《用质量风险管理》PPT课件.ppt

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1、第十二讲 费用管理计划与控制 9 范围管理计划13 质量管理计划 10 时间管理计划 11 资源管理计划 12 费用管理计划 15 采购管理计划 16 沟通管理计划 17 整体管理计划14 风险管理计划 12.2 项目费用管理计划的内容12.1 项目成本管理概述12.3 项目费用控制12.1 项目费用管理概述项目费用管理概述一、项目费用构成项目费用构成1、直接费用直接人工费（工资，福利，劳保）直接材料费（外购，委托加工，自制）2、项目管理费用：人工费，固定资产使用费，工具使用费、办公费，差旅费等3、期间费用：管理费，销售费，财务费什么因素影响什么因素影响项目费用？项目费用？二、二、影响项目费用

2、的关键因素影响项目费用的关键因素（1）质量对成本的影响（2）工期对成本的影响质量费用质量总成本质量保证成本质量故障成本质量对成本的影响项目总周期TBB项目总成本CB项目总成本直接费用间接费用项目总成本与总周期的关系曲线（3）价格对费用的影响（5）管理水平对成本的影响（4）范围对费用的影响（广度、深度）影响项目费用的其他因素影响项目费用的其他因素n1、项目定义与决策工作成本n2、项目设计与计划工作成本n3、项目采购与获得的工作成本n4、项目实施与作业成本（人工、物料、设备、顾问、其他、不可预见费）三、项目费用管理的内容三、项目费用管理的内容n1、项目资源计划n2、项目成本估算n3、项目成本预算n

3、4、项目成本控制12.2 项目费用管理计划的内容项目费用管理计划的内容一、一、资源计划编制资源计划编制输入：工作分解结构范围定义历史资料资源库信息工作进度计划工具和技术：组织策略编制工具数学模型变更识别输出：项目资源计划图12-1资源计划制定过程二、二、费用估算：实质是估算和确定项目的成本费用估算：实质是估算和确定项目的成本输入：工作分解结构资源要求资源单价活动历时估计历史信息账面表工具和技术：经验估算法因素估算法WBS全面详细估算参数模型法计算机工具输出：费用估算详细依据费用管理计划图12-2项目费用估算1、费用估计主要依赖的资料、费用估计主要依赖的资料 n工作分解结构工作分解结构WBSn资

4、源需求计划资源需求计划：即资源计划安排结果：即资源计划安排结果n资资源源价价格格：为为了了计计算算项项目目各各工工作作费费用用必必须须知知道道各各种种资资源源的的单单位位价价格格，包包括括工工时时费费、单单位位体体积积材材料料的的费费用用等等。如如果果某某种种资资源的实际价格不知道，就应该给它的价格作出估计。源的实际价格不知道，就应该给它的价格作出估计。n工工作作的的延延续续时时间间：工工作作的的延延续续时时间间将将直直接接影影响响到到项项目目工工作作经经费的估算，因为它将直接影响分配给它的资源数量。费的估算，因为它将直接影响分配给它的资源数量。n历历史史信信息息：同同类类项项目目的的历历史史

5、资资料料始始终终是是项项目目执执行行过过程程中中可可以以参参考考的的最最有有价价值值的的资资料料，包包括括项项目目文文件件、共共用用的的项项目目费费用用估估计数据库及项目工作组的知识等。计数据库及项目工作组的知识等。n会计表格会计表格：会计表格说明了各种费用信息项的代码结构，这：会计表格说明了各种费用信息项的代码结构，这对项目费用的估计应与正确的会计目录相对应很有帮助。对项目费用的估计应与正确的会计目录相对应很有帮助。n类类比比估估计计法法：通通常常是是与与原原有有的的类类似似已已执执行行项项目目进进行行类类比以估计当期项目的费用比以估计当期项目的费用n参参数数模模型型法法：将将项项目目的的特

6、特征征参参数数作作为为预预测测项项目目费费用用数数学学模模型型的的基基本本参参数数。如如果果模模型型是是依依赖赖于于历历史史信信息息、模模型型参参数数容容易易数数量量化化，且且模模型型应应用用仅仅是是项项目目范范围围的的大大小小，则它通常是可靠的。则它通常是可靠的。n从从下下向向上上的的估估计计法法：这这种种技技术术通通常常首首先先估估计计各各个个独独立立工工作作的的费费用用，然然后后再再汇汇总总从从下下往往上上估估计计出出整整个个项项目目的的总费用。总费用。n从从上上往往下下估估计计法法：同同上上述述方方法法相相反反是是从从上上往往下下逐逐步步估估计的，多在有计的，多在有类似项目已完成类似项

