《广汽本田保修制度》PPT课件.ppt

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1、广州本田保修制度广州本田保修制度产品保修的本质意义：产品保修的本质意义：维护消费者的合法权益企业的自我保护保修制度的种类保修制度的种类v汽车公司（新车）的保修制汽车公司（新车）的保修制度度v用品的保修制度用品的保修制度v汽车维修保修制度汽车维修保修制度1、汽车制造公司的保修（新车保修）制度、汽车制造公司的保修（新车保修）制度 按按汽汽车车制制造造公公司司的的保保修修制制度度规规定定，若若由由于于汽汽车车制制造造公公司司制制造造上上的的责责任任产产品品出出现现了了问问题题时时，汽汽车车制制造造公公司司将将“根根据据保保修修说说明明书书所所列列期间和条款，进行无偿修理期间和条款，进行无偿修理”。在

2、在保保修修说说明明书书中中，对对保保修修内内容容、保保修修期期限限、不不适适用用保保修修的的情情况况等等事事项项记记载载得得相相当当详详细细。需要充分理解这些内容。需要充分理解这些内容。2、用品保修制度、用品保修制度 用用品品分分为为在在生生产产汽汽车车时时安安装装的的用用品品（汽汽车车制制造造公公司司选选装装件件）和和在在其其后后安安装装的的用用品品（特特约约店店选选装装件件），两两种种保保修修内内容容如如下下所所示示。另另外外，附附有有保保修修证证的的用用品品在在销销售售时时，一一定定要要在在保保修修证证的的印栏中盖上图章。印栏中盖上图章。保修期间保修期间保修对象商品保修对象商品汽车制造公

3、司选装件从汽车登记日起3年之内。但即使是在此期间之内也不能超过100,000公里的行驶里程。（保修期限以及保修内容以车辆保修说明书为准）在工厂制造时安装的用品特约店选装件从销售日起3年以内。但即使是在此期间之内也不能超过100,000公里的行驶里程。由特约店安装的用品，如：托架类 车载电视机 空气净化器（全部制品应附有保修证）生产者有完善的保修制度的用品，按生产者规定的保修期限执行，但不能小于1年/30,000公里。3、汽车维修保修制度、汽车维修保修制度 汽汽车车维维修修保保修修制制度度与与汽汽车车制制造造公公司司保保修修制制度度不不同同，它它是是“在在特特约约店店（服服务务部部门门）进进行行

4、维维修修（定定期期保保养养）的的部部分分如如果果出出现现了了问问题题的的话话，将将负负责责该该部部分分实实行行再再次次修理修理”的制度。的制度。发发行行维维修修保保修修证证的的意意义义在在于于，向向用用户户表表明明本本公公司司“对对维维修修技技术术绝绝对对有有自自信信”这这种种信信息息，从从而而给给用用户户更更大大的的安安心心感感。同同时时由由于于发发行行了了这这样样的的保保修修证证，我我们们也也必必须提高检修技术以便能进行确确实实的维修。须提高检修技术以便能进行确确实实的维修。此外，汽车维修保修与汽车制造公司保修和用品此外，汽车维修保修与汽车制造公司保修和用品保修一样，具有一定的时间或行驶里

5、程限制、保修基保修一样，具有一定的时间或行驶里程限制、保修基准等条件，需要对其进行充分的理解。准等条件，需要对其进行充分的理解。保修分类保修分类1 1）标准保修）标准保修 标准保修适合所有广州本田产品，标准保修适合所有广州本田产品，任何零部件的失效出现在保修说明书中任何零部件的失效出现在保修说明书中所规定的保修时间和行驶里程内，广州所规定的保修时间和行驶里程内，广州本田保证将其自身的责任予以修理或更本田保证将其自身的责任予以修理或更换。换。保修分类保修分类（2 2）返回保修）返回保修 返回保修是广州本田由国家的返回返回保修是广州本田由国家的返回法律而要求的特殊保修项目。广州本田法律而要求的特殊

