手工整理2020-2021年公司员工电商年度总结范文6篇汇编.docx
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1、2021年度个人电商工作总结精选优秀范文电商运营个人工作总结1从做客服到现在差不多有3个月的时间了,因为还是在校应届毕业生,所以一直是实习生的身份,这点其实倒是无所谓,重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长,正式毕业之后,可以实现一个良好的转型,更好地走好自己的电商路。目前在一家天猫月销量排行第一的童装店铺做售前客服,作为一个电子商务专业的本科生,学校也不错,我还是很愿意从基础做起,了解第一手的资料,更好的积累,为以后做准备。 客服的工作比较繁琐,每天都是一样的工作内容,不同的是你面对的顾客在变化,今天你遇到一个很烦的顾客,明天你遇到一个很好说话的顾客,自己一天天没有变化,跟你聊天的
2、顾客却在不断地变化,更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。 这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考,如何在每天不变的自己中,最大限度地稳定一批不变的顾客,为店铺积累更多的忠实粉丝,这些忠实的粉丝,不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持,也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。 作为一个网店客服,售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用,这点是基础,就不多说了,但是有几点需要强调一下: 1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友,不要将想加你为好友的顾客拒之千里,验证会降低客户体验。 2、客服工作台的设置,尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒,防止咨询量大的时候
3、忽略某些已等待过久的顾客,降低顾客的服务体验。 3、自动回复的设置:首次接到顾客的自动回复设置不要过长,最好不要超出4行,字数过多,会影响人们的阅读习惯,字体也不要太大,10号字就好了,字体颜色不要太花俏,一段文字含多种颜色是禁忌,一般两种颜色还是可以接受的,但是不要给人乱的感觉,两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来,便于一目了然。 4、个性签名的设置:客服的旺旺最好都设置一个个性签名,内容可以是店铺的活动信息,也可以是店铺的主推产品,可以滚动播放,这是一个很好的免费展示位置,最好好好利用哦! 5、快捷短语的设置:快捷短语的设置可以最大化地提高我们客服的接待速
4、度,减少顾客等待的时间,提升转化率。一些常用的,顾客经常问到的一些活动信息,快递问题,接待的结束语,都可以设置一下快捷短语,这将极大地方便我们客服的工作。 除了旺旺的操作技方面,作为一个售前客服,也要掌握一些销售沟通技巧,让顾客心里舒服,自己把自己口袋里的钱放进你的口袋,还一个劲地跟你说谢谢。这点一般每个客服都有自己的一套经验,在这里我也就简单地提到几点,有哪些地方有更好的方法,还请大家不吝赐教! 顾客的要求不要轻易的答应,即使他的要求很简单,轻易地答应,顾客会觉得我们理所当然的。我们在挣他们的钱,而且很可能会怀疑我们的利润问题,当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时,可以首先跟顾客说:“亲
