业务流程再造是什么.docx

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业务流程再造是什么业务流程再造是什么业务流程再造(BPR, Business Process Re-engineering)，是指由组织过程重新出发，从根本思考每一个活动的价值贡献，然后运用现代的资讯科技，将人力及工作过程彻底改变及重新架构组织内各间关系。在管理学上，业务流程再生就是将在80年代发生的各种 Reconstruction、Restructuring等思路和方法，与资讯技术融合出来，并在Michael Hammer 和 James Champy于1993年出版发行的经典性的着作Reengineering the Corporation中，不予系统性地资源整合于发展。该书特别强调，业务流程再生应当包含四个要素：显然(Fundamental)、全盘(Radical)、显出着(Dramatic)和流程(Process)。业务流程再生的原则为：资源整合工作流程、由员工下同意、同步进行工作、流程的多样化、超越部门界限、增加监督审查、增加扩展协同、提供更多单点接触、集权分权共存。其特色为：一、在崭新的资讯技术支持下，以流程为中心，大幅度地提升管理流程。二、放弃陈旧的管理做法和程序。三、评估管理流程的所有要素对于核心任务而言与否关键。著眼于流程和结果，不著重非政府功能。在方法上用结果为导向、以小组为基础、著重顾客，建议严苛来衡量绩效，详细分析绩效评估的变化。