高质2020-2021年公司员工电商年度总结范文5篇精选.docx
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1、2021年度个人电商工作总结精选优秀范文电商运营个人工作总结1南京尚达贸易有限公司是一家经营家用电器、生活用品等,现在代理了荣事达小疽电产品,起初是一直在线下销售,平时也是在研究淘宝相关知识,进入淘宝线上也一年的时间了,下面是本公司总结的一些经验: 首先我们先加入消保以及旺铺,虽然是实体企业,但是到淘宝上的消费群体大都以信誉度来评判商品好坏真伪,短时间没有办法使信誉提高,只有通过一些其它办法,我们是这样做的: 1、通过旺铺的功能,把店铺装修的专业,整体的VI统一规范,产品图片全部采用厂家提供的图片介绍; 2、接下来把我们的公司照片、企业荣誉、许卫证、国外一些权威认证另到商品描述中,使商品页面尽
2、显饱满,充实; 3、开通直通车,买一部份关键字,当然,常规的推广办法都是按着淘宝大学里的推广方法做的。 我们的客户服务体系与物流较欠缺,根据退款率和评价数据分析,基本都是由于物流途中损坏造成的原因比较多,物流损失也是比较头疼的问题,包装方便需要改进。希望包装的是全部使用网购包装在加厚点作为一个网店,在线客服绝对是一个店铺的窗口单位,代表着一家网店的形象和素质!网店生意的好与坏,客服水平占据着极大的关键因素。根据一些简单的数据分析淘宝店的有待改进的是提高客单价、强化团队的推广相关知识和技能,主推爆款商品,增加关联性,主要是针对商品的发货时质量检查,避免不必要的损失,包装加强。 本年度目标在这个旺
3、季突破销售、增强活动力度和活跃性、并做出以下方案: 1、针对提高客单价,可以通过设置包邮标准的提高,或者商品详情页面的关联推荐和搭配建议,根据节日设计对应的店铺促销活动等方式。提高产品定位,开展套餐销售等,比如满多少送优惠,捆绑销售优惠,来稳定提高客单价,需要扩充产品来提高客单价。 2、针对提高转化率,之前一个月做了商品详情页面的初稿,通过数据的变化可以看到明显的效果,之后可以通过进一步的优化后,进一步稳定和提高转化率。最重要的工作是有针对地优化商品内页页面,开展促销活动,提升客户服务的水平来提高整体的转化率。 3、针对提高访客数,应加大直通车和钻展的流量导入,在销量较高的商品中,有选择性的进
4、行淘宝后台活动报名,免费流量和付费流量双管齐下,导入高质量的目标客户群流量。适当加大推广力度,保持合理的流量比例。比如:加强直通车和钻石展位中的一种,短期提高销量。电商运营个人工作总结2来了公司将近一年了,在工作中我了解很多的机械方面的知识,提高了机械加工方面的认识,加深了在机械加工方面的了解和相关的设备和技术资料,还学到了很多做人的道理和怎么样去和公司的每一个同事相处。来到公司在品检部门的工作让我认识了很多的机械图纸,这是在学校里学不到的,更主要的是在工作中我学会了很多在学校里没有见到过的机器和测量仪器,更学会了很多在公司里的管理制度。将所学的理论知识与实践结合起来,更好的充实了自己,为以后
5、再告诉的工作做好基础。 从我第一天的到公司来到品检部我看到我们公司的管理制度是很好的,所以更激起我对工作的认真,第一天来到我们厂我看到了我们厂的加工设备是很齐全的,认识了在机械加工中要用到的设备像铣床,磨床和车床。随后就在品检部门工作了,在工作中我听取了师傅们对品检部门的介绍和我们这个部门的重要性,更了解了我们在工作过程中要注意的安全事项和需要注意的项目,随后师傅们就介绍了图纸给我认识,一看让我大开眼界看到的零件图纸再也不是我们在学校里的那些简单的cad图纸了,而是真正的精密零件加工图,在慢慢的认识了图纸之后我又对一个零件的加工工艺有了一些了解,了解了一个零件的加工程序,更对零件材料的认识,认
6、识了什么样的材料要热处理和什么样的材料要表面处理,在品检的工作使我认识了很多很多知识,基本认识我们厂的工作流程,在为我以后的工作是我很大的帮助能让我在以后的工作中遇到哪些难题去问哪些工作者。 来到品检部我深深的认识了零件的精密性,从我一个刚刚从学校出来的学生来到公司什么都不懂只是认识了那些简单的零件到现在什么样的零件都能看的懂,都能测量,但我觉得只是认识是不够的,我们还要懂得怎么样把这样的零件加工出来那才是我们真正想认识的,所以在以后的机会中我们更要到实践中去了解车,铣磨还有线割,看起来是很难,但我看到我们工作中的同事他们都是什么样的机器都会操作,我就认识到我在检查他们的劳动成果的时候就会联想
7、到我以后我也能够像他们一样哪里要帮助就往哪里去,能够在我们公司也能有所作为。 在公司我看到了一些问题点:一我们的员工对安全有时还是有松懈的,经常对产缺乏保护,对机器保护还不是做得很好,没有很好的执行我们公司的5s观念。二我们公司的技术员工对我们的工艺卡没有填好自己的自检记录以致让品检浪费了很多的时间。三我们应对新进来的员工进行培训,他们对我们公司的测量仪器很不了解,以致他们在测量的时候不能够很好的自检。也不能够保证好产品的质量。四我们公司的员工没有很好的执行好上层的指导。 最后对iso的认识,在公司我初步的接触了iso,对iso有了进一步的了解,觉得iso质量管理是非常的重要,iso能帮助我们