5、,我们实在已经是很优惠了呢!您看我们已经卖了这么多件了,还没遇到过这种情况呢!看您是老顾客,也就差一点就包邮了,我给您申请一下吧,一般的顾客可没有这种待遇的呢?”然后客服可以等30秒再回复顾客,装作已经申请过了,其实很多类似情况,客服自己都可以自己做主的,这是您再答应顾客的要求,顾客就会觉得您非常地尊重他,为他争取权益,一般也会很感谢您的。 其实客服,自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的客服,也要具有处理一定售后问题的能力。售前客服除了接待一些售前的咨询问题,也会不可避免的处理一些售后的问题,一般退换货就不必说了,像快递丢件、发错货、少发货等一些问题,售前一般要在同事的协助下面对顾客,尽
6、快地安抚顾客情绪,主动地解决问题。客服切忌过多解释,而逃避问题的解决,顾客有问题了,来找你,都是为了解决问题的,过多的.解释,顾客只会觉得你在逃避责任,客服可以稍微给顾客解释两下流程等方面的,然后给顾客说句抱歉,不好意思啊,话题一转,马上要切入我们马上给您解决问题。 重点在如果解决问题,和我们会怎么做,顾客需要怎么做。一般的顾客看到你积极解决问题的态度,都会谅解的。在我的工作中,其中就有一个顾客上来就问我,你们怎么还没给我换货啊?我一看备注,订单已经差不多20天了,仓库也收到货差不多半个月了,备注的换货无货,可能通知顾客的时候顾客没接到电话,问题就放了一下,交易都已经成功了。 这时,我首先三言
7、两语地跟顾客解释了下没换货的原因,然后告诉顾客不要着急,即使交易成功了,我这边会马上通知仓库核实您寄回来的包裹,把您的钱都转账退给您,顾客这时就会感觉到安全感。然后再顾客聊衣服,其他的那个款式有货啊,好看啊,尺码合适啊,这位顾客结果马上又拍了好几件衣服,临走的时还一个劲的说谢谢。其实这种问题,主要的问题还是在我们身上,换货无货,还未通知到位,这点在以后的工作需要不断改进。电商运营个人工作总结2今年以来,我局结合实际,扎实开展电子商务精准扶贫,助推脱贫攻坚,现将2017年来开展的工作总结如下: 一、主要工作开展情况 今年我局积极推进农村电子商务扶贫活动,会同中国邮政贵港电商局,深入辖区乡镇、村、
8、屯宣传电子商务进村的好处,争取辖区2017年预脱贫的7个贫困村都建设有农村电子商务村级服务点,20_年实现全区35个贫困村都建设有农村电子商务村级服务点。目前,全区累计完成建设邮乐购服务站70家,其中,20个贫困村已完成电商站点建设。通过_为村屯农民和贫困户提供便民服务,开展农副产品代销、小额取款、代缴水电费、寄递服务、手机充值等业务。 二、存在问题 (一)我区电子商务发展仍处在起步阶段,还存在着应用范围不广、水平不高、主体不强、配套支撑体系不完善等诸多问题,使我区电子商务应用覆盖面和渗透率不高,无论是开展电子商务的企业数、行业性公共服务平台的数量还是客户分布数量均较少。 (二)农产品的生产和
9、农用品的需求从某种程度上讲有很大的不稳定性,农产品生产不集中,生产措施和标准缺乏统一性,农产品种类繁多但是数量和质量往往层次不齐,农产品附加值无法得到有效提高,储藏保鲜技术低下,从而又制约了电子商务的进一步发展。 三、下步工作计划和目标措施 (一)培养电子商务人才。普遍提高居民文化素质,尤其是农民的文化水平和农业科技水平,用专门的电子商务知识对他们进行培训,教会他们怎样利用网络找到与产品相关的信息提高他们在网上交易的信心。在这一过程中,加大电子商务活动的宣传力度,引导群众对电子商务有一个正确的认识。 (二)强化政策支持。加大对农村电子商务的支持力度。协调金融机构加大对电子商务创业扶持力度,提供
10、信贷支持,帮助掌握电子商务知识和实际操作的家庭开设网店,开展电子商务创业。让电子商务深入乡村家庭,带动大众创业。 (三)加大宣传推广。大力宣传发展农村电子商务扶贫的各项举措,提高居民认识,营造浓厚氛围,增强电子商务产业投资与发展信心。电商运营个人工作总结3首先感谢公司给我提供这个工作的机会和学习的平台。 来到公司这边快一个月了,在这边工作感觉很愉快,一切都进行的很顺利。公司的领导和同事都很热情,团结互助,让我感到了我们这个团队温暖,而这正是一个企业团队良好的表现,也让我看到了公司的前途一片光明。经过一个月的学习和实践,对公司的运营模式和公司的组织结构、公司经营理念、公司部门分工有了清晰的了解。
