《企业公司管理制度》KPI指标库制度033.绩效评估的内容和方法(GoodcareerHRP033).doc

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1、1本制度适用于XXXXXXXXXXX有限公司（含产品制造中心，以下简称“公司”）全体员工。2定性的绩效评估2.1定性绩效评估的因素和子因素2.1.1责任责任代表该员工所承担的工作对公司的目标达成和成本的影响范围和大小及重要程度。2.1.2能力 指员工有效完成职务职责和提升绩效/个人发展所须具备的内在技术/技巧。如：组织能力、沟通与表达能力、协调能力、分析能力、领导能力、问题的解决能力、计划能力、监察/监督能力、人才培训能力、决策能力、团队建立能力、有效面谈能力、学习能力、创造力、承受力、社交能力和绩效评估能力等。2.1.3技能指员工完成某项工作必须具备的操作技术和能力。如：电脑操作、打字、机器

2、操作、专业的素质、语言能力、工作效率、工作素质和创意等。2.1.4态度指员工有效完成职责的主观动力。如：责任感、自信心、合作性、服从性、主动性、服务意识、勤勉、可靠性、对公司规章制度的承诺和对业务行为守则的承诺等。2.1.5知识指员工有效完成职责和提升绩效/个人发展所具备的理论和文化素质。如：ISO知识、5S知识、销售管理知识、人力资源管理知识、财务管理知识、产品知识、品质管理知识和运作管理知识等。2.1.6考勤指员工在该绩效评估期内的出勤状况。2.1.7对公司文化的承诺指员工对公司使命和价值观/行为规范的承诺情况。如：团队合作、财政健全、互相尊重、顾客满意、正直互信、创意等。2.2定性绩效评

3、估的方法2.2.1总分和各因素的权重所有岗位员工的定性绩效评估的总分均以100分为满分计(年度评估总分为110分)。不同职务因获得优秀业绩所需的各种因素/子因素的重要程度不同而确定不同的权重/得分和评估的因素/子因素。具体评估的因素/子因素和与其相对应的权重详见附后之各职务的定性绩效评估表(FORM001-018)。2.2.2定性绩效评估的周期2.2.2.1公司所有员工的定性绩效评估周期为每三个月一次，具体的评估时间为每年度（新历年度）的3月、6月、9月、12月；其中12月份的评估定为年度评估（在绩效评估推动期间的绩效评估周期可由长至短逐渐收紧）。2.2.2.2年度评估加入定量评估的年度平均得

4、分因素；其中定量评估的年度平均得分因素占50分；定性评估的年度平均得分因素占60分，共110分。2.2.2.3评估手段定性绩效评估采用行为描述和实际结果相结合的绩效评估方法。2.3定性绩效评估结果的用途2.3.1作为员工下一评估周期内职务工资微调的依据。2.3.2作为员工职务工资等/级升/降的主要依据之一。2.3.3作为员工职位升/降的主要依据之一。2.3.4作为衡量员工能否承担更大责任的主要依据之一。2.3.5作为员工培训需求的主要依据。2.3.6作为员工职业发展的主要依据。2.4定性绩效评估的评估表和评估因素/子因素的权重：员工绩效评估A表 产品制造中心工人级别适用员工绩效评估B表 营销中

5、心大区经理、区域经理适用员工绩效评估C表 营销中心业务员适用员工绩效评估D表 经理级（含）以上级别员工适用，另有指明之职位附外员工绩效评估E表 主任级别员工适用, 另有指明之职位附外员工绩效评估F表 职员级别员工适用，另有指明之职位附外员工绩效评估G表 产品研究发展中心研究开发人员适用员工绩效评估H表 产品制造中心技术人员适用2.5评估因素/子因素的等级和得分2.5.1评估因素/子因素的等级2.5.1.1杰出（Outstanding）表现突出优异（Unexpectedly excellent job performance）2.5.1.2优良（Very good）表现较预期优越（Signifi

6、cantly exceeds expectations）2.5.1.3良好（Good）表现较预期为佳（Exceeds expectations）2.5.1.4满意（Satisfactory）附合工作要求（Fully meets expectations）2.5.1.5仍需改善（Needs improvement）未能完全附合要求（Partially meets expectations）2.5.1.6不满意（Unsatisfactory）未能附合工作要求（Fails to meet expectations）2.5.2各评估因素/子因素在不同等级中的分数（权重）依不同的职务而有所区别，详情请参

