十二条的规定，并具备本招标文件第一章的“投标人资格要求”规定的条件。3.3 投标人被列入失信被执行人、重大税收

6、违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单，以及存在其他不符合中华人民共和国政府采购法第二十二条规定条件的情况的投标人不得参与投标。3.4联合投标时，联合体各方之间应当签订共同投标协议，明确约定联合体各方承担的工作和相应的责任，并将共同投标协议连同投标文件一并提交。联合体各方签订共同投标协议后，不得再以自己名义单独在同一项目中投标，也不得组成新的联合体参加同一项目投标。联合体中至少有一方完全满足投标人资格要求的特定条件。联合投标时，联合体内最多允许有两家单位。3.5 本项目不接受联合体投标。4投标费用无论招标投标过程中的做法和结果如何，投标人均自行承担所有与参加投标有关的全部费用。5

7、招标文件的约束力5.1本招标文件由招标代理机构负责解释。二、招标文件6招标文件的组成6.l 招标文件由六部分组成，包括：第一章 投标邀请书 第二章 投标人须知第三章 用户需求书 第四章 合同条款第五章 投标文件内容和格式第六章 评审方法请仔细检查招标文件是否齐全，如有缺漏，请立即与招标代理机构联系解决。6.2投标人必须详阅招标文件的所有条款、文件及表格格式。投标人若未按招标文件的要求和规范编制、提交招标文件，将有可能导致招标文件被拒绝接受，所造成的负面后果由投标人负责。7招标文件的澄清、修改或补充7.1 投标人在收到招标文件后，若有疑问需要澄清，应及时以书面形式向招标代理机构提出，招标代理机构

8、将以书面形式进行答复，同时招标代理机构有权将答复内容分发给所有购买了此招标文件的投标人。7.2 招标代理机构可以指定媒体上公告的方式修改/补充招标文件。修改/补充通知作为招标文件的组成部分，对投标人起同等约束作用。7.3 当招标文件与修改/补充公告的内容相互矛盾时，以招标代理机构最后发出的修改/补充公告为准。7.4 为使投标人有足够的时间按招标文件的修改/补充要求修正投标文件，招标代理机构有权决定推迟投标截止日期和开标时间。三、投标文件8投标文件的组成8.1 投标文件应按“第五章 投标文件内容和格式”要求编制。8.2 若投标人未按招标文件的要求提供资料，或未对招标文件做出实质性响应，将可能导致

9、投标文件被视为无效。9投标报价9.1报价均须以人民币为计算单位。9.2 报价应包括全部货物、服务的价格及相关税费、运输到指定地点的装运费用（如有）、安装调试（如有）、培训（如有）、售后服务等其它有关的所有费用。9.3投标人应按开标一览表的要求报价，不能提供有选择的报价。9.4 中标候选人的报价如超过预算且采购人不能支付的，采购人有权拒绝而递选下一个顺位的候选人。10投标保证金10.1 投标保证金是参加本项目投标的必要条件，保证金支付要求见第一章。为避免资金在途不能及时到账造成投标无效，建议投标人提前在投标截止时间一个工作日前办理保证金支付手续。10.2 若投标人不按规定提交投标保证金，其投标文

10、件将被拒绝接受。10.3 投标保证金的退还10.3.l 中标人的投标保证金在其与采购人签订了合同后五个工作日内无息退还。10.3.2 落标的投标人的投标保证金将在招标代理机构发出中标通知书五个工作日内无息退还。10.3.3如投标保证金为招标代理机构收取，则中标结果公告期满后，投标人应把投标保证金退还申请函（必须注明项目名称、金额以及退还的银行账户）传真到*，以便办理投标保证金退还手续；如投标保证金为海南省人民政府政务服务中心收取，则和政务中心办理退款手续，退款时请提供如下材料（加盖公章）：(1)退款申请书；(2)法人代表及经办人身份证（复印件）；(3)授权委托书；(4)电汇单（复印件）；(5)

