最新理论攻坚管理学基础3军队文职招考.pdf

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1、 1 理论攻坚理论攻坚- -管理学基础管理学基础 3 3（讲义）（讲义） （五）决策的方法 2.有关活动方向的决策方法 管理者有时需要对企业或企业某一部门的活动方向进行选择， 可以采用的方法主要有经营单位组合分析法，又称为波士顿矩阵。 经营单位组合分析法由美国波士顿咨询公司建立，其基本思想是：大部分企业有两个以上的经营单位，每个经营单位都有相互区别的产品市场片，企业应该为每个经营单位确定其活动方向。根据相对竞争地位和业务增长率，可以把企业的经营单位分成四种经营单位，如下图所示。 2 （六）决策的影响因素 决策的影响因素包括：环境、过去的决策、决策者对风险的态度、伦理、组织文化和时间。 二、计划

2、的基础知识 （一）计划的概念 计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。 （二）计划的内容 计划内容包括“5W1H” ，即： （1）What做什么？目标与内容。 （2）Why为什么做？原因。 （3）Who谁去做？人员。 （4）Where何地做？地点。 （5）When何时做？时间。 （6）How怎样做？方式、手段。 （三）计划工作的性质、目的和意义 3 2.计划工作的目的 计划工作的目的包括：指引方向和目标；发现机会与威胁；经济合理地进行管理；提供控制标准。 三、计划工作的程序与方法 （一）计划工作的步骤 计划工作的步骤包括：描述组织使命审视环境，发现机会确定组织目标确定前提条件制订

3、备选方案评估备选方案挑选可行方案制订派生计划编制预算。 （二）传统的计划方法 1.甘特图法 4 2.经验平衡法 经验平衡法是根据计划工作人员以往的经验， 把组织的总目标和各项任务分解分 配到各个部门，并经过与各部门的讨价还价最终确定各部门计划指标的方法。 四、目标管理 5 强化练习 1.（单选）关于计划的作用，下列观点中正确的是（ ） 。 A.计划可以消除变化 B.计划会降低工作的灵活性 C.计划不准确无异于浪费管理者的时间 D.计划可以减少重叠性和浪费性活动 2.（单选）为了降低未来不确定性带来的风险，增加计划的弹性，可以采用（ ）制定发展规划。 A.甘特图法 B.网络计划技术 C.滚动计划

4、法 D.环境扫描法 3.（单选）关于管理目标的说法，正确的是（ ） 。 A.目标应该成为固定的、严格履行的东西 B.实现目标是需要付出代价的，期望越高，付出的代价也越大 C.目标未必需要转化为日常工作 D.制定目标不等于目标自动实现，必须采取措施，围绕目标开展各项工作 4.（单选）关于决策，正确的说法是（ ） 。 A.决策是管理的基础 B.管理是决策的基础 C.决策是调查的基础 D.计划是决策的基础 6 第三章 组织 一、组织的概念与特征 （一）组织的概念 组织是指组织工作，即为了实现组织的目标，将所必须进行的各项工作和活动加以分类和归并，设计出合理的组织结构、配备相应人员、分配权力并进行整合

5、与协调的过程。 （二）组织的特征 7 理论攻坚理论攻坚- -管理学基础管理学基础 3 3（笔记）（笔记） 【解析】 决策的方法： （1）集体决策的方法：两个或者两个以上的人共同分享权力、作出决策。 （2）有关活动方向的决策方法：企业将要走向何方，如粉笔要扩大规模还是裁员、减小规模。重点为波士顿矩阵。 （3）有关活动方案的决策方法：按照对环境掌握的程度，将决策分为确定型、风险型以及非确定型决策。 1.集体决策的方法 【解析】 集体决策方法： （1）头脑风暴法（重点） ：掌握概念。 美国学者奥斯本提出，被称为“头脑风暴之父” 。 8 又称智力激励法， 指通过组织小型会议的形式， 让所有参加者在自由

6、愉快、畅所欲言的气氛中自由交换想法或点子 （大家坐在一块吹牛， 且可以不着边际） ，并以此激发与会者的创意和灵感，使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性“风暴” 。这种方法的时间安排应在 12 小时 （否则时间会很长久） ，参加者 56 人为宜（10 人） 。 a.同学们大学中一些课程中老师会要求同学们用头脑风暴法分析问题。 b.不能评价别人的意见和建议： 如甲对乙说 A 提出去火星旅游的建议不着边际，因为其想获得更多的创新信息，所以不能评价别人的意见和建议；但是可以补充建议，如证明去火星是可能的（现在航天技术在不断进步） 。 c.建议的数量比质量重要：通过头脑风暴法获得尽可能多的信息，奇异怪

