人际关系与处世精.ppt

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1、人际关系与处世第1页，本讲稿共49页四大前提四大前提4我们是有习惯的生物4我们有作判断的倾向4人际风格只涉及行为4描述行为的两大实用的方向是“推断”和“感应”第2页，本讲稿共49页构成行为的两大基本要素：构成行为的两大基本要素：4推(主)断性（坚定性），反应了一个人的行为在别在别人眼里显示出来的坚强有力和始终如一的程度。弱强AskTell推推(主主)断性断性第3页，本讲稿共49页构成行为的两大基本要素：构成行为的两大基本要素：4感应性（反应性），反应了一个人在别人别人眼里显示个人情感或关心他人的程度。Control弱Emotic强感感应应性性第4页，本讲稿共49页推推(主主)断性较强者的行为特

2、点：断性较强者的行为特点：4精力充沛4走路较快4手势较有力4较多地运用眼神的变化4身体挺直或前倾，特别是在强调某一种观点时更加是这样4说话较快4声音较响第5页，本讲稿共49页推推(主主)断性较强者的行为特点：断性较强者的行为特点：4较喜欢说话4处理问题较迅速4决策较果断4较喜欢冒风险4较喜欢与人正面交锋4在表达观点、提出要求、发布指示时，直截了当4急于决策和行动4较容易发脾气第6页，本讲稿共49页推推(主主)断性较弱者行为的特点：断性较弱者行为的特点：4精力不那么充沛4走路较慢4手势不大有力4较少运用眼神的变化4身体后仰，即使在论述一种观点时也是这样4说话较慢4声音较低第7页，本讲稿共49页推

3、推(主主)断性较弱者行为的特点：断性较弱者行为的特点：4不大喜欢说话4处理问题较缓慢4决策较迟钝4不大喜欢与人正面交锋4在表达观点、提出要求、发布指示时，语气婉转4不急于决策和行动4不容易发脾气第8页，本讲稿共49页感应性较强者行为的特点：感应性较强者行为的特点：4更加公开地表达自己的感情4显得更友好4面部更富于表情4做手势较随便4语调转折比较多4喜欢唠家常第9页，本讲稿共49页感应性较强者行为的特点：感应性较强者行为的特点：4喜欢谈论闲闻轶事4看问题比较关心人的因素4喜欢与别人一起工作4衣着较随便4利用时间不那么有规律第10页，本讲稿共49页感应性较弱者行为的特点：感应性较弱者行为的特点：4

4、不大流露自己的情感4比较拘谨缄默4面部表情较少4较少用手势4语调转折比较少4对日常小事不大感兴趣第11页，本讲稿共49页感应性较弱者行为的特点：感应性较弱者行为的特点：4更多地根据事实而不是道听途说作推论4看问题比较关心具体的工作4喜欢单独一个人干4衣着较讲究4时间安排比较有规律第12页，本讲稿共49页主断性主断性感感应应性性弱弱强强弱弱 强强DriverAmiableAnalyticalExpressive第13页，本讲稿共49页Analyzer(Type 1)High Self Control高自控能力高自控能力Low Power Over Others低控制他人能力低控制他人能力Driv

5、er(Type 2)Controller High Self Control高自控能力高自控能力High Power Over Others高控制他人能力高控制他人能力Amiable(Type 3)Socializer Low Self Control低自控能力低自控能力Low Power Over Others低控制他人能力低控制他人能力Expressive(Type 4)PerformerHigh Self Control低自控能力低自控能力High Power Over Others高控制他人能力高控制他人能力第14页，本讲稿共49页Basic Personality Needs 人类的

6、基本需要人类的基本需要4Leading behavioral scientists-“humans have six basic needs that are reflected in their personality styles.权威的行为学家认为人类的六种基本需要反映了他们的不同性格”Power/Authority.权力、权威Achievement.成就感Recognition.他人的认同Affiliation.归属感Safety/security.安全感Order.有条理第15页，本讲稿共49页驱策家驱策家(Driver/Control)(Driver/Control)优点优点缺点缺

7、点4独立工作能力强不善于合作4注意工作效率缺乏人情味4直爽坦率生硬粗暴4讲究实际固执短视运用不当可以转化为第16页，本讲稿共49页表现家表现家(Expressive/(Expressive/优点优点缺点缺点4心直口快不善于停别人讲话4节奏快情绪焦躁4想象力丰富不切实际4爱开玩笑注意力分散运用不当可以转化为第17页，本讲稿共49页分析家分析家(Analyze/)(Analyze/)优点优点缺点缺点4谨慎优柔寡断4刻苦繁琐4埋头苦干对人冷漠4有条不紊官僚主义运用不当可以转化为第18页，本讲稿共49页仁慈家仁慈家(Amiable)(Amiable)优点缺点4说话得体回避冲突4可以信赖依赖别人4乐于助

