质量管理学巩固练习.docx

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1、姓 名： 学 号： 得 分： 教师签名： 质量管理作业1 一不定项选择题（每题有15个正确答案）1 顾客和其他相关方对产品、体系或过程的要求是（ ）A、动态的 B、发展的 C、相对的 D、 静态的 E、 绝对的2当前情况下，影响顾客购买的三因素中，最主要的因素是（ ）A、价格 B、质量 C、交货方式 D、交货时间 E、售后服务3我们通常所说的工业“三废”指的是（ ）A、废水 B、废气 C、废渣 D、废油 E、废品4产品质量检查阶段的三个典型部门包括（ ）A、设计 B、运输 C、检验 D、制造 E、售后服务5工业产品的“三包”指的是（ ）A、包赔 B、包修 C、包换 D、包维修 E、包退6下列符

2、号表示全面质量管理的是（ ）A、TQC B、TQM C、CWQC D、TQ E、QM7生产力的三要素中，最活跃、最重要的因素是（ ）A、人 B、生产关系C、生产工具 D、生产时间 E、生产效率8调查表可以分为三类，它们是（ ）A、点检用调查表 B、记录用调查表C、缺陷位置调查表 D、决策用调查表 E、分类用调查表9因果图中的五个主要因素“5M”指的是（ ）A、人员 B、设备 C、材料 D、方法 E、测量10散布图上Y的值随X的增大而减小，这说明X与Y（ ）A、正相关 B、负相关 C、强正相关 D、强负相关 E、不相关二判断题正误，错误的请说明理由。1产品质量特性的含义很广泛、它可以是技术的、经

3、济的、社会的、心理的和生理的。2ISO9000：2000对质量的定义没有作界定，这说明质量没有载体。3工业产品的质量特性都可以直接定量的。4质量有两层含义：适用性和符合性5全面质量管理包括产品质量和工作质量，并以工作质量为重点。6产品质量取决于工作质量，工作质量是保证产品质量的前提条件。7好的产品质量是检验出来的，不是设计和生产出来的。8产品质量检验阶段的设计、制造、检验三个部门是“三权分立”的。9统计质量管理阶段的主要特点是利用统计原理，预防不合格品的产生并检验产品质量。10产品的三包指的是“包退、包换、包修”。三、名词解释1.质量2.全面质量管理3.质量螺旋4.排列图5.因果分析图6.质量

4、管理体系7环境管理体系8.环境四、简答1全面质量管理的基础工作有哪些？2参数设计与容差设计的方法？3PDCA循环及特点。4简述市场调研的质量职能。5用于质量分析的5MIE的内容6如何理解质量的概念7如何描述质量特性。五、论述1试述上、中、下层管理者在质量管理中的职责。2试述质量管理的发展与各阶段的特点3试述美、日质量管理的特点4.ISO9000:2000确立的质量管理的基本原则姓 名： 学 号： 得 分： 教师签名： 质量管理作业2 一选择题（每题有14个正确答案）1 下列关于PDCA循环正确的是（ ）A、P表示计划 B、D表示处理 C、 C表示检查 D、D表示执行2、全面质量管理的中心是（

5、）A、质量 B、产品 C、人 D、利润3、ISO指的是（ ）A、国际电工委员会 B、国际标准化组织 C、世界卫生组织 D、世界贸易组织4、世界性的消费者权益保护日是每年的（ ）A、6月1日 B、7月1 日 C、3月15日 D、10月14日5、ISO9000：2000版确定质量管理的原则共有几项（ ）A、6 B、7 C、8 D、96、制定ISO14000系列标准的组织是（ ）A、ISO/TC176 B、ISO/TC207 C、ISO/SAGE D、ISO/1407、我们把组织对其全部的环境行为的意图和原则的陈述称为（ ）A、环境体系 B、环境方针 C、环境因素 D、环境目标8、质量管理体系的审核

6、的主体可以是（ ）A、第一方 B、第二方 C、第三方 D、第四方9、质量审核的方式主要有（ ）A、顺向追踪 B、逆向追踪 C、要素审核 D、部门审核10、质量认证最早开始于（ ）A、美国 B、法国 C、英国 D、日本二判断题，并把错误之处改正1质量认证的最大特点是第三方进行的活动。2产品质量认证与质量管理体系认证的认证对象不同。3认证暂停后，未按规定要求采取纠正措施的不可以进行认证撤消。4对于一般不合格项的纠正措施一般应在一个月内完成。5老产品的改进不需要经过质量改进这一过程。6参加设计评审的人员一般以35人为宜。7三次设计的提出者是朱兰。8实验设计的第三个里程碑是正交表的开发和应用。9田口玄