7、想都可以谈。类似于“1+1=2”的确定性问题不需要用头脑风暴法解决，主要适用于创新的开放性问题。 考查：对头脑风暴法的理解（关于头脑风暴法正确/不正确的是） 。 （2）德尔菲技术（重点） ：掌握概念。 又叫专家调查法；由兰德咨询公司提出，早期主要为政府提出建议，成功预测了朝鲜战争，以 500 万美元的高价想把信息卖给美国政府，美国政府不相信当时积贫积弱的中国会出兵朝鲜，结果付出了很大的代价。 德尔菲法根据系统的程序，采用匿名发表意见的方式进行。专家之间不发生横向联系、不相互交谈，只是与调查人员发生联系，通过多次与专家交换问题的看法，经过反复征询、归纳、修改，最后汇总成专家基本一致的看法，作为预

8、测决策的结果。 a.企业管理者想要用德尔菲技术需要先找专家（大学教授、学者、经验丰富的技术人员、政府官员）进行合作然后将需要解决的问题给专家专家在自身思想基础之上提出意见管理者收集专家意见反馈给专家（专家之间互不知道） 。 如此循环往复， 当重复 3-4 轮， 最终形成专家组的统一意见 （最后的决策） 。注意：一般情况下经过几轮一定会形成专家组的统一意见。 b.单项选择题考点：给出内容问决策过程中涉及什么集体决策的方法。 c.注意：案例分析题可能会结合其他题型考查头脑风暴法、德尔菲技术，如给出案例要求判断管理者决策过程中涉及哪些决策方法（理解相关内容即可） 。 9 （3）名义小组技术（了解即可

9、） ：实际中不存在。 在集体决策中，如对问题的性质不完全了解且意见分歧严重 （如企业中有的人意见为扩张，有的人意见为裁员） ，则可采用名义小组技术。 在这种技术下，小组的成员互不通气，也不在一起讨论、协商，从而小组只是名义上的，这种名义上的小组可以有效地激发个人的创造力和想象力。 注意：投票表决选择票数最多的方案，其中管理者有一票否决权。 2.有关活动方向的决策方法 经营单位组合分析法，又称为波士顿矩阵 The Boston Consulting Group。（BCG） 【解析】 有关活动方向的决策方法：目前还没有考查，图形类内容主要记忆图形中的坐标分别代表什么。注意：领导的理论、组织常见的基

10、本结构类型要重点记忆图形。 （1）企业向哪个方向发展，如粉笔 K12 经营模块是否还有存在的必要。 （2） 经营单位组合分析法， 又称为波士顿矩阵 The Boston Consulting Group。（BCG）波士顿咨询公司提出。 （3）假设大多数企业都有两个以上的经营单位，企业要明确经营方向，如现在的粉笔有公考、军队文职、考研、事业单位等部门，按照波士顿矩阵这几个业务是否应当发展、应当重点发展哪个业务。 相对竞争地位（市场份额、市场占有率大小） ：如全世界一年卖出 10 万瓶可乐，其中 9 万瓶都是可口可乐公司的，即可口可乐公司市场份额、市场占有率大，相对竞争地位高；又如 10 个人考公

11、，9 个都是粉笔学员，则粉笔市场份额、10 市场占有率大，相对竞争地位高。 预期业务增长率： 如今年制造了 100 瓶可口可乐， 投入市场之后瞬间卖完，预测下一年为 200%的增长、还有很多的增值空间，即市场对产品的需求量非常大。 考查： 波士顿矩阵中相对竞争地位高， 业务增长率低的是金牛的经营单位。 （4）展开： 金牛：市场占有率较高，而业务增长率较低。 a.粉笔的公务员部门（公务员经营起家） 。 b.金牛型经营单位是企业成熟的产品。 c.市场占有率大而预期增长率低的原因：满分 100 分，这次考试 99 分，下次考试增长率、发展潜力会很小。 d.这类经营单位可以为企业带来大量现金， 即可以