7、目已完成的情况下应用。的情况下应用。n计算工具的辅助计算工具的辅助：项目管理软件及电子表格软件辅助：项目管理软件及电子表格软件辅助项目费用的估计。项目费用的估计。2、费用估算常用方法与技术、费用估算常用方法与技术从下向上的估计法从下向上的估计法(示意图示意图)工作包从下向上估计法从下向上估计法:估计进度估计资源估计费用从上往下估计法从上往下估计法(示意图示意图)从上向下估计法：从上向下估计法：工作范围进度目标费用目标生日晚会晚宴娱乐意外开支蛋糕饮料清洗做菜音响灯光布置室内布置VCD光碟食品餐具凉菜热菜蔬菜类海鲜类其他类生日晚会项目的工作分解结构图费用估计示例费用估计示例从下向上的估计法从下向上

8、的估计法3010010023050280102030508044020505010022040700生日晚会晚宴娱乐意外开支蛋糕饮料清洗做菜音响灯光布置室内布置VCD光碟食品餐具凉菜热菜蔬菜类海鲜类其他类生日晚会项目的工作分解结构图费用估计示例费用估计示例从上向下的估计法从上向下的估计法30100100230502801020305080440205050100220407003、费用估计的基本结果、费用估计的基本结果（1）项项目目的的费费用用估估计计：描述完成项目所需的各种资源的费用，包括：劳动力、原材料、库存及各种特殊的费用项如折扣、费用储备等的影响，其结果通常用劳动工时、工日、材料消耗量

9、等表示。（2）详细详细的的说说明明：费用估计的详细说明应该包括：工作估计范围描述，通常是依赖于WBS作为参考；对于估计的基本说明，如费用估计是如何实施的；各种所作假设的说明；指出估计结果的有效范围。（3）项项目成本管理文件目成本管理文件三、费用预算：三、费用预算：形成基准费用计划形成基准费用计划1、费用预算：、费用预算：为确定测量项目实际绩效的基准计划，把费用估算按照时间时间段分配到各项具体的工作工作上。费用预算包括给每一独立工作分配全部费用，以获得度量项目执行的费用基线费用基线。两种情况：（1）业主自行实施；（2）承包商组织（合同定价）2、费用预算原则、费用预算原则a.项目费用与既定的项目目

10、标相联系b.项目费用与项目进度有关c.项目费用预算应留有一定余地3、费用预算依据、费用预算依据（1）费用估算文件或合同造价（2）WBS和活动清单（3）项目工期进度计划安排（4）不可预见费用4、费用预算的技术和方法、费用预算的技术和方法：类同于费用的估计。5、费费用用预预算算的的结结果果：费用预算的主要结果是获得费用线，费用线将作为度量和监控项目实施过程中费用支出的依据，通常的费用曲线随时间的关系是一个S型曲线型曲线。6、费用预算计划编制、费用预算计划编制两个因素：预算的多少、投入的时间两个因素：预算的多少、投入的时间（1）确定项目总的预算（2）项目总预算的分配（3）项目各工作包预算的分配（4）

11、确定项目各项活动预算的投入时间（5）确定项目预算曲线（费用基线）总的计划支出总的计划支出当日实际支出与计划当日实际支出与计划支出之间的差异支出之间的差异费用支出费用支出时间时间(今天今天)实际支出实际支出计划支出计划支出累积费用曲线工工作作包包预预算算值值项项目日程目日程预预算（算（项项目日目日历历月）月）1234567891011A400100200100B40050100150100C55050100250150D450100100150100E1100100300300200200F600100100200200合合计计100300400500500400300300300200200累

12、累计计350010040080013001800220025002800310033003500费用预算表1234567100200300400费用月891050011费用负荷曲线日期1234567891011合计100300400500500400300300300200200累计10040080013001800220025002800310033003500123456735070010501400费用月891017501121002450280031503500日期1234567891011合计100300400500500400300300300200200累计10040080013