7、阅各职务的绩效评估表。2.6各种定性评估的总体评估等级及各等级与总体得分之间的关系2.6.1总体评价等级2.6.1.1杰出（Outstanding）在所有方面的绩效都十分突出，并且明显地比他人的绩效优异得多。2.6.1.2优良（Very Good）工作绩效的大多数方面明显超出职位的要求，工作绩效是高质量的并且在考核期间一贯如此。2.6.1.3良好（Good）是一种称职的和可信赖的工作绩效水平，达到了工作绩效标准的要求。2.6.1.4满意（Satisfactory）总体上和关键绩效范围是达到工作绩效目标/标准的要求。2.6.1.5仍需改善（Needs improvement）在绩效的某些方面存在

8、缺陷，需要进行改进。2.6.1.6不满意（Unsatisfactory）工作绩效水平总的来说无法让人接受，必须立即加以改进。2.6.2总体评估等级和总体得分的关系 评估得分（marks）评估等级（Grades）例行评估年度评估OVGSNUN100（含）分-95分110分（含）-100分95分（含）-90分100分（含）-90分90分（含）-80分90分（含）-80分80分（含）-70分80分（含）-70分70分（含）-60分（含）70分（含）-60分（含）60分以下（不含）60分以下（不含）备注：1.例行评估的最高分为100分；而年度评估的最高分为110分；2.“O”代表杰出； “V”代表优良

9、； “G”代表良好；“S”代表满意； “N”代表仍需改善；“UN”代表不满意。3定量的绩效评估（定义为业绩考核）3.1业绩考核的因素和子因素3.1.1月度货款回收率 月度货款回收率月度货款回收指标100当月实际货款回收额3.1.2月度成本控制率月度成本控制率月度预算销售成本费用指标100当月实际销售成本额3.1.3投入产出比（效益）预算投入产出比月度货款回收指标100当月的销售费用投入额实际投入产出比当月实际货款回收额100当月的销售费用投入额3.1.4销售成本是指直接由销售人员控制的成本，如：销售人员的差旅费、应酬费、电话费等；而销售费用投入是指销售成本加上促销费用、广告费用和其它由部门/公

10、司统筹/分配的销售费用等。3.1.5关键业绩指标指从该员工据公司目标分解和其工作说明书的工作职责以及当月的工作任务中按重要程度提出的关键工作职责重要工作任务（合称主要绩效范围）后；经考核者和被考核者双方承诺的一些量化标准和目标。3.1.6上述所指的销售成本费用不包括广告费用，具体包含范围详见薪酬制度中薪酬类别和薪酬结构的4.4.8条文。3.2业绩考核的方法3.2.1总分和各因素子因素的权重所有业绩考核员工每次的业绩考核总分最高为100分。实行不同薪酬类别员工所考核的因素子因素及其权重按不同薪酬类别员工的主要业绩考核范围的不同而有所区别；不同薪酬类别员工业绩考核的具体因素子因素及其权重的确定原则

11、及评核原则详见附后之业绩考核表(FORM019-022)。3.2.2业绩考核的周期业绩考核的周期为每月一次，其中12月份（新历）之业绩考核将加入年度评估范围。3.2.3业绩考核的手段业绩考核采用目标管理中的KPIs系统（Key Performance Indicators 即关键业绩指标评价体系）进行设计和运行。3.3各种业绩考核的总体评价和总体得分之间的关系3.3.1总体业绩考核等级（请参阅本制度2.6.1条文）3.3.2总体业绩考核得分与总体业绩考核等级的关系：总体考核得分（marks）总体考核等级（Grades）OVGSNUN100分（含）至95分95分（含）至90分90分（含）至80分

12、80分（含）至70分70分（含）至60分（含）60分以下（不含）备注：1.考核表总分最高为100分；2. “O”代表杰出； “V”代表优良； “G”代表良好；“S”代表满意； “N”代表仍需改善；“UN”代表不满意。3.4业绩考核结果的用途3.4.1作为员工当月薪酬中“奖金”部份(如:销售业绩奖金、绩效奖金、关键业绩奖金、业绩奖金等)的获得量衡量的唯一依据。3.4.2作为员工职务工资等/级升/降的主要客观依据之一。3.4.3作为员工职位升/降的主要客观依据之一。3.4.4作为衡量员工是否能承担更大责任的主要依据之一。3.4.5作为员工培训需求的重要依据。3.4.6作为员工职业发展的重要依据。3.5业绩考核表业绩考核a表 实行职务工资加销售业绩奖金加佣金薪酬类别员工适用业绩考核b表 实行职务工资加绩效奖金加佣金薪酬类别员工适用业绩考核c表 实行职务工资加关键业绩奖金加所服务品牌回款业绩奖金薪酬类别员工适用业绩考核d表 实行职务工资加项目奖金薪酬类别员工适用4年度评估的总分计算办法4.1某员工年度评估总分该员工年度定性评估的平均分60该员工年度定量评估的平均分504.2员工年度评估得分表标准报告格式详见： 5本制度的修改或废除经总经理签名后即生效。6本制度由人力资源中心负责解释。