《企业公司管理制度》KPI指标库制度平衡计分卡.xls

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1、关关键键绩绩效效指指标标体体系系2002年7月KPIKPIG-2绩绩效效指指标标方方面面关关键键成成功功因因素素关关键键绩绩效效指指标标指指标标定定义义公公式式评评估估对对象象质质量量化化指指标标评评估估频频率率目目标标值值权权数数信信息息来来源源财务方面1.提高企业的净资产回报率净资产回报率税后净利润所有者权益100公司量化每月资产负债表和损益表财务方面1.1提高企业的盈利水平税后净利润率税后净利润主营业务收入100公司量化每月损益表财务方面1.1.1增加销售收入销售收入当期销售收入公司、销售部、市场部量化每月损益表财务方面1.1.1.1增加一批协议户平均销售收入一批协议户平均销售收入一批协

2、议户销售收入一批协议户数量销售部量化每月销售报告（ERP系统和统计分析报表）财务方面1.1.1.2增加来自终端的销售收入OTC终端平均销售收入本期OTC终端销售总量OTC终端数量销售部、市场部量化每月销售报告（ERP系统和统计分析报表）财务方面1.1.1.2增加来自终端的销售收入新药终端平均销售收入本期新药终端销售总量新药终端数量销售部、市场部量化每月销售报告（ERP系统和统计分析报表）财务方面1.1.1.3增加来自商务渠道的销售收入商务渠道销售收入本期商务渠道销售收入销售部、市场部量化每月销售报告（ERP系统和统计分析报表）财务方面1.1.1.3增加来自商务渠道的销售收入纯流通市场销售收入本

3、期纯流通市场销售收入销售部量化每月销售报告（ERP系统和统计分析报表）财务方面1.1.1.3增加来自商务渠道的销售收入代理OTC销售收入本期代理OTC销售收入销售部量化每月销售报告（ERP系统和统计分析报表）财务方面1.1.1.3增加来自商务渠道的销售收入代理新药销售收入本期代理新药销售收入销售部量化每月销售报告（ERP系统和统计分析报表）财务方面1.1.1.4增加来自OTC渠道的销售收入OTC销售收入本期OTC销售收入销售部、市场部量化每月销售报告（ERP系统和统计分析报表）KPIKPIG-3绩绩效效指指标标方方面面关关键键成成功功因因素素关关键键绩绩效效指指标标指指标标定定义义公公式式评评

4、估估对对象象质质量量化化指指标标评评估估频频率率目目标标值值权权数数信信息息来来源源财务方面1.1.1.5增加来自新药渠道的销售收入新药销售收入本期新药销售收入销售部、市场部量化每月销售报告（ERP系统和统计分析报表）财务方面1.1.1.6增加来自新产品的销售收入新产品销售收入本期新产品的销售收入公司、销售部、市场部、研发中心量化每季销售报告（ERP系统和统计分析报表）财务方面1.1.1.7增加来自核心产品的销售收入核心产品销售收入本期核心产品的销售收入公司、销售部量化每月销售报告（ERP系统和统计分析报表）财务方面1.1.1.8增加来自新终端渠道的销售收入当期来自新终端渠道的销售收入当期来自

5、新终端渠道的销售收入销售部、市场部量化每月销售报告（ERP系统和统计分析报表）财务方面1.1.1.9增加来自出口产品的销售收入出口产品销售收入本期出口产品的销售收入外贸部量化每月销售报告（ERP系统和统计分析报表）财务方面1.1.2降低各项成本费用财务方面1.1.2.1高效使用新产品研究开发费用新产品研究开发费用预算达成率（节省率）（实际新产品研究开发费计划新产品研究开发费）100研发中心量化半年（根据研发阶段）费用明细科目及预算资料财务方面1.1.2.1高效使用新产品研究开发费用新产品研究开发费占销售收入的比率（实际新产品研究开发费用主营业务收入）100公司量化每季费用明细科目及销售报告财务

6、方面1.1.2.1高效使用新产品研究开发费用临床监察费用控制情况在临床监察费用计划内完成的项目数/完成项目总数*100%研发量化每月费用明细科目及销售报告财务方面1.1.2.2控制和降低采购环节的成本费用材料价格差异各种材料实际采购数量实际价格之和各种材料实际采购数量计划价格之和采购部量化每月材料差异科目KPIKPIG-4绩绩效效指指标标方方面面关关键键成成功功因因素素关关键键绩绩效效指指标标指指标标定定义义公公式式评评估估对对象象质质量量化化指指标标评评估估频频率率目目标标值值权权数数信信息息来来源源财务方面1.1.2.2控制和降低采购环节的成本费用采购费用预算节省率实际采购费用节省计划采购