12、给企业赚钱但是花钱的地方比较少（不需要大量投入，小量修修补补即可） 。 明星：市场占有率和业务增长率都较高（上升空间大）双高。 a.如粉笔事业单位部门，有增长空间；如果经营单位有增长空间，则接下来要投资（因为预期增长率高，将来有发展空间，如原先 10 条生产线不能满足市场需求，需要再投入 10 条生产线才能满足市场需求） 。 b.虽然能够赚钱，但一般情况下赚的钱不够扩张的资金，所以需要金牛型经营单位的支持。 幼童：业务增长率较高，而目前的市场占有率较低。要尽量让其成为明星产品，如果增加投资做不到则直接放弃。 瘦狗：市场占有率和业务增长率都较低。放弃/收缩，如产品卖不出去，原先 100 条生产线

13、减为 20 条生产线。 3.有关活动方案的决策方法 11 【解析】 有关活动方案的决策方法：中频程度的考点，单选题常考风险型决策方法，如以下是风险型决策方法的是什么；其次多选题偶尔考查不确定型决策方法。 相关内容会涉及一些数字，计算题在考试中基本不涉及，老师只是为了讲解方法，所以会举一些初中学过的应用题例子。 （1） 确定型决策方法： 常用的确定型决策方法有线性规划、 量本利分析法。 （2）风险型决策方法：常用的风险型决策方法是决策树法。 （3） 不确定型决策方法： 小中取大法、 大中取大法和最小最大后悔值法等。 确定型决策方法 1线性规划法 例：某企业生产两种产品桌子和椅子，它们都要经过制造

14、和装配两道工序，有关资料如表所示。假设市场状况良好，企业生产出来的产品都能卖出去，试问何种组合的产品使企业利润最大? 【解析】 线性规划法： （1）初中、高中的数学，即一定条件下求最优解（一般情况下结合图形做题） 。 （2）线性规划即列举一些不等式，在不等式的约束条件之下求最优解。 第一步,确定影响目标大小的变量。在本例中，目标是利润，影响利润的变量是桌子数量 T 和椅子数量 C。 第二步,列出目标函数方程：=8T+6C。 第三步，找出约束条件。在本例中，两种产品在一道工序上的总时间不能超过该道工序的可利用时间,即： 制造工序:2T+4C48 12 装配工序:47+2C60 除此之外，还有两个

15、约束条件,即非负约束: T0 C0 从而线性规划问题成为，如何选取 T 和 C，使在上述四个约束条件下达到最大。 第四步，求出最优解最优产品组合。通过图解法(如图所示)，求出，上述线性规划问题的解为 T=12 和 C*=6,即生产 12 张桌子和 6 把椅子使企业的利润最大。 【解析】 1.解答： （1）第一步，确定影响目标大小的变量。在本例中，目标是利润，影响利润的变量是桌子数量 T 和椅子数量 C。 （2）第二步，列出目标函数方程：=8T+6C（求最大值） 。 （3）第三步，找出约束条件。在本例中，两种产品在一道工序上的总时间不能超过该道工序的可利用时间，即： 制造工序：2T+4C48。

16、装配工序：47+2C60。 除此之外，还有两个约束条件,即非负约束： a.T0。 b.C0。 13 从而线性规划问题成为，如何选取 T 和 C，使在上述四个约束条件下达到最大。 （4）第四步，求出最优解最优产品组合。通过图解法（如图所示） ，求出，上述线性规划问题的解为 T=12 和 C*=6,即生产 12 张桌子和 6 把椅子使企业的利润最大。 2.通过不等式形成图形，在范围内求最优解。 确定型决策方法 2量本利分析法 例：某企业生产某产品的总固定成本为 60000 元，单位变动成本为每件 1.8元，产品价格为每件 3 元。假设某方案带来的产量为 100000 件，问该方案是否可取? 设：保

17、本产量为 X。 3X-（1.8X+60000）=0 X=50000 在本例中，由于方案带来的产量(10 万件)大于保本产量(5 万件)，所以该方案可取。 【解析】 1.量本利分析法：盈亏平衡性分析。至少制造多少件产品才能不亏不盈，即数学中的保本点。如工厂最低卖出多少件产品才能够保本。 2.厂房、人力、机器设备都是固定成本；一根笔的原材料为 1.8 元，卖 3元。需要看产量与保本产量的关系，如果最少要生产 20 万件产品才能保本，则该产量不可取，如果最少要生产 5 万件产品才能保本，则该产量可取。 3.展开： （1）设：保本产量为 X（不亏不盈） 。 （2）3X-（1.8X+60000）=0X=