11、开户许可证（复印件）。联系电话：*。10.4 发生下列情况之一，投标保证金将不予退还：（1）投标人在投标有效期内撤回其投标文件的；（2）投标人不按本章规定签订合同；（3）投标人提供虚假材料谋取中标、成交的；（4）与采购人、其它投标人或者招标代理机构恶意串通的；（5）向采购人、招标代理机构、评标委员会成员行贿或者提供其他不正当利益的；11投标有效期11.l 投标有效期为从开标截止之日起计算的60天，有效期短于此规定的投标文件将被视为无效。11.2 在特殊情况下，招标代理机构可于投标有效期满之前，征得投标人同意延长投标有效期，要求与答复均应以书面形式进行。投标人可以拒绝接受这一要求而放弃投标，投标

12、保证金将尽快无息退还。同意这一要求的投标人，无需也不允许修改其投标文件，但须相应延长投标保证金的有效期。受投标有效期制约的所有权利和义务均应延长至新的有效期。12投标文件的数量、签署及形式12.1 投标文件壹式伍份，固定装订。其中正本壹份，副本肆份。12.2 投标文件须按投标文件的要求执行，每份投标文件均须在封面上清楚标明“正本”或“副本”字样，“正本”和“副本”具有同等的法律效力；“正本”和“副本”之间如有差异，以正本为准。12.3 投标文件正本中，文字材料需打印或用不褪色墨水书写。投标文件的正本须经法人代表或授权代表签署和加盖投标人公章。12.4 投标文件不得涂改和增删，如要修改错漏处，修

13、改处必须由法人代表或授权代表签名、或盖公章。四、投标文件的递交13投标文件的密封及标记13l 投标人应将投标文件正本和所有副本分别密封在两个报价专用袋（箱）中（正本一包，副本一包），并在报价专用袋（箱）上标明“正本”、“副本”字样，封口处应加盖骑缝章。封皮上均应写明：致：XX公司项目名称：购买信息化人力服务及运维服务项目编号：HZ2017-483 注明：“请勿在开标时间之前启封”投标单位名称、联系人姓名和电话13.2 投标文件未按上述规定书写标记和密封者，招标代理机构不对投标文件被错放或先期启封负责。14投标截止时间14.l 投标人须在投标截止时间前将投标文件送达招标代理机构规定的地点。14.

14、2 若招标代理机构推迟了投标截止时间，应以公告的形式通知所有投标人。在这种情况下，招标代理机构、采购人和投标人的权利和义务均应以新的截止时间为准。14.3 在投标截止时间后递交的投标文件，招标代理机构将拒绝接受。五、开标及评标15开标15.l 招标代理机构按投标文件第一章规定的时间和地点进行开标，采购人代表、招标代理机构有关工作人员参加。投标人应委派授权代表参加开标活动，参加开标的代表须持本人身份证件签名报到以证明其出席。未派授权代表或不能证明其授权代表身份的，招标代理机构对投标文件的处理不承担责任。15.2政府采购主管部门、监督部门、国家公证机关公证员由其视情况决定是否派代表到现场进行监督。

15、15.3 开标时，投标人代表将查验投标文件密封情况，确认无误后拆封唱标，公布每份投标文件中“开标一览表”的内容，以及招标代理机构认为合适的其他内容，招标代理机构将作开标记录。15.4 若投标文件未密封，招标代理机构将拒绝接受该投标人的投标文件。16评标委员会评标委员会由技术、经济等方面的专家和用户代表组成，其中技术、经济等方面的专家从省综合评标专家库中随机抽取，且人数不得少于成员总数的2/3。该评标委员会独立工作，负责评审所有投标文件并确定中标侯选人。17.关于政策性加分17.1所投分包(如不分包则指本项目)的所有投标产品进入当期节能清单的，其评标价=投标报价*（1-2%）；投标人所投产品满足