7、费用100采购部量化每月费用明细科目及预算资料财务方面1.1.2.3控制与降低生产环节的成本费用单位生产成本分产品单位制造成本（包括材料成本、人工成本和制造费用）生产部量化每月财务成本核算财务方面1.1.2.3控制与降低生产环节的成本费用生产耗用材料数量差异各种材料本期实际耗用数量计划价格之合各种材料本期计划耗用数量计划价格之合生产部量化每月材料差异科目财务方面1.1.2.3控制与降低生产环节的成本费用生产耗用能源数量差异各种能源本期实际耗用数量计划价格之合各种能源本期计划耗用数量计划价格之合生产部、机动部量化每月财务成本核算财务方面1.1.2.3控制与降低生产环节的成本费用劳动生产率当期产品

8、产值当期人工工时生产部量化每月生产统计报表厂人数统计财务方面1.1.2.4控制与降低储存环节的成本费用仓储费效比（仓库租赁费用仓库维护费用其他仓储费用）库存平均余额100储运部量化每月费用明细科目及存货科目资料财务方面1.1.2.5控制与降低销售环节的成本费用销售环节费用的预算节省率实际销售环节费用计划销售环节费用100销售公司量化每月费用明细科目及预算资料财务方面1.1.2.5控制与降低销售环节的成本费用返点及经销商奖励占主营业务收入比率（返点及经销商奖励费用）主营业务收入100销售部量化每月费用明细科目及销售报告财务方面1.1.2.5控制与降低销售环节的成本费用广告、市场调研费用占主营业务

9、收入比率（广告费+各类促销费）主营业务收入100销售部、市场部量化每月费用明细科目及销售报告财务方面1.1.2.5控制与降低销售环节的成本费用销售费用比率当期销售费用当期销售金额100销售部量化每月费用明细科目及销售报告财务方面1.1.2.5控制与降低销售环节的成本费用销售员费用比率（销售员差旅费+销售员交际应酬费+工资）销售员完成的销售金额100销售部量化每月费用明细科目及销售报告KPIKPIG-5绩绩效效指指标标方方面面关关键键成成功功因因素素关关键键绩绩效效指指标标指指标标定定义义公公式式评评估估对对象象质质量量化化指指标标评评估估频频率率目目标标值值权权数数信信息息来来源源财务方面1.

10、1.2.5控制与降低销售环节的成本费用运输费用占主营业务收入比率运输费用主营业务收入100销售部、储运部量化每月费用明细科目及销售报告财务方面1.1.2.5控制与降低销售环节的成本费用退货费用占主营业务收入比率退货费用主营业务收入100品质部、储运部、销售部量化每月费用明细科目、销售报告及退货原因记录表财务方面1.1.2.6控制与降低客户服务环节的成本费用客户服务费用预算节省率（实际售后服务费节省计划售后服务费）100客户服务部量化每月费用明细科目及预算资料财务方面1.1.2.7控制与降低其他成本费用管理费用预算节省率（实际管理费用节省计划管理费用）100所有部门量化每月费用明细科目及预算资料

11、财务方面1.1.2.7控制与降低其他成本费用设备维修费用预算节省率（实际设备维修费用节省计划维修费用）100机动部量化每月费用明细科目及预算资料财务方面1.1.2.7控制与降低其他成本费用财务费用预算节省率（实际财务费用节省计划财务费用）100财务部量化每月费用明细科目及预算资料财务方面1.1.2.7控制与降低其他成本费用税收成本占主营业务收入比率（税收成本主营业务收入）100会计部量化每月会计系统明细资料财务方面1.1.2.8加强对基建项目预算的控制基建项目费用预算控制情况（基建项目实际发生费用基建项目费用预算）基建项目费用预算100基建部量化每月费用明细科目及预算资料财务方面1.1.2.9

12、加强职能部门预算管理的执行力度公司总体成本费用与预算的差异率I1（实际发生的成本费用预算成本费用）100I财务部量化每月费用明细科目及预算资料汇总财务方面1.1.2.9加强职能部门预算管理的执行力度人力资源预算执行差异率I1（人力资源实际成本费用预算人力资源成本费用）100I人力资源部量化每季费用明细科目及预算资料汇总财务方面1.1.2.9加强职能部门预算管理的执行力度物资采购预算执行差异率I1（采购实际成本费用预算成本费用）100I采购部、信息技术部量化每半年费用明细科目及预算资料汇总财务方面1.1.2.9加强职能部门预算管理的执行力度预算制定、调整按时开展和完成率按时开展并完成预算制定、调

13、整的次数按规定应开展的预算制定和调整次数100会计部量化每月预算报告、预算调整报告KPIKPIG-6绩绩效效指指标标方方面面关关键键成成功功因因素素关关键键绩绩效效指指标标指指标标定定义义公公式式评评估估对对象象质质量量化化指指标标评评估估频频率率目目标标值值权权数数信信息息来来源源财务方面1.1.3提高利润率销售毛利率（销售总收入销售成本销售税金及附加）销售总收入公司、销售部量化每月按产品类别的各项利润指标财务方面1.1.3.1提高核心产品利润率核心产品的利润率（核心产品销售收入产品销售成本产品销售税金及附加）产品销售总收入公司、销售部量化每月销售月报和成本分摊（ERP系统和统计分析报表）财