13、001800220025002800310033003500费用累积负荷曲线(预算基准线)工作 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10A10B20C 20D 15E 25F 20单位时间费用支出案例讨论：绘制费用负荷及累积曲线费用负荷曲线工作 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10A10B20C 20D 15E 25F 20日期12345678910合计30303535404045452020累计306095130170210255300320340费用累积曲线工作 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10A10B20C 20D 15E

14、 25F 20日期12345678910合计30303535404045452020累计30609513017021025530032034024 过程控制概述29 绩效报告31 综合变更控制30 风险控制26 项目进度控制27 项目费用控制28 项目质量控制32 项目冲突25 范围控制 项目费用控制概述 项目成本控制状态报告的编写 项目成本控制原理 项目成本控制流程 项目成本控制方法与技术 项目成本控制的输出12.3 项目费用控制一、一、项目费用控制概述项目费用控制概述1、项目费用控制的定义：预算范围内预算范围内2、项目成本控制的依据：输入（1）项目成本实际情况报告（2）项目变更请求（3）项

15、目费用控制计划输入：成本基准计划绩效报告变更申请成本管理计划工具和技术：成本变更控制系统绩效测量挣值管理补充计划编制计算机工程输出：修订的成本估算更新的估算纠正措施完工估算教训项目成本控制系统宏观流程图二、二、项目成本控制原理项目成本控制原理 1、项目成本控制原理 (1)项目成本控制是项目成本管理的中心活动 (2)项目成本控制能确保项目的实际成本和成本计划保持一致 2、项目成本控制原理图、项目成本控制原理图计划值与实际值比较测量器收集实际成本数据工程进展偏差采取控制措施调节器检查数据月、旬NOYES 3、项目成本控制流程、项目成本控制流程n(1)监控费用执行情况，查明偏差n(2)变更完整记录n

16、(3)通知相关部门n(4)进行控制三、三、项目成本控制方法与技术项目成本控制方法与技术1、成本变更控制系统：规避、控制2、绩效度量挣得值和偏差分析(1)偏差：进度偏差（SV）和成本偏差（CV）(2)挣得值：在规定时间内在已完成活动和工作单元(或项目)上,按计划应当花费的预算费用。ACWP(Actual Cost of Work Performed):已完成工作的实际成本（AC）BCWP(Budgeted Cost of Work Performed):已完成工作的预算成本；(EV 挣得值挣得值）BCWS(Scheduled Variance):计划预算成本；（PV计划值）SV(Schedule

17、d Variance):进度偏差（SV=BCWP-BCWS或SV=EV-PV）SPI(Scheme Performance Index)：进度绩效指数（SPI=EV/PV）CV(Cost Variance):成本偏差（CV=BCWP-ACWP，或CV=EV-AC）CPI(Scheme Performance Index)：费用绩效指数（CPI=EV/AC）n挣值法挣值法 （一）（一）三个费用值：三个费用值：1、计划完成工作预算费用、计划完成工作预算费用BCWS（PV）=计划工程量计划工程量预算单价预算单价 2、已完成工作预算费用、已完成工作预算费用BCWP（挣值（挣值EV）=已完工程量已完工程

18、量预算单价预算单价 3、已完成工作实际费用、已完成工作实际费用ACWP（AC）（二）（二）四个评价指标：四个评价指标：费费 用用节支节支超支超支1费用偏差费用偏差CV=BCWPACWP002费用绩效指数费用绩效指数CPI=BCWP/ACWP11进进 度度提前提前拖延拖延1进度偏差进度偏差SV=BCWPBCWS002进度绩效指数进度绩效指数SPI=BCWP/BCWS11(三三)运用运用EV进行成本预测进行成本预测EACnEAC（项目从现在到完工所需成本的预测值）n（1）EAC=ACWP+（BAC-EV）/CPIn（2）EAC=ACWP+ETC 或 EAC=ACWP+（BAC-EV）BAC-项目总

19、预算ETC-项目未来成本预测值BACBAC完工预算（完工预算（Budget at Budget at CompletionCompletion）原预算原预算EACEAC完工估算（完工估算（Estimate at Estimate at CompletionCompletion）EAC:EAC:当前情况下完成项目总费用当前情况下完成项目总费用EAC=EAC=实际费用实际费用(总预算成本总预算成本BCWP)*(ACWP/BCWP)BCWP)*(ACWP/BCWP)或者或者EAC=EAC=总预算成本总预算成本*(ACWP/BCWP)*(ACWP/BCWP)ETCETC完工尚需估算（完工尚需估算（Es