16、此规定的，必须提供声明函并提供相关证明文件。 17.2所投分包(如不分包则指本项目)的所有投标产品进入当期环保清单的，其评标价=投标报价*（1-1%）；投标人所投产品满足此规定的，必须提供声明函并提供相关证明文件。17.3投标人为小型和微型企业（含联合体）的情况：17.3.1中小企业的认定标准：1）提供本企业制造的货物、承担的工程或者服务，或者提供其他中小企业制造的货物，不包括提供或使用大型企业注册商标的货物；2）本规定所称中小企业划分标准，是指国务院有关部门根据企业从业人员、营业收入、资产总额等指标制定的中小企业划型标准（工信部联企业2011300号）；3）小型、微型企业提供有中型企业制造的

17、货物的，视同为中型企业；小型、微型、中型企业提供有大型企业制造的货物的，视同为大型企业。17.3.2具体评审价说明：1）投标人为小型或微型企业，其评审价=投标报价*（1-6%）；2）投标人为联合体投标，联合体中有小型或微型企业且联合协议中约定小型、微型企业的协议合同金额占到联合体协议合同总金额30以上的，其评审价=投标报价*（1-2%）。17.3.3 投标人为工信部联企业2011300号文规定的小型和微型企业（含联合体）的，必须如实填写“中小企业声明函”（内容、格式见财库2011181号），否则无效。如有虚假骗取政策性加分，将依法承担相应责任。18.评标18.1见“第六章 评审方法和程序”。六

18、、授标及签约19定标原则19.1评标委员会将严格按照投标文件的要求和条件进行评标,根据评标办法推荐排名前三的投标人为中标候选人，其中排名第一的投标人为第一中标候选人。采购人将确定排名第一的中标候选人为中标人并向其授予合同。排名第一的中标候选人因不可抗力或者自身原因不能履行合同，或者本文件规定应当提交履约保证金而在规定期限未能提交的，或者是评标委员会出现评标错误，被他人质疑后证实确有其事的，采购人将把合同授予排名第二的中标候选人或重新组织招标。如此类推。 19.2 招标代理机构将在指定的网站上公示投标结果。20. 质疑处理 20.1 投标人如认为招标文件、招标过程和中标结果使自己的权益受到损害的

19、，应在知道或应知道其权益受到损害之日起七个工作日内以书面形式向招标代理机构提出质疑，并附相关证明材料。匿名、非书面形式、七个工作日之外的质疑均不予受理。21中标通知21.l 定标后,招标代理机构应将定标结果通知所有的投标人。21.2 中标人收到中标通知后，应在规定时间内到招标代理机构处领取中标通知书，并办理相关手续。21.3 中标通知书将是合同的一个组成部分。22签订合同22.l 中标人应按中标通知书规定的时间、地点与采购人签订中标合同,否则投标保证金将不予退还，给采购人和招标代理机构造成损失的，投标人还应承担赔偿责任。22.2 投标文件、中标人的投标文件及评标过程中有关澄清文件均应作为合同附

20、件。23招标代理服务费招标代理机构按国家有关规定向中标人收取招标代理服务费。24.其它本项目不召开答疑会。第三章 用户需求书一、项目名称购买信息化人力服务及运维服务。二、采购清单序号产品名称数量单位备注1购买信息化人力服务8人一年2购买智能化系统运维1套一年为保障智能化系统的运维正常进行，运维单位提供的智能化系统运维驻场人员与信息化人力服务相互独立。三、主要技术参数和技术要求（注：带 的指标为重要指标，如不满足将在技术评审中加重扣分;带的指标为必须满足要求的指标，如不满足，按无效标处理。）序号名称技术参数要求购买智能化系统运维服务1运维人数要求不少于8人（含8人），驻场人员按四班三倒模式排班，

21、每班不少于2人（含2人）值班运维2响应支持根据客户提供的故障信息（包括故障描述、 故障时间、故障类型、故障级别、故障影响等），提供故障相应支持服务。（包括信息收集、定位故障、故障解决及提供故障报告） ，要求响应支持为7*24小时值班，在医院设置固定办公场所，技术人员接到报障电话，第一时间前往现场处理。3到场时间根据客户报故障信息，到达现场处理时间。要求到场时间为50分钟内。4备件服务根据客户提供的故障信息，提供相应支持服务。（包括故障诊断及备件更换）。 要求有智能化系统运维费用总额2.5%的备品备件。5免费维护价格在170元（含）以下的材料及设备由运维服务单位负责出资采购维修。6日常例行维护根