14、务方面1.1.3.2提高新产品利润率 新产品的利润率（新产品销售收入新产品销售成本新产品销售税金及附加）新产品销售总收入公司、销售部、市场部、研发中心量化每月销售月报和成本分摊（ERP系统和统计分析报表）财务方面1.1.3.3提高渠道利润率各渠道的平均利润水平（渠道销售收入销售成本销售税金及附加）渠道销售总收入销售部量化每月销售月报和成本分摊（ERP系统和统计分析报表）财务方面1.1.3.4提高地区利润率各地区的利润水平（地区销售收入销售成本销售费用销售税金及附加）地区销售总收入 （注：销售费用包括：办事处费用，仓储费用，办事处人员费用）销售部量化每月销售月报和成本分摊（ERP系统和统计分析报

15、表）财务方面1.1.3.5提高出口利润率出口利润率（出口销售收入销售成本销售税金及附加）出口销售收入外贸部量化每月销售月报和成本分摊（ERP系统和统计分析报表）财务方面1.2提高资产利用效率总资产周转率主营业务收入总资产公司量化每月损益表及资产负债表财务方面1.2.1提高投资收益率投资收益率投资净收益（亏损）/投资总额100公司、企业战略规划部、财务部量化每半年损益表及资产负债表KPIKPIG-7绩绩效效指指标标方方面面关关键键成成功功因因素素关关键键绩绩效效指指标标指指标标定定义义公公式式评评估估对对象象质质量量化化指指标标评评估估频频率率目目标标值值权权数数信信息息来来源源财务方面1.2.

16、2加速应收帐款的周转率应收帐款周转率主营业务收入应收帐款平均余额（建议用近6个月的指标）销售部、会计部量化每月损益表及资产负债表财务方面1.2.2加速应收帐款的周转率坏帐率本期实际坏帐应收帐款平均余额100销售部、会计部、财务部量化每月财务会计报告（ERP系统和统计分析报表）财务方面1.2.3加速存货周转率存货周转率主营业务成本存货平均余额销售部、销售计划、生产部、采购部、会计部量化每月损益表及资产负债表财务方面1.2.3加速存货周转率材料周转率主营业务成本材料平均余额生产部、采购部量化每月损益表及会计明细帐户资料财务方面1.2.3加速存货周转率产成品周转率主营业务成本产成品平均余额销售部、销

17、售计划、生产部量化每月损益表及会计明细帐户资料财务方面1.3控制合理的财务结构流动比率流动资产流动负债财务部量化每月资产负债表财务方面1.3控制合理的财务结构资产负债率负债资产公司、财务部量化每季资产负债表财务方面1.4加强清欠工作的开展力度清欠工作完成率（当期完成的清欠工作清欠总额）100安保部量化每月财务会计报告（ERP系统和统计分析报表）财务方面1.5降低资金闲置成本资金闲置成本公司当期闲置资金当期利率财务部量化每月资产负债表明细科目客户方面2.1提高市场份额市场份额公司销售收入行业销售总额公司、销售部、市场部量化每年ERP系统销售月报市场资料客户方面2.1.1提高终端覆盖新开发OTC终

18、端数年累计新增加的OTC终端数量 销售部量化每月销售报告（ERP系统和统计分析报表）KPIKPIG-8绩绩效效指指标标方方面面关关键键成成功功因因素素关关键键绩绩效效指指标标指指标标定定义义公公式式评评估估对对象象质质量量化化指指标标评评估估频频率率目目标标值值权权数数信信息息来来源源客户方面2.1.1提高终端覆盖新开发新药终端数年累计新增加的新药终端数量销售部量化每月销售报告（ERP系统和统计分析报表）客户方面2.1.2积极开拓国际市场新开拓的国际市场客户数 本期新开拓的国际市场客户数外贸部量化每月销售报告（ERP系统和统计分析报表）客户方面2.2提高客户满意度客户满意度客户满意度指标公司、

19、外贸部、销售部质量化每半年客户满意度调研客户方面2.2,1提高一批协议客户的满意度一批协议户客户满意度一批协议户客户满意度指标销售部质量化每半年经销商满意度调研客户方面2.2,1提高一批协议客户的满意度客户流失率流失的客户数量总客户数量销售部量化每季ERP系统经销商主数据客户方面2.2,1提高一批协议客户的满意度客户反馈响应率当期解决的客户反映的问题/当期客户反映问题总数销售部质/量化每季销售报告客户方面2.2.1.1提高客户拜访水平 经销商拜访任务完成率经销商拜访任务完成率销售部量化每季经销商满意度调研记录客户方面2.2.1.2及时向客户供货向客户供货标准时间的达成率在标准时间内供货的次数总