18、50000。 （3）在本例中，由于方案带来的产量(10 万件)大于保本产量(5 万件)，所以该方案可取。 4.同学们重点要通过题目了解量本利分析法。 14 风险型决策方法决策树法 某企业为了扩大某产品的生产，拟建设新厂。据市场预测,产品销路好的概率为 0.7,销路.差的概率为 0.3。有三种方案可供企业选择: 方案 1，新建大厂，需投资 300 万元。据初步估计,销路好时，每年可获利100 万元;销路差时，每年亏损 20 万元。服务期为 10 年。 方案 2，新建小厂，需投资 140 万元。销路好时，每年可获利 40 万元;销路差时，每年仍可获利 30 万元。服务期为 10 年。 方案 3，先

19、建小厂，三年后销路好时再扩建，需追加投资 200 万元，服务期为 7 年，估计每年获利 95 万元。 问哪种方案最好? 【解析】 风险型决策方法决策树法： 用树状图描述各个方案在不同的情况下的收益，根据每种方案的期望收益作出决策。 画出决策树计算各方案预期收益 【解析】 画出决策树计算各方案预期收益：知道决策树的外形即可。 通过决策树计算出期望收益之后对比选择最赚钱的方案。 不确定型决策方法小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法 某企业打算生产某产品。据市场预测，产品销路有三种情况：销路好、销路一般和销路差。生产该产品有三种方案：a.改进生产线；b.新建生产线；c.与其他企业协作。据估计，各

20、方案在不同情况下的收益见表 6.2。问企业选择哪个方15 案？ 【解析】 不确定型决策方法小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法。 （1）小中取大法： 决策者对未来没有信心，认为未来总会出现最差的自然状态。如决策者认为未来销路一定不好（非常悲观、最差的状态） ，在其中选择一个赔钱最少/还能赚钱的方法。 例子中“销路差C 方案”符合。 （2）大中取大法： 决策者非常乐观，认为产品一旦生产出来一定会出现最好的，即销路好。 例子中“销路好B 方案”符合。 （3）最小最大后悔值法： 选择某一种方案之后，将来可能会后悔。如选择 C 方案之后出现销路好的情况，如果当初选择 A 方案可以比现在多赚 80

21、万，即要让方案的最大后悔值最小化。 例子中 “销路好B 方案” 赚钱最多， 后悔值为 0；“销路好A 方案”为 240-180=60； “销路好C 方案”240-100=140。销路一般中 A 方案后悔值为0，B 方案后悔值为 20，C 方案后悔值为 50；销路差中 C 方案后悔值最小，B 方案后悔值为 96，C 方案后悔值为 56。从后悔值中找三个方案的最大后悔值，A、B、C 方案的最大后悔值分别是 60、96、140，要让方案的最大后悔值最小，即选择 A。 决策的影响因素 【解析】 16 1.决策的影响因素： （1）目前而言没有考查过，但是结合真题会发现薪酬、变革的影响因素都出现过。多项选

22、择题考查：决策的影响因素有哪些。 （2）哪些因素会影响做决策：管理所处的内在环境对决策的影响（管理学内容细化为了要点） 。 环境：更多指外部环境，这些因素影响决策需要看本身情况，可以用正反两个方面的方法理解该部分内容对决策的影响。如竞争环境、经济环境、政治环境。 a.面临的环境稳定（今年和去年的环境一样，市场环境、消费者口味、竞争对手等都没有变化） ：决策变动小。 b.环境变动非常大（去年没有疫情，今年出现疫情，对企业的打击致命） ：与以往的决策方案相比调整较大。 过去的决策：关键取决于是否为同一个决策者。如果今年部门经理与去年部门经理都是张三，同一个决策者的前提下决策调整不会很大，会坚持原来

23、的决策（即使变动也会很小） ；如果非同一个决策者， “新官上任三把火”往往对决策调整比较大。 决策者对风险的态度： a.一些决策者喜好高风险决策，如果决策者喜风险则往往作出高风险决策，高风险往往面临高收益。 b.保守型决策者厌恶风险，则其决策往往是比较保守的。 伦理：往往与道德相联系，即伦理道德。 a.如果决策者的伦理道德是高尚的， 相对应作出的决策符合社会道德的要求。 b.如果决策者的三观不正确 （如三鹿集团决策者以金钱为重， 忽视生命健康） ，相对应作出的决策往往不符合社会道德的要求。 组织文化和时间： a.一些组织文化是开放型、创新型的，如美国的一些企业，会发现相关公司决策变动大。 b.