22、据日常维护作业计划，对设备进行例行 操作（包括设备清洁保养、例行检查等），并将结果记录到日常巡检报告中。 要求三日巡检一次，巡检内容如下第五、附表。7培训根据客户需求，提供初级培训、中级培训或高级培训。要求不定期有培训。8故障处理率故障当天处理率。要求当天处理率不小于85%。9三级甲等医院评审标准满足2011版三级甲等医院评审标准的6.5.4.2项和6.8.6.1项满足C和B标准要求。4、 服务内容购买智能化系统运维服务：6号楼 (住院大楼B)弱电系统综合布线、弱电设备、LED屏幕、8号楼（住院大楼C）、行政楼、综合楼、感染科、核医学科、高压氧楼、配电房等智能化系统的运维服务。点位清单如附件一

23、，但不限于附件一所列清单。附件一：弱电维护点位详细清单表表 1网络电话点位清单序号科室地点科室名称交换机数量网络点位数电话点位数品牌1住院大楼B 6楼老年病科313638华为2住院大楼B 5楼心脑血管内科二区、风湿病科419541华为3住院大楼B 4楼心脑血管内科一区419139华为4住院大楼B 3楼内分泌与代谢科、糖尿病科419542华为5住院大楼B 2楼心脑血管科415431华为6住院大楼B 1楼第二手术室、ICU417846华为小计A231049237序号科室地点科室名称交换机数量网络点位数电话点位数1住院大楼C 2楼中医科185思科2住院大楼C 1楼全科医学科194思科小计B2179序

24、号科室地点科室名称交换机数量网络点位数电话点位数1行政楼 3楼12316思科2行政楼 2楼23618思科、华三3行政楼 1楼13217思科小计C49151序号科室地点科室名称交换机数量网络点位数电话点位数1感染科 3楼2258思科、华三2感染科 2楼1217思科3感染科 1楼1124思科小计D45819合计A+B+C+D交换机数量网络点位数电话点位数331215316表 2有线电视系统点位清单序号科室地点科室名称放大器电视点位数品牌1住院大楼B 6楼老年病科129视贝2住院大楼B 5楼心脑血管内科二区、风湿病科136视贝3住院大楼B 4楼心脑血管内科一区132视贝4住院大楼B 3楼内分泌与代谢

25、科、糖尿病科136视贝5住院大楼B 2楼心脑血管科125视贝6住院大楼B 1楼第二手术室、ICU110视贝小计A6168序号科室地点科室名称放大器电视点位数1住院大楼C 2楼中医科119万隆2住院大楼C 1楼全科122万隆小计B241序号科室地点科室名称放大器电视点位数1行政楼 3楼02万隆2行政楼 2楼02万隆3行政楼 1楼13万隆小计C17序号科室地点科室名称放大器电视点位数1感染科 3楼119万隆2感染科 2楼115万隆3感染科 1楼00万隆小计D234合计A+B+C+D放大器电视点位数11250表 3监控系统点位表序号科室地点科室名称监控交换机数量摄像头点位数品牌1住院大楼B 6楼老年

26、病科08海康威视2住院大楼B 5楼心脑血管内科二区、风湿病科08海康威视3住院大楼B 4楼心脑血管内科一区08海康威视4住院大楼B 3楼内分泌与代谢科、糖尿病科08海康威视5住院大楼B 2楼心脑血管科08海康威视6住院大楼B 1楼第二手术室、ICU020海康威视小计A060序号地点名称监控交换机数量摄像头点位数1氧气站氧气站19海康威视行政楼行政楼13海康威视小计B212合计A+B监控交换机数量摄像头点位数272表 4医护对讲系统点位表序号科室地点科室名称主机点位数门口点位数床头分机点位数卫生间点位数品牌1住院大楼B 6楼老年病科1164616亚华2住院大楼B 5楼心脑血管内科二区、风湿病科1