8、在公司的管理方面更能层次化,对我们的产品也能有保证,如果我们继续对iso管理的理论加以培训到每一个员工,那么我们不紧实能够保证我们的产品质量,还能更好的提高产品质量。 在我们公司,我们已经建立了一套自己的iso管理,但是很多员工都对iso还是很陌生,那就是说我们的员工对iso是什么还缺乏了解,我觉得我们要经常的培训我们的员工对iso的了解,让他们认识iso对我们的公司的产品质量是有保证的,那样既加强了员工对iso的认识也能够更好的保证我们公司的产品质量。那样更能使我们公司的生产体系更完善。 最后的总结:来了公司两个多月的感受就是纸上的得来的终觉浅,我深深的感觉到自己学的知识和实际运用的知识是匮
9、乏的,接触到了时间的知识才知道自己知道是那么的少,才真正的领悟到了学无止境的含义了。所以自己以后要学的东西还很,多学习他们好的工作习惯经验和他们的知识,那也是我们必须的充实自己的要求。电商运营个人工作总结320_即将悄然离去,20_步入了我们的视野,回顾20_工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我20_进的公司一向到此刻,已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨,并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解,成功合作的客户也是日积月累,同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可,并且体现了我在职位上的工作价值。可是整体来说我自我还是有很多需要改善。以下是我今年总结工作不足
10、之处: 第一:沟通技巧不具备。 每一天接触不一样客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁,说话比较繁琐。语言组织表达本事是需要加强改善。 第二:针对已经合作的客户的后续服务不到位。 看着自我成功客户量慢慢多起来,虽然大的客户少之又少,可是自我还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户,并且到达从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了,之前感觉万事大吉了,其实这种想法是十分的不成熟,之后经过几个月的工作,再加上_总和_经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难,可是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的,比如我有_个老客户,只要很好的维护好了的话,在
11、以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅仅继续给公司创造利润,也是对自我一个工作上的认可。所以这点我得把目光放长远。 第三:客户报表没有做很好的整理。 对于我们这个行业来说有旺季和淡季,对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应当做一个很好的报表归纳,而我这方面做的不够好。确实报表就是每一天辛苦劳作的种子,日积月累,需要自我用心的去经营,否则怎样结出胜利的果实呢。领导仅有经过明了的报表才能够明白我今日的工作状态和收获如何,然后有针对性的加以指正和引导。而我自我也每一天做好完整而又详细的报表也能够每一天给自我订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划,这样工作起来更
12、加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。 第四:开拓新客户量少。 今年我合作成功的客户主要是经过电话销售和网络客服等渠道找到客户,而自我真正找的客户很少,这点值得自我好好的深思一下,有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户,所以大部分的时间花在了联系电话销售客户上,而忽略了自我联系上的意向客户。而自我今年开拓的新客户量不多,这点在明年要很好的改善,并且明年订好一个计划,让自我的时间分配的合理。到达两不误的效果。 第五:当遇到不懂的专业或者业务知识时候,不善于主动请教领导,并且未在当天把不懂的变成自我的知识给吸收。 综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现,我会在今后的工
13、作当中加以改善,有句话说的话:聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人,所以同样的错误我不会再犯,并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕,怕的是不明白改正,而我就要做一个知错就改,并且从中把缺点变成自我的优点。 今年整整的一年变化不大,主要工作职责是电话销售,顾名思义就是经过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司经过网络、电话来获得跟客户的沟通,工作上听上去每一天坐在办公室里,打几个电话或者qq、客服等联系到客户,这样很简单,可是实际上工作量还是有的,每一天要跟不一样的客户打交道,并且第一时间经过自身的语言来留给客户一个十分好的印象。为了让
