人际关系与相互作用精.ppt

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1、人际关系与相互作用第1页，本讲稿共19页睡睡 眠眠 时时 间间 ：7小时小时工工 作作 时时 间间 ：8小时小时上下班时间上下班时间：2小时小时就餐、洗涑就餐、洗涑：2小时小时其其 它它 活活 动动 ：5小时小时 合计合计：24小时小时 1 1日时间分析日时间分析工作时间所占比值工作时间所占比值59%59%第2页，本讲稿共19页 内容大纲内容大纲 1.1.相互理解和尊重相互理解和尊重 2.2.搞好人际关系的基本搞好人际关系的基本 3.3.如何辅佐上司？如何辅佐上司？4.4.改善公司内的人际关系改善公司内的人际关系第3页，本讲稿共19页得到别人的认可和肯定，得到别人的认可和肯定，受到他人的尊重和

2、称赞受到他人的尊重和称赞 是人的共性。是人的共性。第4页，本讲稿共19页人类五阶段需求人类五阶段需求自我实现自我实现尊重需求尊重需求社会需求社会需求安定需求安定需求生理需求生理需求第5页，本讲稿共19页 相互理解和尊重相互理解和尊重 要理解和尊重他人的哪些方面？要理解和尊重他人的哪些方面？小组讨论：小组讨论：第6页，本讲稿共19页自我反省：自我反省：在人际关系上自己存在什么样的问题？在人际关系上自己存在什么样的问题？与朋友的关系破裂与朋友的关系破裂 与公司的同事不和与公司的同事不和 时常给上司出难题时常给上司出难题 同事之间有矛盾同事之间有矛盾 与邻居不合与邻居不合 与父母意见不合与父母意见不

3、合 第7页，本讲稿共19页n 搞好人际关系的基本搞好人际关系的基本 -认识自己（自我反省）认识自己（自我反省）-自尊自爱自尊自爱 -不损伤对方的自尊心不损伤对方的自尊心 -充分进行沟通和交流充分进行沟通和交流 -力所能及的帮助他人力所能及的帮助他人第8页，本讲稿共19页换位思考换位思考 SMILE 更高层次的理解心更高层次的理解心 “你对别人有多大的期望值，同样也要你对别人有多大的期望值，同样也要 给予他人多少给予他人多少.”“自所不欲，勿施于人自所不欲，勿施于人”第9页，本讲稿共19页 如何辅佐上司？如何辅佐上司？-愉快地接受上司的指示和命令愉快地接受上司的指示和命令 -积极主动地协助上司的

4、工作积极主动地协助上司的工作 -及时、恰当的汇报工作及时、恰当的汇报工作 -虚心接受上司的指导和提醒虚心接受上司的指导和提醒第10页，本讲稿共19页 沟通体验规则：规则：1.1.图形贴于写字板后图形贴于写字板后2.2.一人站在板后，不可走出来，一人站在板后，不可走出来，有有3030秒思考时间。秒思考时间。3.3.台下学员只许听，不许提问。台下学员只许听，不许提问。4.4.请不要相互议论请不要相互议论第11页，本讲稿共19页反馈反馈：对听者而对听者而（1 1）单向沟通时，往往不能很好的理解对方的意思）单向沟通时，往往不能很好的理解对方的意思（2 2）想当然）想当然 -没有提问没有提问（3 3）仅

5、对对方提要求，不反求诸己）仅对对方提要求，不反求诸己 -同样情况下，为什么有人做对了，同样情况下，为什么有人做对了，有人做错了？有人做错了？（4 4）不善于从别人的提问中接收信息）不善于从别人的提问中接收信息第12页，本讲稿共19页（1 1）要注意听众的兴趣所在）要注意听众的兴趣所在.（2 2）要对所表达的内容有充分的理解与了解）要对所表达的内容有充分的理解与了解.（3 3）存在信息遗漏现象，要有很强的沟通）存在信息遗漏现象，要有很强的沟通 表达技巧表达技巧.（4 4）要先描述整体概念，然后逻辑清晰地讲解）要先描述整体概念，然后逻辑清晰地讲解.反馈反馈 ：对说者而言对说者而言第13页，本讲稿共

6、19页 如何改善公司内的人际关系？如何改善公司内的人际关系？1.1.不做给别人带来危害的事情不做给别人带来危害的事情2.2.遵守公司的规则、纪律遵守公司的规则、纪律3.3.作为公司的一员遵守公司礼节作为公司的一员遵守公司礼节4.4.把不满转换成建设性的意见把不满转换成建设性的意见5.5.不在背后议论别人，或说别人坏话不在背后议论别人，或说别人坏话第14页，本讲稿共19页 6.6.不管他人是否注意，都要专注地工作不管他人是否注意，都要专注地工作7.7.保持微笑和快乐的态度保持微笑和快乐的态度8.8.不出风头和显示自我不出风头和显示自我10.10.不论何时、对待何人，都要以礼待人不论何时、对待何人

7、，都要以礼待人9.9.对周围尽可能地进行协作对周围尽可能地进行协作 如何改善公司内的人际关系？如何改善公司内的人际关系？第15页，本讲稿共19页 与上司相处之道与上司相处之道 n理解上司的立场理解上司的立场 n有事情要先向上司报告有事情要先向上司报告 n工作到了一个段落，需向上司报告工作到了一个段落，需向上司报告 n向上司提出自己的意见向上司提出自己的意见 n向上司提供情报向上司提供情报 n依上司的指示行事依上司的指示行事 n不要在背地说上层主管的闲话不要在背地说上层主管的闲话 第16页，本讲稿共19页n在职场兵法中有一条就是：永远不要在在职场兵法中有一条就是：永远不要在背后说上司的坏话。你说

8、好话，他不一背后说上司的坏话。你说好话，他不一定听得到，但如果你说坏话，他一定能定听得到，但如果你说坏话，他一定能听到。不信，你可以试一试。同样，也听到。不信，你可以试一试。同样，也不要在背后说你同事或下属的坏话。不要在背后说你同事或下属的坏话。第17页，本讲稿共19页 与同事相处之道与同事相处之道 真诚合作真诚合作 同甘共苦同甘共苦 公平竞争公平竞争 宽容待人宽容待人第18页，本讲稿共19页 1.1.相互理解和尊重相互理解和尊重 2.2.搞好人际关系的基本搞好人际关系的基本 3.3.如何辅佐上司？如何辅佐上司？4.4.改善公司内的人际关系改善公司内的人际关系内容回顾内容回顾第19页，本讲稿共19页