6、保修项目。广州本田保证对根据广州本田指示而进行的修理保证对根据广州本田指示而进行的修理或更换的费用对特约销售服务店给予补或更换的费用对特约销售服务店给予补偿。这种保修将包括广州本田标准保修偿。这种保修将包括广州本田标准保修中所不予保修的零部件质量上的缺陷中所不予保修的零部件质量上的缺陷保修分类保修分类（3 3）特殊条件保修）特殊条件保修 特殊条件的保修包括了上述（特殊条件的保修包括了上述（1 1）至）至（2 2）保修项目中所不包含的零部件缺陷问题。）保修项目中所不包含的零部件缺陷问题。由特约销售服务执行这项特殊条件保修。由特约销售服务执行这项特殊条件保修。作为市场安排的一部分，根据具体情况，作

7、为市场安排的一部分，根据具体情况，广州本田可能会对特约销售服务店特殊条件广州本田可能会对特约销售服务店特殊条件的保修费用给予部分补偿。特约销售服务店的保修费用给予部分补偿。特约销售服务店提交此类保修之前，必修征得广州本田的同提交此类保修之前，必修征得广州本田的同意。意。保修期限保修期限2424个月或个月或6060，000000KMKM以先到期限者为准以先到期限者为准保修适用范围保修适用范围特特约约销销售售服服务务店店向向广广州州本本田田提提出出保保修修申申请请是是有有权权限限的的。广广州州本本田田不不会会对对所所有有的的保保修修申申请请作作出出支支付付其其费费用用的的保保证证，当当广广州州本本

8、田田认认为为有有关关汽汽车车信信息息不不正正确确时时，保保留留在在下下列列情情况况不不受受理理该该申申请请的的权权利利，即即使使有有些些保保修修项项目目在在开始修理之前得到得到广州本田的批准：开始修理之前得到得到广州本田的批准：1.1.没有正确地表示没有正确地表示2.2.采用不正当的修理方法采用不正当的修理方法3.3.不符合保修申请提出标准不符合保修申请提出标准保修申请的提出请详细参照特约销售服务店保修程序。保修申请的提出请详细参照特约销售服务店保修程序。需要事先批准的保修申请项目需要事先批准的保修申请项目下列项目在开始修理工作之前必须经过广州本田批准：发动机整机更换 用户的额外赔偿要求 不适

9、用标准保修政策的项目（项目，保养项目等）超过保修期限的修理（根据广告进行特别服务活动以及改进保修 产品除外）。使用非纯正广州本田零部件 有关锈蚀的全部修理 超过2000元人民币的修理（包括工时费和零件费用）其他需要事先得到广州本田批准的项目，广州本田将在有关保修服务文件中通知。v 如果有新的需要，在进行保修修理之前得到广州本田批准的项目，广州本田将以书面形式通知各特约销售服务店。不予保修的项目不予保修的项目下列情况不属于广州本田保修范围：下列情况不属于广州本田保修范围：(1)(1)未在广州本田特约店按照广州本田的程序进行车辆的首次保未在广州本田特约店按照广州本田的程序进行车辆的首次保养；养；(

10、2)(2)未在广州本田特约店按照广州本田的程序进行车辆的定期保未在广州本田特约店按照广州本田的程序进行车辆的定期保养；养；(3)(3)由于赛车、拉力赛或在通常非行车环境中行驶所导致的任何由于赛车、拉力赛或在通常非行车环境中行驶所导致的任何损伤。损伤。(4)(4)车辆在其所适合的国别款之外的国家和地区使用而导致的任车辆在其所适合的国别款之外的国家和地区使用而导致的任何损伤。何损伤。(5)(5)任何用于出租或租赁性质的车辆。任何用于出租或租赁性质的车辆。(6)(6)以用户手册中所规定的驾驶方法之外的方法使用或超过广州以用户手册中所规定的驾驶方法之外的方法使用或超过广州本田所规定的限度及标准（最大载