20、共供货次数100销售部、储运部量化每月经销商收货记录客户方面2.2.1.3加强经销商管理，维护市场稳定市场上由于经销商造成的冲货次数市场上由于经销商造成的冲货次数合计销售部量化每月冲货记录客户方面2.2.1.3加强经销商管理，维护市场稳定对由经销商造成的冲货情况的反应速度制止冲货与发生冲货之间的时间间隔天数销售部量化每月冲货记录客户方面2.2.1.4制定并维护合理的渠道价格渠道价格实际与定价的匹配程度经销商满意度调研产品价格部分的平均分值销售部质量化每半年经销商满意度调研客户方面2.2.2提高终端客户满意度终端客户满意度终端客户满意度指标销售部质量化每半年最终客户满意度调研客户方面2.2.2.

21、1提高客户拜访水平 拜访任务完成率拜访任务完成率销售部量化每月客户拜访记录KPIKPIG-9绩绩效效指指标标方方面面关关键键成成功功因因素素关关键键绩绩效效指指标标指指标标定定义义公公式式评评估估对对象象质质量量化化指指标标评评估估频频率率目目标标值值权权数数信信息息来来源源客户方面2.2.2.2减少缺货状况向经销商供货数量达成率满足经销商合理要货数量的供货次数总共接受的要货次数100销售部、销售计划量化每月经销商收货记录客户方面2.2.2.3制定并维护合理的终端价格终端价格实际与定价的匹配程度终端客户满意度调研产品价格部分的平均分值销售部质量化每半年最终客户满意度调研客户方面2.2.3提高消

22、费者满意度消费者满意度消费者满意度指标销售部、客户服务部、品质部质量化每半年最终客户满意度调研客户方面2.2.3.1降低产品投诉次数 产品投诉次数产品投诉次数销售部、客户服务部、品质部量化每季投诉记录（根据投诉原因）客户方面2.2.3.2提供客户高质量的售后服务售后服务客户满意度售后服务客户满意度抽查结果客户服务部质量化每半年客户满意度调研客户方面2.2.3.3及时反馈客户提出的意见对客户意见在标准时间内的反馈率在标准时间内反馈客户意见的次数总共需要反馈的次数100客户服务部量化每月客户意见记录客户方面2.2.3.4提高消费者对产品质量的满意度消费者对产品质量的满意度消费者满意度指标品质部质量

23、化每半年最终客户满意度调研客户方面2.2.3.4提高消费者对产品质量的满意度新产品客户满意度接受调查的客户对新产品的满意度评分的算术平均值研发部门量化每季度调查问卷客户方面2.3建立良好的企业和品牌形象品牌市场价值神威品牌的市场价值评估值公司质量化每年第三方专业调查机构客户方面2.3建立良好的企业和品牌形象品牌认知度神威品牌在终端消费者中的认知程度市场部质量化每年第三方专业调查机构客户方面2.3建立良好的企业和品牌形象产品认知度公司产品在终端消费者中的认知程度市场部质量化每年第三方专业调查机构客户方面2.3.1提高品牌在最终用户前出现的频率广告投放计划执行率（各时段广告实际投放次数计划投放次数

24、）各时段广告计划投放次数市场部量化每月品牌广告播放记录KPIKPIG-10绩绩效效指指标标方方面面关关键键成成功功因因素素关关键键绩绩效效指指标标指指标标定定义义公公式式评评估估对对象象质质量量化化指指标标评评估估频频率率目目标标值值权权数数信信息息来来源源客户方面2.3.2提高品牌形象广告与宣传的质量品牌形象广告与宣传的质量评定级别接受调研的经销商和最终客户对神威品牌广告与宣传方面满意度评分的算术平均值市场部质量化每半年经销商满意度调研、最终客户满意度调研客户方面2.3.2提高品牌形象广告与宣传的质量企业网页内容更新的及时性与质量企业网页内容更新的及时性与质量评定信息部质量化每月企业网页质量

25、评估记录客户方面2.3.3提高公共关系活动质量公共关系活动的次数公共关系活动的次数合计总经办量化每季公共关系活动记录客户方面2.3.3提高公共关系活动质量在社区中的企业信誉级别政府工商行政管理部门对公司的信誉评级公司、总经办质量化每年信誉评级结果客户方面2.3.3提高公共关系活动质量当期进入当地社保目录的药品数当期进入当地社保目录的药品数量销售部量化每年当地社保目录客户方面2.3.3提高公共关系活动质量公共关系活动的质量评定级别公共关系活动记录评估表评估结果总经办质量化每季公共关系活动记录客户方面2.4提高市场活动有效性市场活动现场效果评估结果市场活动现场效果评估表评估结果市场部质量化每季市场