24、一些组织文化是保守型的，相关公司决策变动小、比较稳定。 2.时间对决策的影响： 17 （1） 管理中有的对于时间要求高， 需要立即做出决策， 如战争期间的决策，如果决策不及时则会影响战争结果，这就需要作出时间敏感型决策。 （2）企业管理中大多数企业对时间要求不高而对质量要求很高，这类决策称之为知识敏感型决策（公共等紧急事情除外） 。 3.注意：影响决策类的内容为多项选择题考点。 二、计划的基础知识 【解析】 计划的概念与内容：决策是方向的安排、指引，计划是具体的行动安排。 （1）概念：计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。 （2）计划的内容： “5W1H” 。低频案例分析题活动

25、策划类，如搞项目策划/举例子班长活动策划班级联欢会，地点为学校、时间为本周周末，计划邀请老师参与，购买一些水果，表演节目有唱歌、小品等。问班长的策划存在什么问题从“5W1H”具体内容出发，找涉及、没有涉及的内容。 What做什么？目标与内容。联欢会节目的具体内容。 Why为什么做？原因。为什么要演出节目。 Who谁去做？人员。请哪个老师、谁去请老师，演出节目的人员。 Where何地做？地点。学校哪里（教师/宿舍/活动室） 。 When何时做？时间。如周六/周日的具体时间。 How怎样做？方式、手段。 18 【解析】 计划的性质、目的、意义：考查相关内容理解，如关于计划下列内容哪个是不正确的。

26、（1）性质：计划的特点。 目的性：计划工作、领导工作、控制工作、组织工作都有目的性，最终目的都是实现组织的目标。 首位性：管理职能中计划是首要工作。单项选择题考点：管理的首要职能为计划（没有决策） 。注意：如果没有“计划” ，只有“决策与计划”则要选择。A 决策，B 计划，要求选择首要职能，则选择 A（大纲将“决策”提到标题地位） 。注意：决策是计划的基础，计划是决策的逻辑延续。 普遍性：基层、中层、高层管理者都需要做计划，如 CE0、部门经理、基层员工都需要做计划，即人人做计划。 效益型：能用最少的钱和资源给企业带来最多的利润（减少浪费，提高效益） 。 （2）目的：一定程度上是意义。即为什么

27、做计划、做这件事情的目的是什么。 指引方向和目标：为员工指引方向（为什么要做这件事） ，让员工明白做什么。 发现机会与威胁： 了解环境中的机会与威胁， 如万里长征选择难走的路线，19 因为当时分析了环境，大多数根据地都被包围，只有走外线才有一线生机，所以这样计划有利于发现机会、规避危险。 经济合理地进行管理：计划需要比较多种方案，通过比较选择花钱最少、赚钱最多的方案，让管理的工作更加经济、合理。 提供控制标准： 如月初之前领导要求销售达到销售 5 套房子的目标，月末时会检查。 （3）意义：因为有好处所以才做，即意义为好处。 有利于明确组织方向，指导组织成员工作。 有利于弥补不肯定性和变化带来的

28、问题：分析了环境，有利于规避不确定性。 有利于减少组织的浪费和重复，提高效益。 提供控制的标准，有助于实现最终目标。 三、计划工作的程序与方法 （一）计划工作的步骤 【解析】 1.之前学习了决策的步骤。会发现步骤、过程有一定相似性。考情：目前而言没有考查，但是未来可能考查（单选题要求排序） ，需要能够记忆顺序。 2.计划工作的步骤： （1）管理工作的计划第一步、第二步分别应该做什么，与决策步骤相似，可以联系记忆（记忆不相同的要点） 。 20 （2）包括：采取的是罗哲的说法。 描述组织使命：组织近似看成企业，即企业存在的意义是什么，内容比较假大空。阿里巴巴的企业使命为“让天下没有难做的生意” ，

