尊地公司置业顾问基本素质要求.docx

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1、尊地公司置业顾问基本素质要求尊地公司置业顾问的基本素质建议1、置业顾问的条件1)品德条件：1.1置业顾问与公司置业顾问应当正直、正直、可信赖，爱好公司，保护尊地公司的名誉，不搞侵害尊地公司的事情，不利用工作之便搞出私下变易等。1.2置业顾问与客户售楼人员应当真挚看待、协助、服务每个客户，不蒙骗客户，不搞不实允诺，不搞出幕后交易。1.3置业顾问与同事售楼人员之间互相帮助、互相认同，无法因为影响至自己的利益就互相唱反调侵害别人的利益。1.4置业顾问在业务活动中，不准索取或收受正常业务报酬之外的任何额外奖励，否则将严肃处理，并对情节严重者送交相关机关处理。1.5置业顾问严禁利用尊地公司或开发商信息资

2、源，在侵害公司利益的情况下，牟取个人利益，给尊地公司导致经济损失或情节严重的，尊地公司将依法追究其经济索赔和刑事责任。1.6置业顾问有义务保守公司的经营机密，妥善保管公司的文件和资料，未经公司授权批准，不准对外提供文件及其他未经公开的经营数据。2）素质条件：综合气质-身心健康、干净、存有活力和热情，具备可塑性判断能力一-反应灵巧、思维活跃沟通交流能力-较好的口才、劝服能力、推论观测能力、善解人意、乐意沟通交流自学能力-擅于再自学能力，愿提升自己心理素质-心理素质不好，不怕挫折团结一致精神-团结一致同事，擅于合作，乐于助人，存有团队精神3)科学知识条件：3.1专业知识。此处指本楼盘项目的专业知识

3、，其就是沦为一名合格售楼人员的前提条件和必要条件。置业顾问必须对楼盘项目的研发理念、设计特点、客户定位、推展策略、销售卖点、资料了如指掌，能使客户难不倒，能给客户不好的鼓励。3.2有关科学知识房地产方面的法律、法规；买卖与租赁的市场情况(投资客户)；房地产买卖合同的知识；银行按揭的手续、条款及费用；装修材料、风格及费用；物业管理知识等。3.3其他科学知识置业顾问应当找出与客户的共同话题、共同爱好，共同兴趣，例如：股票、球迷、唱歌、唱歌等，可以尽快增大与客户的距离。对一个售楼人员的科学知识来说，不但必须存有深度，还要存有广度，科学知识多样，语音就可以生动，就能够迎合客户，感动客户，业绩就可以提升

4、。2、置业顾问的销售理念1)爱好本楼盘项目，对销售的项目存有激情、存有冲动，就可以站住脚项目，房地产市场就是一个细分的市场，每个项目部存有自己的特点和特定的人群。2)作为本楼盘项目的置业顾问，必须明确本楼盘的特点、优劣、卖点，如户型、周边及小区配套、园林规划、会所设施等等。3) 置业顾问不可以蒙骗客户，必须真挚的回去帮忙客户买房。4) 置业顾问不可以给客户评分，应想办法回去介绍本楼盘项目的客户群，他们的建议，他们的习惯，他们的经济实力，他们的出售原因，他们的兴趣所在等。3、置业顾问礼仪规范1)仪态：1.l以俯卧姿势工作的售楼人员，其恰当的俯卧姿势应当就是：双脚自然看齐，宽度不少于肩宽(体重均落

5、到双脚上，肩下、头正、两眼平视前方、笑著、 收腹)。双腿无法钩得太上开，无法晃动。1.2以坐姿工作的置业顾问，必须坐姿端正。双腿自然折叠，双膝按住。严禁肖怀礼二郎腿，严禁晃动双腿，严禁将腿乘在座椅楼梯上，严禁盘腿，严禁梳头。1.3工作时间，身体严禁东倒西歪、前倾后仰，严禁伸赖腰、驼背、嗔怒或坐在工作台上。1.4以站姿工作时，双手自然弯曲；以坐姿工作时，双手折叠台面、自然弯曲或放到腿上。严禁板正、交叉胸前、填入衣裤或随意随地，不偏要、 挖出耳、剪鼻孔，严禁敲打桌子、敲打或操弄其他物品。l .5奔跑略快，但无法走，严禁二人乘肩、网上行而行。与客户碰面应当靠边走，严禁从二人中间穿梭。与客户同时回家(