8、人放任不管4关心别人工作马虎运用不当可以转化为第19页，本讲稿共49页风格是什么？风格是什么？一个人的风格就是行为中显示出的坚定性和敏感性的模式，应用这一规律有助于预测此人与别人共事的态度。4行为，是人表现出来的，也就是一个人生活的外在表现。主要表现在体态语言。4模式，是构成内在固有的并且有机统一的一组完整的特点4习惯，称为人的“第二本性”，因为它几乎是出于我们的本能做出的事情。所以风格被称之为“舒适区”。第20页，本讲稿共49页驱策家风格：驱策家风格：驱策家风格是以独立行动和控制为基础的驱策家风格是以独立行动和控制为基础的4由于驱策家不太注重关系，通常人们认为他们的行动是苛刻、严历和挑剔的4

9、他们目标明确，不愿做细节工作4他们讨厌拖拖拉拉4他们追求权利，力求控制局势这可能放慢他们着手达成目标的行动第21页，本讲稿共49页表现家风格：表现家风格：表现家风格是以直觉和灵感为基础的表现家风格是以直觉和灵感为基础的4表现家力图追寻他们未来的梦想，为他人展现明日的辉煌4他们步伐迅速，能从一个思想/活动跳到另一个思想/活动，用陈述表现自己4他们急于为自己和他人展望最激动人心的场景4他们能热情地调动别人的情绪，带来欢乐。而别人可能也被他们的梦想所吸引第22页，本讲稿共49页表现家风格：表现家风格：表现家风格是以直觉和灵感为基础的表现家风格是以直觉和灵感为基础的4他们花许多时间与人拉家常、建立关系

10、，而忽略了公事4他们可能比其它风格更富有想象力，因为他们注重未来，能直觉地想象4他们可能犯错，因为他们的行动基于直觉和主管而不是事实4他们可能完全沉浸于一个主意，而几周后当它不再辉煌、不再使人激动时他们就抛之脑后第23页，本讲稿共49页仁慈家风格：仁慈家风格：仁慈家风格是以人与人的感情和关系为基础的仁慈家风格是以人与人的感情和关系为基础的4仁慈家力图自己理解世界4他们关心人与人的感情和关系。经常想“谁对谁做了什么”4他们喜欢慢节奏，常花时间谈话以了解别人4他们寻找别人行动的个人动机，不理解有些人的行动脱离原则、实际，有些人仅仅想把未来创造得更精彩一点。4他们喜欢提问，常常提问来试探别人的感觉第

11、24页，本讲稿共49页仁慈家风格：仁慈家风格：仁慈家风格是以人与人的感情和关系为基础的仁慈家风格是以人与人的感情和关系为基础的4在社交场合他们常常带来欢乐、热情和新意，因为他们看重别人的感觉和关系4他们不愿改变个人的想法。民俗、传统甚至神秘的多情善感都能吸引他们的注意4他们不怕麻烦，因为他们觉得这样更稳妥，而且有充足的时间作决定4他们安于舒适，避免作有未知风险的决定。第25页，本讲稿共49页分析家风格：分析家风格：分析家风格是以系统分析与思考为基础的分析家风格是以系统分析与思考为基础的4分析家的生活依据是事实、原则、逻辑和现实中可发现的持续性4他们的行为是适合其整体的世界观/理论的4他们可能显

12、得缺乏热情，冷漠、不爱琐碎的谈话或者不注重建立关系4他们是优秀的计划、组织者，比一般人细心第26页，本讲稿共49页分析家风格：分析家风格：分析家风格是以系统分析与思考为基础的分析家风格是以系统分析与思考为基础的4他们有能力自始自终系统的完成任务，步伐缓慢、从容谨慎4通常他们不愿作决定，因为他们关心的是事实和逻辑的、严肃的、一致的组织。4他们喜欢提问甚于陈述4他们分析各种可能，确保不作任何非逻辑或不一致的决定4他们关心事实、逻辑和原则，胜过个人的满足感第27页，本讲稿共49页后援风格后援风格任何一种风格都无法潇洒自在地对付精神上过大的压力。每任何一种风格都无法潇洒自在地对付精神上过大的压力。每一

13、种风格都有其防范性行为。当人们进入防范性状态时，其一种风格都有其防范性行为。当人们进入防范性状态时，其目标就只有一个：减轻自己的精神压力。目标就只有一个：减轻自己的精神压力。第28页，本讲稿共49页AnalyticalExpressiveAmiableDriver专横专横攻击攻击顺从顺从回避回避主断性主断性感感应应性性第29页，本讲稿共49页一级和二级后援风格：一级和二级后援风格：风格风格 一级后援风格一级后援风格二级后援风格二级后援风格4Expressive攻击顺从4Driver专横回避4Amiable顺从攻击4Analytical回避专横第30页，本讲稿共49页案例：案例：尼克松总统的水门

