酒店优秀员工十个习惯.docx

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酒店优秀员工十个习惯酒店优秀员工的十个习惯第一个习惯：员工必须晓得酒店的目标、价值观、信条和自己的工作范围。第二个习惯：员工都必须努力做到：尽量采用客人的名字称谓客人，预知并满足用户客人的市场需求，热情平易近人地送行客人。第三个习惯：员工在工作时间不应使用客用设施设备，在任何时间、地点，行动都应该以客为先。第四个习惯：确保对你面前3米内的客人和员工微笑挥手致意，并使电话中的客人听见你的微笑。第五个习惯：为满足用户顾客的市场需求，充分运用酒店给你的权力，直到谋求总经理的协助。第六个习惯：员工必须不断认识酒店存在的缺点，并提出你的改进建议，使酒店的服务和质量更加完美。第七个习惯：积极主动沟通交流，消解部门之间的仇恨。不要把责任发推给其他部门或同事。在工作场所，不要对酒店搞消极的评论第八个习惯：把每一次客人举报视为改善服务的机会。聆听用最快的行动化解宾客举报，确保举报的客人获得安抚。天下一切不懈努力，再次获得客人的信任。第九个习惯：军服必须整洁干净、紧身，鞋必须紧抓，仪容仪表端正大方，上岗时必须充满著自信心。第十个习惯：爱惜酒店财产，辨认出酒店设备设施损坏时必须立即维保。