11、重量、定员、发动机转速本田所规定的限度及标准（最大载重量、定员、发动机转速及其它）而导致的任何损伤。及其它）而导致的任何损伤。不予保修的项目不予保修的项目下列项目不属于广州本田保修范围：下列项目不属于广州本田保修范围：(7)(7)由于使用非广州本田准许的零部件或附件及非推荐润由于使用非广州本田准许的零部件或附件及非推荐润滑剂而导致的任何损伤。滑剂而导致的任何损伤。(8)(8)未经广州本田准许的改装而导致的任何损伤（发动机未经广州本田准许的改装而导致的任何损伤（发动机改造、车辆性能改进、降低光线亮度、扩展使用范围改造、车辆性能改进、降低光线亮度、扩展使用范围以及其它一切改造）。以及其它一切改造）

12、。(9)(9)任何由于时间因素所致的损伤（喷漆表面和电镀表面任何由于时间因素所致的损伤（喷漆表面和电镀表面的自然退化、表面剥落）。的自然退化、表面剥落）。(10)(10)不影响性能的感觉问题。不影响性能的感觉问题。不予保修的项目不予保修的项目下列项目不属于广州本田保修范围：下列项目不属于广州本田保修范围：(11)(11)由于不妥善的保管和运输所导致的任何损伤。由于不妥善的保管和运输所导致的任何损伤。(12)(12)消耗性零部件更换消耗性零部件更换(13)(13)清洗、检查、调整和其它定期保养项目。清洗、检查、调整和其它定期保养项目。(14)(14)任何非广州本田汽车特约销售服务店所进行的任何非

13、广州本田汽车特约销售服务店所进行的 维修、调试，以及由此导致的损伤。维修、调试，以及由此导致的损伤。(15)(15)为矫正以前工作所致的不当维修或缺陷所需的任何费为矫正以前工作所致的不当维修或缺陷所需的任何费用。用。不予保修的项目不予保修的项目下列项目不属于广州本田保修范围：下列项目不属于广州本田保修范围：(16)(16)保修中的偶然性费用保修中的偶然性费用(17)(17)任何不可避免的自然灾害、火灾、撞车、偷盗所导任何不可避免的自然灾害、火灾、撞车、偷盗所导致的损伤以及由此引起的二次损伤。致的损伤以及由此引起的二次损伤。(18)(18)任何由于烟尘、化学试剂、飞鸟降落、海水、海风、任何由于烟

14、尘、化学试剂、飞鸟降落、海水、海风、盐类或其它类似原因导致的损伤。盐类或其它类似原因导致的损伤。(19)(19)因全部或部分浸没在水里而造成的腐蚀。因全部或部分浸没在水里而造成的腐蚀。(20)(20)任何经广州本田鉴定，在出售给用户之前已超过了长任何经广州本田鉴定，在出售给用户之前已超过了长期存放期限的产品。期存放期限的产品。首次保养（新雅阁和飞度）首次保养（新雅阁和飞度）3 3个月或个月或5 5，000000KMKM以先到期限者为准以先到期限者为准首次保养（首次保养（ODYSSEYODYSSEY）一个月或一个月或1000100015001500公里公里以先到期限者为准以先到期限者为准首次保养

15、成本项目首次保养成本项目0303新雅阁（新雅阁（ACCORDACCORD）和飞度（和飞度（FITFIT）费用：费用：250250元元/辆辆 (包括更换发动机油和包括更换发动机油和机油滤清器）机油滤清器），由广州本田支付给特，由广州本田支付给特约店，对用户免费。约店，对用户免费。ODYSSEYODYSSEY费用：费用：200200元元/辆辆 ，由广州本田支付给，由广州本田支付给特约店，对用户免费。特约店，对用户免费。定期保养（新雅阁和飞度定期保养（新雅阁和飞度）1212个月或个月或1010，000000KMKM定期保养（定期保养（ODYSSEYODYSSEY）6 6个月或个月或5 5，00000

16、0KMKM保修服务中特约店的职责保修服务中特约店的职责受理保修；鉴定保修的有效性；保修时为给用户提供及时有效的服务，需要更换零部件时，特约销售服务店应使用自己的库存零部件；不属于保修的应负责向用户提供解释说明；必要时广州本田保修负责人员到特约销售服务店进行现场确认；向广州本田反馈产品的质量信息；向广州本田提出保修申请；将故障零部件寄送广州本田；特约店在接到广州本田的付款通知后，核实内容并开具维修发票并发往广州本田；保存特约销售服务店的保修文件。保修申请需要提交的文件保修申请需要提交的文件使用表格形式的保修：保修申请单（书面）保修申请汇总表（书面）质量信息报告（必要时附）保修成本项目保修成本项目