27、288128亚华3住院大楼B 4楼心脑血管内科一区1237823亚华4住院大楼B 3楼内分泌与代谢科、糖尿病科1288128亚华5住院大楼B 2楼心脑血管科1195819亚华6住院大楼B 1楼第二手术室、ICU20160亚华小计A7114360114序号科室地点科室名称主机点位数门口点位数床头分机点位数卫生间点位数1住院大楼C 2楼中医科119460德亮2住院大楼C 1楼全科医学科122510德亮小计B241970序号科室地点科室名称主机点位数门口点位数床头分机点位数卫生间点位数1感染科 3楼114410德亮2感染科 2楼118500德亮3感染科 1楼0000德亮小计C232910合计A+B+

28、C主机点位数门口点位数床头分机点位数卫生间点位数11187548114表 5led系统点位表序号地点统计工程量管理电脑1住院大楼B 一楼单色LED屏幕P108.302住院大楼B 一楼单色LED屏幕P103.0403住院大楼B 一楼单色LED屏幕P104.9604住院大楼B 一楼全彩LED屏幕15.6805、 运维概述海南医学院第二附属医院智能化系统运维服务内容包括：设备维护运行、保养，提供零用配件、培训操作人员、定期检查系统设备是否正常运行、是否存在安全隐患等等。1. 全年7*24小时现场技术支持：在医院设置固定办公场所，技术人员接到报障电话，第一时间前往现场处理。2. 修理；当判断故障原因为

29、设备损坏时，将故障设备在现场初步排查、将坏的设备返回质保期内公司维修或寄厂家维修；待设备修理完成并经确认检查后负责安装到位。3. 巡检；预防故障发生，对于每个系统的功能实现情况和主要设备的运行状态都应做简单的检查测试。严格按照计划执行巡回计划，包括周巡回、月巡回和季度巡回，检测硬件、软件的性能，做到运行状态了如指掌。4. 培训交流；结合实际情况和统筹安排，在现场故障处理时与医院的维护人员保持技术指导，以及针对特定的系统和故障进行系统的维护培训。5. 运维提案；定期和不定期地根据现场故障的实际情况，提出运维提案。运维提案可能的内容包括维护流程、维护技术、备品备件准备、系统优化和改善建议等。6.

30、维护资料制作：制作主要系统的简单基本操作步骤说明资料等。根据医院要求制作标签和维护图纸等。7. 设备清洁：定期或不定期根据现场实际情况，对现场设备进行外观检查，主要对设备间设备和机房设备进行清洁。8. 报告和建议：定期向医院提交运维小结报告，总结运维工作完成情况，提出下季度工作计划，针对发现的隐患及时报告并提出建议方案，经医院同意后实施。9. 替换品服务：当现场判断设备故障，并且在备品库有存货的情况下，立即予以无条件替换，确保快速恢复。10. 重要期间和重要任务保障值班：对于敏感期间和重要任务保障期间，应建设单位要求，应派遣专业售后服务人员前往制定场所执行保障值班任务。11. 提供事故分析报告

31、、事故录像、运行数据。12. 部分软件升级相关作业。5.1维持系统安全稳定运行对于使用不久的设备，进行巡检，预防故障。对于已经运行超过三年的系统而言，针对电子设备随着时间的推移逐步老化问题而制定科学的运维措施是本年度运维工作的重点。一旦设备发生故障，对整个医院的运行都会带来一定程度的安全隐患。1. 增加备品备件，采购一部分关键设备作为备品备件。2. 检查易损件，对于影响使用性能的予以及时更换。3. 完善内部管理机制，提高故障处理效率。4. 配合医院做总体预防性措施，有针对性地开展确保安全生产的各项活动。5.2全系统功能性复查在即将结束的质保期内，对所有系统进行全系统功能性检查，检查过程中发现的

