2010年度人力资源工作总结及2011年工作规划(共6页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上2010年度行政人事工作总结及2011年工作规划前言： 2010年行政人事部管理工作是伴随着酒店筹备、开业起步的一年，通过一年来的不断完善与改进，行政人事部的工作有了一个整体的轮廓，各项工作均在调整中展开，针对行政人事部职能运作，从酒店行政人事部总体规划人员招聘员工培训员工开发、利用、留用绩效考核劳资关系处理企业凝聚力的打造，以及行政后勤管理。根据2010年度八大块工作中吸取了很多经验，发现了很多的不足，争取在2011年完善行政人事各项职能工作。（一）2010年度工作回顾与总结1、酒店全年人员异动状况月份入职人数离职人数1月34102月34153月1894月27175

2、月29276月13307月34358月31259月252310月3811月151112月1514合计278224年度离职率32%2、 全年各部门人员异动状况 部门异动 行政人事部财务部营销部餐饮部客房部离职301068791入职351269196月平均离职率8.14%7.6%12.83%11%15%2011年控制目标3%3%5%9%9%3、 异动分析，及应对措施： 酒店截止12月31日有员工171人，异动主要原因有另求发展，身体原因，不适应工作，劝退，家中有事，自动离职。根据酒店的异动，主要措施为： 加大人力市场的开拓，调查了解人力市场人才走势与潜规则，长期招聘。 加大与福泉职业学校联系，建立

3、实习就业一体的供用人关系，本年度录用福泉职业学校学生35人。 建立人事管理规程，从对内对外联络、招聘、人员筛选、面试、录用办理入职手续、培训考核（待完善）、跟踪评估定级（待完善）、离职手续、离 职面谈等初步形成人力资源管理的规程。4、 建立详细的酒店人力资源档案，通过人员档案随时调出酒店人力资源状况，并随时更新，员工档案按部门统一编号管理，以便查询。规范员工工资档 案管理，每月归档，做到奖惩依据、扣款依据分明，查找便捷。5、2010年度工资发放明细月份人数应发工资实发工资备注1177.08 .08 2176.33 .33 3176.06 .83 4184.85 .92 人数与工资含有离职和自离

4、部分5179.95 .18 人数与工资含有离职和自离部分6181.10 .77 人数与工资含有离职和自离部分7183.00 .20 人数与工资含有离职和自离部分8177.00 .20 人数与工资含有离职和自离部分9179.76 .06 人数与工资含有离职和自离部分10178.66 .56 人数与工资含有离职和自离部分11180.40 .20 人数与工资含有离职和自离部分合计.21 .35 6、 在领导的指导下合理调节人员配置编制，一段时间内缓解了对外招聘的压力。7、 加强与对外职能主管部门的沟通与对内协调组织，卫生部门、劳动部门、工商部门、旅游局等，本年度酒店组织体检1次，参加体检人数124人

5、，其 中三人体检乙肝二队半，121人领取健康证，共计费用8060.00元；酒店执照的年检办理；本年度向社保局申请从11月、12月开始办理养老保险、失 业保险参保人数5人，两个月的参保费用共计7624.78元（单位缴纳5464.44元，个人缴纳2160.36元），本年度无一列员工投诉上诉事件；本年度整理 星级评定的所有资料，对星级评定事宜的跟踪。8、 酒店筹备期培训考核比较完善，开业后的培训考核、跟踪评估定级、质检是人力资源现状比较薄弱的工作环节，争取在2011年完善。9、 办公室的管理，严格执行各项规章制度，对酒店所有合同、对外对内收发文件、各项规章制度等资料文件分类编号存档，随时可以查阅。1

6、0、 企业活动，在领导的带领下组织了圣诞晚会、知识竞赛、服务之星和优秀部门的评选、拔河比赛，建立了QQ群，便于内部沟通。11、 员工食堂管理，重点做好成本控制，严把出品卫生，出品质量，杜绝浪费；一年以来未出现任何食品安全事故，大家均养成了良好的职业卫生操作习月份原材料（元）燃料费（元）1月19,382.461,005.002月37,306.583月32,618.103,985.004月31,667.58570.005月18,833.593,032.006月15,684.363,269.207月24,121.60440.008月24,084.52200.009月26,068.243,120.00