6、包含电梯门)，并不等于客户先行。恳请人李超军必须谈对不起，严禁横冲直撞，生硬不敬。l.6为客户指方向时应右手五指按住手心向上，以45度角向右前方张开搞命令，严禁用手指或笔杆指客户或为客户指方向。I.7见到客户进售楼处，应立即鼓掌，以标准站姿迎客户。1.8拎客户看看样板房或工地现场时，所有人员均应当穿安全帽。乘坐电梯时，售楼人员应当一手握住电 梯门，另一只手掌心向上指按住，以45度角南坡前方张开起身客户出入，Roujan：xx小姐先生恳请。I.9双手向客户寄上名片。手心向上，拇指在上，四指在下。名片的负面须对着客户。双手接过客户名片快速读出客户姓氏、职务等：xx经理，xx小姐先生。并快速忘记客户

7、的姓氏、职务，以便整个招待过程中精确称谓客户。1.10递接名片时，应当东站起略向客户伸手当众认同。起身时应将客户的名片按职务大小顺次排序在桌。严禁把玩客户名片。1.11与客户商谈时应趴在客户右侧，严禁与客户直面而挤。客户多人时需以主要成员居多挤其右侧，以便介绍和传授。1.12搭乘电瓶车时，先恳请客户上车，车启动时知会其挤稳中求进，注意安全。开车时客户应当趴在第二排，置业顾问应当趴在副驾座以便传授。2)仪表：2.1身体、面部、手部必须洁净，倡导每天泡澡，被褥内衣。2.2每天洗手，倡导饭后洗手，下班前吃异味食物以确保口腔清爽。2.3头发必须常洗，整齐。男置业顾问头发以发脚不砌过耳部及后衣领为适当，

8、男置业顾问严禁化妆，不许发型，小准尼查，头发严禁存有头屑，女置业顾问头发剖析整齐，严禁披头散发。男女置业顾问头发均严禁湿诡异色彩。2.4女置业顾问下班必须化淡妆，涂抹自然淡雅的口红、描眉，严禁浓妆艳抹。2.5严禁配戴过多饰物，严禁穿吊坠耳环，严禁穿生硬的戒指和手链，严禁留著指甲，女置业顾问严禁在APQ8060涂色。2.6必须配戴工卡，统一尔沃左胸处。女置业顾问将工卡摆在工装左领适度边线，男置业顾问将工卡摆在工装左胸口袋上，严禁出任其歪歪扭扭。2.7严禁当众整理个人衣物。严禁将任何物件夹著腋下。3)表情：3. l微笑，就是置业顾问最起码理应的表情。3.2直面客户应当整体表现热情、平易近人、真实、

9、亲善，必要时还要存有赞成、同情的表情，努力做到情绪细腻、精神振奋、不卑不亢。3.3和客户攀谈时应眼望对方，频频点头称是。其微小表情就是：目光凝望、婉度避手挥。3.4严禁嗯歌曲、吹口哨、轻轻唱歌，严禁谈笑、大声骂人、呼喊、乱丢随地物品，收到不必要的声响。呕吐、喷嚏时应起身向后，并说道对不起。3.5上班时间严禁吸烟、喝东西、念报刊杂志。3.6置业顾问在客户讲话时应全神贯注、用心倾听，不得东张西望、心不在焉。3.7在为客户服务时严禁流露出厌倦、平淡、愤慨、笨拙、紧绷和恐惧的表情，严禁扭捏作态、做鬼脸、吐舌头、挤眉弄眼。3.8置业顾问在服务、工作、打电话、与客户攀谈时，例如存有客户走进，应立即摇头微笑

10、起身，以则表示已特别注意他(她)的到来，严禁等客户先开口。4）话语：4.1声调必须自然、准确、轻盈、平易近人，不要装腔作势，声量不要过低，亦不要过高，以免影响他人或引致客户听到不太确切。不要急功近利地兜售楼盘，必须给客户一种置业顾问的形象。4.2不许谈粗话，不许采用侮辱和污辱的语言。4.3三人以上对话，必须用互相都懂得的语言，最出色用普通话。4.4严禁恶搞别人的语言和语调谈话。4.5不谈过分的玩笑话。4.6骂人必须特别注意艺术，多用敬语，特别注意恳请、胡字不距口。4.7严禁以任何借口责骂、嘲讽、嘲讽客户、对客户不认同。4.8必须特别注意称谓客户姓氏，未明姓氏之前，必须称谓先生或女士。4.9指第