26、活动现场效果评估调研客户方面2.4.1提高医院招投标活动有效性医院招投标活动中标率医院招投标活动中标数医院招投标活动应标数销售部、市场部量化每季医院招投标活动项目总结客户方面2.4.2提高区域性市场活动有效性区域性市场活动目标达成率1（实际指标计划指标）计划指标市场部质量化每季市场活动有效性评估报告客户方面2.4.3提高跨区域市场活动有效性跨地区市场活动目标达成率1（实际指标计划指标）计划指标市场部质量化每季市场活动有效性评估报告客户方面2.4.4 开拓国际市场国外药品注册完成率当期实际国外药品注册通过数/计划中国外药品注册通过数*100%外贸部量化每年国外认证机构认证结果内部营运方面3.1

27、技术创新水平KPIKPIG-11绩绩效效指指标标方方面面关关键键成成功功因因素素关关键键绩绩效效指指标标指指标标定定义义公公式式评评估估对对象象质质量量化化指指标标评评估估频频率率目目标标值值权权数数信信息息来来源源内部营运方面3.1.1提高技术创新性新品开发上市的数量当期新品开发上市的数量合计研发部、市场部量化每半年新品开发上市记录内部营运方面3.1.1提高技术创新性新药注册任务按期完成率新药注册当期完成的阶段数/计划完成的阶段数*100研发部量化每月研发部新药注册计划内部营运方面3.1.1提高技术创新性当期进入医药目录的药品数当期进入医药目录的药品数量研发部、市场部量化每年国家医药目录内部

28、营运方面3.1.1提高技术创新性当期进入医保目录的药品数当期进入医保目录的药品数量研发部、市场部量化每年国家医保目录内部营运方面3.1.1提高技术创新性当期进入中药保护品种目录的药品数当期进入中药保护品种目录的药品数量研发部、市场部量化每年国家中药保护品种目录内部营运方面3.1.1技术创新提高研发方向达成率一类、二类、三类、四类、五类药品及不同治疗领域功能食品的研发达成率研发部门量化每年研发项目统计内部营运方面3.1.2提高技术开发的有效性新品不良反应发生次数当年新品不良反应发生次数研发部量化每年投诉记录（根据原因）内部营运方面3.1.2提高技术开发的有效性新产品开发周期算术平均：（新品实际正

29、式上市日期 新品开发项目实际立项日期）（新品预计正式上市日期新品开发项目预计立项日期）研发部量化每半年新品开发上市记录项目记录内部营运方面3.1.2提高技术开发的有效性新产品开发各阶段按期完成率新品开发实际按时完成的阶段数新产品开发当期应该完成的阶段数研发部量化每半年新品开发上市记录项目记录KPIKPIG-12绩绩效效指指标标方方面面关关键键成成功功因因素素关关键键绩绩效效指指标标指指标标定定义义公公式式评评估估对对象象质质量量化化指指标标评评估估频频率率目目标标值值权权数数信信息息来来源源内部营运方面3.1.2提高技术开发的效率新产品开发阶段按期完成率新品前期开发实际按时完成的阶段数新产品前

30、期开发当期应该完成的阶段数研发部量化每半年新品开发上市记录项目记录内部营运方面3.1.2提高技术开发的效率新产品临床试验阶段按期完成率新品临床实际按时完成的阶段数新产品临床当期应该完成的阶段数研发部量化每半年新品开发上市记录项目记录内部营运方面3.2提高对市场的洞察力，以市场引导销售内部营运方面3.2.1提高市场调研和细分水平市场调研计划完成率实际完成的市场调研次数计划完成的市场调研次数市场部量化每季市场调研记录内部营运方面3.2.1提高市场调研和细分水平市场调研质量市场信息收集评估结果市场部质量化每季市场信息收集评估表内部营运方面3.3提高供应链管理水平内部营运方面3.3.1提高销售预测的准

31、确性销售预测的准确率1I（预测销售量实际销售量）I 预测销售量100销售计划部量化每月销售报告及月度销售计划内部营运方面3.3.2提高产能的实现率标准产能实现率实际产能生产标准产能100销售部、销售计划部、生产部量化每月生产月报表（ERP系统）内部营运方面3.3.3加强供应商管理，确保采购任务的完成采购订单按时完成率采购订单项按时实际完成数采购订单项总数 （注：完成采购订单项的定义为数量在定单要求数量的95至105之内，完成时间在定单要求时间的2日之内）采购部量化每月采购记录及仓库收货入库记录（ERP系统）KPIKPIG-13绩绩效效指指标标方方面面关关键键成成功功因因素素关关键键绩绩效效指指

