房产项目案场管理制度.docx

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1、房产项目案场管理制度房产项目案场管理制度有关销售资料属公司保密资料，因此杜绝外来人员或与销售无关的任何人员查阅，做好保密工作。一、仪表1、工作时间必须穿著工装并配戴工牌，不容着运动装及休闲鞋，上班前10分钟可以更改工装。2、女销售员淡妆为宜，严禁化浓妆及采用猛烈气味的香水；男销售员严禁尼查、蓄长发。3、注意个人卫生，勤洗头保持无头屑、无异味；不可染发（黑色除外），女销售员头发过肩要梳理整齐并扎起。4、特别注意饮食卫生，劳逸结合，维持精神饱满，容光焕发。5、特别注意维持口气清爽，不容食用存有异味的食物或饮酒。二、前台招待1、按当天招待顺序的两位销售员在前台第一排；首位招待销售员，在客户进屋时，必

2、须快步踏进前台（具体内容距离建议掌控在3米内）并向客户道别。2、首位销售员招待回去客户后，由顺位销售员迁调上。例如存有特定原因顺位招待销售员无法准备就绪，则延后。3、前台人员严禁除工作以外的聊天或电话聊天。4、严禁在前台化妆、吃零食、玩玩手机、爬到在桌子上歇息等有损公司形象和项目形象的行径。5、前台人员须坐姿端正，不许乱抖；严禁看看报纸、小说等与工作毫无关系的读物。6、前台台面无法置放任何私人物品及与接待工作毫无关系的资料。三、接听电话1、接听电话必须平易近人且吐字准确易懂，语速相对较低。2、电话听到三声内必须接听电话，即将招待客户的销售员严禁接听电话。由前台末位销售人员接听电话和详尽电话记录

3、。3、客户发短信咨询，在与客户攀谈中尽量问至几个基本问题，即为客户姓名、电话、购房总价、信息4、拨通电话时不容采用遥控器。直奔、踢私人电话严禁少于三分钟。5、客户发短信咨询时间掌控在三分钟内，受邀客户到访售楼现场。6、例如客户所打听人员无此或正在忙碌时，应当很客气地查问对方存有什么事，可不可以全权转达，或者记录下来转达被打听人员。叫做人接听电话时，不容远距离大声喊叫。摆话筒时动作必须轻缓。7、严禁对着话筒呕吐、自慰、叹息、哈哈大笑。8、严禁在拨打客户电话时与其他人搭讪。四、工作纪律1、工作区域严禁高声嬉笑、追赶玩耍、喝东西、打麻将及睡。2、工作时间严禁因私擅离职守，例如存有特定原因，则向案场主

4、管或案场经理告假。3、招待人员将客户放走后，必须立即将招待桌上的资料、水杯、烟蒂及其它杂物安顿整洁，并将椅子放置整齐。例如招待人员拎客户看房，前台末位招待人员应当全权安顿整理招待桌。4、上班时间以公司的规定为依据，严禁耽误、旷工与旷工。5、除前台招待人员外，其余未招待客户的售楼人员应当在前台人员可以看见的区域内第一排。6、前台首位招待人员招待回去客户后必须及时搞招待记录。每天将招待客户情况，以书面的形式交予案场主管，案场主管做为推论客户归属于的重要依据。备注：客户标记：崭新客户为C，老客户为B,意向客户为A无此现场为。7、做好售后服务工作，督促成交客户及时回款。协助公司督促客户及时办理银行按揭

5、贷款手续。8、认真负责，按时顺利完成公司交予的各项工作、任务。严禁并无正当理由婉拒或中止工作，严禁相互推委推诿责任。五、值守制度1、售楼人员每日轮流证实两名值班人员，2、值守职责：主要负责管理值守时间的客户招待及案场卫生清扫和案场物料的整理。3、值班人员在值守时间内须严格遵守正常工作时间的一切规章制度。值守时间客户到访较多，则时间延后。4、上班时间为：上午8：30-12：00；下午14：00-18：30。当天值班人员负责管理中午及下午，中午值守时间为12：00-14：00，下午6:30-7：00。备注：上班时间随其季节调整六、的定、退租制度1、定房（1）、销售员应把所定房源及时汇报，由经理在总

6、控表上作记录，并注明定房日期。（2）、房源留存期限为小定金留存三天，小定金留存五天（原则上只缴纳小定金，具体情况也可以有效率看待）。并无特定原因严禁续定，如要Chinian定须呈报销售部经理核准。（3）、销售员不得自行收取客户小定金或大定金，须交由财务部门收取并开据收款凭证。2、退租（1）、按时冻结退租客户房源，不得私自留存房源。（2）、将退租客户定单及退租申请表，载明退租原因处设案场主管。并凭借退租申请表和废旧收据，及时汇报销售部经理，由销售部经理或选定人员在总控表中上冻结房源。七、奖罚制度1、耽误、旷工每次罚款20元。当月总计耽误或旷工三次（不含三次）视作旷工一天。2、无故旷工计入当日基本

7、工资。（备注：耽误或旷工30分钟以上视作旷工）3、前台看看报纸、喝东西及工作时间在工作区域内追赶玩耍，由销售部经理盖章印发过错单，由财务每次当月计入，每次罚款10元。4、当月总计无故旷工三次以上者，计入当月基本工资嗣后解雇处置。旷工少于一天者，按日排序旷工次数。5、不穿著工装每次罚款20元。6、事假A）、半天内的告假应当报案场主管口头核准。B）、告假少于1天（含1天）必须抱持假条由案场经理批准后放假。7、病假8、未按上述规定告假者，以旷工处置。9、每月展开业绩与纪律综合考核，已连续两个月最后一名者解雇，已连续三个月最后两名者解雇。10、值班人员当天必须保持不好案场卫生及物料的放置工作，例如被辨认出问题一处各罚5元，投掷垃圾或物料乱放置者判罚20元，案场经理判罚10元。11、案场置业顾问接待来访来电客户及时登记在客户汇总表上，如发现少等一个罚10元。