品质目标执行表.docx

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1、品 質 目 標 執 行 表98年12月28日項次品質目標計算公式資料來源現況值目標值執行方法統計單位預 定完成日期一客座學人宿舍顧客滿意度滿意度計算公式（非常滿意滿意）問卷數（非常滿意 滿意尚可 不滿意 非常不滿意）問卷數100%。國立臺灣大學客座學人宿舍顧客意見調查表98年未列入品質目標服務滿意項達80以上一、加強服務訓練，提昇員工平時之服務態度。二、嚴格要求宿舍入、退宿及公共環境之清潔品質，並藉宿舍管理工作日誌填載，確實完成各項清潔、服務工作。三、持續更新不堪使用之設備，提昇住客舒適度。事務組99年12月二鹿鳴雅舍服務品質滿意度滿意度計算公式（非常滿意滿意）問卷數（非常滿意 滿意還算滿意

2、不滿意 非常不滿意）問卷數100%。臺灣大學鹿鳴雅舍顧客意見調查表98年未列入品質目標服務滿意項達85以上一、加強從業員工之服務禮節與工作職能，嚴格要求房務部之清潔品質，並藉稽核制度之實施，提昇服務品質。二、持續加強客房部硬體設施。三、建立SOP文件，加強員工之在職訓練。事務組99年12月三粉刷全校繡蝕自行車架粉刷率計算公式（99年粉刷車架數量預計重新粉刷自行車停車區域之車架總數）100%。 依實際粉刷數量統計98年未列入品質目標車架粉刷率預計達85 以上一、進行全校自行車架開口契約廠商之採購契約。二、全面清查全校各自行車停車區域車架之繡蝕狀況，建立其分佈、數量之基礎數據。三、依預計粉刷數量逐

3、月施作，以提昇車架品質，維護校園景觀。 事務組99年12月項次品質目標計算公式資料來源現況值目標值執行方法統計單位預 定完成日期四總務處事務組雜工班支援全校派工服務滿意度調查以完工後回收之派工單中統計算出總務處事務組雜工班派工申請單98年未列入品質目標評分85分以上份數達85加強派工品質與人員管控事務組99年12月五本校校園樹枝落葉處理再利用計畫產出之腐熟堆肥利用達成率99年實際利用堆肥數量/98年12月產出之腐熟堆肥總量生農學院農業試驗場堆肥產出量分配額依98年生產出之腐熟堆肥38公噸為現況值99年腐熟堆肥利用達成率90以上一、98年校園樹枝落葉處理再利用計畫，於98年12月份產出計38公噸腐熟堆肥備用。二、腐熟堆肥業於98.12.22經農化系鍾仁賜教授協助檢驗，結果為符合標準，可應用於校園改良土地利用。三、擬於事務組日常植栽維護時使用，及配合校內杜鵑花節、植樹節等節慶活動 ，結合相關單位（農業試驗場、課外活動組、服務課程同學及校園導覽志工等）推廣本計劃案節能減碳、資源再利用之成果。事務組99年12月六舉辦垃圾減量暨資源回收、樹木移植暨樹木醫學講習會一年舉辦4場課程內容規劃表98年未列入品質目標4場次講習一、 透過講習宣導校方政策。二、 邀請校內、外講師授課事務組99年12月