32、标标指指标标定定义义公公式式评评估估对对象象质质量量化化指指标标评评估估频频率率目目标标值值权权数数信信息息来来源源内部营运方面3.3.3加强供应商管理，确保采购任务的完成采购质量检验合格率算数平均值：（按产品检验合格数量总数量）采购部量化每月采购记录（ERP系统）和采购质检报告内部营运方面3.3.3加强供应商管理，确保采购任务的完成采购周期评估结果分品种的物料采购周期得分结果算术平均值 （注：采购周期：从供应商接受到采购物品的日期向供应商达成采购订单的时间）采购部量化每月采购记录（ERP系统）内部营运方面3.3.3加强供应商管理，确保采购任务的完成供应商档案资料完备率已具备的供应商资料项目应

33、具备的供应商资料项目100采购部量化每月供应商档案记录内部营运方面3.3.4切实完成生产计划生产计划按时完成率1I（当期生产计划量当期实际生产量）I当期生产计划量100生产部量化每月生产月平衡计划及生产报告内部营运方面3.3.4切实完成生产计划生产统计及时率生产统计延误次数/总统计次数 生产部量化每月会计部内部营运方面3.3.4切实完成生产计划生产统计准确率生产统计差错次数/总统计次数 生产部量化每月会计部内部营运方面3.3.4切实完成生产计划停工待料时间停工待料时间生产部量化每月生产报告内部营运方面3.3.4切实完成生产计划设备利用率完好设备实际开工的时间设备可开工的时间100机动部量化每月

34、设备工时记录内部营运方面3.3.5保持设备的高效运作OEM业务利润OEM代加工业务总收入人工成本分摊的制造费用生产部量化每月OEM业务销售报告和财务核算KPIKPIG-14绩绩效效指指标标方方面面关关键键成成功功因因素素关关键键绩绩效效指指标标指指标标定定义义公公式式评评估估对对象象质质量量化化指指标标评评估估频频率率目目标标值值权权数数信信息息来来源源内部营运方面3.3.5保持设备的高效运作设备安装/维修任务完成率当期实际完成的设备安装维修任务当期计划完成的安装维修任务100机动部量化每月设备安装维护记录内部营运方面3.3.5保持设备的高效运作工厂设备完好率设备可以正常工作的天数总和（设备总

35、数365）100机动部量化每月设备资产记录内部营运方面3.3.5保持设备的高效运作非计划性停产时间比率非计划性停产时间总停产时间100机动部量化每月设备资产记录内部营运方面3.3.5保持设备的高效运作生产装置跑冒滴漏处数量 N/A机动部量化每月设备资产记录生产事故记录内部营运方面3.3.6建立完善的质量标准体系GMP等5P国家认证结果GMP等国家认证结果品质部质量化每年国家认证结果内部营运方面3.3.6建立完善的质量标准体系GMP等5P规范的执行达成率对GMP等5P的执行情况的抽查合格率生产部量化每月质量体系内审结果内部营运方面3.3.6建立完善的质量标准体系GMP等5P质量文件建立与维护情况

36、GMP等5P质量文件建立与维护结果品质部质量化每月品质部内审结果内部营运方面3.3.6建立完善的质量标准体系GMP等5P质量体系执行结果评估GMP等5P质量体系执行结果评估品质部质量化每月品质部内审结果内部营运方面3.3.7提高生产产品质量产品试产合格率部品试产合格的数量合计部品试产总数量100研发部量化每月试生产检验记录内部营运方面3.3.7提高生产产品质量生产一次合格率一次合格的数量合计生产总数100生产部,品质部 量化每月生产检验记录内部营运方面3.3.7提高生产产品质量抽检合格率抽检合格的数量合计抽检的总数量100生产部量化每月抽检记录KPIKPIG-15绩绩效效指指标标方方面面关关键

37、键成成功功因因素素关关键键绩绩效效指指标标指指标标定定义义公公式式评评估估对对象象质质量量化化指指标标评评估估频频率率目目标标值值权权数数信信息息来来源源内部营运方面3.3.8提高检验的准确度原辅材料现场使用合格率算数平均：1车间现场使用过程中发生的不合格原辅材料数使用的原辅材料总数100品质部量化每月抽检记录内部营运方面3.3.8提高检验的准确度国家抽检的药品合格率国家抽检的药品合格率品质部量化每年国家药品抽检报告内部营运方面3.3.8提高检验的准确度检验失误次数检验失误次数品质部量化每月检验记录内部营运方面3.3.9提高库存管理水平，减少仓储损失库存盘点帐实相符率库存盘点帐物相符的金额库存