32、隐患及问题，及时进行了故障排除和功能恢复。5.3维护设备运行环境良好的环境中有利于设备运行寿命，降低运行维护成本。环境因素包括温度、适度、灰尘、电压等，包括以下几个方面：1. 部分关键设备机箱内部灰尘比较大的计划打开清洁；2. 电源系统也考虑有计划地做绝缘测试和接地电阻测试，对于老化线缆予以更换；3. 摄像机镜头和信号等直接影响监控设备运行项目的需要定期清洁；4. 设备控制箱的接口老化、脱落的情况，全面检查和更新；5. 尽可能的增加一些备品备件，使设备维修时间降低。5.4提高资料准确性在今后有偿运维中主动对设备线缆接续对照资料进行了核查，一方面的目的是长期使用有的标签发生了遗失、脱落、字迹不清

33、、线缆接续调整，有必要对标签、图纸进行更新，包括：1. 以中央控制系统为核心，仿照视频监控系统的模板，对于控制箱柜内设备及接线图、线缆标签进行重新标注；2. 部分刚进行系统优化调整和即将调整的内容，及时制作系统资料，及时归档。5.5加强巡检力度巡检是确保和预防故障发生的有效手段，加强巡检力度也是年度运维重点工作之一。6、 行为规范1. 遵守建设的各项规章制度，严格按照用户相应的规章制度办事。2. 与用户运行维护体系其他部门和环节协同工作，密切配合，共同开展技术支持工作。3. 出现疑难技术、业务问题和重大紧急情况时，及时向项目经理和建设单位相关负责人报告。4. 驻场技术人员要精神饱满，穿着得体，

34、谈吐文明，举止庄重。接听电话时要文明礼貌，语言清晰明了，语气和善。5. 遵守保密原则。对被支持单位的网络、主机、系统软件、应用软件等的密码、核心参数、业务数据等负有保密责任，不得随意复制和传播。七、考评标准考评方式考评方式主要分为：月度单项奖、月度/ 季度考评。（1）月度单项奖：运维人员的月度单项奖归运维单位申请；（2）月度/ 季度考评：运维组组长考评成绩=本部门考评成绩*60%+客户项目评价成绩*20%+公司运维专员评价成绩*20%项目运维人员考评成绩=本部门考评成绩*60%+公司运维专员考评成绩*30%+用户单位项目评价成绩*10%2、月度/ 季度工作考评流程（1）用户单位运维服务项目评价

35、表对运维项目进行考评，填写完交运维单位项目经理保管。（2）运维单位项目经理根据运维人员实际工作情况及客户评价情况填写运维人员考评表；（3）运维单位项目经理将汇总的考评成绩以月度/ 季度报运维单位人力资源部；形成最终绩效。考评细则序号指标类型考核类别考核项目考核标准考核及加扣分情况1基本指标人员管理以及文明办公本地支持人员数量在未经建设单位审核同意情况下，月度平均人员小于规定数每一人，扣减5分；2本地支持人员资质1、现场80%具有从事现有工作的维护经验至少一年以上。人员资质比例少于规定值，每减少十个百分点扣减2分；2、建设单位对项目组参与各专业组活动的人员能力提出明确（书面或会议中）不满，要求更

36、换，运维单位未按要求进行人员调整，或调整后的人员仍不满足建设单位要求的，骨干人员每次扣减5分，其他人员每次扣减2分。3本地支撑人员变更管理情况未按要求进行人员变更申请或已提交申请但未获得建设单位同意而变更人员的，骨干人员（项目经理）每出现一人次，扣减5分，其他扣减2分；人员变更交接需在现场进行，未按要求进行工作交接或不交接的，每出现一人次，扣减2分。4日常管理办公环境清洁卫生按各自座位区域分工管理，各人负责区域内的环境卫生、物品摆放整齐，保持良好的办公环境。如被检查到物品摆放凌乱、卫生较差的，每次扣当周值日厂家15分。每天最后离开办公区域的人员负责关空调、关闭办公室灯光电源，锁好门，如被检查违