20、timate to Estimate to CompleteComplete）BAC-EACBAC-EAC 在项目未完工期间，我们做了上面介绍的挣值分析，如果按照目前在项目未完工期间，我们做了上面介绍的挣值分析，如果按照目前的进度和费用情况继续下去，完工时，情况会是怎样？完工估计就是回的进度和费用情况继续下去，完工时，情况会是怎样？完工估计就是回答这个问题。答这个问题。nEAC：按照完成情况估计在目前实施情况下完成项目所需的总费用EAC：EAC=实际支出按照实施情况对剩余预算所作的修改，这种方法通常用于当前的变化可以反映未来的变化时。EAC=实际支出对未来所有剩余工作的新估计，这种方法通常用于

21、当过去的执行情况显示了原有的估计假设条件基本失效的情况下或者由于条件的改变原有的假设不再适用。EAC=实际支出剩余的预算，适用于现在的变化仅是一种特殊的情况，项目经理认为未来的实施不会发生类似的变化。挣值法挣值法术语例解术语例解n假设现在有一个项目，为期假设现在有一个项目，为期4 4个月，总预算个月，总预算40004000美元，每月任务为总量的美元，每月任务为总量的1 14 4，预算也是，预算也是总预算的总预算的l l4 4。现在一个月过去了，完成了本。现在一个月过去了，完成了本月任务的月任务的8080，花费了，花费了900900美元。下表以这个美元。下表以这个情景说明挣值的术语和含义。情景说

22、明挣值的术语和含义。术语术语缩写缩写术术 语语 全全 称称术术 语语 含含 义义举举 例例 说说 明明PVPVplaned valueplaned value计划值计划值截截止止目目前前，计计划划完完成成工工作作（量量）的的预预算算值是多少。值是多少。计划完成计划完成1/41/4工作，工作，PV=1000PV=1000美元。美元。EVEVearned valueearned value挣值挣值截截至至目目前前，实实际际完完成成工工作作（量量）的的预预算算值是多少。值是多少。完完成成了了计计划划的的80%80%，EV=100080%=800EV=100080%=800美元美元ACACactual

23、 costactual cost实际值实际值截截至至目目前前，实实际际完完成成工工作作（量量）的的实实际际支出是多少。支出是多少。实实际际花花费费了了900900美美元元，AC=900AC=900美美元。元。BACBACBudget Budget at at completioncompletion项项 目目 预预算算项目总共的预算是多少。项目总共的预算是多少。无无论论实实际际如如何何，总总共共预预算算没没有有变变化，所以：化，所以：BAC=4000BAC=4000美元美元EACEACestimate estimate at at completioncompletion完工估算完工估算根根据

24、据项项目目目目前前的的绩绩效效情情况况，预预计计完完成成项项目所有工作的成本是多少。目所有工作的成本是多少。如如果果目目前前的的项项目目偏偏差差代代表表整整个个项项目目，剩剩下下的的项项目目工工作作与与已已完完成成的的项项目目工工作作有有相相同同的的生生产产效效率率，则则：EAC=4500EAC=4500美元。美元。ETCETCEstimateEstimateto completionto completion完工尚需估算完工尚需估算预计完成剩余工作还需要花费多少成本。预计完成剩余工作还需要花费多少成本。ETC=EAC-ACETC=EAC-ACETC=4500-900=3600ETC=4500

25、-900=3600美元。美元。VACVACVarianceVarianceat completionat completion完工偏差完工偏差项目预算与完工估算之间的偏差是多少。项目预算与完工估算之间的偏差是多少。VAC=BAC-EACVAC=BAC-EACVAC=4000-4500=VAC=4000-4500=500500美元美元PCPCpercent percent completioncompletion任务完成百分比任务完成百分比指指已已经经完完成成的的工工作作占占项项目目总总工工作作量量的的比比例。例。PC=EV/BACPC=EV/BACPC=EV/BAC=800/4000=20%P

26、C=EV/BAC=800/4000=20%PSPSpercent spentpercent spent成本消耗百分比成本消耗百分比指已消耗成本占项目总预算的比例。指已消耗成本占项目总预算的比例。PS=AC/BACPS=AC/BACPS=AC/BAC=900/4000=22.5%PS=AC/BAC=900/4000=22.5%偏差与执行指数偏差与执行指数公公 式式相相 关关 说说 明明成本偏差（成本偏差（CVCV）CV=EV-ACCV=EV-AC结果为结果为“+”“+”号是有利的；号是有利的；结果为结果为“-”“-”号是不利的。号是不利的。成本偏差（成本偏差（CV%CV%）CV%=CV%=（CV