38、盘点的物资总额100储运部量化每月库存盘点记录内部营运方面3.3.9提高库存管理水平，减少仓储损失仓储产品损坏率仓储产品损坏件数仓储产品总件数100储运部量化每月库存盘点记录内部营运方面3.3.9提高库存管理水平，减少仓储损失FIFO达成率FIFO达成次数总发料项数100储运部量化每月发货报表和库存报表（ERP系统）内部营运方面3.3.9提高库存管理水平，减少仓储损失1年内过期的仓储产品金额当期期末库存产品中1年内过期的库存金额销售部、储运部量化每月发货报表和库存报表（ERP系统）3.内部运营方面3.3.9提高库存管理水平，减少仓储损失库存预警本期平均库存预警时间标准的库存预警时间100储运部

39、量化每月库存报表内部营运方面3.3.10减少运输环节成本，减少物流损失运输过程的产品损坏率运输过程的产品损坏件数运输产品总件数100储运部量化每月货品运输记录KPIKPIG-16绩绩效效指指标标方方面面关关键键成成功功因因素素关关键键绩绩效效指指标标指指标标定定义义公公式式评评估估对对象象质质量量化化指指标标评评估估频频率率目目标标值值权权数数信信息息来来源源内部营运方面3.3.10减少运输环节成本，减少物流损失内部调拨运输费用占总运输费用的比率内部调拨运输费用运输费用总额100 （注：内部调拨成本指总部与异地仓库之间，异地仓库之间的运输费用）储运部量化每月内部调拨记录内部营运方面3.3.11

40、加强销售订单的执行率销售订单数量完成率销售订单项数量实际完成数销售订单项总数销售部量化每月销售记录内部营运方面3.3.11加强销售订单的执行率销售订单时间完成率当期销售订单项实际按时完成数销售订单项总数销售部量化每月销售记录及仓库发货出库记录（ERP系统）内部营运方面3.3.11加强销售订单的执行率补货订单的达成率补货订单按时按量执行次数/总补货订单数销售部、储运部、生产部量化每月销售记录及仓库发货出库记录（ERP系统）内部营运方面3.3.11加强销售订单的执行率合同管理差错率当期合同的签订、修改和管理中的差错次数/当期合同总数*100%销售部质/量化每月销售纪录及财务纪录内部营运方面3.4提

41、高客户关系管理水平内部营运方面3.4.1保持向客户提高产品和服务时的统一行为模式统一产品和服务行为模式的执行率1抽查中没有执行统一产品和服务行为模式的次数抽查总次数100客户服务部、销售行政部量化每月销售和服务抽查记录内部营运方面3.4.2维护完备的客户信息和市场信息客户档案资料完备率已具备的客户（竞争者）资料项目应具备的客户（竞争者）资料项目100销售部、市场部、客户服务部量化每月客户（竞争者）档案记录内部营运方面3.4.3加强客户服务部门与技术部门、制造部门的沟通客户服务中发现重要质量问题的及时传递（客户服务中发现的重要问题数延误重要问题反馈的次数）重要问题数100客户服务部量化每月客户服

42、务重要问题和跟踪情况记录KPIKPIG-17绩绩效效指指标标方方面面关关键键成成功功因因素素关关键键绩绩效效指指标标指指标标定定义义公公式式评评估估对对象象质质量量化化指指标标评评估估频频率率目目标标值值权权数数信信息息来来源源内部营运方面3.5建立并持续改善公司流程和制度有效的流程和制度得到实施的百分率得到实施的流程和制度适用的流程和制度的总数所有部门质量化每半年流程实施得分内部营运方面3.6提高职能管理水平内部营运方面3.6.1提高职能服务的内部客户满意度行政职能服务满意度公司员工对公司行政职能部门满意度评分的算术平均值行政副总质量化每半年部门合作满意度调查内部营运方面3.6.1提高职能服

43、务的内部客户满意度人力资源服务满意度公司员工对公司人力资源服务满意度评分的算术平均值人力资源部质量化每半年部门合作满意度调查内部营运方面3.6.1提高职能服务的内部客户满意度信息技术服务满意度公司员工对公司信息技术服务满意度评分的算术平均值信息技术部质量化每半年部门合作满意度调查内部营运方面3.6.1提高职能服务的内部客户满意度行政总务服务满意度公司员工对公司行政总部服务满意度评分的算术平均值总经办质量化每半年部门合作满意度调查内部营运方面3.6.1提高职能服务的内部客户满意度财务职能服务满意度公司员工对公司财务职能部门满意度评分的算术平均值财务副总质量化每半年部门合作满意度调查内部营运方面3

44、.6.1提高职能服务的内部客户满意度财务服务满意度公司员工对公司财务服务满意度评分的算术平均值财务部质量化每半年部门合作满意度调查内部营运方面3.6.1提高职能服务的内部客户满意度会计服务满意度公司员工对公司会计服务满意度评分的算术平均值会计部质量化每半年部门合作满意度调查内部营运方面3.6.2做好安保消防工作，避免发生生产事故生产事故次数生产事故次数合计生产部、机动部量化每半年生产事故记录KPIKPIG-18绩绩效效指指标标方方面面关关键键成成功功因因素素关关键键绩绩效效指指标标指指标标定定义义公公式式评评估估对对象象质质量量化化指指标标评评估估频频率率目目标标值值权权数数信信息息来来源源3