17、项目项目内内 容容 零部件费零部件费保修当日广州本田规定的零部件特约店售价保修当日广州本田规定的零部件特约店售价管理费管理费按广州本田销售价的按广州本田销售价的18%18%计付计付工时费工时费80元元/小时小时*工时定额按广州本田零部件手册执行工时定额按广州本田零部件手册执行 润滑剂、消耗品费润滑剂、消耗品费原原则则上上，广广州州本本田田不不对对特特约约销销售售服服务务店店的的任任何何润润滑滑剂剂和和消消耗耗品品的的支支出出予予以以补补偿偿。然然而而，如如果果在在正正常常的的保保修修工工作作中中加加油油或或更更换换确确实实是是不不可可缺缺少少的，广州本田可以保证对这些支出予以补偿。的，广州本田

18、可以保证对这些支出予以补偿。保修申请制作及处理时间表保修申请制作及处理时间表项目第一月(保修发生月)第二月(广本保修处理月)第三月(保修付款)1.在特约店实际发生的保修，制作保修申请2.汇总保修申请并向广州本田提交申请.3.广州本田作出决定 1 31 5 201.市场质量信息反馈市场质量信息反馈1.在在正正常常使使用用和和维维护护的的情情况况下下，如如果果在在车车辆辆的的保保修修期期内内发发生生了了产产品品本本身身的的品品质质问问题题或或者者装装配配问问题题，特特约约店店应应制制作作质质量量信信息息报报告告并并于于当当日日通通过过网网络络或或者者传传真真发发送送至至广广州州本本田售后服务科。田

19、售后服务科。2.若若出出现现的的问问题题涉涉及及任任何何下下列列情情况况，则则无无论论此此问问题题是是否否保保修修范范围围内内，特特约约销销售售服服务务店店都都必必须须制制作作质质量量信信息息报报告告并并及时传送至广州本田售后服务科：及时传送至广州本田售后服务科：产品初次出现的问题产品初次出现的问题严重影响市场情况的问题严重影响市场情况的问题在已采取对策后重新出现的问题在已采取对策后重新出现的问题产品在前三个月内出现的问题产品在前三个月内出现的问题保修零件的回收保修零件的回收1)1)以保修为目的，从产品上拆下的零部件，自拆下之日起其属于以保修为目的，从产品上拆下的零部件，自拆下之日起其属于广州

20、本田的财产。广州本田的财产。2)2)贮存贮存3)3)特特约约销销售售服服务务店店必必须须将将更更换换下下来来的的零零部部件件随随同同质质量量信信息息报报告告等等及时提交广州本田售后服务科。及时提交广州本田售后服务科。4)4)因因保保修修换换下下零零部部件件必必须须保保持持拆拆下下时时原原有有状状态态，不不能能清清洗洗、拆拆解解或挪作他用。或挪作他用。零部件必须储存在适当的仓库内，不能让零部件质量退化零部件必须储存在适当的仓库内，不能让零部件质量退化 3)3)将保修换下的零部件运送到广州本田售后服务科，将保修换下的零部件运送到广州本田售后服务科，运费将由运费将由广州本田负担。广州本田负担。4)4

21、)保修换下的零部件必须作标签管理。保修换下的零部件必须作标签管理。回收零件发送要领回收零件发送要领特约销售服务店广州本田 广州本田根据对广州本田根据对带有标签的保修更换件的带有标签的保修更换件的鉴定确定是否属于保修鉴定确定是否属于保修保修申请单保修申请单质量信息报告质量信息报告标签标签零件零件零件装箱清单零件装箱清单提交给广州本田售后服务科提交给广州本田售后服务科回收零件发送要领回收零件发送要领序号零件名称零件编号车架号销售日期故障日期里程故障描述店编号质量信息报告号码零部件移交清单零部件移交清单移交部门：广州第一本田汽车销售服务店移交部门：广州第一本田汽车销售服务店移交人：移交人：接收人：接