27、/EVCV/EV）100%100%结果为结果为“+”“+”号是有利的；号是有利的；结果为结果为“-”“-”号是不利的。号是不利的。进度偏差（进度偏差（SVSV）SV=EV-PVSV=EV-PV结果为结果为“+”“+”号是有利的；号是有利的；结果为结果为“-”“-”号是不利的。号是不利的。进度偏差（进度偏差（SV%SV%）SV%=SV%=（SV/PVSV/PV）100%100%结果为结果为“+”“+”号是有利的；号是有利的；结果为结果为“-”“-”号是不利的。号是不利的。成本执行指数（成本执行指数（CPICPI）CPI=EV/ACCPI=EV/AC结果结果“1”1”是有利的；是有利的；结果结果“

28、1”1”是不利的。是不利的。进度执行指数（进度执行指数（SPISPI）SPI=EV/PVSPI=EV/PV结果结果“1”1”是有利的；是有利的；结果结果“1”1”是不利的。是不利的。到完成时的执行指数（到完成时的执行指数（TCPTTCPT）TCPT=TCPT=（BAC-EVBAC-EV）/（BAC-BAC-ACAC）CVSV竣工延期竣工费用差异PV（计划值、S曲线）项目费用计划完成费用AC（实际值）EV（挣得值）测量日期总计划时间完工日期时间（t）图图27-1 挣得值评价曲线图挣得值评价曲线图时间偏差费用偏差进度偏差ACWPACWPACWPACWPBCWPBCWPBCWPBCWPBCWSBCW

29、SBCWSBCWSSV=负CV=负SV=正CV=负SV=正CV=正SV=负CV=正TTTTCCCC挣值分析图示挣值分析图示 1、修订的成本估算 2、预算更新 3、纠正措施 4、完工估算 5、教训四、四、项目成本控制的输出项目成本控制的输出工作 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10A10 (20,100%)B20 (25,100%)C 20 (60,100%)D 15 (50,75%)E 25 (50,40%)F 20 (0,0%)案例讨论案例讨论计划费用/周(实际费用，完成百分比)费用预算负荷图工作 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10A10 (20

30、,100%)B20 (25,100%)C 20 (60,100%)D 15 (50,75%)E 25 (50,40%)F 20 (0,0%)日期12345678910合计30303535404045452020累计306095130170210255300320340BCWS费用累积曲线日期12345678910合计30303535404045452020累计306095130170210255300320340工作 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10A10 (20,100%)B20 (25,100%)C 20 (60,100%)D 15 (50,75%)E 25 (5

31、0,40%)F 20 (0,0%)工作BCWSACWPBCWPCVSVABCDEF合计2020606050020256050500202060454002102051850505100000151002025BCWS、ACWP、BCWP检查点：第6周末nBCWP20+20+60+45+40=185lBCWS=20+20+60+60+50=210lACWP20+25+60+50+50=205nCPInSPI项目完工费用估计nEAC=实际费用(总预算成本BCWP)(ACWP/BCWP)EAC（或EAC=实际费用(总预算成本BCWP)/CPI）（或EAC205+(340185)/0.9024=376

32、.76)nEAC=总预算成本(ACWP/BCWP)（或EAC=总预算成本/CPI）（）案例1：某机场扩建工程项目的 成本预算和控制 案例案例2 2：Star Star项目的挣值管理项目的挣值管理 第十三讲 质量管理计划与控制 9 范围管理计划13 质量管理计划 10 时间管理计划 11 资源管理计划 12 费用管理计划 15 采购管理计划 16 沟通管理计划 17 整体管理计划14 风险管理计划 13.2 质量管理计划过程13.1 质量管理概述13.4 项目质量控制13.3 项目质量保证项目质量管理过程项目质量管理过程 (一)概述1、质量的定义v朱兰：质量就是产品的适用性。vISO：质量是反映