11、三者时无法用 他称谓，黎豆那位先生(女士)。4.10无论从客户手上接过任何物品，都要说谢谢。4.11客户道谢时，要答不用谢、别客气，严禁不无反应。4.12客户来时立即鼓掌摇头道别：先生(女士小姐)，您好!欢迎光临*项目，当客户起身须要你的协助时，应当双手寄上名片并自我介绍：我叫做xxx，期望可以试试您!先生(小姐)贵姓?。当客户对楼盘表现出满意准备离去时，置业顾问应主动说：x先生(小姐)，麻烦您留下可以联系到您的电话，以便于我们将项目的第一信息通知您。当客户则表示对楼盘不令人满意而准备工作离开时，置业顾问应当说道：X先生(小姐)，能够遗留下电话与联系地址吗?我们可以递其它资料给您；如果我们楼盘

12、存有代莱优惠措施，我们可以及时与您联系。当客户返回时，置业顾问将客户送至售楼处门口，为其进门的同时应当礼貌送别：X先生(小姐)，慢跑!随时联系(或热烈欢迎下次造访)，我爱你!。4.13任何时侯不许谈喂食或说不晓得，可以将不晓得改成我先反问一下或我帮忙您比比资料。4.14因事暂时返回招待中的客户，一律谈对不起，恳请稍侯；如果返回时间较长，回去后必须谈：对不起，使您久等。严禁一言不发就已经开始服务。4.15在招待客户的过程存有电话去，一律谈对不起，我倾听电话；快速听完电话再次直面客户时必须谈：对不起!。4.16当为客户顺利完成一项服务后应当主动查问除了什么我可以试试您吗?或除了什么须要我协助的就轻

13、易叫做我。4.17谈到其他楼盘时，千万无法用拉艾的语言。5)服装：5.1置业顾问统一着工装，整体建议就是：整洁、整齐、笔挺。5.2非因工作须要，出外时不穿著工装。5.3钮扣必须全部按着，穿工装时，不论男女第一颗钮扣应扣上，严禁袒露外衣、划破裤脚、衣袖，领带必须结正。5.4工作服外严禁显露出个人物品，例如纪念章、笔、纸等。工装衣袋严禁多装物品，变得胀大。5.5按规定穿着袜、穿皮鞋下班皮鞋不许绑金属殿中。男置业顾问严禁穿著凉鞋。女置业顾问若穿着袜者只准着肉色和浅色袜，其他颜色和拎花边、镶花的袜子一律不许在下班时穿著，袜头严禁遮住裙脚，袜子严禁存有溃荆。6)电话：6.1所有电话务必在三响之内接答。6

14、.2接电话道别，报单位：您好，*项目，如果早上应当说道：早上好，*项目，后谈尊地的*为您服务严禁倒乱次序。6.3通话时，听筒头放到左耳上，话筒头放在唇下约五公分处，拎话筒的手无法所持任何东西；中途若需与他人谈话，应用领域另一只手蒙住话筒。6.4所需做好发短信备案记录，通话要点必须问清，然后向对方读出一遍。6.5对方接起后，方为通话完，严禁先于对方挂线。6.6在岗位上，严禁踢私人电话、传私人电话，家人存有急事发短信，应当从速简约完结通话，他人拨打，须要全权表达。6.7正在接电话，另一电话听到又并无他人直奔时，则应付懂事人道：对不起，我接手电话，并卸下手中电话。掏出另一话筒道：你好，*项目。对不起我正在听到电话，恳请您过会打电话，不好吗?或请留下你的电话，我过会复你电话。工作人员不管干活任何事，都不得不接听电话。7)售楼现场：7. l置业顾问主动给客户喝水，拥挤时，其它销售人员帮助。7.2置业顾问的招待台前必须维持整洁、干净；售楼资料放置整齐、显眼。7.3置业顾问采用治谈台后必须将治谈台放置整齐，维持台面干净。7.4置业顾问采用的更衣室、休息室等，采用后必须维持整洁、干净。7.5置业顾问无法置放私人物品在看不见的边线。7.6置业顾问存有保持售楼现场秩序的义务。