45、.内部运营方面3.6.2做好安保消防工作，避免发生生产事故安保防范整改措施执行率安保防范整改措施执行数量安保防范整改措施下达数量100安保部、各相关部门质量化每季安保整改措施执行计划及记录内部营运方面3.6.2做好安保消防工作，避免发生生产事故消防安全检查结果消防安全检查达标率安保部量化每半年当地消防部门检验结果内部营运方面3.6.3贯彻执行计划生育政策计划生育政策执行质量违反计划生育政策的事件次数总经办量化每半年违反计划生育政策的事件记录内部营运方面3.6.4做好重要档案的管理工作档案管理及时、正确率1查出管理有误或未及时更新的档案数量档案总数100总经办、人力资源部量化每季档案管理检查记录

46、内部营运方面3.6.5及时、有效地开展人力资源活动招聘空缺职位所需的平均天数招聘空缺职位所需的平均天数人力资源部量化每半年招聘工作记录内部营运方面3.6.5及时、有效地开展人力资源活动员工工资发放正确率1查出有误的工资发放人次总的工资发放人次100人力资源部量化每月工资发放数量差错投诉记录内部营运方面3.6.5及时、有效地开展人力资源活动员工工资发放及时率1延误发放的工资人次总的工资发放人次100人力资源部量化每月工资发放时间延迟投诉记录内部营运方面3.6.5及时、有效地开展人力资源活动招聘成功率成功招聘人数当期需要招聘总数100 （注：成功招聘指通过试用期考核并在试用期后3个月内未主动离职的

47、招聘）人力资源部量化每季招聘记录和人事档案内部营运方面3.6.6提高财务报表的准确性和及时性财务会计报表报告正确率本期内外部审计调整后的净利润和本期财务报表中净利润的比例财务部会计部量化每月审计报告KPIKPIG-19绩绩效效指指标标方方面面关关键键成成功功因因素素关关键键绩绩效效指指标标指指标标定定义义公公式式评评估估对对象象质质量量化化指指标标评评估估频频率率目目标标值值权权数数信信息息来来源源内部营运方面3.6.6提高财务报表的准确性和及时性财务会计报表报告及时提交率1延误提交的财务报表数量提交的财务报表总数100财务部会计部量化每月财务报表提交时间记录内部营运方面3.6.7提高会计核算

48、的准确性审计调整分录的数量监察部审计师对会计分录的调整数量会计部量化每半年审计报告内部营运方面3.6.7提高会计核算的准确性会计事务处理差错延迟次数当期会计事务处理差错、延迟次数会计部量化每月会计处理差错报告内部营运方面3.6.8加强公司资产管理固定资产帐物相符率固定资产等盘点帐物相符的金额固定资产总额100储运部、会计部、机动部量化每月资产盘点记录内部营运方面3.6.8加强公司资产管理定期盘点完成率定期完成的盘点次数按规定应完成的盘点次数100会计部量化每月（固定资产为每年）盘点报告内部营运方面3.6.9提供优质的信息技术服务信息技术服务记录完整性信息技术服务完整的记录数应记录的记录总数10

49、0信息技术部量化每月信息技术服务记录内部营运方面3.6.9提供优质的信息技术服务硬件系统事故次数当期硬件系统事故次数信息技术部量化每月信息技术服务记录内部营运方面3.6.9提供优质的信息技术服务软件系统事故次数当期软件系统事故次数信息技术部量化每月信息技术服务记录内部营运方面3.6.9提供优质的信息技术服务信息技术服务需求平均完成时间（信息技术服务需求完成时间提出服务要求时间）服务要求总数信息技术部量化每月信息技术服务记录KPIKPIG-20绩绩效效指指标标方方面面关关键键成成功功因因素素关关键键绩绩效效指指标标指指标标定定义义公公式式评评估估对对象象质质量量化化指指标标评评估估频频率率目目标

50、标值值权权数数信信息息来来源源内部营运方面3.6.9提供优质的信息技术服务硬件系统建设、维护进度完成率实际完成的硬件系统建设、维护进度计划完成的进度100信息技术部量化每月系统实施、维护进度报告内部营运方面3.6.9提供优质的信息技术服务软件系统建设、维护进度完成率实际完成的软件系统建设、维护进度计划完成的进度100信息技术部量化每月系统实施、维护进度报告内部营运方面3.6.10增强项目投资分析， 减少项目投资风险项目投资可行性分析报告质量项目投资可行性分析报告评估结果企业战略规划部、财务部质量化每半年项目投资可行性分析报告内部营运方面3.6.11有效开展内审工作，提高内审质量内部审计报告的质