33、实体满足明确的和隐含的需要的能力特性的总和。v我国国家标准GB/T1900-2000：一组固有特性满足要求的程度。质量还包括以下含义：1)质量的主体是产品、体系、项目或过程，质量的客体是顾客和其他相关方；2)质量的关注点是一组固有的特性，而不是赋予的特性；3)质量是满足要求的程度；4)质量的动态性；5)质量的相对性。2、质量的特性v内在质量特性v外在质量特性v经济质量特性v商业质量特性v环保质量特性项目质量项目质量1、项目质量的双重性：产品质量+服务质量n从项目作为一项最终产品来看，项目质量体现在其性能或者使用价值上，是项目的产品质量。n从项目作为一次性的活动来看，项目质量体现在由WBS反映出

34、的项目范围内所有的阶段、子项目、项目工作单元的质量所构成，也即项目的工作质量。n项目是应业主的要求进行的,不同的业主有着不同的质量要求，其意图已反映在项目合同中。因此，项目合同是进行项目质量管理的主要依据。2、项目质量的过程特性：一个项目的质量是由整个项目活动的全过程形成的，受项目全过程的工作质量直接和综合影响。3、质量管理的定义日本管理学家谷津进：日本管理学家谷津进：质量管理就是质量管理就是“向消费者或顾客提向消费者或顾客提供高质量产品与服务的一项活动供高质量产品与服务的一项活动。这种。这种产品和服务必须保证满足产品和服务必须保证满足需求、价格便需求、价格便宜和供应及时宜和供应及时。”3、质

35、量管理的定义ISO：质量管理是确定质量方针，目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制和质量改进，使质量得以实现的全部活动。含义：作为企业管理活动，贯穿企业从质量方针制定到用户对项目产品质量的最终检验的全过程；质量管理需要所有项目干系人的共同努力；质量管理不仅仅是项目产品的质量管理，而且还包括制造产品过程中工作质量的管理4、质量管理的术语1）质量方针：质量宗旨和方向2）质量管理体系：质量管理过程中所需要的组织结构、程序和资源等3）质量计划：对项目质量管理进行规划4）质量控制：对采购过程、生产过程等采取一系列控制措施5）质量保证：项目内部保证和项目外部保证6）质量改进：向项目干系人提供

36、价值更高或者能提供更多效益的产品5、质量管理的过程 为了保证项目的可交付成果能够满足客户的需求，为了保证项目的可交付成果能够满足客户的需求，围绕项目的质量而进行的计划、协调、控制等一系列围绕项目的质量而进行的计划、协调、控制等一系列活动。活动。三个主要过程：三个主要过程：项目质量计划项目质量计划 项目质量保证项目质量保证 项目质量控制项目质量控制6、质量管理的理念1 1）以客户满意为中心）以客户满意为中心2 2）质量不是靠检验获得的）质量不是靠检验获得的3 3）质量管理必须坚持）质量管理必须坚持“三全管理三全管理”全员、全过程、全项目全员、全过程、全项目4 4）项目质量管理必须坚持）项目质量管

37、理必须坚持“戴明循环戴明循环”戴明循环戴明循环 PDCA PDCA模式模式:P-P-过过程的策划程的策划 D-D-过过程的程的实实施施 C-C-过过程的程的检查检查 A-A-过过程的程的处处置置 PDCA计划执行检查处理戴明循环戴明循环 PDCA PDCA模式模式:PDCAPDCAPDCAPDCAPDCA原有水平上升到新水平全面质量管理的基本观点全面质量管理的基本观点 1)1)全面质量的观点全面质量的观点 2)2)为用户服务的观点为用户服务的观点 3)3)预防为主的观点预防为主的观点 4)4)用数据说话的观点用数据说话的观点ISO 9000ISO 9000质量管理体系基础知识质量管理体系基础知

38、识 八项质量管理原则八项质量管理原则 1)1)以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点 组织依存于其顾客，因此、组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望。组织贯彻实施以顾客为关注焦点的质量管理原则，有助于掌握市场动向，提高市场占有率，提高经济效益。ISO 9000ISO 9000质量管理体系基础知识质量管理体系基础知识 八项质量管理原则八项质量管理原则 2)2)领导作用领导作用 强调领导作用是因为质量管理体是由最高管理者推动的，质量方针和质量目标是领导组织策划的，组织机构和职能分配是领导确定的，资源配置和管理是领导决定和安排的，顾客和相关方的要求是领导确认的，质量管理体系改进