22、收人：保修适用范围保修适用范围 广州本田不会对所有的保修申请作出支广州本田不会对所有的保修申请作出支付其费用的保证，保留在下列情况下不受理付其费用的保证，保留在下列情况下不受理该申请的权利：该申请的权利：v对车辆、用户信息及故障描述没有正确对车辆、用户信息及故障描述没有正确地表示或表示不清晰的地表示或表示不清晰的v因采用了不正当的修理方法而导致的故因采用了不正当的修理方法而导致的故障障v不符合保修申请条件不符合保修申请条件保修的再申请保修的再申请特约销售服务店可以再次提交因申请单中含有的因印刷或其他错特约销售服务店可以再次提交因申请单中含有的因印刷或其他错误而被广州本田拒绝的保修。误而被广州本

23、田拒绝的保修。注：广州本田已经认定是超出保修条件范围的保修，和不属保修范注：广州本田已经认定是超出保修条件范围的保修，和不属保修范围内的项目不能再申请。围内的项目不能再申请。2.当再申请保修时当再申请保修时文件名称文件名称内容内容1.保修申请单保修申请单(1)把保修请求年月更改为再提交的年月。把保修请求年月更改为再提交的年月。(2)作为规定，再申请的保修必须使用新的表格填写。作为规定，再申请的保修必须使用新的表格填写。(3)在上部空白处清晰地写上在上部空白处清晰地写上“再提交再提交”。2.保修汇总表保修汇总表把再申请的每个保修编号填写在当月的保修汇总表中。把再申请的每个保修编号填写在当月的保修

24、汇总表中。1.特约销售服务店在某些情况下可以对保修费用再次提出申请。特约销售服务店在某些情况下可以对保修费用再次提出申请。保修文件的保存保修文件的保存特约销售服务店必须按下列规定进行保修文件的保存：特约销售服务店必须按下列规定进行保修文件的保存：1.需要保存的文件：需要保存的文件：2.特约销售服务店有关保修的文件特约销售服务店有关保修的文件3.特约销售服务店为保修工作向广州本田索取费特约销售服务店为保修工作向广州本田索取费用而提交文件的复印件用而提交文件的复印件 如：装箱清单、邮寄件包裹单和发票复印件等。如：装箱清单、邮寄件包裹单和发票复印件等。质量信息报告质量信息报告2.保存期：保存期：10

25、年。年。保修文件的保存保修文件的保存3.保修文件的处理：保修文件的处理：在在规规定定的的保保存存期期期期满满后后，特特约约销销售售服服务务店店必必须须对对保保修修文文件件进进行安全而可靠的处理。行安全而可靠的处理。注：为防止秘密资料的泄露，不应当象处理普通废弃物那样委托外部处理承注：为防止秘密资料的泄露，不应当象处理普通废弃物那样委托外部处理承约人来处理约人来处理4.当当广广州州本本田田提提出出此此类类要要求求时时，特特约约销销售售服服务务店店必必须须提提供供所所有文件供广州本田检查。有文件供广州本田检查。5.由特约销售服务店保存的文件：由特约销售服务店保存的文件：广广州州本本田田负负责责指指

26、导导特特约约销销售售服服务务店店保保存存和和处处理理由由特特约约销销售售服服务店保存的保修文件。务店保存的保修文件。广州本田负责对特约销售服务店所作的有关保存和处理记录广州本田负责对特约销售服务店所作的有关保存和处理记录进行适当的检查进行适当的检查保修表格的索取保修表格的索取(1)广州本田负责印制保修表格。保修表格根据特约销售服务店的要广州本田负责印制保修表格。保修表格根据特约销售服务店的要求提供（据实际情况而定）。求提供（据实际情况而定）。*注明：注明：DCS作成的保修申请由系统直接打印出来作成的保修申请由系统直接打印出来(2)索取地址：索取地址：广州本田汽车有限公司售后服务科广州本田汽车有限公司售后服务科地址：广州市黄埔区广本路一号地址：广州市黄埔区广本路一号邮编：邮编：510700电话：（电话：（020）82277789转转480传真：（传真：（020）82275604(3)广州本田随到店新车发送保修表格。广州本田随到店新车发送保修表格。