29、万科的企业使命为“赞美生命，共筑城市之家” 。 审视环境，发现机会： a.接下来要分析内外环境。 b.笔记：编制计划的出发点是内外环境分析（审视环境，发现机会） 。涉及计划工作从分析内外环境开始，了解组织面临的机会与危险、优势与劣势，如阿里巴巴发现互联网这个大的发展机遇。 确定组织目标：企业将要达到的结果，如阿里巴巴，第一年通过互联网服务 100 家企业。 确定前提条件：实施计划的环境条件，预测出来每个环境条件不现实，需要预测对计划起到关键作用的环境条件把握越准确，计划实施越好。 如现在要做出关于学习的计划，通过分析得出影响学习计划实施的关键性因素为玩游戏、刷抖音，现在卸载 APP 明确不上岸

30、不下载。 制订备选方案： “制定方案”要尽可能强调多的方案，如学习的方案先学习专业课再学习公共课/专业课和公共课共同学习。 评估备选方案：评估两个方案花费的时间、精力、金钱，如果考试时间距离近则第一个方案不可行，要选择第二个方案。 挑选可行方案：挑选第二个方案。 制订派生计划：总计划的辅助计划，即学习管理理论知识 （上课） 、刷题、根据公告精选考试岗位、背诵。只有完成派生计划，总计划才有保障。 编制预算：让计划数字化，如活动方案最后一页附带活动预算，便于向学院、学生会申请资金。 （二）传统的计划方法 1.甘特图法 21 【解析】 甘特图法： （1）提出者：亨利甘特。 （2）内涵：甘特图上与每项

31、工作对应的横道表示该工作所需要的时间，横道上实体部分表示工作的实际完成情况，空白的部分表示没有进行的工作。 （3）意义：可以在任何时点上检查工作的实际进展情况，将项目工作层层分解，最终落实到甘特图上，项目的计划便具有了很强的可操作性。 2.经验平衡法 经验平衡法是根据计划工作人员以往的经验， 把组织的总目标和各项任务分解分配到各个部门， 并经过与各部门的讨价还价最终确定各部门计划指标的方法。 【解析】 经验平衡法（了解） ：根据计划工作人员以往的经验，把组织的总目标和各项任务分解分配到各个部门， 并经过与各部门的讨价还价最终确定各部门计划指标的方法。 22 【解析】 1.滚动计划法（重点） ：

32、是一种定期修订计划的方法，按照“近细远粗”的原则制订一定时期内的计划，然后按照计划的执行情况和环境的变化情况，调整和修订未来的计划， 并逐期向后推动， 把短期计划和中期计划结合起来。 关键词：定期修订、近细远粗。 2.网络计划技术： 网络计划技术的原理， 是把一项工作或项目分成各种作业，然后根据作业顺序进行排列， 通过网络的形成对整个工作或项目进行统筹规划和控制。将工作划分成 ABCDE然后可以分别开工，通过图可以找出花费时间最长的线就是关键路线。 3.线性规划法：线性规划主要解决两类问题：一类是最大化问题，即在有限的资源条件下，如何使效果最好或完成的工作最多。另一类是最小化问题，即在工作任务

33、确定的情况下，怎样使各种消耗减至最小。简而言之，所谓线性规划是解决某个问题的整体效益最优的解。 23 4.环境扫描法（了解） ：环境扫描是指浏览大量的信息以察觉正在出现的趋势和形成一套设想。环境扫描的概念最早是由美国哈佛商学院教授阿奎拉在1967 年提出的。最常用的环境扫描技术包括 PEST 分析和竞争者情报法。 四、目标管理 【解析】 目标管理：考查案例分析题，2020 年考查了目标管理；备考选择题，因为2020 年已经考查过案例分析题了，不会在同一个考点再考案例分析题。 （1）提出者：彼得德鲁克， “现代管理学大师” ，非常注重实践经验。1956年写了管理的实践提出目标管理理论，属于计划的

34、一种理论。可以用目标管理来做计划。 （2）概念：又被称为成果管理，俗称责任制，是一种鼓励组织成员积极参加工作目标的制定，并在工作中实行自我控制、自觉完成工作任务的管理方法或24 管理制度。 （3）特点：重点通过特点理解概念。 实行参与管理：目标管理让谁参与目标的制定，不是总经理一个人制定出来的，要让员工参与目标管理。目标管理中的目标是上下级共同制定出来的，即参与管理。 重视工作成果而非工作行为本身：非常注重工作结果，以结果为导向的管理方式， 即重结果、 轻过程。 比如： 本月要求卖出 5 套房子， 若 2 天就完成任务，该怎么奖励就怎么奖励。强调短期目标的达成，若老板许诺十年后如何不现实。 强