39、和提高是领导决策的。所以，领导者应将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。ISO 9000ISO 9000质量管理体系基础知识质量管理体系基础知识 八项质量管理原则八项质量管理原则3)3)全员参与各级人员是项目组织之本。全员参与各级人员是项目组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才华为组织带来收益。质量管理是一个系统工程，关系到过程中的每一个岗位和个人。实施全员参与这一质量管理原则，将会调动全体员工的积极性和创造性，努力工作、勇于负责、持续改进、做出贡献，这对提高质量管理体系的有效性和效率具有极其重要的作用。ISO 9000ISO 9000质量管

40、理体系基础知识质量管理体系基础知识 八项质量管理原则八项质量管理原则4)4)过程方法过程方法 过程方法是将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。因为过程管理强调活动与资源的结合，具有投入产出的概念。过程概念体现了PDCA循环改进质量活动的思想。过程管理有利于适时进行测量保证上下工序的质量。通过过程管理可以降低成本、缩短周期，从而可更高效地获得预期效果。ISO 9000ISO 9000质量管理体系基础知识质量管理体系基础知识 八项质量管理原则八项质量管理原则5)5)管理的系统方法管理的系统方法 管理的系统方法是将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实

41、现目标的有效性和效率。系统方法包括系统分析、系统工程和系统管理三大环节。在质量管理中采用系统方法，就是要把质量管理体系作为一个大系统，对组成质量管理体系的各个过程加以认识、理解和管理，以实现质量方针和质量目标。ISO 9000ISO 9000质量管理体系基础知识质量管理体系基础知识 八项质量管理原则八项质量管理原则6)6)持续改进持续改进 持续改进是组织的永恒的追求、永恒的目标、永恒的活动。为了满足顾客和其他相关方对质量更高期望，为了赢得竞争的优势，必须不断地改进和提高项目质量。项目可以项目可以吗？吗？ISO 9000ISO 9000质量管理体系基础知识质量管理体系基础知识 八项质量管理原则八

42、项质量管理原则7)7)基于事实的决策方法基于事实的决策方法 有效决策建立在数据和信息分析的基础上。基于事实的决策方法，首先应明确规定收集信息的种类、渠道和职责，保证资料能够为使用者得到。通过对得到资料和信息分析，保证其准确、可靠。通过对事实分秒必争、判断，结合过去的经验做出决策并采取行动。ISO 9000ISO 9000质量管理体系基础知识质量管理体系基础知识 八项质量管理原则八项质量管理原则8)8)与供方互利的关系与供方互利的关系 供方是项目供应链上的第一个环节，供方的过程是质量形成过程的组成部分。供方的质量影响项目质量，在组织的质量效益中包含有供方的贡献。供方应按组织的要求也建立质量管理体

43、系。通过互利关系，可以增强组织及供方创造价值的能力，也有利于降低成本和优化资源配置，并增强对付风险的能力。(二二)项目质量计划项目质量计划质量出自计划质量出自计划而非出自检验而非出自检验 项目质量计划的主要工作项目质量计划的主要工作依据依据工具和方法工具和方法结果结果质量方针质量方针项目范围说明书项目范围说明书成果说明成果说明标准和规范标准和规范其他信息其他信息成本收益分析成本收益分析质量标杆法质量标杆法流程图流程图因果分析图因果分析图试验设计试验设计项目质量计划项目质量计划项目质量工作说项目质量工作说明明质量检查表质量检查表1 1、项目质量计划编制的依据项目质量计划编制的依据1 1）质量方针

44、：）质量方针：设计的、实施的、完工交付的设计的、实施的、完工交付的2 2）项目范围说明书：）项目范围说明书：必须实施的活动及要求必须实施的活动及要求3 3）成果说明：）成果说明：描述了交付物成果的特征描述了交付物成果的特征4 4）标准和规范：）标准和规范：ISO9000ISO90005 5）其他信息）其他信息 2 2、编制、编制项目质量计划的工具和方法项目质量计划的工具和方法1 1）成本收益分析成本收益分析2 2）质量标杆法）质量标杆法3 3）流程图法）流程图法4 4）因果分析图法）因果分析图法5 5）试验设计）试验设计（1）成本收益分析）成本收益分析成本：成本：实施项目质量管理活动所需指出的