14、客户对我们公司的产品质量更加信赖,除了公司的报价外,更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队,并且就好比是在享受的过程一样,把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到,想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自我付出辛苦的努力是息息相关,并且作为销售人员来说第一时间要有十分敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、信息问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户,让客户从自我的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。 20_年以来,在同事们的帮忙下,自我在电销方面学到了很多东西
15、,下头将以前的工作总结如下:还记得当同事已经打了好多通电话之后,我才敢打自我的第一通电话,当时拿电话的手都是颤抖的,心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿,那边接起了电话,我一时之间竟不明白自我要说什么了:开始想好的那些话语都烟消云散了,之后就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到此刻想想,那时真的是很傻的。 做电话销售也可能是所有销售里最难,最具有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。可是自我必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自我看成逼上梁山的好汉,每一天都在打电话,打好多的电话让自我遭受拒绝,学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮忙以及熏陶下才慢慢的适应,
16、别人能够做到,为什么我就不能够 作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当应对背井离乡孤军奋战时的寂寞时,当应对完不成销售任务的沮丧时,当应对部分蛮不讲理的客户时,一旦丢失了坚强的意志,那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售,我们每一天至少打五十个电话,每个月如果有十六个工作日,那每个月我们就要800个电话。可见我们要经受多少次的拒绝,我们听得最多的声音就是拒绝,如果不能激励自我,不能互相激励,那我们可能每一天都会愁云罩面,每一天都不想打电话,甚至看到电话头就痛,因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉。 在追求成功的时候,必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个
17、世界上会有极少数的人,他的一生一路顺风,可是大部分的人,他都以往遭遇过失败或正在遭遇失败,包括很多成功人士也是一样。除了要对自我当初确立的目标要有坚定的信心外,必须要不时回过头去,检验自我一路走来的足迹有没有偏离了轨道,有没有多走了弯路,如果走偏了就赶紧回来,赶紧修正,不时地总结和回顾,才能保证方向永远是正确的。正如常言道:一个人不追求提高的同时就是在原地踏步! 此时回头一想,我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处,尤其最明显的一点就是马虎大意,在发传真的时候忘记该称呼有几次,甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带,最终还是满天去借,此等性质的问题细节在生活中也是经常发生;打电话的时候还是不能
18、够独立应对问题,在客户遇到问题的时候自我容易惊慌失措,不能镇定的稳住阵脚,就把电话直接塞给师傅或者其他同事了,这点来说,此刻做的十分不好,包括打回访自我都不会去打,此刻刚来了不到一个月的新人都能够自我应对这些问题,我这点就做的不够成功了,以后必须要努力改掉这个习惯,不能什么时候都依靠别人,要靠自我解决!还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来,有时工作中的烦恼会带到生活中,而生活中不愉快的心境也有时导致一天的心境,当然这样是肯定不好的,因为一天没有好心境就直接决定能否有回执来报答一天的劳效!所以平时工作以及生活中,在自我给自我调解的同时要坚信:郁闷的人找郁闷的人,会更加郁闷。必须要找比自我成功
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