《企业公司管理制度》KPI指标库制度考核用表.xls

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1、三联家电第 1 页部部门门绩绩效效计计分分卡卡指指标标类类别别绩绩效效指指标标KPI指指标标性性质质指指标标权权重重指指标标定定义义评评价价标标准准分分值值区区间间监监控控频频率率考考核核频频率率信信息息来来源源评评价价方方法法评评价价结结果果等级分值转换财财务务指指标标-客客户户指指标标ABCDE内内部部运运作作指指标标ABCDEABCDE综综合合得得分分三联家电2个个人人绩绩效效评评价价表表被被考考核核者者所所在在部部门门职职位位考考核核者者考考核核期期个个人人KPIKPI指指标标性性质质权权重重指指标标定定义义评评价价标标准准分分值值区区间间监监控控频频率率考考核核频频率率信信息息来来源

2、源123工工作作任任务务指指标标性性质质权权重重工工作作衡衡量量标标准准/ /任任务务目目标标评评价价标标准准分分值值区区间间监监控控频频率率考考核核频频率率信信息息来来源源1ABCDE2ABCDE变变更更后后的的工工作作任任务务指指标标性性质质权权重重工工作作衡衡量量标标准准/ /任任务务目目标标评评价价标标准准分分值值区区间间监监控控频频率率考考核核频频率率信信息息来来源源234任任务务绩绩效效评评分分：权权重重评评分分 工工作作任任务务确确认认签签字字栏栏被考核者签字：考核者签字： 考考核核结结果果确确认认签签字字栏栏被考核者签字：考核者签字：三联家电3 工工作作改改进进计计划划1234

3、本本表表用用途途：个个人人绩绩效效评评价价适适用用对对象象：公公司司各各类类基基层层员员工工个个人人和和管管理理人人员员个个人人（除除高高层层管管理理人人员员和和部部门门第第一一负负责责人人）三联家电4评评价价方方法法评评价价结结果果等级分值转换评评价价方方法法评评价价结结果果等级分值转换评评价价方方法法评评价价结结果果等级分值转换个个人人绩绩效效评评价价表表任任务务绩绩效效评评分分：权权重重评评分分 工工作作任任务务确确认认签签字字栏栏考核者签字： 考考核核结结果果确确认认签签字字栏栏考核者签字：三联家电5 工工作作改改进进计计划划本本表表用用途途：个个人人绩绩效效评评价价适适用用对对象象：

4、公公司司各各类类基基层层员员工工个个人人和和管管理理人人员员个个人人（除除高高层层管管理理人人员员和和部部门门第第一一负负责责人人）三联家电6管管理理人人员员周周边边绩绩效效评评价价表表本本表表用用途途 管管理理人人员员周周边边绩绩效效评评价价适适用用对对象象 管管理理人人员员（部部门门经经理理及及以以上上各各层层级级管管理理人人员员）操操作作说说明明请请考考核核者者依依据据评评价价因因素素描描述述对对表表中中所所列列评评价价因因素素作作出出评评判判，并并记记录录评评价价等等级级姓姓名名：职职务务：部部门门：考考核核期期：共共性性指指标标类类别别评评价价维维度度评评价价因因素素描描述述考考核核

5、者者评评价价客户服务客户服务（含内部客户）1认真倾听、理解并发现客户的需求2根据组织规则，及时合理满足客户需求3服务态度愉悦、友善内部合作团队合作1愿意与他人分享工作经验或方法，促进共同成长2支持同事及协作部门的工作，保持良好合作关系3参与和支持团队工作，推进团队目标的达成4为后续工作或人员提供最大程度的便利工作执行工作效率1工作任务或活动安排清晰有序2. 对工作任务和需求能进行良好的理解、分析和判断3根据需要主动调整和加快工作进度，并发展新方法4问题解决能力良好，能根据任务/环境要求采取有效措施解决问题5能在规则允许范围内改进方法以提高工作效率工作品质1尊重并维护组织的利益和形象2从大局出发

6、，以组织利益为重3积极主动承担相应的工作任务和责任4. 服从上级的工作指示或任务安排，乐意接纳额外的任务和必要的加班5. 在无上级监督的情况下，能稳定的开展工作，保持工作质量领导能力计划与组织1按目标和指示将部门工作目标或计划进行任务分解和时间安排，制定实施方案2与下属沟通，明确下属的工作目标和任务3分析组织和客户需要，自主提出可行的项目和计划4当环境条件发生变化时，能对计划做出适应性的调整决策与授权1鼓励下属及相关人员参与部门工作决策过程2责权范围内，独立作出决策，不推卸问题和责任，对决策的结果负责3将决策权和工作职责适当下放，鼓励下属独立做出决定，并建立适当的控制措施指挥与监控1任务下达清

7、晰明确，工作目标和要求解释详细2工作中设立适当的检查点，追踪工作进度和质量3按照规则和流程要求，严格监控下属工作进程4工作指导时，不但指出问题，而且提供解决问题的具体建议团队建设1积极促使下属对组织目标和工作任务的认同，并及时向下属传递有关信息2公平对待每一位下属3通过正常的工作途径和手段积极与员工沟通，了解其工作现状和需要，并对其工作结果进行反馈4 接纳他人的建议，并鼓励他人提出建议5. 努力发现员工对团队的工作贡献和进步，及时给予激励6. 注意培养和提高下属的工作能力个个性性指指标标类类别别评评价价维维度度评评价价因因素素描描述述考考核核者者评评价价考考核核结结果果签签字字栏栏： 被被考考