7、一认为给社会造成的损失小的产品质量就高。 10质量功能展开的基本功具是PDCA质量环。三、名词解释1、 质量管理体系2、 质量手册3、 质量记录4、 质量计划5、 质量审核6、 质量认证7、 不合格8、 质量功能展开四、简答1、 对质量体系进行评价时，因当提出的四个基本问题2、 建立和实施质量管理体系时应当进行的八个步骤3、 产品质量设计的主要职能有哪些？4、 如何判定不合格的性质？5、 跟踪验证的方式有哪些？6、 质量管理体系的监督审核结果处理方式有哪些？7、 什么是质量损失函数？8、 设计过程的质量经济分析包括哪些基本内容？9、 质量屋的主要组成有哪些？ 五、论述题试述田口玄一三次设计理论

8、的主要内容姓 名： 学 号： 得 分： 教师签名： 质量管理作业3一 选择题（每题有14个正确答案）1 影响质量的因素按其大小和作用性质可以分为哪两类（ ）A、偶然因素 B、必然因素 C、系统因素 D、人为因素2产品质量特性值按其数据特征可以分为哪几类（ ）A、计量数据 B、计数数据 C、估计数据 D、精确数据3我们把符号称为（ ）A、标准差 B、平均值 C、均方根偏差 D、中位数4过程能力不足，则过程能力指数的值可能为（ ）A、2.5 B、1.8 C、0.8 D、0.55数列2，3，5，8，10，14的中位数为（ ）A、5 B、8 C、6.5 D、76.下列哪些情况可判断过程处于稳态（ ）A

9、、连续35 点至多1个点落在控制界限外 B、连续25点都在控制界限之内C、连续100点至多2点落在界限外 D、出现间断链8我国及很多国家采用的“3”界限原则，规定的显著性水平为（ ）A、00027 B、0.5 C、0.10 D、0.959朱兰“三步曲”包括（ ）A、质量策划 B、质量改进 C、质量控制 D、质量管理10顾客满意的内容包括（ ）A、产品满意 B、服务满意 C、社会满意 D、企业满意二判断题，并把错误之处改正。1 过程质量波动的极限为6。2过程能力指数用CP=T/6表示。3通过控制图判断可以避免任何错误。4道歉是组织进行服务补救的措施之一。5质量检验的最基本作用是把关作用。6成批进

10、货检验中A类应当进行抽检。7一个抽样方案唯一对应一条OC曲线。8调整型抽样检验方案的特点是方案的严格程度可以调整。9一次抽样方案（N，n，c）中，c表示合格判定数。10 如果连续10批停留在加严检验上，则第11批应该暂停检验。三、名词解释。1、 接收概率2、 工序能力3、 生产者风险4、 抽样检验5、 检出力6、 检验7、 质量方针8、 质量改进四、简答。1抽样的方法有几种方式？ 2生产过程统计推断的基本原理3抽样检验的优点，及适用条件4试分析百分比抽样的不合理性5生产过程控制的状态及其描述6质量变异的来源及分类7质量成本的构成及优化分析五、论述1质量检验的主要管理制度 2论述全面质量成本构成

11、因素3试讨论N，n，c对抽样方案接收概率的影响姓 名： 学 号： 得 分： 教师签名： 资本经营作业4 一、选择题（每题有14个正确答案）1 首先提出质量成本概念的是哪两位专家（ ）A、朱兰 B、田口玄一 C、戴明 D、菲根堡姆2质量运行成本包括（ ）A、内部损失成本 B、鉴定成本 C、预防成本 D、外部损失成本3质量成本的分析方法主要有（ ）A、指标分析法 B、排列图分析法 C、质量成本趋势分析 D、敏感度分析4质量成本控制的几个步骤是（ ）A、事前控制 B、事中控制 C、事后控制 D、全面控制5质量改进项目的选择方法主要有（ ）A、统计分析法 B、对比分析法 C、技术分析法 D、经济分析法

12、6、按检验数量分，检验可以分为哪两类（ ）A、全数检验 B、计数检验 C、抽样检验 D、计量检验7通常表示样本的符号为（ ）A、n B、c C、Ac D、N8可靠度函数值的取值范围为（ ）A、100 B、5 C、 0.8 D、-5 9一般情况下，生产者风险为（ ）A、10% B、90% C、95% D、5%10系统图又可称为（ ）A、树图 B、排列图 C、因果图 D、散布图二判断题，并把错误之处改正。1质量改进是一个“永无止境”的过程。2工作质量也是质量改进的对象。3各种成本之间是彼此独立，互不影响的。4内部损失成本和外部损失成本占总成本的大部分，是应重点采取措施予以降低的部分。5质量改进的策略可采用增进式也可采用跳跃式。6合质量水平又称可接受质量水平。7妨碍飞机基本性能的缺陷属于严重缺陷。8内部损失成本就是内部故障成本三名词解释1缺陷2质量成本3敏感度4可靠性5可靠度6可信性四、简答题1 提高产品可靠性的意义是什么？2可靠性实验的内容有哪些？3什么是用户评价值？4衡量产品可靠性的指标有哪些？5质量成本报告的内容有哪些？它是如何分类的？6什么是全面质量成本？四论述题1对于一个企业来说，如何搞好质量改进工作？2假如你是起企业的一名领导，你将如何搞好本企业质量管理，提高顾客的满意度？