房地产营销部日常接待管理制度.docx

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1、房地产营销部日常接待管理制度(1)推行不排位招待客户的规定，若在客人面前争执、抢客导致损毁公司形象，该销售员并作自动辞职处置，当顾客步入售楼部，少于两个客可以两个销售员招待，如果一个顾客只可以一个销售员招待，招待销售员的人数无法少于顾客人数。(2)销售主管负责管理监督调整客户招待的秩序，尽量努力做到公平合理并确保每个到访客户能够及时获得销售人员的主动招待;(3)销售人员接待客户，必须事先做好准备工作，包括资料、楼书、不得随意离开，须主动迎接客户;(4)只要来访者存有介绍楼盘情况的意向即为为客户，销售人员严禁放客户，严禁而令客户受到冷遇。不论客户的外表、到访动机，销售人员都必须全力招待;(5)销

2、售人员严禁以任何理由中断正在招待的客户，而桥接其他客户;(6)销售人员严禁在客户面前抢夺客户;(7)严禁在其他销售人员招待客户时，主动插话或协助了解，除非获得应邀;(8)每个销售人员都存有义务协助其他销售人员催生交易。其他销售人员的客户到访，销售人员必须立即与原销售人员联络，获得同意介绍后就可以稳步招待，销售人员严禁寄名片与他人的客户，除非获得原销售人员同意;(9)销售人员无权私自为客户放售、STUDIOSEVEN，无权轻易打听上级折扣或提出申请其他事宜，否则自行分担由此而产生的后果;(10)销售人员招待客户完，必须送来客户出来售楼处，并严禁于客户背后谈论或嘲笑客户;(11)每个销售人员都存有义务搞电话咨询，冷静答疑客户问题，并引导客户到访地盘参观实楼，但严禁建议客户至地盘选定找谁，应当表明找谁都可以;(12)已登记的客户去地盘，由原备案销售人员招待，例如原销售人员无此或暂时无法招待，则由其他销售人员全权协助招待;(13)已登记的客户增添的新客户，可以由原备案销售人员优先招待。例如原销售人员到场却无法招待，可以委托其他同事先为招待，等待自己忙碌过后再去招待，受到委托同事不并作客户备案。例如原销售人员不到场，或者事先无此委托，则由落跑的销售人员招待崭新客户并作客户备案;(14)销售人员严禁以任何理由制止客户尘埃落定。