《企业公司管理制度》KPI指标库制度员工平日七项考核评分标准.doc

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1、员工平日七项考核评分标准一、完成任务：（3分）总体标准：按时按量完成每日每项工作任务。考评细则：1、班前是否按标准完成任务；2、当日服务（工作）是否按标准完成任务；3、班后是否按标准完成任务。扣分标准：一般工作任务没完成；(0.2分/次)；较重的(0.2-0.5分/次)；重大事项未完成1分/次，并另处。若分值不够，可倒扣分。二、工作质量：（2分）总体标准：当值工作没错误，工作按本岗位规定全面达标。考评细则：1、完成某项工作任务，规定时间、质量或相关标准不达标（0.2分/次）2、简化或随意更改服务（工作）程序；（0.2-0.5分/次）3、对交办事项，不认真完成或完成质量不高；(0.2-0.5分/

2、次)4、工作出错造成一定经济损失或引起投诉，严重者另处。(按情节轻重扣0.51分/次)三、出勤：（1分）总体标准：准时上班，按时打卡填写原始记录。准时参加各种会议和集体活动。考评细则：1、上下班时不打卡，不填写原始记录；(0.2分/次)2、迟到或早退110分钟以内；(0.2分/次)3、迟到或早退120分钟以内；(0.2-0.5分/次)4、迟到或早退2030分钟以内；(0.5-1分/次)5、迟到或早退30分钟以上；(扣1分并按旷工一天处理)6、未按时参加班前班后会的；(0.2-0.5分/次)7、未经批准，不准时参加各种培训；(0.5-1分/次)8、未经批准，不准时参加公司或部门会议；(0.5-1

3、分/次)9、未经批准，不准时参加公司或部门集体活动；(0.5-1分/次)10、未经批准，私自调班。(0.5-1分/次)四、仪容仪表：（1）分具体标准：按规定标准仪容仪表全面达标。考评细则：1、衣着不整、工衣不净；(0.2分/次)2、未穿规定标准的鞋袜，皮鞋不光亮；(0.2分/次)3、将钥匙佩戴在客人能看见的位置；(0.2分/次)4、上班佩戴工牌不标准（左胸）；(0.2分/次)5、上班未佩戴工牌；(0.2-0.5分/次)6、指甲过长，染有色指甲油；(0.2-0.5分/次)7、面部不干净，男性留胡须，女士化浓妆，涂红色以外的唇膏。(0.2-0.5分/次)8、佩戴不符合规定的饰物；(0.2-0.5分

4、/次)9、身上散发异味或气息；(0.2-0.5分/次)10、上班佩戴手机；(0.2-0.5分/次)11、头发凌乱、过长、染黑色以外的颜色，留异样发型等。(0.2-0.5分/次)五、工作纪律：（1分）总体标准：在本部门或其它部门以及公共场所的纪律全面达标。考评细则：1、当值时看书报、电视、聊天、唱歌、哼小曲；(0.2分/次)2、当值时当客人面打呵欠、挖鼻子或在客人面前整理仪容仪表，做不雅动作；(0.2分/次)3、不按正确的姿势站立或行走；(0.2-0.5分/次)4、当值时未经允许会见亲友；(0.2-0.5分/次)5、利用公司电话聊天，或当值吃零食；(0.2-0.5分/次)6、对客人同事说脏话，未

5、经许可，私自离岗或串岗；(0.5-1分/次)7、私用客用洗手间；(0.2-0.5分/次)8、吃饭时间每次超过30分钟；(0.2-0.5分/次)9、未经允许使用客用设备设施、用品或饮品；(0.5-1分/次,视情节并另处)10、不服从领导分配、顶撞上司；(0.5-1分/次)11、当值抽烟、喝酒或睡觉；(0.5-1分/次)12、当值时故意损坏公物；(0.5-1分/次)13、私自处理客人遗留物品；(0.5-1分/次并另处)14、扰乱营业秩序与同事或客人争吵打架；(1分/次并另处)15、私入客房；(1分/次并另处)16、不遵守其它相关规定。(根据情况扣分处理)六、服务态度：（1分）总体标准：三项礼仪到位

6、，服务主动、热情、周到，提供特色服务。考评细则：1、三项礼仪不达标（微笑、敬语、敬礼）；(0.2-0.5分/次)2、服务语气生硬、不婉转；(0.2分/次)3、服务中动作过于鲁莽，引起客人误会；(0.20.5分/次)4、对客人使用禁用语（否定语、烦躁语、顶撞语、蔑视语）；(0.2-0.5分/次)5、不主动向客人打招呼、询问、推介、让路、回答客人问题等；（0.2-0.5分/次）6、因服务态度不好，被客人投诉或给公司带来影响及损失。(0.5-1分/次)七、团结协作：（1分）总体标准：同事之间相处融洽，部门之间配合默契，有强烈的集体主义精神。考评细则：1、与同事之间不配合，影响工作；（0.5-1分/次

7、）2、与部门之间不配合；（0.5-1分/次）3、说不利于团结的话；（0.2-0.5分/次）4、不团结同事，拉帮结派者；（0.5-1分/次并另处）5、有意迫使他人犯错误；（1分/次并另处）6、与上级之间不配合，影响工作；（0.5-1分/次并另处）7、到其它部门帮手，不服从管理的；（1分/次并另处）8、做不利于团结的其它事项。（1分/次并另处）员工七项考评程序1、员工每日签写上下班时间并签名，部门领班根据七项考评内容进行合理打分及评级别并给予考评来衡量员工的每天工作表现。2、员工每月的七项考评的评定结果须由本人签字、考评员签字、部门经理审核、人事部审签。员工岗位补贴标准1、A级10分、B级9.89.5分（不含9.5分）、C级9.59分（不含9分）、D级9分以下2、每月有两天的有薪假，请假及其它原因没上班者当天无岗位补贴。