8、核核者者签签字字：日日期期： 考考核核者者签签字字：日日期期：人人力力资资源源部部签签字字：日日期期：三联家电7基基层层员员工工周周边边绩绩效效评评价价表表本本表表用用途途 基基层层员员工工周周边边绩绩效效评评价价适适用用对对象象 基基层层员员工工（部部门门经经理理以以下下人人员员）操操作作说说明明请请考考核核者者依依据据评评价价因因素素描描述述对对表表中中所所列列评评价价因因素素作作出出评评判判，并并记记录录评评价价等等级级姓姓名名：职职务务：部部门门：考考核核期期：共共性性指指标标类类别别评评价价维维度度评评价价因因素素描描述述考考核核者者评评价价客户服务客户服务（含内部客户）1认真倾听、

9、理解并发现客户的需求2根据组织规则，及时合理满足客户需求3服务态度愉悦、友善内部合作团队合作1愿意与他人分享工作经验或方法，促进共同成长2支持同事及协作部门的工作，保持良好合作关系3参与和支持团队工作，推进团队目标的达成4为后续工作或人员提供最大程度的便利工作执行工作效率1工作任务或活动安排清晰有序2. 对工作任务和需求能进行良好的理解、分析和判断3根据需要主动调整和加快工作进度，并发展新方法4问题解决能力良好，能根据任务/环境要求采取有效措施解决问题5能在规则允许范围内改进方法以提高工作效率工作品质1尊重并维护组织的利益和形象2从大局出发，以组织利益为重3积极主动承担相应的工作任务和责任4.

10、 服从上级的工作指示或任务安排，乐意接纳额外的任务和必要的加班5. 在无上级监督的情况下，能稳定的开展工作，保持工作质量工作态度1. 保持良好的出勤记录，没有不合理缺席2了解并遵守相关规章制度和业务规程个个性性指指标标类类别别评评价价维维度度评评价价因因素素描描述述考考核核者者评评价价考考核核结结果果签签字字栏栏： 被被考考核核者者签签字字：日日期期： 考考核核者者签签字字：日日期期：人人力力资资源源部部签签字字：日日期期：客客户户满满意意度度评评价价表表被被评评价价部部门门：评评价价部部门门：评评价价时时间间：您好：欢迎参与并支持公司的问卷调查活动。本考核表用于对公司内其它部门在本考核期的工

11、作绩效进行评价。本问卷共分两部分，请认真阅读各部分的评价标准和说明，由部门核心管理人员共同对表中所列项目进行讨论和评价，并达成一致的评价意见。评评价价标标准准：A为满意、B为比较满意、C为中间状态、D为比较不满意、E为不满意操操作作说说明明：1. 针对各评价项目，请填入相应的评价等级，由人力资源部进行分数处理。2. 针对第一部分中的“个性指标”，只评价与本部门有业务联系或本部门了解较多的项目。3. 第一部分中评价等级为A或E的项目，请分别在第二部分的两栏中做出关键事件举例。第第一一部部分分:评评价价项项目目评评价价等等级级得得分分共共性性维维度度1 总体上，您对被考核部门在本考核期内的工作状态

12、是否满意2 同上个考核期相比，在本考核期内的工作改进与提升3 主动服务意识及服务创新意识4 以客户为导向持续改进服务5 对服务部门的问题解决力度6 被评价部门内人员的专业技能7 与您所在部门的业务信息传递与沟通效率个个性性维维度度9101112平平均均得得分分#第第二二部部分分:1. 在本考核期内，你认为被考核部门工作表现较好的方面有哪些？请具体说明。2. 在本考核期内，你认为被考核部门工作应重点加强哪些薄弱环节?请具体说明。考考核核指指标标调调整整建建议议表表部门名称部门第一负责人考核者考核期原原指指标标名名称称原原衡衡量量标标准准建建议议指指标标名名称称建建议议衡衡量量标标准准AABBCC

13、DDEE调调整整理理由由考考核核者者批批复复考核者签字日期人人力力资资源源部部批批复复人力资源部签字日期考考核核指指标标调调整整建建议议表表部门第一负责人考核期建建议议衡衡量量标标准准日期日期信信息息提提供供表表说明：1.表格用途：请您为其它部门的考核工作提供信息依据2.注意：您提供的信息包括量化数据信息和定性描述性信息两类十分感谢您对本次考核工作的支持！信信息息来来源源部部门门：信息使用部门指标名称指标定义评价方法需提供的信息名称具体信息（包括量化数据信息和定性描述信息）三联家电绩绩效效考考核核申申诉诉表表申诉人职务部门直接主管 申诉事件： 申诉理由（可以附页） 申诉处理意见签字： 日期：1、本表适用于公司各级处级单位第一负责人和其他人员，在提出考核申诉时使用。2、申诉人必须在知道考核结果3日内提出申诉，否则无效。3、申诉人直接将该表交公司考核民主管理委员会（工会）。4、公司民主管理委员会须在接到申诉后的5个工作日内，会同公司相关部门提出处理意见。5、本表一式四份，一份考核民主管理委员会存档，一份人力资源部存档，一份交申诉人直接上级，一份交申诉人。