35、调组织成员自我控制：目标管理的人性假设是 Y 理论。 建立系统的目标体系：目标管理中，首先制定企业的总目标，在总目标的基础上制定每个部门的目标，在部门目标的指导下制定出个人的目标，即目标环环相扣，体现企业的整体性。 【解析】 1.目标制定与开展：是目标管理的第一阶段，包括调查研究、目标展开、定责授权。 2.目标实施：包括咨询指导、跟踪检查、协调平衡。 3.成果评价：包括评价工作、实施惩罚、总结经验教训。 4.考查方式：单选题、排序题。 25 【解析】 1.优点：来自对特点的评价。 （1）调动员工工作积极性、主动性：参与式管理。 （2）往往会带来良好的绩效，起到立竿见影的效果：是以成果为导向的管

36、理模式，能在短期内实现成果目标，一般绩效比较好，比如销售根据销售量定工资，则员工积极性大。 （3）改善组织沟通：目标管理是共同探讨出来的，在探讨过程中可以了解不同人的不同想法。 （4） 表现出良好的整体性： 总目标部门目标个人目标， 目标环环相扣，最终为实现总目标。 2.缺点： （1）目标难以设定：目标是商讨出来的，而人多想法就多，则目标不好确定。 （2）目标的商定很费时间：人多商定目标时容易浪费时间。 （3）目标期限短：强调短期成果的达成，如果过渡追求成果的达成，可能不折手段，则可能损害企业长远的理念。 （4）目标管理的哲学假设不一定存在。 26 强化练习 1.（单选）关于计划的作用，下列观

37、点中正确的是（ ） 。 A.计划可以消除变化 B.计划会降低工作的灵活性 C.计划不准确无异于浪费管理者的时间 D.计划可以减少重叠性和浪费性活动 【解析】1.A 项错误：变化是客观的，无法消除，只能更好的应对变化，而不是消除变化。B 项错误：可以改变。C 项错误：计划不准确也能给管理者提供一定的借鉴和帮助。 【选 D】 2.（单选）为了降低未来不确定性带来的风险，增加计划的弹性，可以采用（ ）制定发展规划。 A.甘特图法 B.网络计划技术 C.滚动计划法 D.环境扫描法 【解析】2.【选 C】 3.（单选）关于管理目标的说法，正确的是（ ） 。 A.目标应该成为固定的、严格履行的东西 B.实

38、现目标是需要付出代价的，期望越高，付出的代价也越大 27 C.目标未必需要转化为日常工作 D.制定目标不等于目标自动实现，必须采取措施，围绕目标开展各项工作 【解析】3.【选 D】 4.（单选）关于决策，正确的说法是（ ） 。 A.决策是管理的基础 B.管理是决策的基础 C.决策是调查的基础 D.计划是决策的基础 【解析】4.C 项错误：决策的第一步是调查研究，调查是决策的基础。D 项错误：决策是计划的基础。 【选 A】 【答案汇总】1-4：D/C/D/A 第三章组织 28 【解析】 组织：讲权责利的分配，包括组织是什么、组织结构的分类、组织设计的要素，后两个是重点。 一、组织的概念与特征 （

39、一）组织的概念 组织是指组织工作，即为了实现组织的目标，将所必须进行的各项工作和活动加以分类和归并，设计出合理的组织结构、配备相应人员、分配权力并进行整合与协调的过程。 【解析】 概念：组织是指组织工作，即为了实现组织的目标，将所必须进行的各项工作和活动加以分类和归并，设计出合理的组织结构、配备相应人员、分配权力并进行整合与协调的过程。划分部门结构配备人员（人力资源管理）即权力整合。 （二）组织的特征 【解析】 1.目的性：每个组织都有特定的、明确的目标，一切活动的开展都是为了实29 现组细想要的目标，从本质上讲， 组织本身就是为了实现共同目标而采用的一种手段或工具。 2.整体性：整体所达到的功能大于各要素或组成部分的简单相加，因此，组细整体所具有的性质大于其各要素性质的简单叠加。 各个部分搭配起来，整体大于各部门简单相加，即 1+12。 3.复杂性：组织的复杂性主要反映在复杂的分工上， 也反映在分工后各项活动协调的复杂性上。 4.开放性：组织是开放的，具有不断与外界环境进行物质、能量和信息交换的功能。 【注意】 老师微博：管理类陈老师。粉笔 APP-发现-圈子：陈笑笑-军队文职管理学。