45、有关费用实施项目质量管理活动所需指出的有关费用收益：收益：满足质量要求而减少返工所获得的好处满足质量要求而减少返工所获得的好处质量成本包括：质量成本包括：内部故障成本：交货前内部故障成本：交货前外部故障成本：交货后外部故障成本：交货后预防成本预防成本鉴定成本鉴定成本质量纠正成本质量纠正成本质量保证成本质量保证成本两类成本呈反方向变动两类成本呈反方向变动质量成本质量成本n一致成本与不一致成本n预防成本、评估成本、缺陷成本质量成本质量成本占总质量成本占总质量成本%内部缺陷成本25-40外部缺陷成本20-40评估成本10-50预防成本1-5 项目质量成本分析项目质量成本分析 进行质量成本分析的目的，

46、即寻求最佳质量成本。质量成本的四个项目的比例，在不同项目，项目的不同阶段是不相同的。但它们的发展趋势总带有一定的规律性，如在开展质量管理的初期，质量水平不太高时，一般鉴定成本和预防成本较低;随着质量要求的提高，这两项费用就会逐渐增加;当质量达到一定水平后如再需提高，这两项费用将急剧上升。内部损失成本和外部损失成本的情况正好相反，当合格率较低时，内、外部损失成本较大;随着质量要求的提高，质量损失的费用会逐步下降。产量质量成本关系曲线图 产量产量成本成本高高中中低低质量质量产量、质量、成本曲线产量、质量、成本曲线产量、成本曲线产量、成本曲线质量、成本曲线质量、成本曲线高高中中低低低低 中中 高高

47、（2）质量标杆法）质量标杆法 以以其其他他项项目目质质量量计计划划和和质质量量管管理理的的结结果果为为基基础础，从从而而制制定定出出本本项项目目质质量量计计划划的一种方法。的一种方法。2 2、编制、编制项目质量计划的工具和方法项目质量计划的工具和方法（3）流程图法）流程图法 以以工工作作流流程程几几个个活活动动之之间间的的相相互互关关系为基础。系为基础。设设计计 检检查查 合合格格 实施设计实施设计 是是修改修改否否2 2、编制、编制项目质量计划的工具和方法项目质量计划的工具和方法（4）因果分析法）因果分析法鱼骨图鱼骨图 质质量量问问题题因果图因果图 因因果果图图由由若若干干枝枝干干组组成成，

48、枝枝干干分分为为大大枝枝、中中枝枝、小小枝枝和和细细枝枝，它它们们分分别别代代表大大小小不同的原因。表大大小小不同的原因。3 3、项目质量计划编制的结果项目质量计划编制的结果1 1）项目质量计划项目质量计划2 2）项目质量工作说明）项目质量工作说明3 3）质质量量检检查查表表 ：核核实实质质量量计计划划的的执执行行和和控控制制是是否否得得到实施。到实施。(三三)项目质量保证项目质量保证目的是为了防止缺陷的发生。目的是为了防止缺陷的发生。主要内容：主要内容：制定科学、合理、可行的质量标准；制定科学、合理、可行的质量标准；建立项目质量保证体系；建立项目质量保证体系；开展有计划的质量改进活动。开展有

49、计划的质量改进活动。质量保证的主要内容质量保证的主要内容依据依据工具和方法工具和方法结果结果项目质量计划项目质量计划项目质量计划的实项目质量计划的实际执行情况际执行情况项目质量工作说明项目质量工作说明项目质量计划的方法项目质量计划的方法质量审计质量审计事先规划事先规划质量活动分解质量活动分解质量保证体系质量保证体系质量改进与提高的质量改进与提高的建议建议1 1、项目质量保证的依据项目质量保证的依据1 1）项目质量计划：根本依据。）项目质量计划：根本依据。2 2）项目质量计划的实际执行情况。）项目质量计划的实际执行情况。3 3）项目质量工作说明。）项目质量工作说明。2 2、项目质量保证的工具和方

50、法项目质量保证的工具和方法1 1）项目质量计划的工具和方法）项目质量计划的工具和方法2 2）质量审计：结构化审查；）质量审计：结构化审查；3 3）事先规划：预先制定防范措施；）事先规划：预先制定防范措施；4 4）质量活动分解：逐层分解，使之容易控制；）质量活动分解：逐层分解，使之容易控制；5 5）质量保证体系：如设立质量保证部门。）质量保证体系：如设立质量保证部门。3 3、项目质量保证的结果项目质量保证的结果1 1）目前存在问题及后果；）目前存在问题及后果；2 2）原因分析；）原因分析；3 3）改进或提高目标；）改进或提高目标；4 4）改进方法和步骤；）改进方法和步骤；5 5）改进或提高的成果