37、反以上规定的，每次扣15分。5日常考勤在建设单位安排的专项运维活动中，包括会议、讨论、集中办公、值班等场景下，出现严重迟到（15分钟以上）或无故缺席或虽提前提出申请，但未获得甲方同意，每出现一次，扣减0.5分。6文明办公1、严禁携带食品、饮料（矿泉水、纯净水除外）进入办公场所。2、着装要求：着装整洁，每天进入办公场所，须着工装。3、进入办公场所及在办公场所办理事务期间须按要求佩戴长期或临时出入卡。合计1专业指标基本要求维护守则未接收到工单，私自修改系统设备参数（如人员权限等）。未构成系统故障的，每出现一次，扣减5分。2故障处理及时率系统故障处理不及时，扣减15分。3系统业务生产工作情况未能按时

38、按质完成系统工作，未及时提交设备运行报告，每发生一次，根据影响情况扣减0.5-10分。具体分值可由双方协商确定。4版本文档管理未按建设单位要求按时提交系统运维相关文档，每次扣减分数2分。合计1其他指标服务考核服务态度因确属运维单位原因（服务及时性、服务质量、服务态度等）造成用户投诉的，根据实际情况扣减1-10分。2奖励加分项1、 运维单位在整个项目进行过程中在完成本职工作之余，积极的协助建设单位其他部门或相关厂商解决了相关重大问题，使整体项目进度得到了推进，根据实际情况对运维单位灼情加1-5分。2、 运维单位提出了有利于项目或建设单位技术、管理等方面改进的建设性意见或建议，并得到了建设单位的采

39、纳，根据实际情况对运维单位酌情加1-10分。3、 运维单位在运维支撑过程中，由于工作表现突出，获得业务部门肯定表扬的，根据实际情况对运维单位酌情加1-10分。合计总计（总分为基本指标得分+相应的专业指标得分+加分指标得分）甲方根据本考评细则对运维单位进行考核，月度考核总得分小于-15分为考核不合格，根据合同条款第三条的第一项约定，甲方按合同总金额的5计扣乙方违约赔偿费。八、附件附表1：监控设备现场巡查登记表监控设备现场巡查登记表设备位置： 监控系统的所有电源线、视频接口插接线接触是否正常(W) 是 否 室内温度、通风、散热是否正常(W) 是 否 视频线有无松动 是 否 显示屏画面是否正常完好

40、是 否 录像、存贮时间是否正常 是 否 时间是否与北京时间同步 是 否 各硬件操作处理功能是否正常 是 否 室内及设备卫生是否良好 是 否 解码器及显示器切换装置是否正常 是 否 硬盘状态是否正常 是 否 监控报警是否正常 是 否 监控控制电脑是否正常 是 否 故障统计：故障处理信息：A：符合要求 B：按照建议执行可达到要求 C:不符合要求巡检人员：巡检日期附表2：医护对讲设备现场巡查登记表医护对讲设备现场巡查登记表序号定期维护内容维护结果备注一医护对讲管理软件的维护1检查对计算机维护保养，运行计算机检测程序、对磁盘存储进行整理；必要时重新安装操作系统 是 否 2检查计算机串口通信和网卡通信，

41、保持接口插头的接触良好。 是 否 二医护对讲系统的维护1护士站主机、中央控制器是否正常 是 否 2门口机显示、按键功能是否正常 是 否 3床头分机信息显示、呼叫功能是否正常 是 否 4医护手柄是否正常 是 否 5卫生间分机呼叫功能是否正常 是 否 6走廊显示屏显示是否正常 是 否 故障统计：故障处理信息：A：符合要求 B：按照建议执行可达到要求 C:不符合要求巡检人员：巡检日期：附表3：网络机房设备现场巡查登记表网络机房设备现场巡查登记表设备位置： 序号条目内容（正常方框内打勾）维护结果备注1机房环境1、卫生面貌 是 否 2、异响 是 否 3、异味 是 否 4、异常痕迹 是 否 5、照明可靠 是 否 6、门禁、窗户密闭 是 否