《企业公司管理制度》KPI指标库制度永泰地产—永泰房地产(集团)有限公司考核标准.xls
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1、永永泰泰房房地地产产(集集团团)有有限限公公司司2006年年目目标标责责任任状状主主要要指指标标综综合合考考评评标标准准考考核核维维度度KPI目目标标值值与与综综合合考考核核权权重重(%)考考评评细细则则及及评评分分标标准准备备注注客户服务(7分)投诉处理及时率95%2%1、投诉处理有记录;2、各项记录完善;3、投诉处理及时率按要求处理数/处理总数100。投诉处理每降1%扣0.5分,扣满2分为止;记录不完善扣1分。1、查记录册;2、查回访记录和电话记录;3、投诉半天内处理。重要客户满意率95%5%1、有满意率调查表;2、整改有记录,有措施;3、客户有签字。未达到95的不得分,上述三项每出现一处
2、问题扣1分扣满5分为止。1、查统计记录;2、按1%数量随机抽查客户。学习与发展(18分)团队建设和谐、向上1%1、有计划、有方案;2、有责任人和部门。有不利于企业、员工和社会等错误方向,本项不得分;部门之间每反映工作推诿或不配合一次/处扣0.5分,扣满1分为止。团队业绩好,部门之间配合顺畅,无工作推诿现象,目标方向正向,利于企业、利于员工、利于社会。员工流动率202%1、员工流动率20%;2、员工流动率离职员工数/(期末员工数+期初员工数)/2100。员工流动率20%,不得分。1、查员工花名册;2、查离职记录。员工满意度90%2%1、有满意度调查表;2、下发数量为员工总数的90;3、满意度达到
3、90;下发数量达不到90的扣1分;满意度达不到90的不得分。1、查调查记录;2、随机抽查员工数量的50。考考核核维维度度KPI目目标标值值与与综综合合考考核核权权重重(%)考考评评细细则则及及评评分分标标准准备备注注学习与发展(18分)企业文化建设理念引导;中高层行为规范2%1、企业文化建设有计划、有方案、有培训;2、正向合理。企业文化方向有问题扣1分;有计划未落实一项扣0.5分,开展活动未总结一项扣0.5分;高层管理人员不尊重员工的,发现一起扣0.5分,扣满1分为止。1、查文本;2、查批件;3、查培训记录;4、员工访谈。培训目标达成率95%1%1、培训有计划、有目标;2、培训目标达成率已完成
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