14、事件。尼克松 Driver专横回避拒绝与内阁成员会见，甚至不想见自己的律师。第31页，本讲稿共49页中层管理人员人际风格分布中层管理人员人际风格分布16301935第32页，本讲稿共49页高级管理人员人际风格分布高级管理人员人际风格分布1552528第33页，本讲稿共49页人事人事/培训人员人际风格分布培训人员人际风格分布18313120第34页，本讲稿共49页销售与市场人员人际风格分布销售与市场人员人际风格分布26212928第35页，本讲稿共49页Connecting interpersonal skills with selling skills.人际交往技巧与销售技巧相互结合第36页，

15、本讲稿共49页Personality style and probing 性格类型与探询性格类型与探询 Analyzer.分析型Respond to open question.回答开放式问题Tolerate closed questions.接受封闭式问题Dislike visualizing questions.不喜欢假设式问题Driver(Controller).权威型Respond to closed question.接受封闭式问题 Tolerate open questions.回答开放式问题Dislike visualizing questions.不喜欢假设式问题第37页，本讲

16、稿共49页Personality style and probing 性格类型与探询性格类型与探询Amiable(Socializer).仁慈型Respond to both open and visualizing questions.回答开放式和假设式问题Dislike closed questions.不喜欢封闭式问题4Expressive(Performer).表现型Respond to all types of questions.回答各种问题Particularly like open and visualizing.特别喜欢开放式与假设型问题第38页，本讲稿共49页Feature

17、s&Benefits 特性和利益特性和利益Analyzer.分析型Appreciate accuracy and safety/security.喜欢准确和安全。4Driver(Controller).权威型Appreciate products with quick results.Price will not be a problem.喜欢见效快的产品，价钱不成问题。第39页，本讲稿共49页Features&Benefits 特性和利益特性和利益Amiable(Socializer).合群型Appreciate efficacy and safety/security.喜欢效果和安全4Ex

18、pressive(Performer).表现型Appreciate results.注重效果。Likes new products or new approaches to existing products.喜欢新产品或老产品的新用法。Impressed with products used by notable or recognized clinicians as he would like to be seen as one himself.如果出名的医生在用该产品，对他很有说服力。第40页，本讲稿共49页Types of close 成交类型成交类型Direct close.直接成交

19、Ask for commitment when customers interest is obviously high.客户的兴趣很高时，要求成交Summary close.总结成交Summarizes benefits which have been accepted before asking for the customers action.总结客户已接受的利益，再要求成交第41页，本讲稿共49页Types of close 成交类型成交类型Third party close.第三者成交Ask the customer to take action based on similar a

20、cceptance by another customer.以其它客户的接受来说服客户4Trial basis close.试用成交Limited initial commitment leading to greater future acceptance.小量试用，以期将来的大量使用第42页，本讲稿共49页Types of close 成交类型成交类型Special offer close.特惠成交Encourages customer to take advantage of special discount or circumstances before the situation c

21、hanges.鼓励客户在优惠期采购4 Build up close.积累成交Ask a series of“Yes”or other questions leading to a final commitment.询问一系列以“是”回答的或其它问题达到成交第43页，本讲稿共49页Types of close 成交类型成交类型Alternative close.选择成交Assumes that the decision to accept has been made and offers alternatives such as payment method,delivery dates or

22、procedures,or quantity.假设已成交，向客户提供如付款方式、交货期、交货方式或质量方面的选择。4Assumptive close.假设成交Assumes commitment of customer and takes action,ie ask for signature or fills out order form.假设客户同意成交并采取行动，如要求客户填写订单第44页，本讲稿共49页Personality styles and closing 性格类型与成交性格类型与成交Analyzer.分析型Dont pressure.不喜压力Allow him time to

23、make a decision.给他时间做决定。Use summary type close.使用总结型成交Be safety oriented by minimizing risk安全至上，尽量不冒险第45页，本讲稿共49页Personality styles and closing 性格类型与成交性格类型与成交Driver(Controller).权威型Customer will frequently close for you.客户会不断与你成交Will respond to a direct request to use your product as long as the requ

24、est is framed in a respectful language.对彬彬有礼，直接的请求会予回应，使用你的产品。Be result oriented by talking past successes of the product or service.注重结果，应谈及该产品或服务过往的成功经验第46页，本讲稿共49页Personality styles and closing 性格类型与成交性格类型与成交Amiable(Socializer).仁慈型Reiterate points of agreement and specific interest to help him ma

25、ke a buying/adopting decision.重复同意或特别有兴趣之处，以帮助他作出购买的决定Do it quietly and calmly.平静，不慌张Do not try high pressure tactics.不要使用高压手段Be patient oriented by stressing patient benefits.病人至上，多提病人利益 第47页，本讲稿共49页Personality styles and closing 性格类型与成交性格类型与成交Expressive(Performer).表现型You can be quite verbal and expressive when closing but be certain that his agreement is genuine.成交时应口才过人，表情丰富，确认他是的认同出自真心。Be recognition oriented by stressing unique benefits of product.关键是得到认同，可以强调产品独特的利益。第48页，本讲稿共49页Personality style and selling skills 性格类型与销售技巧第49页，本讲稿共49页