7、10月26,841.90190.0011月26,108.711,640.0012月25,402.002,980.00合计308,119.6420,431.20 惯，后期工作在于做细，舍得花精力，工作就能精彩。12、员工食堂2010年01月-12月消耗明细 ： 2010年度员工食堂原材料费用共计.64元，燃料费20431.2元，合计.84元（不含人工费、水电费）。原材料的成本在这基础上，还有降低的空间。争取在2011年度降低原材料成本、燃料及人工成本费用。 2010年节能降耗工作没做到位，2011年节能降耗工作落实到位。（二）2011年度工作展望与规划：有规划才会有奋斗的方向，有执行才会有实现的

8、可能，综上所述，2011年行政人事的工作任重而道远，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，人生能有几回搏，我们将始终朝着设定的方向、盯着最终的目标，建立完善的行政、人力资源管理系统，为企业的进一步发展提供规范的办公氛围、充足的人力资本，保证企业在新的一年稳步腾飞。工作目标：行政完善所有办公制度，人事谋求“人与事的结合、人与人的配合，实现因事择人、人适其事、人尽其才、事竞其功”的目标。工作作风：认真、快、坚守承诺、决不找借款、保证完成任务。管理作风：三实,扎实、落实、老实人事2011年度工作目标表：序号类别目标内容方法和措施完成时间完成打1 人 事 管 理目标：有效的途径求才、科学的方法识

9、才、专业的训练育才、适合的岗位用才、良好的发展留才1、全年人员流动指标控制在30%以内，一线岗位月度控制在9%以内，二线岗位控制在5%以内。1、借用外部金融形式与就业压力提升员工自身的危机意思；2、加强内部活动组织，提升企业凝聚力与员工归属感。月度2、针对本市人力资源行情，分月度长期招聘，岗位筹备人员200人。1、院校合作用人20人；2、本市公共区域张贴栏，每月更新招聘信息120人；3、联系劳动就业部门，招聘下岗职工30人；4、内部介绍用30人。月单期3、建立完善人事管理规程使人事管理工作科学化、系统化。1、针对周边城市，对外了解同星级知名酒店详尽的人事运作规程或模式；2、整合我酒店实际情况进

10、一步修订与完善。二三季度4、签订试用、聘用劳动合同。一二季度5、办理社保。每月6、联系卫生局，组织员工体检。一季度2培 训 管 理目标：建立培训体系、创新思维、以终为始、以果定因1、建立内部师资库，制定相应激励机制，建立起培训管理系统。1、结合日常管理员的试讲与实训情况，评估水平与能力，确定符合条件的内训师人选；2、采用引入借鉴学习的方法完善培训管理体系，须对外了解收集周边城市知名酒店详尽的培训运作规程或模式；3、整合我酒店实际情况建立起培训管理系统。每月2、结合酒店实际情况拟定年度“创学习型、知识型”企业系列主题培训表。1、拟定酒店培训范围、主题、培训时辰表；2、人事全程参与培训组织。3质检

11、管理目标：建立质检体系、方法得当、高标处事、低调为人、质量零缺陷1、建立质检体系；1、根据酒店实际情况拟定质检方案；2、采取“由上至下，由下至上”的检查方法建立质检小组。一季度2、下放基层全面掌握现场服务操作流程，从实战上提升专业性和发现标准偏差，提高检查的说服力与深度。1、专、兼质检员每月3个岗位实训、每个岗位体验周期为2个班次；2、每一次必须上报体验分析报告，及时交流与补充完成。每月4后勤管理目标：安全无事故、出品、服务无投诉1、 成本：严格按计划指标量化控制，每日原材料控制在量化金额以内；每日2、安全：每日自查，严格按计划维护检修，做好相应记录；每周3、丰富业余生活1、周期性的组织观看励志大片；2、以部门为单位组织员工户外活动、技能比武大赛。5行政办公室1、完善各项办公制度，提供良好的办公环境和氛围。1、完善基本行为规范、办公环境管理、日常事务管理、会议管理等制度；2、分类装订2010年档案。2、酒店证件的年检工作三四季度3、星级评定的相关工作一二三季度管理过程中做到“三关键”：关键岗位关键人员把关，关键时刻关键人物到场，关键事情关键人物处理。上下做到“三通”：通情，通气，通报。最后，祝愿大家在新的一年：用我们的勤劳与智慧事务各项工作，实现创业强企的愿望！ 报告人：姚美燕 二0一0年元月三十一日专心-专注-专业