11、对礼品文化和礼品背后蕴含的意义以及送礼技巧的认识也有了初步的了解和认识。 在这个月的工作期间,我从末出现无故缺勤,工作按时守时,因为我知道时间的重要性,只有拥有了时间你才可以去做好一件事,才能去做更多事情,你才能更充足的准备去把工作做好,这样才能效率兼优。比如我们公司在与客户签订合同之前,务必确保交货时间的充足。我勤奋好学.谦虚谨慎,认真听取领导和同事的指导,对于公司提出的工作建议虚心接受并能够独立思考、综合分析,并努力把学校学到的知识应用到实际工作中,理论与实际结合,培养执着的敬业精神和勤奋踏实的工作作风。能够做到服从指挥,与同事友好相处,尊重领导,工作认真负责,责任心强,能保质保量完成工作
12、任务。并始终坚持一条原则:要么不做,要做就要做最好。 工作认识 我们是礼品公司,是做礼品定制服务的。而网络非常发达的今天,做网络推广是势在必行,网络推广是非常重要的。公司每个月在网络方面的投入,可以看出公司对我们的电子商务是非常重视的。所以我们有义务也有责任把我们的工作做好,不辜负公司对我们的期望。 对于这个月的工作,我对网络电子商务有了很大的认识,网络推广是一项任重道远的工作。我的主要岗位是公司电子商务专员,我们的主要职责,就是把公司的网站在网上推广出去,让外界了解我们的公司,让更多的人知道我们的产品,从而获得更多的客户,同时树立我们的公司形象,打造个性礼品品牌公司。 工作细化: 公司网站:
13、负责网站推广,网站优化,内容更新,产品上架,公司新闻、行业资讯发布,维护网站的日常工作正常运行,做外链、交换友情链接、。 引擎推广:百度、360付费推广、实时监控分析、实时效果分析、总结。同时百度、360、谷歌、soso、搜狗、有道快照等免费推广。 平台推广:新浪博客、腾讯微博、微信公众平台,每日信息发布、转播相关话题、收集粉丝、做好网站的外链入口。 论坛:百度贴吧、猫扑论坛、天涯论坛、中山论坛、西祠胡同论坛 问答:百度问答、360问答、知乎问答 信息分类平台:_ 时刻关注行业信息、关注本地展会信息、关注分析竞争对手,知己知彼百战不殆。 工作跟进 1、跟少平接手工作,运作公司网络、全面的接手网
14、络部的工作、向少平学习相关工作经验,配合少平把我们的工作做好。从采购部肖姐接收新品资料,挑选、修改整理信息、上传发布新品。跟我们的设计、业务、销售提供网络来源的客户信息,跟踪并促成订单。 2.友情链接的交换:主要从对方的pr值,百度收录量,权重,网页首页是否在第一位等判断是否适合做交换。 3.问答问题类的推广:主要做的还是百度知道和soso问问,soso问问比较好做,竞争力比较小,但不能放链接;百度知道竞争压力大,严格规范,但它的效果好。 4.论坛发贴顶帖:这个比较好做,签名能带链接,虽然很多都是与礼品不相干,但也有一定的收录效果。+ 5、微信公众平台定位礼品文化、发布礼品文化资讯、文章,力图
15、获得更多粉丝。目前挂用云管家互粉,虽然很慢、只要每天做下去,效果也客观。 6、b2b网页信息发布容易被收录,需要跟踪更新信息,不足就是发布数量是有限的,所以要找出更多的免费平台。 个人优势与不足 经过这段时间的工作,我受益匪浅,既看到我的优点,也认识自己的不足。我的优势在于计算机专业出来,有专业的网页设计知识,对网络环境很熟悉,对网络推广工作做起来一点都不陌生;对事情的深思熟虑,细察能力强,善于分析,工作思维缜密,思维活泼,对新事物的学习能力强。只要更加专注的把seo知识结合起来,就能把我的个人优势充分发挥到推广工作上来了 个人不足,缺乏经验,缺乏实践,没能很好的把自己的专业知识综合到网站优化
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